基于工作過程的高職秘書英語課程改革探討

周江濤

作者信息：530007，廣西南寧，廣西經濟管理干部學院外語系

zhoujiangtao@163.com

目前，我國經濟仍保持較高的增長勢頭，與世界各行業的業務往來也日趨頻繁，越來越多的涉外企業對秘書崗位有了全新的定位和要求。能夠具備優秀的秘書領域專業技能，同時擁有出色的英語應用能力，成為了現代秘書在企業競爭中的必勝法寶（姜大源 2008）。基于此，眾多高職院校的相關專業相繼開設了秘書英語課程。同時，積極探討展開了基于工作過程的高職秘書英語課程改革。“工作過程”的理論概念是基于完成一個完成周期的工作程序來成立的，主要是描述一件工作在確定了工作范圍和工作成果后，以成果為目標展開行動的具體狀態。它是具有動態性但結構相對嚴密的綜合體系（付梅莉 2009）。文中將積極圍繞公司秘書角色的工作過程，對高職院校開展秘書英語的有關創新變革進行探討。

一、重新審視課程定位

秘書英語是高職院校中相關專業的必修課程，通過課程的學習能夠為學生從事涉外文秘工作提供充實的基礎知識。秘書英語有別于普通高等院校的英語課程，是在普通英語課程的基礎上增加文秘專業知識融合而成的。因此，秘書英語的課程教學目標應該從培養學生的英語實用能力和文秘專業技能兩方面來定位（付梅莉 2009）。

（一）英語實用能力

學生通過高職秘書英語課程的學習，能夠在以下諸多方面得到提升和改進：

1.能夠熟練閱讀，并可以獨立完成對企業辦公室中常見英文資料的翻譯工作。這些英文資料主要包括：具有職業指導作用的規范手冊和獨立文章，類似于秘書日常工作準則、行為約束注意事項、秘書崗位的具體職責定位、日常活動模式的設定和管理、針對本企業所接觸人員的對應組織管理原則、面向客戶市場開展的產品開發等；職場中能夠在各種企業活動頻繁運用的實用文體，諸如企業員工信息登記表、月度季度和年度出勤等綜合表現、企業自主產品的宣傳推廣、展出時的會場布置安排、某產品的市場調查報告和客戶反饋意見收集、企業領導間的預約安排、各類會議議程安排等。

2.能夠熟練應用英文來完成辦公室工作所需或企業領導布置的文書編寫，實現中英文雙語的自由切換。常見的文書有涉外信函、工程備忘錄、企業經營決策告示、企業領導講話稿、涉外聯合活動倡議書、接待國際客戶的歡迎詞與告別詞等。

3.在辦公中能夠自如應用外語交流，熟悉西方思維模式和行為風俗。如隨企業領導一同接待涉外客戶業務洽談、接聽或者撥打越洋涉外電話、利用網絡進行實時信息交流、文件資料互傳共享、向合作方進行雙語介紹等。

（二）文秘專業技能

學生通過高職秘書英語課程的學習，能夠同時對文秘工作的專業能力有所提高：

1.能夠充分展現職業化文秘工作者的基本素質和職業道德，同時代表企業及企業領導者樹立良好公眾形象。

2.能夠合理地根據每日工作進度來為企業領導制定合適的公務時間，分清楚工作的重心和各環節所占用的時間等。要能夠適應并積極主動地調節辦公的節奏和氛圍。強化企業相關資質報送審核的及時跟進，強化企業的合法印章管理、接待企業的工商環保稅務等各職能單位的督察管理、處理信訪工作等事務性工作。

3.妥善處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作，有效控制會議成本。

4.具有良好的文書功底，熟知并能夠正確解讀和編寫各種事務文書及商務文書，配合企業的經營管理。

二、調整課程教學內容重點

高職院校應該有意識地提高秘書英語課程的內容吸收和融合，努力走出傳統的固有模式，不能一味停留在課程的單一化教學目標上，而應該形成加強英語應用能力的意識（嚴玲 2011），將商務型、技術型等各種秘書專業可以涉及的工作領域的英語聽、說、讀、寫工作都放進課堂中來。可以將課堂內容按主題模塊劃分，圍繞秘書工作的英文聽、說、讀、寫、譯等來教學，以提高學生的學習興趣和效率，增強學生對專業英語的應用能力。

例如：設置“秘書隨領導出行”的背景，積極展開任務分解，讓學生從聯絡領導及隨行人員、擬定出行日程安排、確定簽證邀請函、擬定簽證申請表、預定機票和酒店、了解酒店規定及出行地的風土人情等內容分別做準備，通過資料查閱等確定每一環節的具體工作，然后讓學生通過英文表述來完成。

三、多角度改進教學方法

（一）用多媒體手段展示實際案例

職工秘書英語教學課堂上，教師可以通過影音、圖片等多媒體手段來展示實際案例，將秘書的專業知識向學生逐一對照講解。要充分掌握學生的好奇心理和求知動機，努力改善學生已有的相關語言知識結構，提升各種知識的關聯性。

（二）將辦公室的真實場景搬進課堂

應該注意調動學生的學習能動性，如將辦公室的真實場景搬進課堂，讓學生在思想上認識到自己就是一名優秀的涉外秘書，一切工作應該用英文來完成。教師應該多元化模仿崗位工作環境，模擬開展洽談會議、模擬接待外賓、模擬主持國際演講會或辯論會等，在課堂中營造出專業氛圍，促使學生認真執行崗位要求和操作標準，在輕松愉快的角色扮演中提高職業技術能力。

（三）放手讓學生自主學習

教師應該放手讓學生自主學習，自主解決課堂所留的課題。鼓勵學生充分利用網絡、專業書籍等媒介，就秘書工作的相關話題查找資料，寫出雙語分析報告。鼓勵學生在課余時間針對部分課文內容重新制作課件，要求配置雙語化、圖文并茂的演示文稿，再以教師身份在課堂上公開講解。

四、努力提高實踐應用語言能力

秘書英語的實踐教學力圖在教室營造出讓學生走入職場的感覺，進而在不斷地強化秘書各項工作內容的狀態中提高學生的外語語言應用能力。可以從以下幾方面作積極調整：

（一）課堂演繹

現代教學都提倡使用多媒體課件，同時高職秘書英語的教學課堂應該積極模擬出職場氛圍，讓學生彼此間設定角色，增加溝通機會，同時，根據學生自己所能想到的職場工作場景來演繹秘書工作。積極按工作場景設計布置教室，并重點模擬訓練相應的工作環節。

（二）校內設置秘書實踐區

高職院校應該在校內開設文秘實訓區。在此區域內創建總經理辦公室、會客接待室、多媒體會議室和員工活動區，保障這些區域中的教學設備保持先進和完善性。要求學生一旦進入此區域，就要完成對特定角色的扮演，準確拿捏可能發生的辦公內容，同時積極運用自己所具備的英語能力來完成有限時間的工作體驗。要求學生在每次體驗結束后，找出自身的不足，并總結心得體會，以便在下次體驗中能夠有所改進。

（三）參加職業化的技能大賽

教師不但要在課堂上培養鍛煉學生學習秘書英語，還應該讓學生放寬眼界，積極關注并參加職業化技能大賽，如主持人大賽、英文口語比賽、英語寫作比賽、演講比賽等。

（四）秘書事務所實踐

“秘書事務所”的概念引入是高職院校在工學結合模式中的一大探索亮點（張文君 2008）。秘書事務所可以秉承高職院校的辦學理念，依托強大的師資力量，通過承接英文讀本寫作及翻譯、各類規范化的文明禮儀服務活動等業務來培養秘書專業學生的技能。通過對秘書事務所這種新型模式的運用，學生的秘書職業化水平將得到有效的提高，同時，學生自身的綜合素質也能得到有效的鍛煉。

結束語

中國高職教育已經進入了模式探討和轉換的關鍵時期，高職秘書專業的英語課程改革凸顯了崗位技能的重要性，從而為英語的學科建設提供了新的思路。但要積極形成全面包含工作過程知識的課程體系，仍需要全體教育工作者認真研究與探索。