高校輔導員應對突發事件的策略探析

安琳，米燕燕，楊海濱，高軍紅

（徐州醫學院藥學院，江蘇徐州221004）

高校輔導員應對突發事件的策略探析

安琳，米燕燕，楊海濱，高軍紅

（徐州醫學院藥學院，江蘇徐州221004）

近年來，高校突發事件頻發，在社會各界都引起強烈關注，和諧校園構建面臨嚴峻考驗。輔導員在學生突發事件應對中扮演著重要角色，因此，提高其應對突發事件能力是對大學生安全的負責，更是社會各界的要求。

高校；輔導員；突發事件；應對策略

長期以來，高校應對突發事件的機制不完善或流于形式，導致大學生面對大型突發事件時心理應激能力差，安全自救知識匱乏。本文從輔導員角度分析高校安全突發事件產生的原因及特點，并提出相應對策。

1 高校突發事件頻發的原因

1.1 高校內部管理和服務問題

高校突發事件頻發，一定程度上是由于高校管理的長期疏忽[1]。首先，管理體制滯后，管理者水平不能適應形勢需要，意見反饋渠道不暢通，學生利益訴求得不到解決。其次，沒有很好地樹立全程管理理念，許多高校仍將應急管理當作偶然內容，將危機發生后的干預處理當作全部內容。高校缺乏應對突發事件的通識教育，不能滿足大學生危機意識培養需求。我國高校占主導地位的應急管理模式是“事后動員型”而非“事先防控型”，不僅缺乏組織化的應急管理機制，而且日常預備防范、教育培訓、危機演練等工作也很薄弱。高校在對學生進行教育管理和提供服務過程中，若因管理不當而影響學生切身利益，容易引發大學生群體性突發事件。

1.2 大學生自身問題

（1）安全意識淡漠，安全知識和應急能力匱乏。大學生被文盲拐賣、欺騙事件屢見不鮮，識騙、報警自救能力非常貧乏[2]。在現實生活中，大學生對火場逃生、落水自救、應付歹徒、翻車避險等危險情況不知如何應對。（2）心理問題嚴重。有心理學專家指出，學生心理問題隨學歷升高呈倒金字塔排列狀態，到研究生階段出現“井噴”現象。資料顯示，大學生心理危機和認知偏差導致的攻擊性行為，是近幾年大學生受到傷害的主要原因。（3）易受周圍不良環境影響。大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀成型階段，意志性格尚不穩定，容易受到社會一些不正風氣的影響，做出不當行為，解決問題時沖動，易采取比較偏激的方式。

1.3 西方敵對勢力的滲透，信仰危機的挑戰

伴隨政治多極化、經濟全球化、文化多元化，西方國家在意識形態領域對我國的滲透、顛覆越來越頻繁[3]。特別在出現重大政治事件時，學生思想單純，容易采取過激方式來表達意愿，如集會、游行等，西方敵對勢力趁機煽動學生，擾亂我國正常社會秩序，導致事態擴大，甚至制造暴力事件，嫁禍于學生。同時，少數大學生存在一定程度的信仰危機，沒有形成正確價值標準，置法律觀念、社會公德和學校紀律于腦后，容易發生突發事件。

1.4 網絡信息難以控制

網絡輿論的形成非常迅速，熱點事件加上情緒化意見就可能成為引發高校群體行動性事件的導火索，網絡已成為誘發高校突發事件的重要途徑。目前，各高校普遍建立校園網，師生通過互聯網及時獲取并發布各種信息。一些別有用心的人利用校園網進行煽動、破壞、炒作，蓄意擴大事態，引發群體性突發事件。有些學校對校園網管理不嚴，對網絡有害信息沒有及時發現、封堵和清除，造成部分不明真相的學生在互聯網上炒作、串聯，引發突發事件。

2 高校突發事件的特點

2.1 突發性

高校突發事件在發生前沒有癥狀和規律可循，令管理者束手無策，不知如何事前防范，與突發自然災害一樣難以預測。

2.2 危害性

高校突發事件會產生很大的危害，破壞學校教學、科研和其他方面的正常秩序，給學校整體工作和學生學習帶來影響，造成心理恐慌。同時也給學生和家長造成心理陰影，給學校帶來負面影響，事后需要花費大量人力、物力去消除。大型突發事件還會引起學校間或社會上的連鎖反應，客觀上影響社會穩定。

2.3 擴散性

信息傳播渠道的發達使每個網民都可以借助網絡暢所欲言，一旦高校發生突發事件，部分學生就會把有關事件的圖片或視頻上傳到網絡引起社會關注。加之高校師生始終備受政府、公眾和媒體重視，對外聯系廣泛，使得高校突發事件更容易引起社會反響，更容易與某些外在因素產生互動，成為公眾熱點，產生突發事件的“放大”或“輻射”的“漣漪效應”，極易擴散蔓延[4]。

2.4 主體活躍性

大學生屬于活躍、敏感、易沖動的群體，突發事件一旦發生，就會立刻引起其關注，并通過網絡、手機等現代手段傳播事件過程，使得突發事件更加敏感。如果不能正確引導，極易導致事情惡化[5]。

3 高校輔導員有效應對突發事件的策略

3.1 認清責任，定位角色

輔導員在學生突發事件應對中扮演著重要角色，有著無可替代的作用，肩負著學生政治引導、思想指導、心理疏導、日常教導等方面的責任。在實際工作中，輔導員與學生接觸多，最容易掌握學生第一手信息，深受學生信賴。輔導員對學生綜合信息建立相應的群體分類檔案，為以后突發事件的處理提供有效依據。當學生發生突發事件時，輔導員作為學生的第一聯系人，應第一時間了解情況并及時向主管領導匯報；還要第一時間出現在事件現場，對學生進行安撫，盡可能消除學生恐慌心理和焦慮情緒，配合學校各部門做好應急工作，及時通知相關部門采取措施進行有效處理。

3.2 掌握動態，積極預防

掌握學生動態是有效預防突發事件的前提條件，是輔導員開展思想政治教育工作的基礎。構建暢通的信息交流和反饋渠道，及時掌握學生學習、生活和思想方面的動態。輔導員要加強與各班班委的溝通聯系，做好日常管理工作，班委應定期向輔導員匯報班級事務和存在問題，與輔導員共同解決。定期對學生進行思想政治教育，組織開展活動。做好學生的心理疏導工作，主動與家庭困難、性格內向的學生交流聊天，了解學生在生活和心理上是否存在問題。另外，加強學生法律意識和法制觀念培養，使學生知法、懂法、守法，防止發生違法事件。

3.3 群策聯動，積極應對

接到突發事件發生信息后，輔導員應立刻趕到現場，不能延誤，要及時向學校有關領導匯報，這有助于凝聚全校力量做好危機事件的處理和善后處置工作。信息發布是應對危機事件的科學做法，通過召開學生會議以及利用校園網等網絡載體準確地向學生傳遞真實信息。另外，輔導員在日常工作中要與學生家長保持密切聯系，特別是需要重點關注的對象。這樣在突發事件發生時可確保家長對學校的信任，不至于出現過激行為。

大學生作為特殊和敏感群體，備受社會和媒體關注。突發事件一旦發生，如果處理不當就會產生嚴重后果及負面社會影響。輔導員作為大學生的良師益友，應以高度責任感將關注、關心、關愛落實到每位學生身上，防微杜漸，為學生營造良好的學習生活環境。

[1]杜曉達，吳云志.高校輔導員應對突發事件的策略探究[J].長江大學學報：社會科學版，2013，36（4）：135-136.

[2]張棟斌.試析高校學生突發性事件的特點及成因[J].福建教育學院學報，2009，10（4）：16-19.

[3]呂明旭.高校突發事件與輔導員應對策略初探[J].成都航空職業技術學院學報，2013，29（3）：81-83.

[4]董立麗.當前高校突發事件的特點及應對策略研究[D].濟南：山東師范大學，2008.

[5]徐向峰.論高校突發事件的特點及其應急管理[J].商業經濟，2009（15）：89-91.

G451.6

A

1671-1246（2015）05-0014-02

注：本文系江蘇高校哲學社會科學課題（2011SJB630058）