綜合管理知識的共享及應用措施研究

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 呂薇 戴新進 孫麗 楊占良

綜合管理知識的共享及應用措施研究

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 呂薇 戴新進 孫麗 楊占良

中國運載火箭技術研究院自2008年開始探索知識管理工作，幾年來按照“以戰略綱要為依據，以課題研究為牽引，以知識梳理為核心，以系統建設為支撐，以標準制度為保障”的思路穩步推進，在知識管理發展規劃、知識管理課題、知識資源、知識管理系統平臺、知識管理標準等方面取得了較好成效。

中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部2010年成立后，按照研究院要求全面開展了知識管理工作。近幾年，事業部在逐步推進知識管理工作的過程中取得了一定的成效，但還需進一步加強綜合管理類知識資源的共享和應用，以便更好地總結綜合管理工作經驗，提高綜合管理工作效率。

為此，筆者結合事業部知識管理工作的現狀，分析綜合管理知識的范圍及特點，提出了加強綜合管理知識共享和應用的措施，以期在推進事業部知識管理工作的同時，更好地積累并分享管理工作中的經驗，提升員工綜合能力，改進工作方法，提升工作效率。

一、綜合管理知識的范圍與特點

1.管理范圍

2014年5月，研究院對事業部的組織機構進行了調整。目前，事業部下設型號/項目辦公室、綜合管理部門、技術部門，其中綜合管理部門又分為綜合、經營管理、質量、技術發展、人力、市場、財務7個分部門。這些部門所涉及的基本知識、工作經驗、工作總結、工作流程、規章制度等均屬于綜合管理知識。

從知識的共同屬性上可將綜合管理知識分為共性和個性知識2種。共性知識主要指各部門共同擁有的知識，如各部門重要會議紀要、月度/季度/半年/年度工作總結、工作要點、業務規章制度、業務分析報告、上級主管領導講話、專項工作經驗總結等；個性知識主要指各部門獨有的知識，如綜合處的年鑒、質量處的質量管理體系評估報告等。

從知識的存在周期上可將綜合管理知識分為常規和臨時2種。常規知識主要指在各部門年度常規工作中產生、存在的知識資源，具有重復性、周期性，如年鑒、飛行試驗記錄、職務成果登記等；臨時知識主要指各部門在某段時間內或臨時工作中產生、存在的知識資源，含一次性工作產生的知識，如專項展覽、編撰著作、運行情況評估等。

2.特點

覆蓋面廣。綜合管理知識涵蓋了綜合管理部門日常工作中的各方面知識，也涉及到型號/項目辦公室、技術部門的知識，以及辦公室、黨群、行政、質量、計劃、經費、人力、市場、技術管理等多方面知識。

形式多樣。顯性化的綜合管理知識存在形式多樣，如文檔報告、PPT、錄像視頻、照片、記錄表等形式。而隱性化的綜合管理知識往往是個人經驗、工作方法等，其存在于管理人員的頭腦中。

交叉滲透。綜合管理知識相互之間存在著交叉滲透。對組織而言，綜合管理部門工作的開展是需要各部門互相配合才能高效完成的；就知識而言，各部門的綜合管理知識并不是單一存在的，其存在著各部門、專業間的交叉滲透。

隱性化強。綜合管理知識不像技術知識具有很強的專業性，其更多的是日常管理工作的總結提煉，所以綜合管理知識隱性化強，且并未很好地實現顯性化，沒能將個人知識轉化為組織知識。

二、共享及應用措施

1.提高部門領導重視程度

綜合管理知識的共享及應用是事業部知識管理工作的一個重要部分，但目前有些部門領導還對知識管理存在錯誤認識，認為知識管理是技術部門的事情，與綜合管理部門無關，所以導致尚未建立起推動知識管理工作的相關機制，不利于綜合管理知識的共享和應用。因此，部門領導應提高對知識管理工作的重視程度，做到從上至下有序地開展相關工作，并將其作為一項常態工作堅持開展，避免半途而廢。

2.加強知識存儲與共享

由于綜合管理部門的工作比較繁雜，員工同一時間內可能要兼顧幾項工作，所以在人員精力有限的情況下，員工往往重視工作的準備、策劃、布置、協調和實施，卻忽視了對工作經驗的總結。雖然部分員工會思考工作過程中存在的問題并吸取經驗，但也僅局限于個人想法，并沒有以顯性知識的形式存儲下來，容易造成知識資源的流失。因此，要加強員工自身的經驗總結，做到將工作經驗、個人知識顯性化，加強知識存儲，為知識的共享及應用提供充足的資源。

同時，受人員、崗位的限制，綜合管理部門一般是專人專崗，各部門人員之間具有一定的封閉性，這種封閉性的工作形式使管理者在開展知識管理的過程中受到很多限制。因此，需要加強部門內部人員之間的業務交流，以及部門之間的工作交流，定期舉辦交流會，了解各部門及各位員工近期的重點工作，加強綜合管理知識的共享，提高管理者的綜合能力與素質，進而促進知識管理工作的有效開展。

3.借助知識管理系統平臺

綜合管理知識的共享及應用需要借助知識管理系統，利用共享平臺將各部門的知識資源按照相應的知識域歸類，再上傳到知識管理系統中，并及時對上傳的知識進行更新維護，以便于他人能夠準確、有效地共享相關知識。

鑒于綜合管理人員的職務、崗位不同，其查閱知識的級別也有所差別。為了控制知悉范圍，需要在知識管理系統中對知識域的權限進行設置，明確每個知識域的權限集合，并設定權限集合中的人員類別及可選動作，包含上傳、查看、下載、修改，以滿足員工共享、應用與其職務及崗位相符的知識資源。

4.加強共享及應用考核

綜合管理知識的共享及應用工作不易推行的一個重要原因在于，部門并沒有將知識管理作為年度考核進行檢查及獎懲，容易使員工失去動力，不能積極主動地開展知識共享。因此，事業部可以通過加強對知識共享及應用的考核，將隱性知識顯性化、經驗分享與傳承、知識文檔發表數量、交流活動參與次數等作為考核指標，并制定相應的獎勵措施。同時，獎勵措施可以兼顧不同員工的需求，除了給予獎金性質的物質獎勵外，還可以采取公開表揚、樹立榜樣、經驗宣講等措施給予精神獎勵。