淺析高校移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的影響因素與應(yīng)對(duì)策略

徐蘇廣

摘 要：高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展，依賴于用戶的使用。本文從用戶、資源、信息環(huán)境三方面分析了高校移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的影響因素，并提出了各個(gè)方面的應(yīng)對(duì)策略，旨在對(duì)推動(dòng)高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)和應(yīng)用將起到積極的作用。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館;影響因素;應(yīng)對(duì)策略

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G通信技術(shù)的迅速發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的普及，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展改變了人們的生活方式。近年來，圖書館用戶利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備，以無線方式接受圖書館提供的服務(wù)，開始成為圖書館新的服務(wù)模式之一。目前很多高校都推出了移動(dòng)圖書館服務(wù)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)圖書館未來必將成為圖書館的重要服務(wù)模式之一，高校必須抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，努力發(fā)展移動(dòng)圖書館事業(yè)。

移動(dòng)圖書館是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，它將無線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結(jié)合起來，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，允許用戶利用移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地訪問圖書館資源庫(kù)。從最早的手機(jī)圖書館短信服務(wù)、WAP服務(wù)，如手機(jī)接收?qǐng)D書館短信提醒服務(wù)、進(jìn)行書目信息查詢、獲取相關(guān)信息資源等;到后來的APP服務(wù)，支持跨庫(kù)檢索、社交網(wǎng)絡(luò)連接、全文瀏覽下載、甚至音頻視頻等多媒體服務(wù)，移動(dòng)圖書館的發(fā)展可謂日新月異。

圖書館的任何服務(wù)方式的拓展都是以讀者需求為基礎(chǔ)和前提的，用戶的持續(xù)性使用是推動(dòng)服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ唬苿?dòng)圖書館也不例外。高校圖書館的用戶主體是在校大學(xué)生，目前在校大學(xué)生的智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及率已經(jīng)非常高了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也很成熟了，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)資源等方面來講，高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展條件已經(jīng)基本成熟。如何更好地滿足用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用需求，提高用戶在使用過程中的滿意度，是移動(dòng)圖書館在發(fā)展建設(shè)中面臨的主要問題。

那么影響高校移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的因素有哪些呢？作者主要從以下三方面進(jìn)行探討：

一、用戶因素

首先，用戶使用移動(dòng)圖書館的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是信息需求。用戶在使用移動(dòng)圖書館的過程中，很可能因?yàn)橐稽c(diǎn)疑惑和困難，從而不愿意再繼續(xù)使用，因此，首次接觸移動(dòng)圖書館APP顯得至關(guān)重要，高校圖書館應(yīng)該把移動(dòng)圖書館APP的使用納入到新生入館教育中去，或者在用戶初次使用移動(dòng)圖書館APP時(shí)圖書館館員給予必要的指導(dǎo)。如果用戶覺得操作界面很簡(jiǎn)單、檢索結(jié)果很準(zhǔn)確，就會(huì)增加用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿，反之，則會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書館的使用態(tài)度有非常大的消極影響，因此，移動(dòng)圖書館APP的操作界面必須設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單清楚，容易使用，才能提高用戶的使用意愿。另外，移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要注重導(dǎo)航功能，完善而容易使用的導(dǎo)航功能更能幫助用戶在移動(dòng)圖書館找到所需要的信息資源。

其次，社群影響對(duì)于用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿有著強(qiáng)有力的影響。個(gè)體總會(huì)受到別人的影響，尤其是那些非常重要的人群，比如親人、朋友、長(zhǎng)輩等，當(dāng)這些生活圈子大多數(shù)人有讓用戶使用移動(dòng)圖書館的意見時(shí)，會(huì)增加用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用意愿。學(xué)生互動(dòng)最頻繁的對(duì)象是老師和同學(xué)，而相對(duì)于同學(xué)，老師的意見對(duì)于學(xué)生老說，又更具權(quán)威性，因此，圖書館應(yīng)該鼓勵(lì)教師向?qū)W生大力推薦使用移動(dòng)圖書館。另外，圖書館自身也是移動(dòng)圖書館的宣傳陣地，比如將移動(dòng)圖書館設(shè)置在圖書館首頁(yè)的明顯位置上，經(jīng)常開展移動(dòng)圖書館的宣傳講座活動(dòng)等。

二、信息資源因素

信息資源是影響用戶持續(xù)使用行為的最重要因素，也是移動(dòng)圖書館吸引并留住用戶的首要因素。移動(dòng)圖書館要豐富所能提供的信息資源，可以從以下兩個(gè)方面入手：（1）文獻(xiàn)數(shù)字化全文的瀏覽和下載。用戶希望移動(dòng)圖書館能夠提供的是圖書、期刊全文瀏覽和全文下載，而不是其相關(guān)信息。如果高校移動(dòng)圖書館不發(fā)展全文瀏覽，移動(dòng)圖書館永遠(yuǎn)就只能是數(shù)字圖書館部分功能的復(fù)制。高校移動(dòng)圖書館應(yīng)該重視用戶的需求，與期刊商、數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商合作，推出移動(dòng)版本的全文數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)內(nèi)的“超星移動(dòng)圖書館”就是很好的例子。（2）除了直接購(gòu)買移動(dòng)版本的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，高校圖書館還可以開發(fā)自己的特色館藏，以及將原先數(shù)字圖書館中的全文數(shù)據(jù)庫(kù)整合到移動(dòng)圖書館的平臺(tái)上來，讓圖書館絕大部分資源都“移動(dòng)”起來。日益完善、不斷更新的信息資源，是用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館的不竭動(dòng)力。

三、信息環(huán)境因素

本文所指信息環(huán)境因素，即用戶所處的信息環(huán)境，而移動(dòng)圖書館的內(nèi)部信息環(huán)境因素，本文不作涉獵。首先，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。擴(kuò)大圖書館、教室的免費(fèi)WIFI覆蓋的區(qū)域。上述兩個(gè)場(chǎng)所是學(xué)生主要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，用戶在這里使用移動(dòng)圖書館的可能性很高，由于移動(dòng)圖書館需要的無線流量比較大，用戶必定傾向于使用免費(fèi)WIFI來使用移動(dòng)圖書館，因此，在這兩個(gè)場(chǎng)所擴(kuò)大免費(fèi)WIFI覆蓋范圍，必然會(huì)大大提高移動(dòng)圖書館的使用率。其次，移動(dòng)圖書館要盡可能滿足各種類型的移動(dòng)終端。就主流智能手機(jī)而言，就至少有IOS、Android，2個(gè)系統(tǒng)版本，還有其他形形色色的移動(dòng)終端。如果移動(dòng)圖書館能夠克服技術(shù)上的困難，推出多個(gè)版本的APP，盡量滿足各種類型的移動(dòng)終端，必定會(huì)提高用戶的使用意愿。而且，現(xiàn)在很多用戶都擁有不止一種移動(dòng)終端，若這些設(shè)備都能得到支持，用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿會(huì)進(jìn)一步提高。

綜上所述，首先，移動(dòng)圖書館APP的界面不宜設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜;其次，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館的宣傳、咨詢工作，鼓勵(lì)教師向?qū)W生推薦使用移動(dòng)圖書館;再次，高校要盡可能地?cái)U(kuò)大免費(fèi)WIFI的提供范圍。另外，移動(dòng)圖書館還應(yīng)該建立用戶使用激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)用戶持續(xù)使用，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，對(duì)于在線時(shí)間較長(zhǎng)、下載量大的活躍用戶，進(jìn)行虛擬榮譽(yù)、資源推送、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。高校移動(dòng)圖書館已經(jīng)成為大學(xué)生新的閱讀方式之一，隨著移動(dòng)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書館的信息資源必將得到更加充分的利用。

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本論文為課題《高職院校移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究》（201538）的階段性研究成果。