傳播學視角下體育組織危機的應對策略

韓姝婧

（成都體育學院，四川 成都 610041）

傳播學視角下體育組織危機的應對策略

韓姝婧

（成都體育學院，四川 成都 610041）

在當前國際全球化態勢不斷加強的情況下，現代社會也逐漸發展為具有更高開放程度和更高風險的社會。因此，處在其中的體育組織所面對的不確定性增加，發生危機事件的概率也在不斷提高。只有采取有效策略及時應對體育組織所面對的危機，才能實現組織的生存和發展。本文將運用傳播學原理分析體育組織危機產生時的應對策略，減少體育組織的損失和危機產生的不良影響。

體育組織；危機；傳播學；策略

隨著國際全球化步伐的逐漸加快，中國國內社會面臨的機遇與挑戰也同步增加，作為社會運行中一個重要部門的體育組織也難逃挑戰，危機事件時有發生。黑哨、假球、興奮劑已成為體育組織發展中所面臨的三個老生常談的問題，這些問題不但會給體育組織帶來極大的負面影響，同時也會使公眾喪失對體育組織的信心和體育賽事的熱情，嚴重打擊國家體育事業的發展。與此同時，新媒體如微博、微信等平臺的迅速發展也給體育組織應對危機時提出了新的要求。想要及時規避風險，降低危害，最大化地維護體育組織利益，就需要合理借助媒體力量，充分做好危機公關工作。

美國女學者費恩·班克斯從傳播學的角度認為危機傳播是“在危機事件發生之前、之中以及之后，介于組織和其公眾之間的傳播”。據此，美國密蘇里新聞學院教授班尼特提出了危機傳播的“形象修復理論”。這一理論也同樣適用于體育組織危機應對之中。在組織形象遭遇危機事件時，有五大戰略方法進行形象修復與維護，即否認、規避責任、減少錯誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補牢和自責。

以北京奧運會火炬傳遞過程中發生的火炬遭搶事件為例，分析中國解決這一體育危機時所遵循的五大戰略方法。

一、否認

在中國奧運會境外傳遞火炬期間，出現多次“藏獨”人員搶奪火炬的事件，這些事件被境外反華勢力大肆利用并在網絡進行傳播報道，給我國國家形象和體育組織形象帶來極大損害。與此同時，西方媒體非但對中國境外傳遞火炬沒有給予正面報道，反而發文稱“這將是一個陰霾密布的旅程，抗議將伴隨整個環球傳遞過程”，并將一些奧運政治化的雜音宣傳出來，企圖在輿論上阻礙北京奧運會的順利進行。在事件發生的第一時間，國家新聞部門就聯合各大媒體，發布了火炬事件的真實信息，迅速及時地對網絡上別有用心分子發布的虛假內容進行了否認和予以事實的還擊，同時北京奧組委特聘專家張清告訴《環球時報》記者，對待奧運雜音，中國政府、民眾和媒體要有寬闊的胸懷。作為地球村公民并且是全球人口最多的國家，中國應該有大國的風度和大國的胸懷，這種胸懷集中體現在寬容和包容度上。在迅速及時否認虛假錯誤信息并發布事實的基礎上，中國政府走好了解決危機的第一步。

二、規避責任

在國家運用媒體發布的有關北京奧運火炬境外傳遞的新聞中，運用大量新聞事實的陳述表明火炬傳遞過程中出現搶奪火炬事件為個別事件，與整體國內外期盼奧運的情感相背離，反擊了境外反華勢力發布的捏造性言論，將責任指向“藏獨”分子。

三、減少錯誤行為傳播的范圍和程度

在境外傳遞火炬過程中發生搶奪火炬情況并被反華勢力利用大做文章的體育危機事件發生后，國家迅速在網上清掃有關不實言論的內容，并發揮傳播的議程設置功能。利用媒體的議程設置作用，引導和規范媒體的相關報道，使有利于體育組織形象和糾正不實言論的報道占據主導位置，進而影響國內外輿論，打消公眾的疑慮，獲得公眾的信任，挽回了體育組織的聲譽。

四、亡羊補牢

在發生法國火炬傳遞途中遭搶事件后，除了對國外反華勢力不實言論進行反擊之外，國家還對保護火炬的典型人物——金晶進行廣泛報道，以轉移公眾對網絡不實言論的注意力，也在一定程度上弘揚奧運精神和愛國精神，再次增強民族凝聚力和認同感，將這一事件對民眾的心理沖擊降到最低。同時，加強安保，并在此后的火炬傳遞路上成功抵御了企圖搶奪火炬人員的多次襲擊，保證了奧運火炬境外傳遞的順利進行。

五、自責

傳播學中在研究“傳播技巧”與“傳播效果”時提出了“一面提示”與“兩面提示”的概念，“一面提示”是指在說服的過程中僅對說服對象提示自己一方的觀點或于己有利的判斷材料；“兩面提示”是指在提出于己有利的觀點或材料的同時，也以某種方式提示對方的觀點和與他有利的材料。（4）在國家對西方媒體發布的質疑言論進行反擊的同時，還運用傳播的兩面提示功能，不單方面進行一面提示，不片面強調自身的正義性，同時也以誠懇的態度表明在法國火炬傳遞途中發生搶奪事件除了有外在原因的同時還有自身安保管理不到位的缺陷，提出在后面的火炬傳遞途中將加強安保措施，防止此類事件再次發生。

這些措施增強了民眾的理解與認同，既有效地解決了體育組織的危機，也增強了民族認同感和凝聚力，可謂一舉多得。

六、結論

在體育組織出現危機時，體育組織與國家體育管理部門應保持冷靜頭腦，正確認識體育危機的特點，并迅速及時予以危機應對，將損害降低，維護國家和體育組織的整體利益。從傳播學的視角分析體育危機的特點及應對方式，可以增強危機處理機構對危機的理解與處置方式的選擇，促進體育組織危機的順利解決，維護體育組織的穩定健康發展。

［1］ 郭慶光.大眾傳播學教程［M］.北京：中國人民大學出版社，2004.

G206

A

1674-8883（2015）21-0180-01

韓姝婧（1990—），女，天津人，成都體育學院（傳播學）學術型碩士研究生，研究方向：體育宣傳與公共關系。