淺談如何加強企業的質量管理

孫靜

摘要：本文闡述了質量管理的重要性，分析了企業質量管理中存在的問題，并從遵循原則、增強意識、建立體系、落實責任等四個方面強調了如何加強企業的質量管理。

關鍵詞：企業 質量管理 加強

質量管理是企業管理中一項最基本，也是最重要的管理內容。隨著社會的發展和企業間的競爭，質量管理工作日益受到關注。

1 質量管理的重要性

企業間的競爭，很大程度上取決于產品的質量，隨著顧客對產品質量要求越來越高，質量穩定且高質量的產品會降低生產成本，形成顧客滿意度，占有更多的市場份額，從而給企業帶來更高的利潤回報。加強質量管理，是提升產品質量最為有效的途徑。因此質量管理水平是企業管理水平的綜合反映，是企業賴以生存和發展的基礎，在企業管理過程中起著舉足輕重的作用。

2 企業質量管理中存在的問題

2.1 人員問題 當前，大部分企業領導干部和基層職工對質量管理的作用認識不清，把質量記錄當做績效考核的工具，而不是企業管理的一部分；一部分企業的領導干部趨于年輕化，精神飽滿、熱情工作，為企業注入了很多年輕的活力，但他們往往更注重產量、利潤等一些用數字表達的東西，因為這些更能代表自身成績，從而忽略質量指標。領導在企業管理中缺乏領導作用、全員參與和以顧客為中心的意識，與職工之間缺乏溝通交流，領導對質量管理的態度影響到職工對質量管理的理解程度和重視程度，不能使質量管理發揮應有的作用。

2.2 制度問題 有的企業在質量管理的過程中，只注重表面形勢而忽略具體內容，日常實際工作中，僅僅是為了獲得體系認證的證書，提升企業的社會影響，這其中也不乏一些虛假的質量記錄和流程設置。這種行為不僅讓質量認證體系失去了應有的效力，也使企業自身身處一種漩渦，不利于企業長期高效發展。

2.3 考核問題 不能對質量管理的全部過程形成考核，只注重原材料和最終產品的檢驗，而忽略中間產品的控制，對管理過程中的質量失誤沒能形成嚴格的考核體系。

3 如何加強企業的質量管理

3.1 遵循質量管理原則 原則是基礎，只有了解并認真貫徹質量管理的原則，才能把質量管理工作做深、做實。ISO9000標準中提到的八項原則，即以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系，是企業實施質量管理、達到預期管理效果的指南，貫徹原則要求，對企業、員工、顧客和供方等所有相關方都會產生積極影響，并對企業制定質量方針、確立質量目標、實施質量控制等一系列質量管理工作帶來良好效果。

3.2 增強質量管理意識 首先，增強企業領導的質量管理意識。企業或大或小，最高領導都是決策者，領導決定著企業的管理模式和管理效果，他的意識決定著企業的前途和發展方向。作為領導，要明確企業中各個部門的權限和職責，對事務流程和規章制度進行把關，要真正的參與到質量管理活動中，而不是全部交給下屬或咨詢機構。由此得出，增強領導的質量管理意識是提升質量管理水平的根本。其次，增強企業職工的質量管理意識。職工是企業的主體，樹立職工的質量管理意識也同樣重要。要通過廣播、報紙、宣傳標語等方式，對職工進行質量教育，增強職工質量意識，樹立通過提升質量達到用戶滿意的目標意識。

3.3 建立質量管理體系 為了保證質量管理工作的有效進行，需要建立良好的質量管理體系，即運用系統的方法和概念，把企業的質量管理職能整合起來，形成一個責權分明、互相協調的有機整體。它的最基本的方式是PDCA循環，其中的P為計劃、D為實施、C為檢查、A為處理，這是一個科學、合理的運行程序。我國現實的企業中，比較普遍的是采用ISO質量管理體系。自ISO9000標準進入我國以來，以其非常旺盛的生命力和科學的管理形式，迅速在企業中發展，為各個企業的質量管理工作帶來新的生機。隨著改革開放的不斷深入和經濟的持續發展，企業間的競爭不僅僅局限在國內，而是延伸到世界范圍，提升到了全球化的新高度。各大小企業意識到質量認證的重要性，意識到質量體系認證是提高質量管理水平、增強企業核心競爭力的有效途徑，ISO9000認證在我國各企業中進入高潮。當前，我國的質量管理體系認證工作得到了長足發展，得到了社會各界的廣泛認可，不同層次的企業對體系認證的認識迅速提升，很多具有規模和合法資質的認證機構和認證隊伍已經形成。因此建立質量管理體系，貫徹ISO9000標準，是推動質量管理科學化、規范化、國際化的有效途徑。

3.4 落實質量管理責任 首先是抓好原材料的控制，把好源頭關。原材料是產品的源頭，它的好壞直接影響最終產品的質量。對于原材料的質量要做到早發現、早診斷、早治療，同時還要加強原材料進場過程中的各項檢驗，以及原材料的運輸、標識、存儲、發放等各項工作，要求質量檢驗人員和物資管理人員具備更好的專業素質。其次是抓好中間產品的控制，把好過程關。重點是做好工序和班組的質量建設，建立良好的質量控制制度，因為中間產品的質量缺陷一旦形成，整改會非常困難，并且整改效果往往很不理想，這就要求各個班組和工序明白自身的自檢內容，強化中間產品的質量檢驗。再次是抓好最終產品的控制，把好出口關。產品出廠前，除了做好質量檢驗外，最重要的是要求儲運部門做好產品的儲存和維護，一旦產品受到外界破壞和污染，便很難恢復。同時產品出廠時的運輸環節，也需要做好重點監控。最后是嚴格落實質量責任制度。獎懲分明和質量責任制是企業質量管理的一項重要“法律”，是企業的管理者分配責任、追究責任的主要依據。只有落實責任、獎懲分明，才能進一步強化職工質量意識，使質量管理工作得到升華。

4 結束語

質量管理是企業賴以生存的保證。要想在瞬息萬變的競爭中立足于不敗之地，必須遵循原則，提升質量管理意識，建立良好的質量管理體系并落實相關責任，以此提升產品質量，加強質量管理，提升企業的核心競爭力。

參考文獻：

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[2]劉洋.讓質量管理體系真正“用起來”[N].東方煙草報，2011.

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