淺論現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

胡翔

（阿克蘇市圖書(shū)館 新疆阿克蘇 843000）

淺論現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

胡翔

（阿克蘇市圖書(shū)館 新疆阿克蘇 843000）

時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的工作提出了新的要求，強(qiáng)化、深化讀者服務(wù)工作已勢(shì)在必行，本文就讀者服務(wù)工作的內(nèi)容、作用、基本方針和原則進(jìn)行了闡述。

現(xiàn)代圖書(shū)館 讀者服務(wù)

在21世紀(jì)即將到來(lái)的時(shí)候，人類社會(huì)正面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，世界各個(gè)角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時(shí)代的沖擊和震撼。知識(shí)更新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一些特征，已經(jīng)深入到人們的社會(huì)生活中。圖書(shū)館作為社會(huì)重要的信息資源基地，國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對(duì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更加敏感。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式受到嚴(yán)重沖擊，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作在發(fā)生根本的變化，如何順應(yīng)時(shí)代的要求，開(kāi)展好讀者服務(wù)工作，是擺在新時(shí)代圖書(shū)館人面前的一個(gè)重大課題，就此問(wèn)題進(jìn)行淺顯的闡述。

讀者服務(wù)，是指圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需要，充分利用圖書(shū)館資源直接為讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。也被稱為讀者工作或圖書(shū)館服務(wù)。它是一種特殊的服務(wù)，是利用圖書(shū)館資源所進(jìn)行的文獻(xiàn)服務(wù)，其目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源，來(lái)最大程度的滿足讀者的各項(xiàng)文獻(xiàn)需求。讀者服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是向社會(huì)傳播知識(shí)，向讀者傳遞文獻(xiàn)信息。

一、讀者服務(wù)的內(nèi)容

讀者服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面：

1.研究與組織讀者

研究與組織讀者是讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容和前提條件，因?yàn)樽x者是圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)組織的基本組成要素之一，讀者的文獻(xiàn)需求最直接、最具體的體現(xiàn)了社會(huì)的需要。它是圖書(shū)館賴以存在的土壤，也是圖書(shū)館不斷發(fā)展的動(dòng)力。

研究與組織讀者主要從以下幾方面入手：①讀者隊(duì)伍的組織與發(fā)展；②讀者心理及行為規(guī)律研究；③讀者文獻(xiàn)知識(shí)及信息意識(shí)的調(diào)查；④一定社會(huì)背景下讀者文獻(xiàn)需求的整體考察。

2.組織各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)

組織服務(wù)是讀者服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，即充分利用各種圖書(shū)館資源，有針對(duì)性的采取不同的方式向讀者提供文獻(xiàn)，以最大限度的滿足讀者的文獻(xiàn)需求。組織各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容有：①建立完善的讀者服務(wù)方法體系；②電子信息服務(wù)；③文獻(xiàn)信息調(diào)研服務(wù)；④文獻(xiàn)信息導(dǎo)向服務(wù)。

3.組織各項(xiàng)宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)

主動(dòng)開(kāi)展文獻(xiàn)信息的宣傳報(bào)道，有針對(duì)性的編制各種書(shū)目索引。參與讀者選擇文獻(xiàn)、檢索文獻(xiàn)，以及開(kāi)展閱讀內(nèi)容和閱讀方法的指導(dǎo)；組織廣泛的學(xué)術(shù)報(bào)告活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)傳遞最新情報(bào)信息，普及與提高群眾的科學(xué)文化知識(shí)；開(kāi)展利用圖書(shū)館知識(shí)的宣傳教育，有計(jì)劃地開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索或講座，幫助讀者學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能和情報(bào)職能，吸引更多的讀者開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源。

4.組織管理工作

讀者服務(wù)工作的組織管理是以有效利用圖書(shū)館資源，充分發(fā)揮人力和設(shè)備的作用，加快文獻(xiàn)的傳遞速度，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量為主要目標(biāo)。主要包括：①讀者服務(wù)對(duì)象的管理②讀者服務(wù)人員的管理③讀者服務(wù)設(shè)施的管理

二、讀者服務(wù)工作的作用

讀者服務(wù)工作的作用主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館工作的作用和對(duì)社會(huì)的作用。

讀者服務(wù)工作在圖書(shū)館工作中的作用表現(xiàn)為：

1.讀者服務(wù)工作直接體現(xiàn)了圖書(shū)館的性質(zhì)、職能、方針和任務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作中的一線工作，它面向社會(huì)，廣泛接觸各種類型各種成分的讀者群，是讀者利用圖書(shū)館的窗口，是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的窗口。滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求是圖書(shū)館一切工作的起點(diǎn)和歸宿，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作實(shí)際上是圍繞著讀者服務(wù)工作而開(kāi)展的。因而讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的中心環(huán)節(jié)，是圖書(shū)館工作的“尖兵”和“前哨”。

2.讀者服務(wù)工作將圖書(shū)館資源和讀者有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，起著橋梁和紐帶的作用

圖書(shū)館資源是讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，讀者是讀者服務(wù)工作的靈魂。圖書(shū)館的一切資源都是為讀者提供利用的，離開(kāi)讀者的利用，圖書(shū)館也就沒(méi)有存在的意義。如何使圖書(shū)館資源被讀者充分利用，并能最大限度的滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，這是現(xiàn)代圖書(shū)館的基本要求。

3.讀者服務(wù)工作直接反映了圖書(shū)館工作的社會(huì)效果，是衡量圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的標(biāo)志

讀者服務(wù)工作的成效，滿足讀者需求的程度，文獻(xiàn)需求的能力，直接反映了圖書(shū)館對(duì)社會(huì)發(fā)揮的作用和效果，關(guān)系到圖書(shū)館的社會(huì)地位和影響。

讀者服務(wù)工作對(duì)社會(huì)的作用主要有：

1.為促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展提供有力的信息支持

作為科技信息傳播與交流的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，在科技信息的傳遞和利用上提供了有力的支持，成為促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的信息保證。它通過(guò)各種途徑主動(dòng)與社會(huì)取得聯(lián)系，廣泛、全面、準(zhǔn)確、快捷地提供文獻(xiàn)信息和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，節(jié)省讀者查閱文獻(xiàn)的時(shí)間，從而可以多出成果，快出成果。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作為科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了直接的貢獻(xiàn)。

2.為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才，提高全民族的科學(xué)文化水平提供了物質(zhì)條件

3.為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)提供積極的服務(wù)活動(dòng)

營(yíng)造良好的文化環(huán)境，是提高社會(huì)文明程度、推進(jìn)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的重要條件。圖書(shū)館不但是社會(huì)科學(xué)的文化教育機(jī)構(gòu)，也是社會(huì)精神文明建設(shè)的“窗口”，是對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行共產(chǎn)主義思想道德教育和宣傳黨的路線、方針、政策的重要陣地。它通過(guò)各種優(yōu)秀文獻(xiàn)的推薦、宣傳、流通和輔導(dǎo)，為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，對(duì)讀者的思想意識(shí)起到潛移默化的作用，產(chǎn)生積極的教育效果，促使更多的社會(huì)成員成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的勞動(dòng)者；通過(guò)開(kāi)展健康文明的閱讀活動(dòng)，不斷提高精神文化生活的質(zhì)量。

三、讀者服務(wù)工作的基本方針和原則

1.讀者服務(wù)工作的基本方針

滿足需求是圖書(shū)館工作的根本目的，對(duì)讀者需求的滿足程度及效果的大小是衡量圖書(shū)館工作整體成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都必須以讀者的需求為核心，樹(shù)立讀者的利益至高無(wú)上的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想。因此，讀者服務(wù)工作要千方百計(jì)的了解讀者的需求，激發(fā)讀者潛在的文獻(xiàn)需求，并盡最大的努力滿足讀者的文獻(xiàn)需求，提高讀者的閱讀效益。

2.讀者服務(wù)工作的基本原則

總的來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)工作應(yīng)遵循主動(dòng)服務(wù)、充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)、科學(xué)服務(wù)四項(xiàng)基本原則。

(2)空間誤差模型。空間誤差模型是指對(duì)殘差項(xiàng)進(jìn)行空間滯后回歸，反映了隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)的空間依賴性，原因在于響應(yīng)變量與協(xié)變量之間可能并非是線性關(guān)系，或者所選協(xié)變量有遺漏。該模型可以用于研究相鄰區(qū)域響應(yīng)變量的誤差沖擊對(duì)本區(qū)域觀測(cè)值的影響程度，其表達(dá)式為：

（1）主動(dòng)服務(wù)原則。所謂主動(dòng)服務(wù)，從廣義上說(shuō)，是指以讀者對(duì)社會(huì)文獻(xiàn)的需求為核心，以積極的態(tài)度和服務(wù)精神，采取各種措施主動(dòng)地為社會(huì)服務(wù)。從狹義上說(shuō)，是指讀者服務(wù)工作者要調(diào)動(dòng)一切積極因素，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，深入細(xì)致的提供各項(xiàng)文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（2）充分服務(wù)原則。所謂充分服務(wù)，就是要求讀者服務(wù)工作人員全面開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源，最大限度的滿足讀者需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)的職能。

要做好充分服務(wù)，必須做好如下工作：①要擴(kuò)大讀者服務(wù)的范圍，提高文獻(xiàn)信息的利用普及率。②做好圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用和宣傳報(bào)到工作。③要注重讀者需求的發(fā)展與變化。

圖書(shū)館作為社會(huì)智力資源的傳遞與流通系統(tǒng)，要與整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及科學(xué)教育文化事業(yè)的發(fā)展相互依存、同步發(fā)展，以滿足社會(huì)文獻(xiàn)需求為己任，將一切可以利用的資源充分利用，將一切具有閱讀能力的社會(huì)成員變?yōu)閳D書(shū)館的現(xiàn)實(shí)讀者，使圖書(shū)館在服務(wù)中求生存，在服務(wù)中求發(fā)展。

（3）區(qū)分服務(wù)原則。區(qū)分服務(wù)就是要求讀者服務(wù)人員根據(jù)讀者的不同需求特點(diǎn)，采取不同的服務(wù)方式，提供不同內(nèi)容、不同范圍、不同層次的文獻(xiàn)信息。

它是由圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方式的多種功能所決定的；是由多層次、多級(jí)別的藏書(shū)結(jié)構(gòu)與讀者結(jié)構(gòu)所決定的；是由圖書(shū)館的各項(xiàng)社會(huì)職能所決定的。

（4）科學(xué)服務(wù)原則。科學(xué)服務(wù)就是要遵循讀者服務(wù)工作的自身規(guī)律，按照科學(xué)的思想，以科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理措施，組織讀者服務(wù)活動(dòng)。這是對(duì)讀者服務(wù)工作的基本要求，也是體現(xiàn)讀者服務(wù)學(xué)術(shù)性的具體表現(xiàn)。

科學(xué)的思想，是指在讀者服務(wù)工作中，要著眼于全局，善于運(yùn)用全面的、聯(lián)系的、發(fā)展的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，充分和有效地滿足讀者的各種需求為依據(jù)，加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，搞好平衡協(xié)調(diào)工作，不斷解決矛盾。

科學(xué)的態(tài)度，即實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效。

科學(xué)的方法，是理論聯(lián)系實(shí)際，采取先進(jìn)的、實(shí)用的、有效的方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

科學(xué)的管理措施，代表著圖書(shū)館和讀者的根本利益，是順利開(kāi)展服務(wù)工作的保證。

讀者服務(wù)的四項(xiàng)原則是一整套讀者服務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，他們互相聯(lián)系、互相滲透，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，技術(shù)革命日新月異，在新形勢(shì)下，圖書(shū)館工作者需要掌握更新更高的圖書(shū)情報(bào)管理方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)各學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，掌握信息獲取、整理、傳播、交流、利用、存儲(chǔ)等信息技術(shù)管理知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)，使用現(xiàn)代化的手段，以新的精神面貌，新的技能為廣大讀者提供高效、快捷、便利的服務(wù)，使圖書(shū)館真正成為現(xiàn)代化的文獻(xiàn)信息中心。

[1]王穎波.現(xiàn)代圖書(shū)館管理與圖書(shū)分類法實(shí)務(wù)全書(shū).西安:西北大學(xué)出版社,2002

胡翔，女，在新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)阿克蘇市圖書(shū)館工作，在基層圖書(shū)館從事業(yè)務(wù)工作20余年，熱愛(ài)本職，熱衷于基層圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展。