探索大數據和移動互聯基礎上的基本公共教育服務新模式

李開發 孟科軍 黃佳熹 張雪蓮 黃子珂

在大數據和移動互聯時代，如何利用新的信息技術手段為用戶提供基本公共教育服務，正在逐漸成為教育領域的一項新的研究課題。北京市深化基礎教育綜合改革已經進入深水區，基礎教育正在走向開放與綜合，從關注改革主體的“實際發生”到關注客體的“實際獲得”。在這一階段，公共教育服務需要利用移動技術和大數據提供更為豐富的廣義教育產品的供給，盡可能為學生提供自主、可選擇的教育模式。在此背景下，北京教育音像報刊總社在北京市教委的領導下，開發了“名師在線”服務平臺。

項目基本情況

“名師在線”是在北京市教委領導下，由北京教育音像報刊總社打造的一個在線教育平臺，是基于移動終端的一款APP應用，是北京市在線教育服務的一部分。平臺上集結了全市大批優質教師資源，直接面向學生提供個性化的學習輔導服務，包括“在線答疑”和“學業診斷”兩大功能。

過去，當學生在學習上遇到問題時只能向學校老師請教，而現在，學生可以通過“名師在線”隨時隨地向老師提問，并能及時得到來自權威名師的一對一指導。目前，北京市所有初一和初三學生都可以通過教育ID登錄，進行數學和英語兩個科目的“在線答疑”，來自北京市的幾百名優秀教師在線為學生答疑解惑。

“學業診斷”功能則針對初一和初三年級數學、英語，每個學科、每個知識點設計了一套題庫。學生可以根據自身需求自主選擇知識點進行學業水平診斷，以判斷自己在該學科中的優勢點和薄弱點。系統會在診斷完成后，為學生提供診斷分析報告，并向學生推送個性化學習指導方案。

“名師在線”已于2014年8月在北京市4個區縣的7所學校展開試運行，約2300名新初三學生、113名優秀教師參加了“名師在線”試點工作。開學后，“名師在線”項目在全市進行了正式運營，截至2014年11月底，共有學生提問近十萬次，參與診斷學生知識點選擇已經達到53萬人次。

在線答疑模塊實施情況

在線答疑模塊很好地利用了北京市優秀教師資源豐富的特點，讓優秀教師在線下、線上兩個“江湖”中大展拳腳；為學生提供更多優質的教育服務，也讓一些偏遠地區的學生享受到優質的教育資源。

1. 功能介紹

學生下載并登錄“名師在線”學生客戶端后，進行學科和年級的選擇后就可以進行提問了。提問的方式包括文字、語音、拍照等多種形式，點擊提交后，問題就會被推送到答疑教師的手機上。

答疑教師下載教師版客戶端，會收到學生提出的問題。教師回答問題的方式也包括了文字、語音、拍照等多種形式，教師還可以在學生問題上進行批改，點擊提交，解答就直接發送給學生了。

此外，教師和學生之間還可以就某個問題進行不斷地追問追答，直到問題被徹底解決，學生點擊“我學會了”，該題目進入到封閉狀態為止。

2. 教師團隊建設

從暑假開始，項目組組建了一支由北京市各區縣教研員、市區骨干教師構成的答疑教師團隊。試運行期間，每天教師的答疑時間為2個小時，在這2個小時內學生提問、教師解答。

正式運行后，答疑時間擴展為全天24小時，學生可以隨時向老師提問，教師也可以隨時回答。學生提出的問題會在第一時間由系統推送給當天值班的某位教師，教師在收到題目后會在自己合適的時間及時解答。

經過隨后的幾次答疑教師的擴招，目前，答疑教師隊伍總人數超過600人，教師均由區縣推薦，基本上都是市區級骨干及學科帶頭人，保證了答疑教師隊伍的整體質量。

在答題過程中，教師們熱情高漲。很多教師從早到晚一直在答疑，項目組成員多次勸老師們休息，老師們都表示要為學生服好務。教師們在答題過程中非常注意方式方法，對于學生提出來的各種問題，教師們都會引導學生思考，對關鍵知識點進行講解，而不是一味地給出答案，幫助學生完成作業。在數學組的答疑過程中，有些學生提出來的是中考最后幾道大題，題目難度較大，非常耗費時間和精力；英語學科有些學生發上了英語作文，請求教師幫助批閱。對于這些要求，教師們都沒有拒絕，而是熱情對待，給予學生滿意的答復。老師們還經常在開設的答疑教師工作微信群中相互交流，力爭給學生最佳答案。

3. 師生對在線答疑的反饋

移動互聯給了師生一個在虛擬空間里自由交流的平臺。“名師在線”平臺能夠讓學生在有困惑的時候破除顧慮，直接大膽地提問，沒有壓力，及時有效。同時，老師也能夠通過這個平臺更多地了解學生在學習過程中會遇到什么樣的問題，對于提高教學水平也很有幫助。

已經參與在線答疑4個月有余的李萍是華中師大第一附屬中學朝陽學校的英語教師，她參與答疑以來最大的感受和體驗是，“名師在線”不僅對學生有幫助，對教師也有非常大的提升。在微信群里，很多老師也說到，有些學生提出的問題很好，很有價值。他們都進行了收集和整理，很多問題都可以用在日常的教學中。

項目運行期間，項目組面向全市初一、初三的20萬中學生進行了問卷調查，就“在線答疑”的界面、功能、答疑教師的答題質量等問題征求學生們的意見和建議。從統計結果看，學生整體滿意度較高。

就“‘在線答疑’功能設置是否方便”，85%以上的被訪者表示“非常方便”和“比較方便”，也有超過10%的被訪者表示“一般”，APP的改進和優化已成為項目組的重要工作內容之一。

“在線答疑”功能設置是否方便 回答人數

非常方便 63.35%

比較方便 21.99%

一般 13.69%

未答復 0.97%

總計 100.00%

“在線答疑”得以順利進行，有賴于一支龐大且優秀的答疑教師隊伍。教師們的辛勤工作得到了學生們的一致好評，對于答疑教師的答題質量，87%以上的學生表示“非常滿意”和“比較滿意”。教師隊伍是“名師在線”不可或缺的寶貴資源，沒有教師們的認真工作，就沒有項目的順利進行。

學業診斷模塊實施情況

診斷比治療更重要，利用用戶的碎片時間自主性地進行基于知識點的診斷，并為學生提供個性化的診斷報告，是開發學業診斷模塊的基本出發點。

1. 基本功能介紹

用戶進入“學業診斷”后選擇學科和年級，進入知識點選擇頁面。每次可以選擇1～5個知識點進行測試，每個知識點會隨機從題庫中抽取兩道題目；在答完題目后，系統會自動生成個性化診斷報告，對學生進行學習指導。

2. 學業診斷大數據分析

利用大數據分析系統對現有診斷數據進行分析，在診斷量達到一定基礎上，可以分析出全市、全區、全校以及個人的學習情況，每一個知識點的掌握情況，并對教師的課堂教學具有參考意義。目前，基于50多萬人次的知識點選擇量，對全市學生已有一個初步的了解。

從數據上看，初三數學的二次函數的圖象和性質、圓周角、旋轉的應用等幾個知識點是全市學生的教學難點，參與診斷的學生數較多，錯誤率也非常高。相反，對于反比例函數和概率的相關知識，學生掌握較好。

初三英語中，并列句和虛擬語氣是在教學中需要加強的知識點，一般過去時和現在完成時是學生掌握較好的語法。

初一數學知識點里，整式的四則運算以及角的相關概念與應用是學生提問和診斷錯誤率最高的知識點，教師在今后的教學中需要加以關注。數軸、相反數和倒數、正數和負數幾個知識點雖然學生選擇率很高，但掌握得最好。

初一英語對于學生總體來說比較容易，學生數據整體較好，在相關知識點中，只有數詞、名詞單復數、一般疑問句幾個知識點學生錯誤率相對較高。

從學科答題正確率看，英語學科的正確率明顯高于數學學科。對于初中學生來說，英語學習的難度低于數學學科，但是比較英語學科初一、初三年級正確率可以看出，隨著年級的增加，正確率有顯著下降，學生提問數量有顯著增加。由此可以得出，英語學科對于學生而言，難度增加明顯，一批學生隨著年級增長成績會逐步掉隊。這一現象在數學學科中變化并不明顯，數學學科的兩級分化現象在初中階段沒有英語學科顯著。

初三英語錯誤率超過35%的知識點

（診斷人次在1000次以上的知識點）

知識點 錯誤率（%） 診斷人次

并列句 47.71 2266

虛擬語氣 43.9 1606

數詞 42.97 2104

相似、相近詞比較 42.18 5168

句子的成分 40.85 2722

主謂一致 40.79 1912

名詞所有格 40.42 2400

動詞語態 38.4 2708

直接引語和間接引語 38.25 1574

倒裝句 36.55 1658

強調句 36.44 1158

方位介詞 36.06 1822

動詞時態 35.54 4986

初三數學錯誤率最高的20個知識點

（診斷人次在1000次以上的知識點）

知識點 錯誤率（%） 診斷人次

二次函數的圖象上的點 50.59 1854

二次函數的性質 46.98 2486

圓周角 44.43 3930

旋轉的應用 43.05 1136

應用 42.66 1090

點與圓的位置關系 42.11 1584

旋轉中心、旋轉角 40.78 1562

弧長與扇形 40.46 1164

二次函數的大致圖象 39.96 2252

初一英語錯誤率超過30%的知識點

（診斷人次在1000次以上的知識點）

知識點 錯誤率（%） 診斷人次

數詞 39.93 4984

近義詞辨析 35.59 6066

一般疑問句 35.25 10902

可數名詞單、復數及不可數名詞 31.97 19762

指示代詞 31.86 5662

初一數學錯誤率最高的10個知識點

（診斷人次在1000次以上的知識點）

知識點 錯誤率（%） 測評次數

整式的除法 51.42 1196

角 51.36 1838

整式的乘法 47.43 1596

全面調查與抽樣調查 45.03 2476

冪的運算 44.18 1926

一元一次方程與實際問題 39.24 7936

同位角、內錯角、同旁內角 37.96 1238

3. 學生對學業診斷的反饋

學生對于“學業診斷”的整體評價較高，表示“可以幫助自己了解學習狀況”，“‘診斷報告’對于自己很有幫助”，“希望收到推送的練習題”等。

結 語

如何提供教育公共服務，移動互聯網為我們提供了一個很好的載體；大數據的分析為我們提供了一種新的思路和可能。基于這兩點開發的“名師在線”項目是北京市在線教育服務中的一個子項目，在未來的發展中必然會有大的發展。

（作者單位：北京教育音像報刊總社）