新媒體時代高校網絡輿論的特點與引導對策

陳雪華

（常州紡織服裝職業技術學院 紡織化學工程系，江蘇 常州213164）

隨著移動互聯網技術的高速發展和智能手機的普及，以QQ群、微博客、微信、社交網站SNS等為代表的新興網絡媒體迅速崛起，并在高校校園廣泛應用，網絡正潛移默化地影響著大學生的認知、情感、思想和行為方式，并形成了具有大學生群體特征的網絡輿論行為，這對高校宣傳思想工作提出了新的挑戰。由于網絡傳播速度驚人，一旦網絡輿情處理不當，就會引發輿論危機事件，因此，加強高校網絡輿論引導，構建健康和諧的網絡輿論環境，對大學生成長成才和高校的穩定發展都具有積極意義。

一、高校網絡輿論的內涵

網絡輿論是指公眾（網民）以網絡為平臺，通過網絡語言或其他方式對某些公共事務發表意見的特殊輿論形式。網絡作為一個開放性的虛擬空間，它所覆蓋的內容極其廣泛，致使網絡輿論的內容魚龍混雜，這些言論往往影響相關部門對事件的處理，并直接或間接地影響著社會經濟、文化以及人們的日常生活。高校網絡輿論是指在高校特定網絡空間內，以在校大學生為主要輿情主體，對其所關心的某一焦點事件所表現出的有一定影響力的、帶傾向性的意見和言論。調查顯示，網絡已經成為青年大學生獲取信息、溝通交流以及參與公共輿論，影響社會生活的主要平臺，高校網絡輿論的熱點涉及校園生活的方方面面，反映出大學生群體的各種思想動態，甚至會形成引發群體性事件的輿論危機。因此，研究高校網絡輿論的特征，動態分析校園網絡輿情，妥善引導網絡輿論、處理輿論危機，具有十分重要的現實意義。

二、高校網絡輿論的特點

高校網絡輿論的主體主要是在校大學生。當代90后大學生是伴隨著網絡高速發展而成長的一代，他們具有思維活躍、個性和自主意識較強、對時事較為關注，對網絡較為依賴等特點，因此他們是新興網絡媒體的主力。隨著高校網絡的不斷建設與發展，校園網絡平臺成為大學生學習、生活、娛樂、交流的重要途徑。因此研究高校網絡輿論的特點，能夠為學校的和諧發展營造良好的網絡輿論環境。

（一）傳播主體草根化，具有傳播速度快、交互性強的特點

和傳統媒體相比，新興網絡媒體發布信息方便快捷，操作簡單，幾乎零門檻，零障礙，只需要指尖在手機上輕輕點擊，就能隨時隨地發布信息、圖片、視頻，還能與網友互動。在校大學生幾乎人人都有手機，都會上網。他們通常通過QQ群等聊天工具、校園論壇、個人網站、郵件、貼吧、微博、博客、微信、SNS網站等網絡載體發表觀點言論，分享和收集信息，參與公共空間，可以說在大學校園“人人都是麥克風”。大學生在網上發布的信息或評論一旦被網友關注后相互轉發，網絡輿情的空間和規模將迅速發生幾何膨脹的傳播效應。因此，高校網絡輿論具有傳播主體平民化，傳播速度快和交互性強的特點。

（二）言論者身份虛擬，具有監管難、不可控的特點

由于網民的身份是隱匿的，因此網絡輿論具有言論者身份虛擬、散播信息隱蔽等特點，這就造成網絡輿論缺少“把關人”的審核環節，學校難以監管，因此，網絡也成為一部分大學生隨心所欲宣泄個人情緒的場所。有些學生由于法律意識淡薄和網絡道德缺失，很容易受到蠱惑和煽動，或者好奇心和成名心理作怪，會在網上發布一些關于學校的謠言和虛假信息，一旦受到網友大量關注，點燃學生的不滿情緒，這種不負責任的舉動很容易引發校園網絡輿情危機，造成不可控的狀態，嚴重者甚至會影響校園的安全與穩定。

（三）輿情內容復雜，具有突發性、群體性的特點

由于高校師生對學校內外、國際國內熱點時事都較為關注，且對各類事件的

看法具有自己的見解。因此高校網絡輿論呈現出輿情內容復雜的特點。主要表現在：關心學校的建設與發展、教科研動態、學術進展、就業與創業、學生工作、校園生活、校企合作、專業建設等校內信息；關心社會熱點、國家改革與發展、突發事件、國內外時事政策等方方面面校外信息。師生通過網絡各抒己見，輿論話題內容豐富，觀點個性化、多元化。因此，在學生聚集較為密集的高校，一旦有敏感話題出現，就會引起熱烈討論和爭鳴，網絡輿論具有突發性、群體性特點。

三、高校網絡輿論引導對策

目前不少高校在網絡輿論管理方面存在輿情監控不到位、分析研究不深入、引導不及時和應急措施不力等問題，加上高校網絡輿論具有傳播快、突發性、不可控等特點，更是對高校網絡輿論引導增加了難度。筆者從平臺建設、隊伍建設、機制建設和素養教育等四個方面提出了加強網絡輿論引導的對策，旨在努力構建和諧、開放、包容的高校網絡輿論環境。

（一）加強高校網絡媒體平臺建設，通過議題設置引導校園輿論

進入新媒體時代，高校應認識到網絡的傳播力量和網絡輿論引導的重要性，改變以往遇到網絡突發事件就“刪”、“封”、“堵”的被動局面，而要主動順應網絡發展潮流，加強高校自身網絡媒體平臺建設。通過完善校園網，建立官方QQ、微信、微博等方式加強與師生的溝通交流，給師生提供一個發布述求、宣泄情緒的平臺。通過網絡平臺能及時解決問題和化解矛盾，利用網絡第一時間發布權威信息，降低網絡輿論突發事件的發生率。通過校園網絡媒體進行議題設置，把握引導校園熱門話題的主動權，形成輿論氣候，用主流聲音引導輿論，用更具親和力的傳播方式關注學生、了解學生。

（二）組建網絡輿論引導隊伍，發揮網絡意見領袖的作用

新媒體時代，擁有眾多粉絲的實名認證大V用戶、知名專家學者的言論往往能對輿論的走向起到重要影響，通常他們的態度和觀點對群體情緒的引導和危機事件的應對和化解具有很強的導向性，這就是“網絡意見領袖”。高校應該在思想政治教育專家、輔導員、優秀學生干部、心理輔導教師中成立一支校園網絡輿論引導隊伍，通過建立微信、微博、博客，參與論壇等方式關注學生，用“微語言”與學生加強網絡互動，走進學生內心，關注思想動態。同時選拔、培養思想覺悟高、具有一定網絡影響力的師生成為“意見領袖”，在一些突發事件的處理中，增加正能量的傳播效果。

（三）完善校園網絡管理制度建設，提升網絡輿情危機處理能力

學校領導要高度重視校園網絡輿論環境，針對校園網絡輿情特點和校園網絡發展現狀，制定相應的網絡輿論防范預警機制、突發事件的應急機制、網絡信息收集與反饋機制、校園信息發布制度等，構建網絡輿論危機管理長效機制，化危為機，樹立學校管理者在校園中的權威形象。倡導校務公開，民主管理，及時公布與學生學習生活息息相關的信息，對師生反映的集中問題及時調查，認真回復，充分尊重大學生的知情權、參與權和話語權，使負面輿論沒有生存的土壤。在網絡輿情危機發生時，要及時、公開、透明地通報事件的發展情況，及時解答網民的疑惑，不讓不實信息和偏激言論發酵，形成學校管理部門與學生之間的良性互動，贏得學生和公眾的信任與支持。

（四）重視大學生網絡媒介素養教育，提升網絡道德自律意識

據調查，大學生群體存在對網絡媒介過度依賴、網絡傳播缺乏理性、網絡信息辨別能力不強等問題，網絡對大學生的心理狀態、交往行為、身體機能和精神價值等方面產生的不良影響已經初現端倪，因此，加強大學生網絡媒介素養教育是新媒體時代大學生學習的一項基本技能。高校要通過制度規范來引導學生學會正確選擇信息、甄別信息，提高網絡信息的抵抗力和免疫力；提倡文明上網，抵制低俗之風，學會積極調試心理和控制情緒，自覺約束自身言行；通過課堂教育和課下教育結合、網上網下互動等方式加強大學生網絡道德自律意識、責任意識和法制意識。

在網絡化和信息化時代，網絡輿論的影響力不容忽視，這就要求高校要加強校園網絡輿論環境建設，提升師生網絡素養，遵循網絡傳播規律，加大網絡投入，培養輿論引導隊伍，提升網絡輿論引導工作的有效性和戰斗力，為高校人才培養和各項事業的穩步發展營造良好的輿論氛圍。

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