新形勢下旅行社經營存在的問題及對策

摘 要：改革開放以來，人們的生活水平逐漸提高，已經不滿足于現有的物質生活，更多的是對優質的精神生活的向往。旅行社是人們實現這種追求和向往的有效媒介，市場經濟發展迅速，各行業競爭日趨激烈，旅游行業的競爭更是如此。新形勢下旅行社的經營中存在著諸多問題，不僅影響了人們旅行的質量，還影響到了旅行社旅游品牌的樹立，以及經濟效益的實現。

關鍵詞：旅行社；經營；問題；對策

隨著經濟的發展，人們對精神生活的要求就變得越來越高，這在一定程度上促進了國內旅游業的發展。但近幾年，旅行社與游客之間的糾紛屢見不鮮，國內各大媒體也是爭相報道，說明我國旅行社在經營管理中還有很多不盡如人意的地方，需要旅行社經營者在這方面加大管理力度，找出問題所在，并及時地處理好，以滿足市場的需求，從而使國內旅行業更好的發展。

一、新形勢下我國旅行社經營中存在的問題

1.缺乏“以人文本”的服務理念。面對激烈的旅游業市場的競爭，大多數的旅行社選擇了國外線路，輕視了國內市場，使國內市場旅游線路一度緊張，國外線路的費用高，并且國外各地的消費水平也遠高于國內，旅行社從中獲取的利潤更是可觀，所以國外線路被推向主流旅游市場。由于國內旅游市場競爭達到白熱化，利潤甚微，很多旅行社就一味地讓消費者購物，從中獲得暴利，旅行社根本不去考慮游客的權益，服務質量也隨之降低，游客和旅行社之間的糾紛也是經常發生，嚴重地損壞了旅游行業的形象。

2.旅行社內部管理機制不健全。國內旅行社的經營管理人員大多不是專業的行業從業者，相關的管理經營水平不高，導致旅游業整體管理水平偏低。旅行社內部沒有有效的管理機制，對于旅行社的資源不能做到有效的整合，運營管理秩序也處在混論狀態當中，在人員管理方面，很多旅行社都是家族式企業，管理層的人員都是親屬關系，很難實現真正的管理，再有，旅行社對于導游的要求也很低，多數沒有進行過崗前培訓，倉促上崗，并且這些導游是沒有基本工資的或基本工資較低，出團出得多，才能賺到錢，游客自費項目消費得多、購物多，才能賺到錢，這些都已經成為行業中眾所周知的事情，迫使導游變著法子向游客推自費和購物，嚴重影響了旅游服務的質量，也損害了旅行社的聲譽。

3.旅游產品缺乏創新。旅行社所設計的旅游線路要能讓游客在觀光中領略包括歷史、文化的氣息和氛圍，真正地讓游客享受在其中。而我國多數旅行社的旅游產品僅僅是走馬觀花，游客在旅游回來以后，除了照片就只剩下疲憊了。根本沒有實現旅游的初衷。其次，國內的旅行社缺乏旅游產品的創新意識和能力，往往是在一條旅游線路被開發出來以后，大家一擁而上，致使各個旅行社的旅游產品不是相同就是類似，毫無新意可言，長期下去，不但不能吸引更多的游客，而且對旅行社自身的發展也是存在隱患的。

4.欠缺有效的市場營銷。行業的發展應該符合經濟規律的邏輯，旅游業的發展也要符合旅游市場的要求，從旅游市場的需求著手，在做了詳細的市場調查與分析以后，制定出相應的計劃并實施。這是旅游業應該遵循的原則，但大多數的旅行社在這方面還是欠缺的，為了實現短期效益，不愿意去開發新產品，更不愿意去花費更多的資源去做市場調研，所以也就很難推出有特色的旅游產品，造成了營銷環節的缺失。

二、新形勢下我國旅行社的經營策略

1.強化“以人為本”的服務意識。在同樣的社會環境下，服務行業的核心競爭力就是服務意識。旅游業的服務對象是游客，服務質量的高低直接會影響到旅游產品的口碑，這對旅行社樹立良好的信譽是極其有利的。提高旅游業服務人員的服務質量，要從武裝頭腦開始。從旅行社的接待人員到在外帶團的導游，都應該進行崗前培訓，培養服務意識，樹立“以人為本”的服務理念，從游客的角度出發，充分考慮游客的需求，滿足游客在旅游過程中的合理要求，為旅行社樹立良好的行業形象。

2.完善內部管理機制。旅行社要加強內部的管理工作，提高管理效率。旅行社要針對各部門進行分工和精簡，減少不必要的開支，并嚴格執行獎懲制度。內部人員要不斷強化業務技能，提高管理能力和服務意識，面對日益變化的旅游市場要準確的應對，從而提高旅行社的服務質量，在游客心中形成良好的聲譽。

3.強化旅游產品的創新。在競爭日益激烈的旅游市場中，要想長久地立于不敗之地，沒有自己的競爭優勢是不行的。旅行社的核心競爭力就是新產品的開發，旅行社要加大新產品開發的力度，整合現有的資源，對旅游市場做出準確的調查分析，針對市場需求開發出具有特色的旅游產品。同時，淘汰那些低端的旅游產品，逐步實現旅游產品的多元化，充實自身的競爭實力。

4.靈活運用營銷手段。旅行社要根據市場的情況靈活地調整產品價格，增強產品的吸引力，在游客中樹立企業形象，品牌形象。其次，旅行社還要利用各種途徑加強對旅游產品的宣傳力度，網絡無疑是最好的選擇，通過建立網站，在網上直接進行旅游產品的銷售工作，這樣既可以節省資源，又為產品做了廣告，一舉兩得。

三、結論

新形勢下，我國的旅游業蓬勃發展，這種發展的背后也隱藏著種種問題，旅行社應該根據市場的變化和需求，適時地改變經營策略，不斷地創新，提高自身的競爭力，以滿足人們日益增長的物質文化需要，從而實現利益最大化。

參考文獻：

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作者簡介：胡自華（1962.11- ），男，籍貫：湖北恩施，大學本科畢業，恩施職業技術學院旅游系教師，高級講師，現兼任恩施州春華國際旅行社總經理，研究方向：旅游管理