云計算視閾下B2C電子商務企業價值鏈的優化思考

青海省交通職業技術學院 嚴爾軍　黑龍江省水土保持科學院研究院 嚴爾梅

云計算視閾下B2C電子商務企業價值鏈的優化思考

青海省交通職業技術學院 嚴爾軍黑龍江省水土保持科學院研究院 嚴爾梅

摘要：當前網絡信息時代，云計算的概念被廣泛運用于各個領域。用戶通過使用云計算，能夠在互聯網中對各種數據計算資源實現更大程度的擴展利用。一旦應用云計算，將極大地降低處理數據的成本，提供數據計算的效率。企業在電子商務領域引入云計算，能夠推動企業和消費者之間的B2C交易活動得到更大的發展。本文通過研究云計算基本理論，闡述了云計算應用在B2C電子商務企業的價值鏈構建中所產生的影響，對價值鏈提出了優化建議。

關鍵詞：云計算 B2C電子商務 價值鏈

近年來，隨著網絡技術的高速發展，互聯網的用戶行為已經形成新的方式，網絡購物成為主要的日常活動之一。網購用戶的數量激增推動了電子商務的不斷發展。以B2C電子商務為主的消費交易成為了商務活動與信息技術完美結合的最佳例證。而云計算作為新一代互聯網信息技術的誕生發展，使得用戶在整合網絡資源，應用網絡技術方面變得更加便捷。B2C電子商務企業正在新的發展機遇與挑戰中構建新的產業價值鏈，形成新的企業競爭力。

1　云計算的理論闡述

云計算是依托計算機互聯網搭建而成的新型計算模式，能夠通過一系列的計算機群展開強大的計算，將一系列的數據計算集中于一個資源庫中，用戶通過不斷建立計算模型，計算出所需目標的信息，在一定的存儲空間中有效實現計算能力。

云計算的核心思想主要是：通過網絡的有效連接，集中龐大的數據計算資源，借助軟件的篩選和解讀來實現統一的管理，所有數據的集合形成了一個不限層次和容量的資源庫，這樣的資源庫就被稱作“云”。云計算的計算方式實質是網絡計算、數據鏈并行計算、分布式計算的綜合表現。因此，云計算按其服務的類型來分，可以分為：軟件即服務、平臺即服務、基礎設施及服務。

云計算具有強大的計算服務性能。

1.1 存儲計算規模超大

云計算往往通過上萬臺甚至更多的計算機群組來完成，計算能力出眾，數據儲備量超大，能夠為用戶提供超出需求的計算服務。

1.2 虛擬服務形態

所有基于云計算的服務要求都可以在互聯網中產生并輸送，用戶不必尋找具體的解決對象，并不清楚程序在運行中的端口地址。用戶在申請云計算服務時也沒有時間地點等限制。

1.3 動態擴展、可靠性高

云計算具有更高的可靠性保障，不斷通過數據容錯技術、計算節點同構可換等技術來鞏固安全性。同時，云計算龐大的規模也可以通過動態化的比例伸縮根據對實時的用戶需求和在線用戶規模數來調整。

1.4 成本低廉、按需應用

云計算獨特的設計理念使得其自身的技術投入并未產生足夠大的構建和管理成本。用戶在使用時可以按照定向需求申請和提取計算資源，這樣保障了云資源庫的利用率大大增加。

2　B2C電子商務企業價值鏈理論

電子商務是指在商務互動中引入計算機網絡技術和遠程化通信技術，實現整個商務過程的電子化、數字化和網絡化。

2.1 B2C電子商務企業價值鏈

電子商務按照在商品消費交易過程中參與消費者的不同，將消費方式分為三種類型：一是B2B型，即企業與企業之間的電子商務。二是B2C型，即企業與消費者之間的電子商務。三是C2C型，即個人與消費者之間的電子商務。其中，B2C型電子商務是指企業通過互聯網，直接面向消費者個人，展開營銷并積極為個人用戶提供服務的方式，這種方式，消費者的群體相對分散且數量不小，彼此之間產生的交易量也較大。近年來，B2C電子商務已經成為行業的主要發展方向。

B2C電子商務企業在創造企業自身價值時，必然由企業內部的一系列活動相互關聯而成，這些活動包括了企業的基本商業活動，如企業生產作業、后勤保障、倉儲維護、市場營銷、網絡交易和售后服務、物流配送等；同時關聯活動還包括其他輔助活動，如企業的生產技術研發、企業設施建設和物資采購供應、人力資源管理、網站更新維護等。這些相互穿插的活動，構成了動態化的創造價值過程，即形成了價值鏈。

2.2 B2C電子商務企業價值鏈的現狀分析

2.2.1 企業設施建設

B2C電子商務企業的企業設施建設主要包含網站建設和維護工作。這項工作中，對于網絡計算的把握相當重要，在網站的建設、升級過程中，既需要投入大量的時間、財力和人力，同時需要保障有可靠的技術支撐。B2C電子商務企業的運營投入成本中，此項成本必不可少。升級后的網站，要同時滿足日益增加的用戶需求，使用戶的需求申請沒有時間地域上的局限性，對于用戶的反饋信息處理也要及時到位。當前，眾多企業仍然受到經營投資成本的困擾，需要解決在B2C電子商務領域的投入過高問題。

2.2.2 企業倉儲建設

B2C電子商務企業的發展必然需要建立滿足全球化貿易需求的倉儲集散場所，用來存儲大量可供調貨和銷售的商品。但是，如何有效地控制建設成本，并進行合理的選址仍然需要重點規劃。

2.2.3 企業物流建設

B2C電子商務企業的銷售特點是需要通過物流配送才能將商品送至用戶手中，因此物流配送的效率就至關重要。用戶對于網購的評價往往包含了物流配送的滿意體驗度。當前，B2C電子商務企業的物流建設受到地域道路、市政規劃、資源使用等諸多因素的限制，加之已經建立的物流隊伍管理方式落后，服務意識不強，時間觀念淡化，導致B2C電子商務企業形象受損，用戶的投訴聲音也不絕于耳。

2.2.4 企業商務網絡交易

B2C電子商務企業在網站上發布商品信息后，用戶就會根據要求來瀏覽商品信息，并做出消費決定。因此企業在網站上對商品的描述，主旨就在于要吸引用戶，力爭通過小篇幅的介紹增加用戶的好奇心和信任感。用戶在企業網站上完成網購后，商品的資金交易也同時完成，如果能夠在交易過程中提高安全系統，將有利提升用戶對企業的認可程度。

2.2.5 企業售后環節

B2C電子商務企業交易過程是完全虛擬的，因此商品的售后環節必不可少。只有滿意的商品，加上更具人性化的售后服務，才能在眾多企業的競爭中脫穎而出，才能讓更多的用戶選擇自己。良好的售后服務是用戶持續網購的可靠保障。

3　云計算對B2C電子商務企業價值鏈的影響

3.1 有效降低企業網站建設成本

云計算具有動態擴展的性能，能夠無限地放大用戶在網絡計算能力方面的要求。只要合理地驅動云計算的計算資源，就能為商品的流通帶來技術支撐。B2C電子商務企業可以通過云計算服務商提供的數據服務器中心來建立自己的網站，并由服務商來維護網站升級，就能減低B2C電子商務企業自身的網站建設和維護成本，將大量的資金和技術人員分配到其他工作崗位上合理使用。

3.2 推動倉儲服務的提升

傳統的B2C電子商務模式下，企業為搶占更大市場，需要配備更具規模的倉儲服務。因此，大量的資料和人力被投入到更多數量的倉儲中心，造成了倉儲場所的資源冗余。在云計算模式下，只需建立大型的倉儲中，并通過計算機網絡的資源庫信息整合，就能準確劃分出企業需要使用的倉儲空間，并按不同企業做出獨立調整，有效地從技術和財力方面完成倉儲服務的提升。

3.3 控制不斷壯大的用戶數量

云計算技術具有強大的計算能力，所有的計算任務都分配給計算機來完成。因此在線用戶的數量不足以對云計算的計算運行造成影響。用戶通過自身需要付費申請并釋放相應的云計算存儲空間和數據，就能完成后續活動。同時，越來越多的用戶完全可以借助便攜式移動終端來連接至云計算資源庫，網購活動同樣簡單方便。

3.4 吸納更多的企業參與

云計算模式的建立，降低了B2C電子商務企業的資金準入門檻，使得更多的中小型企業不再困擾于分流資金來建立網站。云計算的資源共享使得更多的企業愿意加入到B2C電子商務企業行列。

3.5 促進物流配送發展

云計算環境下，物流規模和壓力仍會因網購用戶的大規模增加而不斷加深。為提高物流時效，物流企業必須利用信息化和自動化手段來降低運營成本。隨著大量的中小企業開展電子商務，市場競爭力進一步增加，獨立于B2C電子商務企業的第三方物流企業將成為物流配送的主要方式。

4　云計算視閾下B2C電子商務企業的價值鏈優化

4.1 環節管理信息化

B2C電子商務企業為滿足不同消費者的個體要求，應該積極擴大對不同廠商之間的采供關系洽談，確保商品的品種和質量保障。云計算的強大計算能力，能夠摒棄傳統供應鏈信息化管理的片面性，通過更多的資源調配使得信息化管理在技術和經濟方面都具備牢固的基礎。商務活動的環節實現管理信息化，使得采購成本降低，并獲得更有質量保障的商品，同時為用戶提供最新的供貨信息，增加用戶與企業的網購訂單。

4.2 倉儲服務專業化

云計算模式下，供應商可以對本企業的商務實現電子信息登記管控，B2C電子商務企業與供應商可以實時交流，及時根據用戶的需求訂單調整商品采購供應量，這樣就減少了倉儲的庫存預留。倉儲服務在云計算下的專業化建設，可以使庫存商品保持在一個相對經濟的平衡狀態，對于不同質保期內的商品也能實現準確監控，有效確保企業財產不遭受損失。

4.3 物流配送的合理化

B2C電子商務企業的物流配送環節在傳統環境下，由于針對的用戶為分散的消費者個人，有時配送成本遠高于需要配送的商品價值，這樣的做法得不償失。在云計算模式下，物流模式實現合理優化，首先就是實現物流管理自動信息化，與第三方物流企業建立長期合作關系，并與其他企業建立戰略聯盟，在不同地域之間實現商品調配，減少物流成本，增加物流效率，滿足不同用戶的需求。

5　結語

互聯網的技術創新促進了云計算在B2C電子商務企業中的發展應用，改變了人們傳統的消費購物方式。正是由于云計算的強大性能，B2C電子商務企業才能在當今和未來時間內創造出更大的經濟競爭力。B2C 電子商務企業應該積極適應網絡環境的發展，積極運用云計算來開發創新，不斷優化企業價值鏈的各個環節，從而保持企業價值鏈在價值創造過程的高效運作。

參考文獻

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中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(c)-058-03

作者簡介：嚴爾軍(1984-)，男，青海西寧人，研究生，講師，主要從事計算機應用方面的研究；嚴爾梅(1982-)，女，黑龍江哈爾濱人，本科，工程師。