iPhone6：八成“換屏”變“換機”

● 陳 地

iPhone6：八成“換屏”變“換機”

● 陳 地

手機外屏不慎破裂，更換難以通過系統檢測，不得不花更多的錢更換整機——這是成都一些市民維修蘋果6和6plus手機時遭遇的尷尬。

筆者調查發現，新一代蘋果手機對屏幕要求極高，以蘋果6plus手機為例，通常更換10臺手機外屏僅有兩臺能通過系統檢測。對此，專家認為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權。

蘋果6系列手機換屏不容易

不久前，筆者的蘋果6plus手機不慎跌落，外屏出現多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。筆者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機外屏價格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網預約申請。

預約成功后，筆者將手機送往該店。一名姓張的接待人員告訴筆者，更換外屏后必須通過專業設備測試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項指標?！澳壳?，蘋果6手機換屏后的測試通過率略高一些，而6plus手機的外屏更換通過率則是比較低的，10臺中大約只有兩臺能通過，你要做好更換失敗的準備。”

第二天，筆者接到了維修人員電話，稱手機外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機。

筆者的遭遇并非個案。在成都幾家蘋果維修服務點走訪時，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機。王女士無奈地說：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個新的呢？換個屏幕有這么難嗎？”

只有“換”和“不換”整機兩種選擇？

外屏破裂只有整機更換？可否要求只換屏幕不做測試？帶著這些疑問，筆者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機維修商。

在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機屏幕達到5.5英寸，對屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過專業設備的測試。

同時工作人員還告訴筆者，一旦沒有通過測試，即便消費者自身認為沒有問題，公司也不會將未通過測試的手機交還給消費者，只有“換”和“不換”整機兩種選擇。

針對“屏大更換難”這一說法，成都一些其他品牌的手機維修商并不認可。筆者來到華為手機一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機屏幕達6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說法，并且也沒有換屏后需要通過專業測試的硬性要求。

專家：涉嫌侵害消費者合法權益

針對蘋果6和6plus手機更換外屏成功率低的問題，四川省律協消費者專業保護委員會副主任李苗認為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權。

他說，手機外屏價格不到手機價格1/6，但更換整機價格卻占到手機價格近一半，這就大大增加了消費者的消費成本?！霸谄渌謾C品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權益?！?/p>

帶著疑問，筆者再次聯系蘋果公司中國區負責人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關情況都可在官網找到為由拒絕了采訪。筆者隨后打開官網，僅能查看到手機維修價格等相關信息。

四川省社會科學院教授胡光偉說，長期以來，中國消費者對蘋果手機有著強烈的消費沖動，希望公眾能理性消費，“倒逼”蘋果提升服務質量和水平。