高校圖書館學科館員與學科服務

張淑軍

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

一 學科館員、學科服務的定義

學科館員。學科館員是指高校圖書館設專人（具有某種學科背景和圖書館學專業技能的復合型人才）與院系師生或對口學科的讀者之間架起一座橋梁，相互溝通，為特定學科領域的用戶主動地有針對性地收集文獻信息，提供文獻信息服務。

學科服務。學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務。它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航[1]，它是以學科館員為主導，學科館員針對用戶的研究課題或重點學科知識需求，自動提供針對性極強的學科專業化定制服務。

二 學科館員的學科化服務

學科館員最早出現于20 世紀 70 年代中后期，是由美國卡內基——梅隆大學圖書館率先推出跟蹤服務，帶動了美國高校圖書館積極開展學科館員服務項目，并取得了很大的成效，之后美國和加拿大部分高校圖書館也相繼推行了這種新的服務[2]。1998 年，清華大學圖書館最早建立了學科館員制度，它預示著這一國際圖書館界公認的先進的工作方式——學科館員制度，正式被引進我國的高校圖書館[3]。隨后，北京大學、武漢大學、西安交通大學、廈門大學、東南大學等相繼也實行了這一制度， 在短短的幾年內，有關學科館員的研究工作得到了飛快的發展，這種制度的實施給讀者提供了學科專業化服務，使高校圖書館的服務更好的拓展開來，它有利地促進了圖書館業務工作的深化和讀者服務質量的提高。隨著國內高校圖書館學科館員制度的引入，學科服務成為圖書館讀者服務的一項重要內容。

（一）學科館員的參考咨詢服務

以用戶為中心、以需求為導向是學科館員信息服務的重要特征。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，而學科館員作為圖書館的一員，對相關學科的文獻信息資源、館藏文獻的種類、數量都相當熟悉，對于OPAC 的使用、一些常用的檢索工具書刊的檢索原理、檢索方法和技巧都相當熟練，能夠對讀者提出的問題進行準確地表達和闡釋。學科館員在解答讀者問題的同時，能選取恰當的方式表達自己的思想，綜合使用圖表、文字等表達工具，讓知識內容更富有邏輯性、更有利于讀者理解。同時，學科館員作為與院系師生之間溝通的橋梁，對相關學科國內外的發展動態也比較了解，能幫助讀者定位、篩選、使用和評價信息資源，有效地指導讀者對信息資源的使用。

（二）建立和拓寬學科館員的互聯網平臺

隨著網絡技術的發展與普及，迫使信息化時代的到來，高校圖書館要改變原有的傳統信息服務方式，學科館員與學校師生之間要進行交流與溝通，建立人際網絡的拓展平臺成為了必然趨勢。學科館員在學科化服務的過程中，利用知識管理交流平臺進行信息的廣泛傳播與宣傳，使知識管理交流平臺不斷擴大，為用戶提供學科資源、學科知識服務。拓寬學科館員的人際交流網絡，必須促使學科館員團隊成員能夠經常而廣泛的交談，促進管理創新、服務創新，促進隱性知識的交流。隱性知識是來自個體對外部世界的判斷、感知，是平時個人工作和生活經驗的總結[4]，它是實踐的結果，是一種無意識的認知能力。圖書館應構建全方位的知識交流平臺，以促進隱性知識的充分開發與利用，特別是在當前圖書情報業面臨著信息泛濫和知識無序的危機，更需要學科館員去擴大人際網，變文獻提供為知識推送，為讀者提供高水平的信息服務。

（三）學科館員應參與學術研究

學科館員不僅僅是一個服務性職業，也是一個研究性職業。高校圖書館學科館員基本上都具備圖書館學、情報學、信息學基礎知識或某一學科相關的專業知識，并具有與讀者良好交流溝通的能力、分析和提煉用戶所需學科信息的能力、整理嫻熟的信息發現和文獻檢索技能等，它們是學科館員參與學術研究工作所必備的能力，也是學科館員知識服務的核心能力。由此高校圖書館的學科館員直接參與到學術研究中去勢為必然，在參與學術研究的過程中，可以深入了解有關項目的知識，一旦科研出現了研究性障礙，能夠及時解決。一方面，學科館員可以為項目研究提供所需的信息資料，同時又可以在前期的項目研究上做部分基礎理論研究，為項目的定題服務和參考咨詢服務進行適應學科用戶需求的優化與改造，并能及時為科研項目組成員提供最新的文獻檢索信息，為科研帶來最新的數據資料；另一方面，對項目研究進行廣泛調研，設計問卷調查。通過對調查數據的深入分析，從定量方面為項目的研究提供依據。定期跟蹤項目研究的進展，及時解決科研過程中出現的各類信息需求，為項目研究的順利進行提供可靠的知識需求與保障。

三 加強對學科館員素質的培養

“學科館員”是高校圖書館的形象代表，因而不僅僅要求其具有高水平的業務素質，也需具備良好的職業道德修養，所以要加強對學科館員素質的培養。首先必須要進行強化其職業道德的教育，加強政治理論的學習，提高思想道德修養，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀；其次，要愛崗敬業，有“讀者第一，服務至上”的服務理念，全心全意為教學、科研服務的觀念，充分利用現代網絡技術,為讀者提供一步到位的文獻信息保障服務。再次，要有良好的承受能力、自我調節能力、樂觀的情緒。作為一個學科館員每天在一個枯燥的環境中長期工作，不免會產生厭倦、急躁的情緒，因而良好的心理素質必不可少。好的心理素質，才能激發對工作的熱情，才會全身心的投入到工作中去，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

[1]費宇萍,王艷.中國高校圖書館學科化服務研究文獻分析[J].農業圖書情報學刊,2013,(25):78-82.

[2]高云燕.談學科館員及學科服務[J].農業圖書情報學刊,2009,(21):208-210.

[3]彭艷.對學科館員工作職責和發展定位的思考[J].大學圖書館學報,2006,(5):96-99.

[4]張秀芝.隱性知識在圖書館工作中的運用[J].濰坊學院學報,2010,(10):154-155.

[5]宛凱林.圖書館館藏資源配置中彈性指標的建立[J].農業圖書情報學刊,2006,(7):15-16.