對航天企業知識管理工作的幾點思考

◎北京臨近空間飛行器系統工程研究所 姜超 孫學功 劉溪聰 楊飛

對航天企業知識管理工作的幾點思考

◎北京臨近空間飛行器系統工程研究所 姜超 孫學功 劉溪聰 楊飛

2011年，中國運載火箭技術研究院的知識管理戰略綱要及知識管理推進階段實施方案正式發布，標志著研究院知識管理工作全面啟動。幾年來，研究院陸續組織開展了建立技術圖譜、內外部知識資源梳理、專家訪談、成果收集等知識管理工作，從多個方面積極開展了管理實踐探索，并取得了較好的效果。在此，筆者對近年來研究院知識管理工作的實踐情況進行了回顧與思考，旨在為后續工作提供參考與借鑒。

一、主要工作及問題

2011年，研究院編制了知識管理戰略綱要及推進階段實施方案，院屬各單位據此分別編制了階段實施方案，對隊伍建設、宣傳培訓、資源梳理、考評機制、專家組的建立等進行了安排和布置，研究院及所屬各單位統一了思想，明確了知識管理的發展方向和具體實施途徑。另外，以中國運載火箭技術研究院研究發展中心為依托，研究院開展了知識管理系統平臺的建設工作，院屬各單位也依托此平臺陸續完成了技術圖譜、內外部知識資源梳理、知識資源錄入、專家訪談、成果申報等工作。經過幾年的發展，研究院知識管理工作取得了可喜的成績，基本完成了既定目標。

筆者認為，在總結近幾年工作成績的同時，也應該認真思考以下幾個方面的問題：

一是知識管理能否顯著支撐研究院“二次創業”的戰略目標，或者說能否滿足研究院“二次創業”對知識管理的需求；

二是由于部分院屬單位之間存在競爭關系，應該如何合理解決它們之間知識共享難度大的問題，以及與它方無競爭業務的單位應該如何有效參與研究院知識管理工作；

三是各單位在主動使用知識管理系統平臺方面力度不夠；

四是由于知識資源的不斷增多，如何建設知識管理系統才能盡可能減少對專家資源的耗費；

五是在實際工作中能否采取更為有效的措施對隱性知識進行挖掘。

二、幾點建議

通過對研究院知識管理工作發展趨勢的了解及思考，筆者提出了幾點建議。

1.加強對個人知識管理的引導和培養

目前，研究院知識管理系統利用率不高的原因包括：對于員工個人而言，上傳知識資源作為一項任務增加了個人工作量；對于管理而言，知識資源的添加并不是隨時的，這不利于日常積累；對于使用而言，單位間的知識資源“借閱”機制尚不成熟，要“借閱”其它單位的知識資源基本不可行。因此筆者認為，研究院知識管理系統操作的便捷性及實用性有待增強，應采用加強對員工個人知識管理習慣的引導和培養，盡量吸引更多的員工參與知識管理工作。

個人知識管理是一種新的知識管理理念和方法，即將個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價值的知識，最終利于自己的工作和生活。筆者建議，研究院知識管理系統可以借鑒并集成如feed標簽、豆瓣讀書等個人知識管理工具，能夠讓使用者在使用知識時快速準確地查詢到相關內容，以引導員工對個人知識進行管理，培養員工養成良好的學習習慣。當員工發現自己的專業知識體系、工作效率、能力和競爭力借助知識管理工具能夠得到提升時，就會自然而然地認同知識管理、參與知識管理活動。

2.加強對知識資源的層次管理

筆者建議，將研究院的知識資源分為三類。第一類為團隊知識資源，即由各單位相關業務部門負責的公共知識資源，如單位簡介、產品手冊、知識產權狀況、合同范本等專業文檔，甚至是各處室需要對外公開的一些資料、文檔。由于此類資源會被較多利用且需要更新，應由業務主管單位進行管理。

第二類為個人知識資源，由員工自己進行管理和維護，但可通過類似“微博”的共享機制為他人提供借鑒。此類資源雖不能保證正確性及權威性，但可以作為個人知識管理工具及交流平臺。

第三類資源為隱性知識資源，隱性資源的挖掘方式可參考“百度問答”或論壇模式進行，以期更直接地提供問題解決方式，從而大幅提高工作效率。

3.隱性知識資源挖掘的方法

將隱性知識變為可見信息是隱性知識資源挖掘的主要方法。所以，知識管理系統不應單純是一個技術系統，更應是一個社會系統。目前，研究院進行的專家訪談活動就是在交流過程中將專家經驗顯性化的過程，但這一形式無法對其他員工的工作產生直接支撐。筆者認為，“百度問答”系統是一個很好的能夠將專家知識資源顯性化，又可對工作直接產生助力的隱性資源挖掘體系。此種挖掘方式不僅僅是對知識的積累，更多的是其強大的開放性能夠快速高效地解決工作中遇到的實際問題。

另外，在開展隱性知識資源挖掘的同時應考慮對知識貢獻人員的獎勵機制，培養共享文化，如西門子的“知識股票”、惠普公司的“知識大師”分級制度等均可作為研究和借鑒的對象。

4.對知識共享的激勵

在建立知識管理體系時，不可回避的一個問題就是激勵制度的建立和共享文化的培養。在單位內部可以通過經濟獎勵、福利待遇、職稱評聘之類的獎勵政策鼓勵員工為企業貢獻更多知識，創造更多價值。因此，筆者建議采用以下兩種方式：

一是當有日常的知識“借閱”需求時，可按照某種規則對知識資源進行評分，單位間以分值作為結算依據，轉化為單位、部門或個人的經濟收入。

二是當有較為長期的項目合作需求時，可在研究院的牽引下通過知識產權入股、知識產權轉化等形式獲得經濟效益，從而達到減少競爭、共享成果的目的。

知識管理是一門新的學科，它更加注重人的因素，更加尊重員工的勞動成果，更有利于企業成就員工、發展員工，最終發展企業自身。

知識是不斷更新的，也是動態的，所以需要用一種大眾參與的機制對知識進行維護和更新，這需要合理的工作機制、激勵設置及互信機制，促使知識管理得到更多的關注及更好的發展。