基于多層次體驗的兒童病床設計策略初探

張暢+張凌浩

摘 要：體驗經濟與醫療科技時代的發展，促使醫療服務體驗的多樣性和廣泛性，在兒童病床體驗方面，體驗的層次與方式更加豐富多元；據調查，現今兒童病床環境及護理流程還停留在以功能需求列表導向設計為核心思想的設計理念，而該設計理念已經無法適應日益增長的利益相關者的需求及復雜情況變化；所以需要通過對兒童認知發展、兒童病床環境及護理流程的考察，確定多方參與者需求的動機，以構建患兒病床體驗的機理模型；對兒童病床環境與護理過程進行多層次體驗設計思路探討，提升患兒及各方參與者感官、行為、情感等層面的體驗。從針對感官進行病床物理屬性的靜態設計研究轉變為針對感官、情感要素影響行為的過程進行病床多層面體驗的動態設計研究，提出兒童病床體驗系統的創新整合思路。

關鍵詞：兒童病床設計 體驗設計 兒童認知發展

檢 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：The developing of experience economy and medical technology urges medical service experience diversity and extensive. And in the aspect of childrens sickbeds experience， the level and mode of experience becomes more rich and diverse； According to the survey， nowadays childrens sickbeds environment and nursing process still stay in design philosophy of the function-requirement-list oriented design as the core idea. But the design concept already unable to adapt to the change of growing needs of stakeholders and complex situation. So through investigating the cognitive development of children/ childrens sickbeds environment/ nursing process， to make sure the motivation of requirement of different participants， in order to build a mechanism model of childrens sickbeds experience. And discussion on the multi level experience strategy of nursing process around childrens sickbeds. From the study of static design of sickbed physical attributes for the senses， into the study of dynamic design with multi level experience according to the process of sensory， emotional factors influencing behavior. To propose innovative integration strategies of childrens sickbed experience system.

Keywords ：Childrens Sickbeds Design， Experience Design， Cognitive Development of Children

Internet ：www.artdesign.org.cn

一、前言

將多層次體驗設計納入兒童病床設計的參考因素是實現兒童病床設計創新轉型的有效方法之一。兒童病床是患兒康復護理過程中接觸最為密切的醫療設施，患兒在病床中休息、玩耍，并頻繁與親屬及醫護人員進行溝通交流，在這一物理與溝通環境中從感官呈現、行為互動、情感關照等方面傳達出的信息都會對患兒的身心健康和認知發展構成深刻影響。由于同類產品技術功能差異化不明顯，市場競爭力逐漸轉向以體驗層面創新為主導，市場化產品由設計“物”到設計“事”進行轉變，如今多數病床僅僅作為功能性載體進行設計開發，從體驗的角度去重新審視現有病床，其缺乏對于產品使用過程的體驗設計。所以兒童病床作為護理的基礎設施，需要針對患兒生理及心理、行為特征進行設計，合理關愛不同時刻患兒的行為與情感，使得兒童與醫護人員的互動更加有效。

二、體驗設計層次分析

營銷專家貝恩特·施密特通過“人腦模塊分析”和心理社會學說研究了消費者的體驗，提出了感官、行為、情感、思考、關聯等五大體驗體系。由于兒童身體和心理發育尚未成熟，在面對陌生事物時會根據天性進行辨別或給出行動。對于五大體驗體系來說，由于思考、關聯屬于后天行為而嬰兒自出生起就擁有敏感的感官，可根據周圍的情況進行行為反饋與情緒流露，這是源于兒童本能的行為體驗。唐納德·A·諾曼將認知分為三個水平，即本能水平、行為水平、反思水平，本能水平的設計是大自然所做的事情，行為水平的設計講究的是效用，讓反思水平的設計注重的是信息、文化及產品或者產品效用的意義[1]，正與體驗層次中相對基礎的三個層次相統一，所以在兒童病床設計中著重研究感官、行為、情感三大需求素對病床體驗設計的影響。

（一）基于不同需求層次的產品體驗設計分析

源于不同的需求層面的體驗營造需要深入探究不同層面的特點、研究范圍、體驗的營造的理論和方法，如下進行了產品設計中感官、行為、情感層次體驗要素歸納：endprint

1.感官需求層次

基于感官需求層次下的用戶體驗是指產品通過刺激人的感官系統給人留下的較為直接的體驗。按照馬斯洛需求層次理論，感官體驗是所有體驗層次中最淺的，是一切體驗的基礎，源于感覺的需求，它是對人的感官系統的較短的時間的刺激，而且一般不能持續長久，如果不能轉換為更深層次的體驗，那么它很快就會消失[2]。兒童通過感官認知世界，并加強其他體驗層次的認知能力，基于感官需求的體驗包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺五大體驗要素。融入感官體驗對于產品設計來說是最基礎的準則，而針對產品系統設計來說相關性較高的要素包括視覺、觸覺、聽覺三要素。

2.行為需求層次

基于行為需求層次的用戶體驗是指用戶通過身體各個部位使用或者操作產品時所產生的體驗。自然賦予了人多種多樣行為方式，其中參與產品使用的行為方式也隨著科技發展越來越豐富，在舊有的使用過程上面想要營造新的行為體驗就必須將新的行為方式賦予產品的使用過程中。目前針對兒童產品使用的行為方式主要有：參與設計的使用方式、基于新操作途徑的使用方式、多用戶協作的使用方式。通常在兒童玩具設計時會考慮到兒童參與設計的使用方式，可以提升玩具的可玩性，并有益于開發兒童智力。

3.情感需求層次

基于情感需求層次的用戶體驗是指產品使用戶產生情感的反應。情感層次的用戶體驗通常取決于用戶對一種產品的總體印象。基于情感的用戶體驗可分為兩個方面，分別是表現層次的情感體驗和交流層次的情感體驗。在兒童產品設計方面，表現層次的情感體驗主要是基于感官體驗后的情感反饋，在情感反饋之后兒童通常會給出無意識、下意識或者有意識的行為。而交流層次的情感體驗主要體現在兒童情感、心理關照方面，住院期間的由于各種問題引發兒童心理壓抑，從而給治療護理帶來弊端，目前醫療服務策略已經制定了若干心理方面的干預措施，然而從病床相關設計方面進行思考，如何設計合理的“情感服務”，使得病床“感官體驗特征”有益于“兒童秘密心理”，從而為避免不當的行為與情感反饋提供新的解決思路。

（二）現有兒童病床的體驗設計現狀

目前兒童病床設計在感官、行為、情感需求層面體驗設計上的考慮不夠充分，針對使用功能來說，現有病床可以滿足基本需求，而對于體驗經濟時代的兒童病房生活來說，其滿足人們需求的體驗的多樣性過于單薄，具體表現在以下方面：

在感官需求層次的病床體驗設計方面，市場上現有兒童病床僅在形態、色彩、圖案裝飾方面進行過兒童喜好的設計，并且多數僅僅停留在裝飾的效果上面，不是基于設計美學進行的產品形態研究。所以需要針對多種層次的感官體驗營造兒童的娛樂環境，兒童病床的感官體驗通常體現在美學及工藝所要考慮的范疇之中，需要著重從兒童的感官特征方面進行病床造型、色彩、質感、圖案、紋理、聲音以及氣味環境聯想體驗的設計或改造；

在行為需求層次的病床體驗設計方面，患兒在病床這一私密空間需要去學習如何避免傷害感染，接受健康成長教育，但是親屬不僅忽視了這一方面，反而從錯誤方面進行誘導，并且護士也無力阻止這一事情的發生。所以需要對兒童行為訴求方面著手，為病床設計合理的功能，為兒童的行為互動提供安全、積極引導并具有健康教育意義的私密護理空間；

在情感需求層次的病床體驗設計方面，病房建設主要是從情感關懷方面入手進行人文環境建設，由醫護人員對病患親屬通過心理疏導的方式進行壓力排解，然而在打造情感服務體驗以排解患兒或者親屬的焦急心理的產品設計方面，目前較少進行實踐研究或產品概念設計研究。

三、不同年齡段兒童認知發展特征對病床設計的影響

不同年齡階段兒童生理、心理、行為特點反應出各階段兒童病床設計需要關注的要點，兒童病床設計過程中需要考慮到不同年齡階段兒童用戶的訴求，確定不同年齡段患兒護理階段的需求點，以進行通用性功能模塊和差異化模塊設計。

對于不同年齡階段的兒童來說，根據兒童認知發展理論將目標研究兒童分為幼兒期（1-3歲）、學齡前期（3-5歲）、學齡期兒童（6-12歲）、青春期兒童（13-17歲）四個成長階段，每個時期的兒童各個階段的認知、行為表現出不同的質，階段與階段間的差異明顯，并且這種轉變是突然的，而非連續的。表1進行各年齡段兒童認知發展特點分析不同年齡段患兒醫療產品用戶體驗設計的通用原則和差異性，以提出可行性的模塊劃分總結出模塊差異化設計方向。（表）

四、行為需求主導的兒童病床的多層次體驗系統整合策略

兒童在行為活動中了解客觀世界，在行為活動中感自我受意識活動，形成主觀世界，所以基于兒童行為特征的設計因素是營造兒童病床多層次體驗途徑最重要的方向。對于感官、行為、情感三個層級的需求來說，根據兒童每個層級的需求可以營造病床的不同層面上的特征，如下所示：

（一）表現層次體驗——感官需求營造兒童病床物理特征

在兒童病床的感官體驗營造方面，需要運用美學理論研究產品形態，通過電子信息技術、機械技術探究產品的操作方式等，對兒童病床進行感觀層面特征的塑造。對于兒童病床設計來說需要著重進行造型與圖案、色彩設計與材料機理方面的思考，結合兒童五感方面的生理特征對產品造型、色彩、質感、圖案進行塑造與設計，并且利用科技進行“聲”“光”“影”感官效果得營造，從感官方面激發兒童情感反饋，轉移兒童注意力使其避免孤獨感、抑郁、焦慮等消極心理狀態。

（二）框架層次體驗——行為需求構建兒童病床功能屬性

兒童病床的行為體驗主要體現在病床的人機安全、功能拓展、功能合理區分以及多方用戶功能訴求等方面的設計上。兒童病床系統不僅需要充分考慮到兒童的行為特征，為患兒打造豐富的行為體驗，并且不同年齡段的兒童生理與行為特征進行模塊化的可拆卸聯接設計，確定病床的功能列表，進行功能區域的重新整理與劃分，重在解決兒童的游戲行為與不同年齡段人機工學特征的組合變化，為病床制造商提供完整的兒童病床產品鏈系統解決方案，并且從行為體驗層面進行兒童病床的功能設計有助于提升患兒的護理體驗。endprint

（三）情感體驗打造兒童病床創新服務

兒童病床系統情感體驗的營造可以通過感官、行為體驗為患兒營造學習、娛樂方式促進親子情感互動的方式進行，也可以通過系統化的服務創新提供解決思路。所以需要對患兒心理及情感特征進行關照，結合現有的患兒及親屬心理干預方法，將兒童秘密心理、兒童情感注意力、患兒親屬情感、醫患關系通過創新服務進行需求轉換，將兒童注意力集中于最能引起兒童注意的感官體驗，通過感官體驗調動兒童的行為體驗與情感體驗。所以基于情感體驗的病床服務創新綜合了感官、行為等方面的特征，是具有整合特性的病床設計途徑。

此外，需要了解病床系統中各個體驗層次之間的相互影響關系。在病床的多層次體驗系統中，以行為為目標，其他體驗層次均以促進行為體驗實現為宗旨。感官作為所有體驗層次的基礎，直接影響兒童的先天行為，從影響的途徑上考慮行為體驗的先天性因素，兒童認知發展過程中會不斷增加感官經驗，通過感官體驗受到刺激進而造成情感流露并給出后天行為反饋。從針對感官進行病床物理屬性的靜態設計研究轉變為針對感官影響行為的過程進行病床物理屬性的動態設計研究，以此來確定病床系統的物理屬性。同樣的，在感官與情感、行為與情感相互影響的動態過程中去思考兒童病床系統的功能列表與創新服務。

所以，在感官到行為或感官影響情感進而反映行為兩個路徑中的各個細節進行體驗營造，從而打造行為主導的多層次體驗融為一體的兒童病床系統，此系統是以人為本醫療環境體驗系統中的“子”系統，多層次體驗病床“子”系統設計的完善將促使以人為本環境體驗系統的發展日趨成熟。

五、結語

綜上所述，在兒童病床設計過程中考慮到兒童感官、行為、情感之間的相互影響與特點，通過對病床物理特征的設計營造兒童感官體驗；通過對病床功能的設置營造兒童行為體驗；通過創新服務營造兒童情感體驗，為兒童提供娛樂體驗使其擺脫焦慮與受迫感，使得患兒親屬更加從容看護患兒參與護理。其次，在多層次體驗設計中著重考慮行為的設計因素，促使感官為行為體驗提供可視化方式，情感為行為體驗提供依托，構建一個寓教于醫、寓樂于醫多層次體驗融為一體的護理環境。使得患兒在體驗環境中療養，醫護人員在一個全目標導向設計的體驗環境中進行護理，在患者放松的同時使護理工作更容易開展，改善工作流程，從而使護理工作有條不紊開展。最后，通過對于兒童認知發展的了解，以系統化、模塊化、可拆卸設計的解決思路從制造商方面考慮兒童病床的系列化設計思路，壓縮病床的制造成本與醫療單位的采購成本，為多層次體驗兒童病床的市場化提供可能。

注釋

[1] Donald Norman.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2005：47-65.

[2] 游曉宇.產品設計中的用戶體驗層次研究[D].廣州工業大學，2011：13-50.endprint