基于工作過程的高職秘書英語課程改革探討

周江濤

作者信息：530007，廣西南寧，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院外語系

zhoujiangtao@163.com

目前，我國經(jīng)濟(jì)仍保持較高的增長勢頭，與世界各行業(yè)的業(yè)務(wù)往來也日趨頻繁，越來越多的涉外企業(yè)對秘書崗位有了全新的定位和要求。能夠具備優(yōu)秀的秘書領(lǐng)域?qū)I(yè)技能，同時擁有出色的英語應(yīng)用能力，成為了現(xiàn)代秘書在企業(yè)競爭中的必勝法寶（姜大源 2008）。基于此，眾多高職院校的相關(guān)專業(yè)相繼開設(shè)了秘書英語課程。同時，積極探討展開了基于工作過程的高職秘書英語課程改革。“工作過程”的理論概念是基于完成一個完成周期的工作程序來成立的，主要是描述一件工作在確定了工作范圍和工作成果后，以成果為目標(biāo)展開行動的具體狀態(tài)。它是具有動態(tài)性但結(jié)構(gòu)相對嚴(yán)密的綜合體系（付梅莉 2009）。文中將積極圍繞公司秘書角色的工作過程，對高職院校開展秘書英語的有關(guān)創(chuàng)新變革進(jìn)行探討。

一、重新審視課程定位

秘書英語是高職院校中相關(guān)專業(yè)的必修課程，通過課程的學(xué)習(xí)能夠為學(xué)生從事涉外文秘工作提供充實的基礎(chǔ)知識。秘書英語有別于普通高等院校的英語課程，是在普通英語課程的基礎(chǔ)上增加文秘專業(yè)知識融合而成的。因此，秘書英語的課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該從培養(yǎng)學(xué)生的英語實用能力和文秘專業(yè)技能兩方面來定位（付梅莉 2009）。

（一）英語實用能力

學(xué)生通過高職秘書英語課程的學(xué)習(xí)，能夠在以下諸多方面得到提升和改進(jìn)：

1.能夠熟練閱讀，并可以獨(dú)立完成對企業(yè)辦公室中常見英文資料的翻譯工作。這些英文資料主要包括：具有職業(yè)指導(dǎo)作用的規(guī)范手冊和獨(dú)立文章，類似于秘書日常工作準(zhǔn)則、行為約束注意事項、秘書崗位的具體職責(zé)定位、日常活動模式的設(shè)定和管理、針對本企業(yè)所接觸人員的對應(yīng)組織管理原則、面向客戶市場開展的產(chǎn)品開發(fā)等；職場中能夠在各種企業(yè)活動頻繁運(yùn)用的實用文體，諸如企業(yè)員工信息登記表、月度季度和年度出勤等綜合表現(xiàn)、企業(yè)自主產(chǎn)品的宣傳推廣、展出時的會場布置安排、某產(chǎn)品的市場調(diào)查報告和客戶反饋意見收集、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)間的預(yù)約安排、各類會議議程安排等。

2.能夠熟練應(yīng)用英文來完成辦公室工作所需或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)布置的文書編寫，實現(xiàn)中英文雙語的自由切換。常見的文書有涉外信函、工程備忘錄、企業(yè)經(jīng)營決策告示、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿、涉外聯(lián)合活動倡議書、接待國際客戶的歡迎詞與告別詞等。

3.在辦公中能夠自如應(yīng)用外語交流，熟悉西方思維模式和行為風(fēng)俗。如隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一同接待涉外客戶業(yè)務(wù)洽談、接聽或者撥打越洋涉外電話、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時信息交流、文件資料互傳共享、向合作方進(jìn)行雙語介紹等。

（二）文秘專業(yè)技能

學(xué)生通過高職秘書英語課程的學(xué)習(xí)，能夠同時對文秘工作的專業(yè)能力有所提高：

1.能夠充分展現(xiàn)職業(yè)化文秘工作者的基本素質(zhì)和職業(yè)道德，同時代表企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好公眾形象。

2.能夠合理地根據(jù)每日工作進(jìn)度來為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定合適的公務(wù)時間，分清楚工作的重心和各環(huán)節(jié)所占用的時間等。要能夠適應(yīng)并積極主動地調(diào)節(jié)辦公的節(jié)奏和氛圍。強(qiáng)化企業(yè)相關(guān)資質(zhì)報送審核的及時跟進(jìn)，強(qiáng)化企業(yè)的合法印章管理、接待企業(yè)的工商環(huán)保稅務(wù)等各職能單位的督察管理、處理信訪工作等事務(wù)性工作。

3.妥善處理好會議中的管理工作、服務(wù)工作及信息工作，有效控制會議成本。

4.具有良好的文書功底，熟知并能夠正確解讀和編寫各種事務(wù)文書及商務(wù)文書，配合企業(yè)的經(jīng)營管理。

二、調(diào)整課程教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)

高職院校應(yīng)該有意識地提高秘書英語課程的內(nèi)容吸收和融合，努力走出傳統(tǒng)的固有模式，不能一味停留在課程的單一化教學(xué)目標(biāo)上，而應(yīng)該形成加強(qiáng)英語應(yīng)用能力的意識（嚴(yán)玲 2011），將商務(wù)型、技術(shù)型等各種秘書專業(yè)可以涉及的工作領(lǐng)域的英語聽、說、讀、寫工作都放進(jìn)課堂中來。可以將課堂內(nèi)容按主題模塊劃分，圍繞秘書工作的英文聽、說、讀、寫、譯等來教學(xué)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率，增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)英語的應(yīng)用能力。

例如：設(shè)置“秘書隨領(lǐng)導(dǎo)出行”的背景，積極展開任務(wù)分解，讓學(xué)生從聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員、擬定出行日程安排、確定簽證邀請函、擬定簽證申請表、預(yù)定機(jī)票和酒店、了解酒店規(guī)定及出行地的風(fēng)土人情等內(nèi)容分別做準(zhǔn)備，通過資料查閱等確定每一環(huán)節(jié)的具體工作，然后讓學(xué)生通過英文表述來完成。

三、多角度改進(jìn)教學(xué)方法

（一）用多媒體手段展示實際案例

職工秘書英語教學(xué)課堂上，教師可以通過影音、圖片等多媒體手段來展示實際案例，將秘書的專業(yè)知識向?qū)W生逐一對照講解。要充分掌握學(xué)生的好奇心理和求知動機(jī)，努力改善學(xué)生已有的相關(guān)語言知識結(jié)構(gòu)，提升各種知識的關(guān)聯(lián)性。

（二）將辦公室的真實場景搬進(jìn)課堂

應(yīng)該注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性，如將辦公室的真實場景搬進(jìn)課堂，讓學(xué)生在思想上認(rèn)識到自己就是一名優(yōu)秀的涉外秘書，一切工作應(yīng)該用英文來完成。教師應(yīng)該多元化模仿崗位工作環(huán)境，模擬開展洽談會議、模擬接待外賓、模擬主持國際演講會或辯論會等，在課堂中營造出專業(yè)氛圍，促使學(xué)生認(rèn)真執(zhí)行崗位要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，在輕松愉快的角色扮演中提高職業(yè)技術(shù)能力。

（三）放手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)

教師應(yīng)該放手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自主解決課堂所留的課題。鼓勵學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)書籍等媒介，就秘書工作的相關(guān)話題查找資料，寫出雙語分析報告。鼓勵學(xué)生在課余時間針對部分課文內(nèi)容重新制作課件，要求配置雙語化、圖文并茂的演示文稿，再以教師身份在課堂上公開講解。

四、努力提高實踐應(yīng)用語言能力

秘書英語的實踐教學(xué)力圖在教室營造出讓學(xué)生走入職場的感覺，進(jìn)而在不斷地強(qiáng)化秘書各項工作內(nèi)容的狀態(tài)中提高學(xué)生的外語語言應(yīng)用能力。可以從以下幾方面作積極調(diào)整：

（一）課堂演繹

現(xiàn)代教學(xué)都提倡使用多媒體課件，同時高職秘書英語的教學(xué)課堂應(yīng)該積極模擬出職場氛圍，讓學(xué)生彼此間設(shè)定角色，增加溝通機(jī)會，同時，根據(jù)學(xué)生自己所能想到的職場工作場景來演繹秘書工作。積極按工作場景設(shè)計布置教室，并重點(diǎn)模擬訓(xùn)練相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)。

（二）校內(nèi)設(shè)置秘書實踐區(qū)

高職院校應(yīng)該在校內(nèi)開設(shè)文秘實訓(xùn)區(qū)。在此區(qū)域內(nèi)創(chuàng)建總經(jīng)理辦公室、會客接待室、多媒體會議室和員工活動區(qū)，保障這些區(qū)域中的教學(xué)設(shè)備保持先進(jìn)和完善性。要求學(xué)生一旦進(jìn)入此區(qū)域，就要完成對特定角色的扮演，準(zhǔn)確拿捏可能發(fā)生的辦公內(nèi)容，同時積極運(yùn)用自己所具備的英語能力來完成有限時間的工作體驗。要求學(xué)生在每次體驗結(jié)束后，找出自身的不足，并總結(jié)心得體會，以便在下次體驗中能夠有所改進(jìn)。

（三）參加職業(yè)化的技能大賽

教師不但要在課堂上培養(yǎng)鍛煉學(xué)生學(xué)習(xí)秘書英語，還應(yīng)該讓學(xué)生放寬眼界，積極關(guān)注并參加職業(yè)化技能大賽，如主持人大賽、英文口語比賽、英語寫作比賽、演講比賽等。

（四）秘書事務(wù)所實踐

“秘書事務(wù)所”的概念引入是高職院校在工學(xué)結(jié)合模式中的一大探索亮點(diǎn)（張文君 2008）。秘書事務(wù)所可以秉承高職院校的辦學(xué)理念，依托強(qiáng)大的師資力量，通過承接英文讀本寫作及翻譯、各類規(guī)范化的文明禮儀服務(wù)活動等業(yè)務(wù)來培養(yǎng)秘書專業(yè)學(xué)生的技能。通過對秘書事務(wù)所這種新型模式的運(yùn)用，學(xué)生的秘書職業(yè)化水平將得到有效的提高，同時，學(xué)生自身的綜合素質(zhì)也能得到有效的鍛煉。

結(jié)束語

中國高職教育已經(jīng)進(jìn)入了模式探討和轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，高職秘書專業(yè)的英語課程改革凸顯了崗位技能的重要性，從而為英語的學(xué)科建設(shè)提供了新的思路。但要積極形成全面包含工作過程知識的課程體系，仍需要全體教育工作者認(rèn)真研究與探索。