云計算對圖書館未來服務(wù)的影響

廖智博

云計算對圖書館未來服務(wù)的影響

廖智博

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，信息獲取、數(shù)據(jù)存儲和知識組織等方面，對軟件和硬件需求的變化，都不可避免的牽涉到云計算。這是由于信息的來源和復(fù)雜性，都呈指數(shù)級增長，相比之下，圖書館數(shù)據(jù)中心的容量和建設(shè)速度，都極為有限，因此，云方案成為了必然的選擇。為避免數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，圖書館應(yīng)選擇有實力的大型供應(yīng)商提供的云服務(wù)，大型供應(yīng)商有足夠的人力和財力來建設(shè)和維護云系統(tǒng)，以及制定足夠的安全策略。認(rèn)真思考這些將有助于圖書館員制定合理的圖書館未來發(fā)展規(guī)劃。

我們處在信息時代，信息來源和復(fù)雜程度都呈指數(shù)級增長，社會也越來越呈現(xiàn)出知識驅(qū)動的發(fā)展趨勢，作為傳統(tǒng)信息集散地的圖書館也不斷受到?jīng)_擊，圖書館員需要認(rèn)識到以下問題。

知識體系是在不斷變化的，不斷出現(xiàn)新的知識學(xué)科并呈現(xiàn)全球化的趨勢。

人們不斷嘗試越來越多的新想法，同時也承擔(dān)越來越大的風(fēng)險，并最終取得各種各樣的創(chuàng)新成果。

圖書館員必須不斷為圖書館尋找適合的成熟技術(shù)，為圖書館打造創(chuàng)新的運行和服務(wù)環(huán)境。

伴隨著不斷發(fā)生的IT技術(shù)革命，圖書館越來越明確自身的定位，即成為滿足人們信息需求的全新的信息服務(wù)空間。一些大型學(xué)術(shù)或教育機構(gòu)都逐漸加強建設(shè)自己的內(nèi)部圖書館，如高校圖書館，而政府也將越來越多的公共信息服務(wù)職能交給公共圖書館來完成。因此，圖書館需要不斷增強自身的技術(shù)能力和開拓思維，來應(yīng)對外在和內(nèi)在的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)對于圖書館的環(huán)境正在產(chǎn)生著不可逆轉(zhuǎn)的影響。對于圖書館來說，如何能夠處理更加廣泛的信息資源和服務(wù)，就顯得更為重要。

云計算

簡單來說，云計算就是托管的IT服務(wù)。稍作解釋，就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過共享使用應(yīng)用程序和資源，來完成所有工作，在這過程中，使用者不需要花費精力去管理網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用程序，甚至不需要知道所有權(quán)。數(shù)據(jù)不再存儲在本地計算機中，但可以在任何時候任何地方訪問托管的數(shù)據(jù)。

云計算的模型根據(jù)服務(wù)層次的不同，可以劃分為三個大的層級：由低到高分別是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。在不同層面上，最終用戶可以使用不同類型的云服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等等。具體來說，用戶使用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）時，擁有對云計算的最大控制權(quán)，可以直接控制云服務(wù)器、云存儲和云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施；使用平臺即服務(wù)（PaaS），可以對主機環(huán)境進(jìn)行控制；使用軟件即服務(wù)（SaaS），則只能獲得最小的控制權(quán)，只能在供應(yīng)商提供的軟件框架內(nèi)工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷發(fā)展，在三大服務(wù)層級的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出一些形式的服務(wù)，如硬件即服務(wù)（HaaS），通信即服務(wù)（CaaS）等等。而對圖書館來說，主要關(guān)注的是讀者對服務(wù)的滿意程度，因此對云計算模型的選取更大程度上是依據(jù)能否有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書館中的云計算

圖書館需要能夠適應(yīng)各種不可避免而又無法預(yù)測的變化，包括社會環(huán)境與信息環(huán)境的改變，同時保持自身的社會角色，具有這樣的彈性對圖書館來說是必要的。這就要求圖書館能夠廣泛的獲取各種各樣的信息，并同其他圖書館或社會機構(gòu)開展合作。例如通過云計算，圖書館間合作建立行業(yè)聯(lián)盟，可以極大簡化工作流程和降低運行成本。高效的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、強大的信息采集能力以及高性能的數(shù)據(jù)分析平臺，可以有效提高對服務(wù)趨勢和信息反饋的研究，為圖書館提供有力的決策支持。因此，云計算可以使圖書館具有彈性，圖書館在未來必然越來越依賴云計算。

云計算的選擇

我們在圖書館環(huán)境中考慮云計算，首要的一點就是明確云計算應(yīng)用所涉及的服務(wù)類型、使用哪些基礎(chǔ)設(shè)施、搭建應(yīng)用所用的平臺以及相關(guān)的具體應(yīng)用。例如，選擇平臺即服務(wù)（PaaS）時，意味著圖書館已經(jīng)擁有現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)，最常見的比如圖書館自動化管理系統(tǒng)，包括商業(yè)化軟件和開源軟件，都可以遷移到云平臺上面。而采用軟件即服務(wù)（SaaS）時，圖書館可以使用供應(yīng)商定制好的軟件功能，比如采購、編目和資源發(fā)現(xiàn)等等。通常來說，圖書館會同時采用以上兩種云計算模式，因此有時PaaS和SaaS的界限并不明顯。有些基于云的服務(wù)還包括具體的資源，比如在線的電子書和在線咨詢服務(wù)等。基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）則擁有更大的控制權(quán)，比如云服務(wù)器和云存儲空間，用戶可以自行定制兼容列表內(nèi)的所有項目。

就數(shù)據(jù)存儲來說，有本地和遠(yuǎn)程兩種形式，采用本地存儲時，存儲設(shè)備位于圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心，存儲自身運營所產(chǎn)生的圖書數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和館員數(shù)據(jù)等等，這些數(shù)據(jù)都屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)，不會輕易開放給公眾訪問。但是，隨著時間的推移和業(yè)務(wù)的增長，圖書館不可能無限擴大自身的存儲容量。因此，從云供應(yīng)商購買，或者說租用遠(yuǎn)程服務(wù)器空間，將成為圖書館更加明智的選擇。未來的圖書館會形成一種本地存儲和遠(yuǎn)程存儲相結(jié)合的運營模式，那么如何合理的分配數(shù)據(jù)，是圖書館首先要明確的問題。簡單來說，保有量大且訪問量低的學(xué)術(shù)著作和歷史文獻(xiàn)，最適合數(shù)字化后存放于遠(yuǎn)程存儲中，同時，圖書館也越來越多的直接采購或使用第三方的數(shù)字館藏。數(shù)字館藏與紙質(zhì)館藏一樣，都存在版權(quán)問題，因此需要制定不同的訪問級別，從完全開放到高度機密。而在圖書館的環(huán)境下，一方面是日益增長的對數(shù)字館藏的需求，另一方面是受到資金、物理和虛擬空間的限制，圖書館不可能購買所有的數(shù)字館藏。這個存在于圖書館的矛盾，同時也是快速發(fā)展的信息環(huán)境的縮影。

因此，選擇合適的云計算服務(wù)，并充分與圖書館現(xiàn)有設(shè)施和資源相結(jié)合，是圖書館應(yīng)用云計算的首要工作。

安全問題

圖書館的一項核心工作就是建立館藏資源庫，并對館藏庫進(jìn)行保護和對資源內(nèi)容進(jìn)行維護，這也可以說是圖書館的天然職能。圖書館的館藏資源庫具有不斷累積、永久保存、開放獲取和可互操作等幾個特性。館藏資源庫可以通過門戶網(wǎng)站等入口提供給讀者使用，通過利用館藏資源庫，以促進(jìn)社會文化和教育研究的資源共享。在云時代，雖然已經(jīng)有圖書館利用云計算的實際案例，但現(xiàn)實存在的問題就是缺少一個通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來保護這些位于云中的知識集合。威脅云計算安全的因素有很多，例如，由于成本低和市場需求大的原因，大量的云計算數(shù)據(jù)中心都建設(shè)在發(fā)展中國家，但相對落后的技術(shù)條件也為網(wǎng)絡(luò)黑客提供了方便。

各地區(qū)和國家的法律法規(guī)也是影響云計算安全的重要因素。互聯(lián)網(wǎng)的一大特性就是無國界，隨著越來越多的信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取，全世界的人們都開始關(guān)注同一個問題，那就是如何利用法律對信息的所有權(quán)和控制權(quán)進(jìn)行保護。由于云計算服務(wù)具有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)，技術(shù)上并不一定受到國界的限制，但云計算的數(shù)據(jù)和應(yīng)用必須遵守數(shù)據(jù)中心所在國的法律和政策。例如美國的“愛國者法案”，就嚴(yán)格適用于美國境內(nèi)的云計算服務(wù)，比如微軟的和谷歌，并且，當(dāng)這些公司對其他國家提供服務(wù)時，還需要同時遵守用戶所在國的法律。同時，從國家的角度，一個國家不可能完全依賴于國外，一方面是由于計算機技術(shù)存在出口限制，另一方面是信息安全的考慮。就比如美國肯定不會輕易向中國出口高端信息技術(shù)，同時中國出于國家安全考慮，也不會在重要領(lǐng)域選用美國的信息服務(wù)。

圖書館服務(wù)的變化

人永遠(yuǎn)是圖書館首要考慮的因素，即讀者需要盡可能簡單的方式來獲取數(shù)據(jù)或信息，突破時間和空間的限制。云計算則為圖書館的發(fā)展提供了新的機會，圖書館逐漸從信息提供者向知識共享空間發(fā)展。例如，美國聯(lián)機計算機圖書館中心OCLC一直以來都致力于收集世界范圍內(nèi)的主要數(shù)字化信息庫，密歇根州立大學(xué)開發(fā)的開放存取搜索引擎OAIster就于2009年開始托管在OCLC；在2012年6月，OCLC宣布與文獻(xiàn)信息服務(wù)商EBSCO公司合作，前者將選用EBSCO的EDS（資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)）作為WMS（圖書館自動化管理服務(wù)）的發(fā)現(xiàn)層模塊；還有，澳大利亞國家圖書館的檢索服務(wù)Trove，整合了國內(nèi)和國際上一些重要的信息庫，如維基百科，并將這些內(nèi)容開放，公眾可以對內(nèi)容進(jìn)行獲取、審查、標(biāo)記和編輯；各國各地區(qū)的圖書館，都在不斷豐富自己的數(shù)字化收藏。以上這些都意味著，圖書館的工作和職責(zé)正在發(fā)生著不可逆的變化，清晰的認(rèn)識這一點，將會有助于圖書館對云計算的應(yīng)用。

個性化

現(xiàn)在越來越多的圖書館讀者，尤其是年輕讀者，習(xí)慣于使用圖書館的數(shù)字化化信息服務(wù)。協(xié)作和互動的服務(wù)空間，已經(jīng)成為圖書館中的重要場所，圖書館員也能在這里獲得更及時準(zhǔn)確的反饋和找到新的想法。例如，圖書館員可以手持智能終端，現(xiàn)場根據(jù)讀者的需求建立服務(wù)檔案，并幫助讀者快速找到相關(guān)的信息。這使得圖書館的服務(wù)模式，在某種意義上說，類似于產(chǎn)品營銷，即以用戶的需求為優(yōu)先考慮。

我們從以技術(shù)為中心到以資源為中心，再到現(xiàn)在的以用戶為中心。以往規(guī)范用戶行為以適應(yīng)技術(shù)要求，已經(jīng)不能適應(yīng)服務(wù)的未來趨勢。我們需要更深層次的了解圖書館在人們生活、工作、學(xué)習(xí)和研究中的作用。

就當(dāng)前階段來說，圖書館對云計算的關(guān)注主要集中在如何使用云計算對讀者進(jìn)行個性化服務(wù)和改善讀者的信息檢索體驗。要實現(xiàn)這一點，需要我們了解讀者的需求和習(xí)慣，或者說希望通過什么樣的方式與云進(jìn)行交互，以及圖書館要如何調(diào)整自身的服務(wù)，來適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

移動化

對圖書館來說，現(xiàn)階段關(guān)注的重點之一是如何利用讀者手中日益普及的智能終端設(shè)備。調(diào)查顯示，人們越來越多的使用各種移動社交工具進(jìn)行工作和學(xué)術(shù)上的交流，而不是以往我們所認(rèn)為的社交網(wǎng)絡(luò)純粹是娛樂。越來越多的圖書館也開始利用移動社交網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行互動。同時，圖書館也在努力推出自己的公共文化云，希望能為讀者提供更深層次和個性化的服務(wù)，例如圖書館將購買的專業(yè)講座或課程放在云中，供讀者在線獲取或下載到個人設(shè)備中，但要注意避免版權(quán)問題。目前，很多大型供應(yīng)商都可以提供成熟穩(wěn)定的云計算服務(wù)，比如國際上的谷歌、微軟、亞馬遜，國內(nèi)的百度、華為、騰訊、阿里等等。所以包括圖書館在內(nèi)的眾多行業(yè)和機構(gòu)，都在逐步遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的IT方式，向云計算邁進(jìn)。

應(yīng)用舉例

就圖書館的現(xiàn)有服務(wù)來說，作為揭示館藏信息主要平臺的聯(lián)機公共檢索目錄，也就是OPAC平臺，并沒有成為人們在獲取信息時的首選工具，這主要到opac在易用性和相關(guān)擴展功能方面的限制。而借助云計算技術(shù)，圖書館可以對opac進(jìn)行一系列的強化，比如利用web2.0的功能為用戶建立個性化標(biāo)簽，最終形成一個讀者隨手可得的圖書館目錄的標(biāo)簽云。標(biāo)簽的一大作用是組織資源，圖書館還可以進(jìn)一步利用標(biāo)簽來取代傳統(tǒng)的學(xué)科指南。

圖書館可以利用第三方的網(wǎng)絡(luò)社交工具，通過建立圖書館的社交帳戶，與讀者進(jìn)行互動，提供信息服務(wù)。比如國內(nèi)圖書館大都開通了自己的微信公眾號，為讀者提供opac檢索服務(wù)，以及推送圖書館的各種信息。利用第三方社交平臺，圖書館員還可以引導(dǎo)讀者到一個封閉的網(wǎng)絡(luò)空間，進(jìn)行有用資源的交流，這是一種非正式但極富建設(shè)性的方式，并且圖書館在這一過程中可以獲得知識的累積。

還有一種方式是使用云共享服務(wù)，比如蘋果的用戶可以通過iCloud服務(wù)存儲音樂、視頻、聯(lián)系人、日歷、郵件、照片、圖書和應(yīng)用程序等等，并實現(xiàn)共享和互動。圖書館員也可以借助類似的服務(wù)，引導(dǎo)和幫助讀者獲取和利用文本、圖像等資料，圖書館員和讀者同時處于云中，讀者也可以操縱云的一部分，從而在信息服務(wù)的過程中同時進(jìn)行了信息素養(yǎng)的教學(xué)。

啟示

圖書館獲取和保存文獻(xiàn)資源的工作是一個復(fù)雜而混亂的過程。為了避免重復(fù)和無價值的文獻(xiàn)資源，圖書館需要制定科學(xué)的數(shù)據(jù)保存規(guī)范。同時，隨著IT環(huán)境的快速變化，存儲技術(shù)也呈現(xiàn)出不斷進(jìn)步的趨勢，我們需要隨時改變文件格式，創(chuàng)建定期備份，以保證數(shù)據(jù)的持續(xù)可獲取和避免損失。這一切的核心都是數(shù)據(jù)的存儲和獲取，因此云成為了圖書館合適的解決方案。圖書館選擇云的另一個重要原因是數(shù)據(jù)安全的考慮：數(shù)字文件本質(zhì)上易受載體腐蝕、信息破壞和數(shù)據(jù)消失的影響，停電、網(wǎng)絡(luò)攻擊和各種軟硬件故障都使數(shù)字內(nèi)容的脆弱性暴露無余。圖書館最重要的職能就是建立數(shù)字資源的長期保存服務(wù)，盡力避免不可挽回的數(shù)據(jù)損失風(fēng)險。因此，對圖書館來說，“數(shù)字時代”并不僅僅是一個華麗光鮮的概念，同時也是真正的危險。

震驚全球的維基解密事件引發(fā)了人們對信息安全的空前關(guān)注，全球各國政府和機構(gòu)都開始加強對信息的控制和管理，其核心就是制定清晰的數(shù)據(jù)訪問策略并嚴(yán)格執(zhí)行，避免信息的丟失、濫用或誤用。同樣，圖書館需要充分考慮云計算對管理和運營帶來的的影響，特別是當(dāng)云計算涉及數(shù)據(jù)安全和讀者隱私，在云中，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)和客戶端等幾乎所有的IT組件都是虛擬化的。這些又進(jìn)一步影響了圖書館的一系列既有標(biāo)準(zhǔn)操作流程。因此，在這一過程中，圖書館要盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化的計算機應(yīng)用工具和開放式架構(gòu)，以允許訪問知識的上下文和跨界檢索，以及系統(tǒng)的互操作性和可移植性。

概括來說，我們一直在探索和使用云計算，云計算的一系列優(yōu)點包括降低使用者的成本、隨時隨地在線可用帶來的高效率、日益增強的數(shù)據(jù)保護能力和系統(tǒng)安全性、更易于開展協(xié)作、更加便捷的信息流和開放獲取、減少硬件設(shè)施帶來的綠色環(huán)保，以及設(shè)備維護、系統(tǒng)升級等工作都交由云供應(yīng)商來完成。盡管云計算有上述優(yōu)勢，但有些問題仍然需要我們注意，例如數(shù)據(jù)所有者失去數(shù)據(jù)控制權(quán)所帶來的數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，數(shù)據(jù)位于云中所帶來的隱私泄露的危險，不同平臺間的互操作性很難得到保證，還有至今未能形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，圖書館必須有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬以保證云計算服務(wù)的可用，以及合理的本地存儲備份以保證網(wǎng)絡(luò)中斷時擁有基本的服務(wù)能力，這是基于一些特殊情況的考慮，比如云供應(yīng)商的運營出現(xiàn)了問題，或者圖書館沒有及時支付費用等等。針對這些問題，圖書館在選用云計算服務(wù)之前必須仔細(xì)考慮，或者能夠在服務(wù)協(xié)議中增加條款以盡可能規(guī)避風(fēng)險。

結(jié)語

由于信息的無國界屬性，因此相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化和互操作性問題十分重要。在信息的保護、安全和獲取等方面，必須拿出更加切實可行的解決方案。作為圖書館來說，雖然很大程度上只是云服務(wù)的使用者，但了解云計算的運作情況，對合理并高效率的使用云計算服務(wù)是非常有幫助的。這里面包括云計算的優(yōu)點、缺點以及存在的問題。即使在條件較差或技術(shù)水平較低的基層圖書館，圖書館員通過充分了解這些問題，可以最大限度的利用有限的服務(wù)和資源，來應(yīng)對信息技術(shù)發(fā)展所帶來的不斷變化。云計算提供的服務(wù)是不需要考慮雙方的實際地理位置的，因此，云的基礎(chǔ)設(shè)施既可以建在相對偏僻的地區(qū)，以降低建設(shè)費用和維護成本，也可以為缺少基礎(chǔ)設(shè)施的欠發(fā)達(dá)地區(qū)提供服務(wù)。在這一過程中，圖書館應(yīng)該最大限度的發(fā)揮云服務(wù)的優(yōu)勢，結(jié)合自身的資源，推動本地區(qū)的公共文化服務(wù)。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.21.013