在線教育服務(wù)：技術(shù)與教育雙向融合的新教育形態(tài)

牟艷娜 徐靖程

2014年，北京市教委實(shí)施了一系列重要舉措深化教育領(lǐng)域綜合改革，除了“北京教育新地圖”“中小學(xué)語文、英語、科學(xué)學(xué)科改進(jìn)意見”等，還基于大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推出了“名師在線”“學(xué)習(xí)信息推送”“在線作文輔導(dǎo)”三個(gè)在線教育服務(wù)項(xiàng)目，力圖在教育改革的“深水區(qū)”以協(xié)同創(chuàng)新的方式破解教育難題和痼疾。那么，北京市教委此舉反映了一種怎樣的教育信息化發(fā)展趨勢(shì)？其意義與價(jià)值何在？將來還可以從哪些方面去發(fā)展與完善？帶著這些問題，本刊記者采訪了北京師范大學(xué)教育學(xué)部副部長(zhǎng)余勝泉教授，從專業(yè)角度給出分析與建議。

記 者：我們注意到，國家正在推行的“三通兩平臺(tái)”中倡導(dǎo)利用信息化提供教育資源和教育管理的公共服務(wù)，而北京市近期推出的三項(xiàng)在線教育服務(wù)，也主打“服務(wù)”牌。我們可不可以這樣認(rèn)為，提供公共服務(wù)是當(dāng)前國家和區(qū)域?qū)用嫘畔⒒ㄔO(shè)與應(yīng)用的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)？

余勝泉：記得兩三年之前，北京市就提出了要用信息技術(shù)打造新的教育公共服務(wù)模式。這個(gè)提法很有前瞻性，它超越純技術(shù)的教育信息化觀念，強(qiáng)調(diào)了教育信息化的教育視角，強(qiáng)調(diào)要從技術(shù)向教育回歸。實(shí)際上，提供新形態(tài)教育公共服務(wù)是教育信息化發(fā)展到一個(gè)更高層面的體現(xiàn)，也是教育信息化要往更高層面走的一個(gè)必然的階段。北京是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費(fèi)的投入不存在問題。在這種情況下提出在線教育服務(wù)，順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與教育發(fā)展的趨勢(shì)。

我國教育信息化經(jīng)過2000年啟動(dòng)的“校校通”工程，走到了現(xiàn)在——2012年國家頒布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，啟動(dòng)新一輪的教育信息化工作，其核心就是要推進(jìn)技術(shù)與教育的雙向融合。融合是什么？融合就是產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)形態(tài)，新的教育服務(wù)形態(tài)。在融合的狀態(tài)下，我們的注意力不是放在有什么新設(shè)備新技術(shù)上，而是集中在教育問題的解決上，集中在新的教育應(yīng)用形態(tài)上。就像我們拿著的手機(jī)，除了在買之前關(guān)注它的參數(shù)之外，平時(shí)誰還關(guān)心它的參數(shù)呢？我們所關(guān)心的只是它所能夠提供的服務(wù)。因此，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與教育的雙向融合，技術(shù)本身要進(jìn)入教育業(yè)務(wù)的無意識(shí)。換句話說，我們覺察不到技術(shù)的太復(fù)雜的存在，只感受到自己能不能獲得以前無法提供的服務(wù)。這是信息化往更高層次走的一個(gè)基本的規(guī)律，也是教育與技術(shù)融合的共同追求，即創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)服務(wù)、創(chuàng)新的教學(xué)服務(wù)。所以說，教育信息化遲早要往這個(gè)方向走，北京市用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變教育公共服務(wù)模式的做法起著先導(dǎo)的作用。

記 者：為什么說教育信息化遲早要往“技術(shù)與教育的雙向融合”這個(gè)方向走？

余勝泉：其實(shí)我很早之前就從“信息生態(tài)觀”的角度談過這個(gè)問題。技術(shù)在我們教育中的作用，如果我們回顧一下，基本上走過了三段歷程：早期，我們把技術(shù)作為一個(gè)媒體來對(duì)待；后來我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)還可以作為促進(jìn)個(gè)體認(rèn)知的工具；再進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)無處不在、智能終端無處不在、可穿戴設(shè)備無處不在的時(shí)候，技術(shù)與我們的環(huán)境就會(huì)融合形成一個(gè)無處不在的信息生態(tài)。在這種信息生態(tài)中，技術(shù)將融入日常生活當(dāng)中，讓人們意識(shí)不到其存在。

目前，各種消費(fèi)電子設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦等）已成為人們生活的必需品。各種信息技術(shù)設(shè)備越來越小型化、人性化，價(jià)格越來越低廉。計(jì)算設(shè)備從專業(yè)精英的工具，變成普通大眾的玩具。云技術(shù)變革了計(jì)算能力的供給方式，將無處不在的電子產(chǎn)品變成具備無限性能和容量的設(shè)備并使之互聯(lián)互通，這使得技術(shù)無處不在、無時(shí)不在，與物理環(huán)境、生存環(huán)境、學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境融為一體，形成虛實(shí)融合的智能生態(tài)環(huán)境。這種智能生態(tài)環(huán)境，使得人得到進(jìn)一步解放，不再以技術(shù)為中心，而是技術(shù)嵌入生活之中，以人最適應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來。這種智能環(huán)境促使一種以人為中心、感知人的需求、為人服務(wù)的新型的管理、教學(xué)、服務(wù)體系的形成。

比如，電燈已成為環(huán)境的基本組成部分，誰也不會(huì)把它當(dāng)成高科技來對(duì)待，但實(shí)際上它當(dāng)初是最偉大的發(fā)明之一。今后，信息技術(shù)就會(huì)像電燈一樣，與我們的環(huán)境融為一體。我們不會(huì)在意用到了什么技術(shù)，只在乎它有沒有為我們提供創(chuàng)新的服務(wù)。技術(shù)融入教育，就是要破解原來解決不了的教育難題。就比如北京駐外大使的小孩學(xué)母語的問題，這種個(gè)性化的問題解決方案是使用傳統(tǒng)的方式所解決不了的。這種創(chuàng)新的服務(wù)越多，信息化就發(fā)展得越高級(jí)，技術(shù)也就真正消融在教育之中。

記 者：國內(nèi)其他省市是否也在做類似的工作？您怎么看北京市此次推出的在線教育服務(wù)的功能？

余勝泉：目前來看，盡管全國各地都在強(qiáng)調(diào)“三通兩平臺(tái)”，但絕大部分都停留在提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、提供資源、提供管理信息等技術(shù)層面的服務(wù)上，真正有人在提供教育服務(wù)的，從政府機(jī)構(gòu)來說還沒有看到。不少地區(qū)依然建設(shè)導(dǎo)向，只是提供一個(gè)自生自滅的社區(qū)，建完了就扔在那里，沒有人組織、沒有互動(dòng)。我經(jīng)常跟一些電教館的領(lǐng)導(dǎo)說，不要追求平臺(tái)大而全，別說花幾千萬建個(gè)平臺(tái)，就是把騰訊QQ免費(fèi)交給你們，都運(yùn)營(yíng)不起來。說到底，軟件不僅要具備功能，還得有人提供服務(wù)，軟件如果沒有提供適合實(shí)際需求的服務(wù)，就是一個(gè)空殼。

北京市在建了北京數(shù)字學(xué)校以后，有意識(shí)地引導(dǎo)合作機(jī)構(gòu)在上面提供服務(wù)，體現(xiàn)出了軟件服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的思路。這個(gè)方向是對(duì)的。否則，只搭個(gè)平臺(tái)而沒有人提供服務(wù)，聚集不了人氣，平臺(tái)就會(huì)死亡。做軟件就像養(yǎng)孩子，生下來容易，養(yǎng)育難。服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的機(jī)制就跟養(yǎng)育孩子一樣的道理。所以一個(gè)軟件有沒有生命力，不在于它開發(fā)了多少功能，而在于它能不能可持續(xù)發(fā)展。這是其一。其二，我們建的平臺(tái)、做的服務(wù)一定要往教育教學(xué)的過程中去。不能只是打擦邊球，要提供一些以單所學(xué)校為主體所無法提供的服務(wù)，提供一些增值的服務(wù)，如“名師在線”，如果真的有負(fù)責(zé)任的名師在其中提供輔導(dǎo)和支持，解決學(xué)生的個(gè)性化問題，并能夠根據(jù)學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)特征推送一些信息，就有非常大的價(jià)值。

除此之外，還應(yīng)該團(tuán)結(jié)更多的機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)服務(wù)能夠聚合一批人，常年有很多人從這個(gè)平臺(tái)上獲得幫助，這就是今后北京數(shù)字學(xué)校生命之所在。這也是通過信息技術(shù)提供公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)所在。個(gè)人覺得，這種類型的服務(wù)現(xiàn)在還是太少了，應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大。

記 者：您分析得很有道理。若想讓軟件和服務(wù)更有生命力，除了增加服務(wù)的數(shù)量，在服務(wù)質(zhì)量提升上您還有哪些建議呢？

余勝泉：服務(wù)是一個(gè)不斷改進(jìn)體驗(yàn)的過程，不可能一步到位。從服務(wù)的改進(jìn)來看，首先，“名師在線”要能夠?qū)⒂袃r(jià)值的資源沉淀下來，并關(guān)注資源的生成與進(jìn)化，從答疑的問題中不斷地進(jìn)化、提煉出知識(shí)庫。“學(xué)習(xí)信息推送”的核心是個(gè)性化與適應(yīng)性，而且“名師在線答疑”與“學(xué)習(xí)信息推送”的后臺(tái)應(yīng)該是有關(guān)聯(lián)的。比如，當(dāng)有學(xué)生問了一元二次方程的問題后，系統(tǒng)就能馬上推送與一元二次方程相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容給他。“在線作文輔導(dǎo)”要能診斷出學(xué)生存在哪些問題，描述他的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)行信息推送。個(gè)人認(rèn)為，優(yōu)先推英語作文輔導(dǎo)更理想一些，目前已有技術(shù)能夠?qū)φZ法及句型進(jìn)行半自動(dòng)化的輔導(dǎo)。語文的作文輔導(dǎo)則要做一些研究。我們一般不贊成在低年級(jí)就對(duì)學(xué)生作文的思想和主題過多介入。因?yàn)樾『⒆佑^察世界的方式與成年人不一樣，過多介入他的表達(dá)，會(huì)對(duì)創(chuàng)造性思維有些抑制。語文還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)平時(shí)多寫、多表達(dá)。

其次，真正需要加強(qiáng)的不是技術(shù)開發(fā)，而是研究。開發(fā)實(shí)現(xiàn)容易，建研究模型難。在背后要有研究機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的行為在個(gè)性化方面（如，如何表征某個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和認(rèn)知風(fēng)格，如何采集學(xué)生交互的數(shù)據(jù)，如何診斷他存在的問題并根據(jù)問題去推薦資源，如何進(jìn)化所生成的資源）進(jìn)行建模。有了研究模型，才能夠讓提供的服務(wù)更有智能性和針對(duì)性，也將有助于確定今后擴(kuò)展哪些方面的服務(wù)。如，作文批改后的內(nèi)容要計(jì)入學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)表征中，作為以后推薦和評(píng)價(jià)的依據(jù)，并且在此過程中，還可以運(yùn)用技術(shù)透過學(xué)生寫的文本，分析他對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知程度、內(nèi)化程度和外化程度。目前，中科院心理所正在做的一項(xiàng)研究，就能夠從網(wǎng)上打字和點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)的模式以及語言的表達(dá)，分析出一個(gè)人的情緒，并做預(yù)警。當(dāng)某位學(xué)生可能產(chǎn)生焦慮癥時(shí)，系統(tǒng)就能根據(jù)上述模式提出預(yù)警，讓輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行觀察與測(cè)量，如果確認(rèn)就進(jìn)行干預(yù)。將事后的補(bǔ)救變成事前的預(yù)警，這也是值得做的。

再次，要加大對(duì)應(yīng)用的推進(jìn)力度，讓服務(wù)融入到學(xué)校日常的教育教學(xué)過程中，要成為教師日常的教學(xué)行為或者教師遇到問題時(shí)能夠隨時(shí)得到的幫助。這方面已經(jīng)有一些應(yīng)用的課題，還應(yīng)該發(fā)動(dòng)更多的專家去推動(dòng)應(yīng)用。先做試點(diǎn)，逐漸地讓更多的教師常態(tài)化應(yīng)用。

記 者：北京在線教育服務(wù)對(duì)于北京市近期各項(xiàng)教育政策的落地，以及在促進(jìn)教育公平和提高教育質(zhì)量上能發(fā)揮哪些作用？

余勝泉：針對(duì)學(xué)生個(gè)體，利用信息技術(shù)提供一些個(gè)性化服務(wù)，這個(gè)思路現(xiàn)在來看沒有問題，也能緩解現(xiàn)階段教育資源不公的問題。從現(xiàn)實(shí)的角度來看，有網(wǎng)上名師答疑總是比回家找家教強(qiáng)。但從理想的角度來講，我認(rèn)為教育公共服務(wù)的公平不能只體現(xiàn)在課外，還應(yīng)把所能提供的服務(wù)融入到學(xué)校里去。信息化應(yīng)用的根本路徑一定是進(jìn)入到教育的主陣地，形成線上線下融合的課堂。提高課堂的教學(xué)效率才是王道，而只有降低學(xué)生的時(shí)間投入，我們以前難以破解的教育難題才能夠得到真正解決。因?yàn)槿绻粋€(gè)大興的孩子每天都要正常上學(xué)，每天還都要找北京四中的老師答疑，那么每天他需要額外花費(fèi)多少時(shí)間？這壓縮了他本來應(yīng)該出去玩和嬉戲打鬧的時(shí)間。我認(rèn)為理想狀態(tài)下，應(yīng)該把“名師在線”整合到教育的環(huán)節(jié)中，比如在作業(yè)中就布置了與教師互動(dòng)的環(huán)節(jié)，不要增加學(xué)生的時(shí)間投入。因?yàn)闀r(shí)間對(duì)于人來說是最重要的、最寶貴的財(cái)富，學(xué)生的時(shí)間投入成本非常高，此外還有教師的精力投入，最后才是錢的投入。信息技術(shù)要真正地解放人，而不是成為一個(gè)鏈條來束縛人，所以既應(yīng)該提供個(gè)性化的、以前沒有提供的在線教育服務(wù)，還應(yīng)該解放學(xué)生、解放教師、提高投入產(chǎn)出比。從教委層面應(yīng)該去研究，如何把學(xué)生付出的時(shí)間與精力以及產(chǎn)出的知識(shí)掌握和能力素質(zhì)，如學(xué)生的主動(dòng)性、運(yùn)用信息技術(shù)的能力、獨(dú)立自主思考的能力量化，形成一個(gè)模型。通過這個(gè)模型，就可以度量我們應(yīng)該降低哪些投入、增加哪些產(chǎn)出，從而找到最佳的信息化投入產(chǎn)出比。

除了運(yùn)用在線教育服務(wù)提供促進(jìn)教育公平的內(nèi)容之外，我認(rèn)為北京市教委還可適當(dāng)采用開放平臺(tái)的戰(zhàn)略，利用面向服務(wù)的架構(gòu)和服務(wù)整合的技術(shù)，把服務(wù)推送到學(xué)校的網(wǎng)站上，推送到手機(jī)里，成為數(shù)字校園的有機(jī)組成部分。這樣，學(xué)校不需要自己建一個(gè)批閱系統(tǒng)，只是調(diào)用相應(yīng)的服務(wù)即可。如果所有學(xué)校的數(shù)字校園都在應(yīng)用它的作文批閱服務(wù)，資料庫越多，批閱就越簡(jiǎn)單。所以要通過云把服務(wù)推送給學(xué)校，集成到教師的個(gè)人空間里，并把服務(wù)想辦法融入到教師的教育教學(xué)過程中去，教師在教學(xué)的某些環(huán)節(jié)就可以調(diào)用服務(wù)并將其融合到課堂中，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。

記 者：當(dāng)前國內(nèi)外在線教育市場(chǎng)非常火爆。相當(dāng)多的在線教育企業(yè)在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維，重視用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。在您看來，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于政府提供在線教育服務(wù)是否也有啟發(fā)？未來在中小學(xué)將會(huì)形成怎樣的教育應(yīng)用形態(tài)呢？

余勝泉：我認(rèn)為基礎(chǔ)教育階段并不適用互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，就是拼命擴(kuò)張規(guī)模，以規(guī)模求效益。像淘寶和微信，業(yè)務(wù)非常聚合，而且能夠做到極致，所以用戶體驗(yàn)很好，會(huì)短時(shí)間匯集大量的用戶。但教育不同。教育的對(duì)象是在不斷變化的、異質(zhì)的群體，而且教育用戶對(duì)內(nèi)容的需求和服務(wù)的需求是不穩(wěn)定的，分化與離散化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。所以要對(duì)不同的人提供不同的適應(yīng)性服務(wù)，而不是將一個(gè)功能做到極致。

互聯(lián)網(wǎng)教育的核心還是質(zhì)量，而且教育是個(gè)良心活兒，沒有質(zhì)量的東西，不僅浪費(fèi)學(xué)生的錢，還浪費(fèi)學(xué)生的生命。如何保證質(zhì)量呢？一是要遵循學(xué)科教學(xué)的規(guī)律，二是遵循青少年兒童的認(rèn)知規(guī)律，三是遵循人機(jī)互動(dòng)的在線認(rèn)知規(guī)律。如果不遵循這三條規(guī)律，而只是用商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維去推動(dòng)教育，一定不會(huì)成功。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)教育一定得想辦法，讓它成為教師手里的利器，融入我們的教育教學(xué)過程中。因?yàn)樵趯W(xué)校教育中促進(jìn)兒童高級(jí)思維的發(fā)展、社會(huì)能力提升與情感的增長(zhǎng)，也就是育人的功能，永遠(yuǎn)不可能被互聯(lián)網(wǎng)所替代。但是那些簡(jiǎn)單的知識(shí)、低級(jí)技能的學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)卻非常高效。而對(duì)學(xué)生來說，這二者不能截然分開，他不可能在校學(xué)習(xí)8小時(shí)，回家后再學(xué)習(xí)4小時(shí)，這是對(duì)兒童生命的摧殘。所以我一直認(rèn)為，無論在線教育公共服務(wù)也好，還是互聯(lián)網(wǎng)教育也好，不能靠在校外教育延長(zhǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，而是要用政策的手段、市場(chǎng)的手段和技術(shù)的手段，想辦法推倒學(xué)校的圍墻，滲透進(jìn)去，讓它改變教師的教學(xué)行為，讓教師借助它能夠提高效率，減少投入，并且讓學(xué)生原來得用8小時(shí)學(xué)完的內(nèi)容，現(xiàn)在5小時(shí)就能學(xué)完，還有3個(gè)小時(shí)踢踢足球、爬爬山。只有當(dāng)它真正融入教學(xué)以后，互聯(lián)網(wǎng)教育就扎根了，就有了它的核心價(jià)值。

未來，中小學(xué)的教學(xué)形態(tài)一定是線上線下融合的形態(tài)。這種融合會(huì)降低學(xué)生的時(shí)間投入，促進(jìn)認(rèn)知投入，讓學(xué)生既能掌握更多的知識(shí)，又能掌握更好的交流、表達(dá)、動(dòng)手操作和解決問題的能力。在線教育融入學(xué)校教育，把教師從低層次的、單調(diào)的、重復(fù)的工作中解脫出來，信息技術(shù)讓他真正有時(shí)間享受更好的生活，帶著學(xué)生去互動(dòng)，把他從批改作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)以及重復(fù)枯燥的講解中解放出來。如果在線教育不進(jìn)課堂，永遠(yuǎn)解放不了教師和學(xué)生，而且會(huì)校內(nèi)校外加劇對(duì)方的緊張。

記 者：非常感謝您接受我們采訪！