會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素研究

楊何

中國勞動關(guān)系學(xué)院

會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素研究

楊何

中國勞動關(guān)系學(xué)院

勞動關(guān)系的研究多集中于人力資本密集型的制造業(yè)企業(yè)，對于同樣屬于人力資源密集型的第三產(chǎn)業(yè)的研究較少，尤其針對提供知識型服務(wù)產(chǎn)品的會計師事務(wù)所關(guān)注更少。會計事務(wù)所是特殊企業(yè)形式，會計師事務(wù)所是一種典型的以知識服務(wù)于客戶的知識密集型服務(wù)組織，其勞動關(guān)系呈現(xiàn)出獨有的特殊狀態(tài)，而勞動關(guān)系是影響會計師事務(wù)所發(fā)展的一個重要因素，因此，本課題以會計師事務(wù)所的勞動關(guān)系為研究對象，擬對會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素做出實證測量，研究會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素對改善會計師事務(wù)所勞動關(guān)系具有借鑒意義，對促進(jìn)會計事務(wù)所發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

會計事務(wù)所；勞動關(guān)系；影響因素

一、引言

會計師事務(wù)所（Accounting Firms）是指依法獨立承擔(dān)注冊會計師業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，是由有一定會計專業(yè)水平、經(jīng)考核取得證書的會計師（如中國的注冊會計師、美國的執(zhí)業(yè)會計師等）組成的、受當(dāng)事人委托承辦有關(guān)審計、會計、咨詢、稅務(wù)等方面業(yè)務(wù)的組織。

會計師事務(wù)所的發(fā)展經(jīng)歷了坎坷和曲折的歷史過程，和我國改革開放的進(jìn)程緊密相連，特別是1992年中國明確提出建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)，會計師事務(wù)所迎來了發(fā)展的春天，會計事務(wù)所的規(guī)模、數(shù)量不斷攀升，與之相伴而來的問題也產(chǎn)生了，會計師事務(wù)所沒有太多的固定資產(chǎn)投資，其事務(wù)所的成本大多為員工成本，而在事務(wù)所從事審計工作的人員多是受高等教育的大學(xué)畢業(yè)生，屬于知識密集型的組織，其員工的勞動關(guān)系問題對于會計事務(wù)所的生存和發(fā)展擁有十分重大的影響，特別是人才的選用、培養(yǎng)和穩(wěn)定性至關(guān)重要，然而，不同于一般企業(yè)的人力資源狀況，會計師事務(wù)所人才流動性非常大、員工離職率很高，這些問題不斷使得會計事務(wù)所的用人成本增加，相對的出現(xiàn)企業(yè)效益的降低，甚至出現(xiàn)違反國家規(guī)定的用工的問題，給會計師事務(wù)所和員工當(dāng)事人都造成了嚴(yán)重影響，本課題以會計師事務(wù)所的勞動關(guān)系為研究對象，擬對會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素做出實證測量，研究會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的影響因素對改善會計師事務(wù)所勞動關(guān)系具有借鑒意義，對促進(jìn)會計事務(wù)所發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

二、變量選擇與定義

根據(jù)國內(nèi)目前會計事務(wù)所的高離職率問題，我發(fā)現(xiàn)察導(dǎo)致會計師事務(wù)所勞動關(guān)系問題產(chǎn)生的主要在在于工資水平與同等企業(yè)的薪酬福利相比不高;勞動合同簽約不規(guī)范;特別是會計師事務(wù)所勞動時間過長、強(qiáng)度過大;工作地點和工作環(huán)境不斷變化缺乏穩(wěn)定性,工作節(jié)奏快，結(jié)合會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的管理不難發(fā)現(xiàn),上述方面都不同程度地反映了會計師事務(wù)所內(nèi)部的薪酬福利制度、工作壓力管控、工作條件等管理的不足，根據(jù)以往國內(nèi)外的研究，結(jié)合本次研究的實際情況和研究目的，本文選擇組織承諾、工作壓力、工作條件、薪酬福利四個因素為自變量，勞動關(guān)系滿意度為因變量，個人特征為控制變量。

1、個人變量

根據(jù)以往的研究經(jīng)驗,個人因素的變量是研究勞動關(guān)系滿意度不可或缺的部分，勞動關(guān)系的發(fā)生的主體必然是和個人的相關(guān)特征有著密切的聯(lián)系，本文對個人變量的研究選取了6個方面，主要包括年齡、性別、工作年限、教育狀況、戶籍狀況、婚姻等相關(guān)因素。

2、組織承諾

在組織承諾因素研究方面，加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen（1991）在借鑒前人的研究成果并根據(jù)自己的實證研究基礎(chǔ)上提出了著名的組織承諾的三因素模型，這三個因素分別是感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。感情承諾主要是指企業(yè)員工對所在組織的情感方面的認(rèn)同感和依賴感。是一種純的心理狀態(tài)，與物質(zhì)獎勵無關(guān)。持續(xù)的承諾主要是企業(yè)員工對離開所在組織產(chǎn)生后果的一種認(rèn)知，而規(guī)范承諾更像是一種責(zé)任感或是一種價值觀，反應(yīng)了員工的對所在組織的一種義務(wù)。根據(jù)他們對組織承諾的定義，組織承諾是實質(zhì)上是一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是發(fā)生在員工和組織之間的一種關(guān)系，這種心理狀態(tài)很可能決定著員工對于目前所在企業(yè)的去留問題。在借鑒Meyer和Allen編制的三因素組織承諾量表的基礎(chǔ)上，我設(shè)計了自己的組織承諾量，表中設(shè)置了15道題目，這些題目包括感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個因素。

3、工作壓力

在以往的對勞動關(guān)系因素的研究中，工作壓力大多包含于工作滿意度量表里，而根據(jù)本研究的特殊情況和會計事務(wù)所的勞動關(guān)系突出問題，我把工作壓力作為一個獨立的變量進(jìn)行研究分析。工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力，壓力是一種動態(tài)情境，是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。工作壓力的潛在來源主要有環(huán)境因素、組織因素、個人因素三個方面。關(guān)于工作壓力的因素，我在調(diào)查問卷中設(shè)計了10道題目。

4、工作條件

工作條件在諸多勞動關(guān)系研究中也是包含在工作滿意度量表里，本文也是根據(jù)會計師事務(wù)所的勞動關(guān)系的突出問題，將工作條件的問題單獨出來進(jìn)行研究分析。工作條件是指企業(yè)員工在工作中的辦公條件、工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度和工作時間的總和。關(guān)于工作條件的因素，我在調(diào)查問卷中設(shè)計了10道題目，包括員工每天的工作時間、工作環(huán)境、工作地點等問題。

5、薪酬福利

薪酬福利是每個員工都非常關(guān)注的問題，是影響勞動關(guān)系和提升員工滿意度的十分重要的因素，也是影響員工吸引人才、留住人才的關(guān)鍵因素。公平性和競爭性是維護(hù)員工對薪酬滿意度的兩大原則，包括薪酬內(nèi)部公平程度、薪酬外部公平程度、薪酬與貢獻(xiàn)相符程度、福利制度滿意度等四個方面。關(guān)于薪酬福利的因素，我在調(diào)查問卷中設(shè)計了10道題目，包括員工對薪酬體系、薪酬制度、福利制度等問題。

三、研究方法和步驟

本論文采用問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析和定量研究相結(jié)合的方法。首先。在通過國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)回顧與梳理并結(jié)合相關(guān)基礎(chǔ)概念和理論，提出本文的研究假設(shè)和理論的預(yù)測，設(shè)計問卷調(diào)查。其次以國內(nèi)會計師事務(wù)所為研究對象，結(jié)合會計師事務(wù)所的勞動關(guān)系影響因素的相關(guān)數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)相關(guān)性等分析方法，進(jìn)行具體的實證分析。

四、數(shù)據(jù)分析

本文量表的數(shù)據(jù)來源于我們對會計師事務(wù)所進(jìn)行的問卷調(diào)查中的一個員工滿意度測評量表,我們的調(diào)查對象是從北京地區(qū)幾家會計師事務(wù)所隨機(jī)選取的100名基層員工,去除14份存在嚴(yán)重缺失數(shù)據(jù)的問卷,有效問卷數(shù)86份。滿意度測評中選用的是5級李克特量表,采用的5級態(tài)度是:非常滿意、比較滿意、一般、較不滿意和很不滿意,相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1。勞動關(guān)系滿意度作為因變量,薪酬福利變量、工作壓力變量、組成承諾變量和工作條件的滿意度作為自變量,通過運(yùn)用spss19.0進(jìn)行定量的數(shù)據(jù)分析，分別作了描述性統(tǒng)計分析、信度效度分析、個人變量的差異性分析、相關(guān)性分析、多元回歸分析。

（一）統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，從樣本性別看，男性占57%，女性占樣本總量的43%。從樣本年齡構(gòu)成上看，22歲占22.1%，22-23歲占了樣本總量的39.5%，21歲-24歲占了全部樣本量的64%，25歲以下的樣本量占到了樣本總數(shù)的86%，因此看出會計事務(wù)所的人員基本在25歲以下的青年人。學(xué)歷看，本科占到了全部樣本量的72.1%，碩士研究生學(xué)歷占27.9%，從婚姻狀況看，未婚人員占全部的86%，已婚僅占14%。從工作年限看，三年以下工作經(jīng)驗的占總樣本量的64%，從戶籍狀況看，本市戶籍占總量的60.5%，外埠人員占總量的39.5%。

為確保樣本的可靠性,本研究對問卷進(jìn)行了檢驗,結(jié)果顯示Cronbach's Alphaa=0.789，根絕大多數(shù)學(xué)者的觀點,克倫巴赫信度系數(shù)。在0.,7以上均可接受,但若低于0.6,則需重新設(shè)計量表,而本研究量表的可靠性均較高。

（二）相關(guān)性分析

首先, 在研究勞動關(guān)系各因素與勞動關(guān)系滿意度的關(guān)系前，本研究首先對各因素與勞動關(guān)系滿意度進(jìn)行了描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析，以初步了解各因素與勞動關(guān)系滿意度之間的相關(guān)關(guān)系，各變量的均值及相關(guān)度如表 1所示。由統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,對勞動關(guān)系的滿意度評價的均值為3.5186(滿分為5),表明整體上看來會計事務(wù)所的基層員工對本所的勞動關(guān)系主觀感覺居于比較滿意之間。在簡單相關(guān)分析中,有三個項目與勞動關(guān)系滿意度都呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)，一個項目與勞動關(guān)系滿意度出現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)。其中,薪酬福利與勞動關(guān)系的滿意度相關(guān)性相對較強(qiáng)(相關(guān)系數(shù)為0.221),后面是工作條件與勞動關(guān)系滿意度相關(guān)性較強(qiáng)，系數(shù)為0.134，最后是組織承諾與勞動關(guān)系滿意度相關(guān)性一般系數(shù)為0.056,而工作壓力和勞動關(guān)系的滿意度相關(guān)性表現(xiàn)的顯著負(fù)相關(guān)(相關(guān)系數(shù)為-0.247),這與我們假設(shè)和實際調(diào)研的分析所得的初步分析結(jié)果基本一致。

表1 描述性統(tǒng)計與相關(guān)性

（三）多元回歸分析

根據(jù)上述相關(guān)數(shù)據(jù)的分析,我們將勞動關(guān)系滿意度作為被因變量,組織承諾因素、工作壓力因素、工作條件因素和薪酬福利因素作為自變量,建立了多元線性回歸模型(見方程),并進(jìn)行了多元線性估計分析

本研究目的在于檢驗組織承諾、工作壓力、工作條件、薪酬福利四個自變量對于勞動關(guān)系滿意度的解釋力，本研究采用進(jìn)入法進(jìn)行回歸模型的檢驗分析。結(jié)果如表2結(jié)果發(fā)現(xiàn)調(diào)整后的R^2=0.568，表示四個變量對于因變量勞動關(guān)系滿意度擬合優(yōu)度不高，因變量勞動關(guān)系滿意度還有很多未被發(fā)現(xiàn)的解釋因素，研究中的組織承諾、工作壓力、工作條件、薪酬福利四個自變量不能完全解釋，還有其他因素有待發(fā)掘。根據(jù)表中F=15.453，p=0.001，可以得出回歸效果達(dá)到顯著水平。

根據(jù)表2的上述分析結(jié)果顯示, 組織承諾、工作壓力、工作條件、薪酬福利四個自變量的回歸系數(shù)顯著性t檢驗的概率p值均小于0.05，因此，四個自變量具有顯著的線性關(guān)系，可以建立線性方程。

表2 系數(shù)a

根據(jù)表2建立的標(biāo)準(zhǔn)回歸模型是

勞動關(guān)系滿意度=0.016*組織承諾+0.063*工作條件+0.188*薪酬福利-0.224工作壓力

根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型，我們可以得出兩個結(jié)論，一是對勞動關(guān)系滿意度的影響程度從高到低排列分別是薪酬福利因素、工作條件因素和組織承諾因素，而工作壓力對于勞動關(guān)系滿意度的影響是負(fù)相關(guān)的影響程度較強(qiáng)。工作壓力的負(fù)相關(guān)強(qiáng)度比其他三個因素正相關(guān)影響力強(qiáng)。二是組織承諾滿意度每增加一個單位會使勞動關(guān)系滿意度平均增加0.016個單位;薪酬福利滿意度制度滿意度每提高一個單位會使勞動關(guān)系滿意度平均提高0.188個單位；工作條件滿意度的每改善一個單位會使勞動關(guān)系滿意度平均提高0.063個單位，相反的，工作壓力的程度每增加一個單位會使勞動關(guān)系滿意度平均降低0.224個單位。

五、結(jié)果與討論

從上述一系列關(guān)于勞動關(guān)系滿意度影響因素的實證分析結(jié)果可知,由變量間的相關(guān)系數(shù)揭示了組織承諾、工作壓力、工作條件和薪酬福利等四個方面的改善都對員工工作滿意度有著不同程度的貢獻(xiàn)。從得到的數(shù)據(jù)中，薪酬福利、工作條件和組織承諾這三個方面較好地印證了我們的假設(shè),都與勞動關(guān)系滿意度呈現(xiàn)出顯著正相關(guān)關(guān)系，工作壓力也印證了研究假設(shè)，與勞動關(guān)系滿意度呈現(xiàn)出顯著的負(fù)相關(guān)。但可能由于研究假設(shè)和選取影響因素等原因,相關(guān)系數(shù)不高，反映了在勞動關(guān)系滿意度影響因素的分析中,我們可能遺漏了一些重要的因素，而這些因素對于解釋勞動關(guān)系滿意度起著重要的作用,如個人價值觀、個人職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化的影響、行業(yè)特點、員工家庭的影響和員工入職動機(jī)等因素,這些因素都有待我們通過更加具體的實地調(diào)研和更加系統(tǒng)的研究假設(shè)，來進(jìn)行進(jìn)一步的探索和發(fā)掘。

從標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型中看，工作壓力對會計事務(wù)所勞動關(guān)系滿意度的影響相比其他三個正相關(guān)的作用要大，這在一定程度上，反應(yīng)出會計師事務(wù)所從業(yè)員工的一基本的事實的情況，因為在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多員工的離職原因不在于薪酬福利的高低，而會計師事務(wù)所的高強(qiáng)度的工作壓力是產(chǎn)生員工不滿意，最終導(dǎo)致離職的一個非常重要的因素。另外，從三個正相關(guān)的系數(shù)來看，組織承諾和勞動關(guān)系滿意度的相關(guān)性相對較低，換而言之就是會計事務(wù)所的員工對會計師事務(wù)所這個組織的認(rèn)同感和歸屬感并不是很高，這個研究的數(shù)據(jù)和一般的企業(yè)組織承諾與企業(yè)勞動關(guān)系滿意度的緊密度不太一致，很可能是由于會計師事務(wù)所性質(zhì)不同于一般的生產(chǎn)、制造等勞動密集型的企業(yè)。

六、建議

通過上述會計師事務(wù)所勞動關(guān)系運(yùn)行中四個方面的問題的描述和勞動關(guān)系滿意度實證分析可知,薪酬福利、工作壓力、工作條件、組織承諾等是影響會計事務(wù)所勞動關(guān)系滿意度的重要因素,也可以說是改善會計師事務(wù)所勞動關(guān)系的四個途徑

1、制定科學(xué)化、人性化的工作安排

隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，會計師事務(wù)所在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，隨之而來的審計工作量逐年遞增,特別是在年審的時間段，基層員工需要在較短時間內(nèi)完成大量的工作,加班加點乃至通宵工作是家常便飯。這樣的工作強(qiáng)度和壓力讓很多人難以忍受。因此，建議會計師事務(wù)所的管理人員可以合理分配工作任務(wù),與員工一起共同制定審計進(jìn)度,并在不耽誤工作的前提下，給予員工更大的工作時間支配力度,廣泛征求下屬的對改善工作壓力的建議,努力提高工作效率,從而完成工作任務(wù)。

2、制定科學(xué)合理的休假制度

根據(jù)會計事務(wù)所的工作特點，合理安排分配工作任務(wù)，研究制定一個類似與教育體系中教師休假的休假時間和休假制度。制定合理的休假制度，一方面可以吸引愿意投身審計的高級人才，另一方面可以長久的留住人才。

3、制定與工作量掛鉤、更加合理的薪酬制度和薪酬體系

薪酬福利制度是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，也是決定員工離職意愿的重要問題。在調(diào)研中，會計師事務(wù)所的基層員工普遍感覺工作量大的同時，表示薪酬待遇并不一定比相同企業(yè)的崗位人員工資高。因此，會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)事務(wù)所薪酬福利的調(diào)查，制定一個與工作量相掛鉤的科學(xué)的薪酬制度，通過薪酬的杠桿作用來吸引、留住員工。

4、錄用具有較強(qiáng)抗壓能力的員工

會計事務(wù)所的工作壓力比較大，工作強(qiáng)度大事一個行業(yè)的實事。心理學(xué)多年的研究表明，工作的選擇和人的性格氣質(zhì)息息相關(guān)，不同的性格氣質(zhì)的人才會選擇不同性質(zhì)的工作，因此,因此在選用人才進(jìn)入工作團(tuán)隊中，事務(wù)所管理人員應(yīng)當(dāng)選聘那些愿意接受挑戰(zhàn)，精力充沛的人才補(bǔ)充到團(tuán)隊中。

5、積極開展心理減壓的課程

工作壓力在任何工作中都不可避免，在如此高強(qiáng)度的審計工作中，產(chǎn)生壓力就非常正常，應(yīng)當(dāng)正確看待這個壓力的存在，事務(wù)所定期要給予員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo),并在心理上進(jìn)行疏導(dǎo),使員工保持面對壓力時可以保持積極的工作態(tài)度,同時要表現(xiàn)出對員工需求的理解,盡可能滿足員工家庭生活需求。

6、加強(qiáng)信息化建設(shè)，減少不必要的人工

隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)，對傳統(tǒng)的會計審計行業(yè)帶來很大變化，因此，會計事務(wù)所的管理層應(yīng)當(dāng)具備較高的覺悟，寬闊的視野、敏銳的觀察，洞悉審計行業(yè)中的先進(jìn)的工作方法、管理制度、科學(xué)的技術(shù)變革，要將這些行業(yè)發(fā)展的前沿成果帶到工作中，減少不必要的人工，減輕基層員工的工作壓力。

7、增強(qiáng)建立工作團(tuán)隊自主性

和諧的人際關(guān)系有助于提升幸福感和快樂感，因此會計事務(wù)所對自主組建團(tuán)隊的工作應(yīng)當(dāng)給予支持，組建一個和諧的團(tuán)隊，形成一個良好的人際關(guān)系，擁有良好的工作氛圍和團(tuán)隊合作有利于工作效率的提升，有利于減輕繁重的工作壓力。同時，對團(tuán)隊成員間的不協(xié)調(diào)問題應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)和解決,使其增強(qiáng)項目組競爭力。

8、借鑒學(xué)習(xí)國際四大會計師事務(wù)所的經(jīng)驗

國際會計師事務(wù)所的發(fā)展起步早于我國、發(fā)展歷程比我國更長，國際著名四大的會計師事務(wù)所是在國際市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下經(jīng)過優(yōu)勝劣汰生存下來，因此其管理模式必然有其優(yōu)勢所在，學(xué)習(xí)四大會計師事務(wù)所的管理，對于改善我國會計事務(wù)所的問題會有所借鑒。

[1]劉珺珺.旅行社勞動關(guān)系影響因素實證分析[J].旅游縱覽(下半月),2012.

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[3]汪春曉,黃政梁,徐媛媛.小微企業(yè)勞動關(guān)系影響因素研究[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2013.

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注：此研究成果受中國勞動關(guān)系學(xué)院研究生科研基金項目資助。

楊何（1987—），男，漢族，北京人，中國勞動關(guān)系學(xué)院，在讀碩士研究生，研究方向：勞動關(guān)系.