電力營(yíng)銷的創(chuàng)新管理

聞婧

摘 要：伴隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)在電力行業(yè)中的各項(xiàng)管理工作也要有一定的創(chuàng)新和發(fā)展。為了有效的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，我國(guó)的電力行業(yè)也要充分地認(rèn)清市場(chǎng)的環(huán)境，退出符合市場(chǎng)發(fā)展的一系列電力營(yíng)銷創(chuàng)新模式，讓電力企業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升。相較于傳統(tǒng)形式上的電力賣方市場(chǎng)不同，目前的電力市場(chǎng)由于電力能源充足，因此電力市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，只有得到了電力使用用戶的認(rèn)可才能夠?qū)㈦娏π袠I(yè)生產(chǎn)的電力產(chǎn)品賣出，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。該文主要針對(duì)電力行業(yè)的電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新管理進(jìn)行詳細(xì)的論述以及分析，通過對(duì)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的分析和闡述，找出相應(yīng)的問題所在，給出具體的處理辦法，希望通過該文的闡述以及分析能夠有效地提升我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷管理和營(yíng)銷水平，同時(shí)也為我國(guó)電力行業(yè)更快更健康的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 創(chuàng)新管理 管理理念 現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）07（b）-0143-02

在目前的電力市場(chǎng)中，電力相關(guān)企業(yè)要針對(duì)市場(chǎng)的切實(shí)需求來進(jìn)行電力產(chǎn)品的研發(fā)。電力企業(yè)要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，重新的進(jìn)行市場(chǎng)定位以及更新營(yíng)銷理念，從營(yíng)銷管理的創(chuàng)新以及 研發(fā)的角度來提升企業(yè)的管理水平。在進(jìn)行電力產(chǎn)品營(yíng)銷的過程中我們要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的銷售渠道等問題進(jìn)行詳細(xì)和認(rèn)真的調(diào)查研究，以及策劃，只有這樣才能夠從營(yíng)銷創(chuàng)新的角度提升企業(yè)的發(fā)展空間以及競(jìng)爭(zhēng)力。

1 簡(jiǎn)要敘述我國(guó)電力行業(yè)中電力營(yíng)銷的主要現(xiàn)狀

首先表現(xiàn)為，我國(guó)在電力營(yíng)銷的過程中市場(chǎng) 意識(shí)較為淡薄。其次表現(xiàn)為，我國(guó)在電力營(yíng)銷的過程中沒有健全的營(yíng)銷管理體制。再次表現(xiàn)為，我國(guó)在 電力營(yíng)銷的過程中營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。最后表現(xiàn)為，我國(guó)在電力營(yíng)銷的過程中營(yíng)銷管理的市場(chǎng)調(diào)查存在不科學(xué)不合理的問題。

2 簡(jiǎn)要敘述我國(guó)電力行業(yè)中，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新

2.1 在進(jìn)行 電力營(yíng)銷的過程中我們要樹立全體營(yíng)銷人員全員電力營(yíng)銷的營(yíng)銷理念

國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家菲利普，科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2 在進(jìn)行 電力營(yíng)銷的過程中我們要全面的了解客戶的真實(shí)需求

滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。客戶在消費(fèi)電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者要考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。

2.3 在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中我們要將長(zhǎng)期利潤(rùn)作為工作重心

電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)。還有要在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程總我們要對(duì)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改革。

3 簡(jiǎn)要需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

3.1 在電力營(yíng)銷的過程中要建立健全以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制

在我國(guó)目前的電力營(yíng)銷過程中要盡快對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制進(jìn)行建立健全，這樣才能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└臃€(wěn)定，安全以及經(jīng)濟(jì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷管理的過程中我們的管理營(yíng)銷始終要面向市場(chǎng)，面向用戶，要提供快捷的用電服務(wù)；方便的用電服務(wù)以及高效的用電服務(wù)，要將目前的電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，要全方位地面向市場(chǎng)進(jìn)行策劃以及開發(fā)，要對(duì)市場(chǎng)的電力需求繼續(xù)盡心有效的預(yù)測(cè)以及管理，要將電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)最大程度上進(jìn)行發(fā)展以及決策，要最大限度的取得用電客戶對(duì)于營(yíng)銷管理的支持和理解。在面向市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷管理制度制定的過程中要從多個(gè)方面進(jìn)行，首先是要支持以及滿足客戶的用電 需求，其次是要將電力銷售以及電力合同管理進(jìn)行進(jìn)一步的深化發(fā)展，再次是要將公共關(guān)系的管理以及客戶的用電咨詢工作納入到市場(chǎng)性的電力營(yíng)銷管理工作中來，最后是要將電力營(yíng)銷管理中的抄表收費(fèi)工作以及電價(jià)電費(fèi)工作進(jìn)行有效的整合和拓展，這樣才能夠從全方位的角度來對(duì)客戶的售前服務(wù)，售中服務(wù)以及售后服務(wù)有效的；連接起來，讓電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)整整的實(shí)現(xiàn)整體式發(fā)展。在 市場(chǎng)形式的電力營(yíng)銷管理模式中要將用電客戶作為工作的中心工作，要在這一方面進(jìn)行全方位的發(fā)展和創(chuàng)新，這樣才能夠保障我國(guó)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)更加的符合目前的市場(chǎng)環(huán)境，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過程中處在有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。

3.2 在電力營(yíng)銷的過程中要對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新系統(tǒng)的建立健全進(jìn)行全面的調(diào)查研究

在提升電力營(yíng)銷管理模式的過程中，要積極的采納各個(gè)方面的意見和建議，要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及問題有針對(duì)性的研究和判斷，能夠第一時(shí)間對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以及 問題進(jìn)行 處理和安排。因此全面的調(diào)查研究工作非常的必要并且要進(jìn)行的及時(shí)，認(rèn)真。在 營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新的過程中我們要建立健全 并且要完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，在建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的過程中要配套相應(yīng)的部門以及相應(yīng)的工作人員來落實(shí)和監(jiān)督，要有專門的人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行故障的問題以及環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)無間斷跟蹤和控制，這樣才能夠在很大程度上避免由于電力營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新導(dǎo)致的電力營(yíng)銷運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升電力營(yíng)銷系統(tǒng)在創(chuàng)新過程中的預(yù)警能力。

3.3 在電力營(yíng)銷的過程中要針對(duì)客戶的需求進(jìn)行強(qiáng)化側(cè)管理

在電力行業(yè)中，營(yíng)銷系統(tǒng)的創(chuàng)新根本意義上還是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，因此我們要認(rèn)真對(duì)待市場(chǎng)中的每一個(gè)用電客戶，要強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的側(cè)管理工作，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及分析，要充分的了解和掌握用電區(qū)域的目前經(jīng)濟(jì) 發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展態(tài)勢(shì)來預(yù)判用電區(qū)域的電力需求。我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷系統(tǒng)側(cè)管理的過程中要不分段的規(guī)范用電工作流程，將報(bào)裝的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有時(shí)限的考核。要在側(cè)管理提升的過程總強(qiáng)化一站式的用電營(yíng)銷服務(wù)。在電力營(yíng)銷側(cè)管理的過程中要強(qiáng)調(diào)多方面的電費(fèi)收激方式，倡導(dǎo)采用儲(chǔ)蓄或者是銀行代收的方式來進(jìn)行電費(fèi)收激工作，要對(duì)電費(fèi)充值卡進(jìn)行有效的推廣，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的不斷快速發(fā)展，網(wǎng)上支付電費(fèi)也要給予充分的鼓勵(lì)，這樣才能夠有效的環(huán)節(jié)電費(fèi)繳費(fèi)難的問題，節(jié)省人們的繳費(fèi)占用時(shí)間，提升電力企業(yè)的電費(fèi)收激效率。在電力營(yíng)銷管理側(cè)管理 創(chuàng)新的過程中我們要對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的能力以及素質(zhì)進(jìn)行有效的提升，要不斷的對(duì)營(yíng)銷環(huán)境給予優(yōu)化，只有這樣才能夠有效的實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員的工作能力的提升，打造出一個(gè)專業(yè)過硬，素質(zhì)過硬的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。

3.4 在電力營(yíng)銷的過程中要對(duì)相關(guān)的單位和部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

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