會展志愿服務對專業技能的作用與貢獻

□馬芽芽

一、會展專業開展志愿服務的重要性

(一)有助于學習興趣的培養。中國傳統課堂授課教學方式限制了一些要具體實際操作的教學內容，而且也很難抓住學生的興趣點。開展會展專業志愿服務，擺脫了傳統課堂授課的枯燥和抽象性，能夠使學生在具體實踐中、在不斷地挑戰和總結中認識會展，從而培養自身對會展的興趣點。

(二)有助于實踐能力的提升。會展專業培養的是有實踐應用能力的應用型人才，開展會展志愿服務不僅能夠讓學生更好地了解課堂所授理論知識，而且對學生實踐應用能力的培養也有重要貢獻。志愿者服務，很容易讓學生對展會現場管理、人員關系協調等課堂教授起來比較抽象的知識更好地掌握，從而也有助于學生自身實踐能力的提升。

(三)有利于適應崗位的需要。現在社會上普遍存在著企業要求應屆畢業生具備實踐經驗的招聘要求，會展專業因為在校期間有機會參與志愿者服務活動，在活動中可以積累從業經驗。志愿服務使學生在大學期間就能培養良好的從業素質，這利于學生將來更好地適應崗位需要。

二、會展志愿服務的內涵解析

會展志愿者服務是指會展組織者為了確保會展活動保質順利完成，而在活動期間臨時招募各大院校會展專業的學生進行有補貼的會展協助工作的特殊性活動。會展志愿服務內容包括:現場管理服務、核對相關資料、電話招展、租賃物品管理、咨詢服務等。

(一)會展志愿服務的要求。

1．資格要求。會展管理過程一般采用的項目組織結構是矩陣組織，這種形式使得團隊成員職責清晰、精力集中且相互溝通更加便利，但在志愿者管理方面卻沒有形成統一成熟的管理辦法。針對業界普遍標準來說明會展志愿服務的資格要求包括:自愿接受培訓、遵紀守法并無犯罪前科、積極主動服務意識強、基本的會展知識和技能基礎、較強的自我約束和被約束能力等。

2．技能要求。會展技能是指會展活動組織者所必須具備的從事會展活動的專業能力，包括以下4 方面:一是熟練掌握會展活動策劃、管理、組織、協調和控制等相關理論基礎知識;二是掌握會展運營管理相關知識，并且具有較強的執行能力和協調能力;三是具備相關的會展禮儀素養，能與他人進行良好溝通;四是掌握會展活動現場靈活處理各類應急事件的能力。

(二)會展志愿服務的特點。

1．服務的有償性。志愿者指即志愿工作者，是指志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務促進社會進步而提供服務的人。但會展志愿者大多情況下是有補貼的，且相對于其他志愿者的待遇比較豐厚。

2．管理的復雜性。會展志愿者是為了滿足會展活動的質量和效果而臨時招募的組織非正式職員，在對志愿者進行管理時很難準確劃分出志愿管理所屬部門和管理范圍，加之會展活動涉及的工作范圍和領域非常廣闊，這也加大了會展服務的復雜性。

3．工作的專業性與靈活性。志愿者服務工作的專業性由會展活動本身的專業性決定。要求志愿者具備良好的會展專業知識，且也要求在服務過程中能靈活處理展商與專業觀眾之間的關系，使得兩者的利益盡量得到滿足。

三、會展志愿服務對專業技能的作用與貢獻

(一)會展志愿服務的作用。

1．強化實踐訓練。會展專業本身對實踐要求很高，但學校能提供給學生商業化的實踐機會很少，而校內活動和市場運作下的活動存在本質差距，這不利于學生畢業后快速的角色轉換。會展專業志愿者服務的出現在很大程度上解決了會展學生實踐能力落后的現狀，使得學生對會展由感性認識上升到了理性的具體認識。

2．真實認知會展。通過訪談法了解到，現在大部分會展學生有這種現象:在大一整個學年都無法真切知道會展的真正含義，甚至不知道會展到底是什么。針對這種現象，提供會展志愿者服務的優勢就體現在它提供的是一種直接面對會展的服務項目，在服務過程中學生可以真正感知會展的運作過程，這不僅能夠使會展的概念真實化，也可以使學生提早做好會展運營管理的學習。

3．反饋教學成果。會展本身是一種注重實踐環節的應用型專業，單純的筆試很難反饋老師的教學成果。帶領學生參加會展志愿者服務，通過考查學生現場的工作以及處理展商與各方需求的能力，再加之學生志愿服務之后的總結匯報來綜合比較學生對學科專業知識的掌握程度，并且及時做好教學以及個人學習方式的調整。

4．指導理論方向。志愿實踐活動是一個將所學理論知識具體運用到實踐環節的平臺，志愿具體服務能夠讓同學們發現課堂學習中存在的問題，以了解到自身學習中應該重點掌握的知識，這樣會使得學生學習帶有針對性，同時也可以就自己在服務中感興趣的方面反饋給任課老師，使得老師在教學中補充。“理論學習—實踐應用—教學更進”這種模式，可以在實踐中查漏補缺，將結果反饋給教學環節，教學環節也及時作出調整以適應下一次實踐環節。

(二)對專業技能的貢獻。

1．增強策劃的落地性。志愿者服務對學生策劃能力的提升也有明顯幫助，作為會展專業的學生基本的策劃能力是必不可少的。眾所周知，學生所做的策劃方案普遍存在的問題是構思太過理想化，策劃活動的可行性欠缺。參加會展志愿者服務可以使學生真切參與展覽其中，使學生了解會展運作過程中場館設施的具體報價、展位費用收費標準、照明等設施的租賃價格等。通過志愿服務，學生能夠知道在具體財務預算制定過程中應該考慮的因素，并且能過做出比較切實可行的展會策劃方案。

2．掌握管理的藝術性。會展是現代管理科學的重要的分支，是在系統論、控制論、信息論、概率統計、經濟學和管理學等學科和現代工程學技術的基礎上，結合社會發展和科技進步的邊緣性學科。由于會展項目所涉及的學科范圍廣、從業人員種類多，所以對會展活動的管理存在很大難度。會展志愿服務能夠為學生提供一個與不同方面會展從業人員交流的機會，學生通過現場與工作人員、展商、觀眾的交流可以深刻理解溝通協調的藝術性。

3．具備多方的協調性。會展活動在一定程度上也是多方協調的綜合活動。從會展活動的項目制組織結構可以了解到，參與會展活動的團隊個人來自于各職能部門，而且會展活動本身的舉辦也涉及多方面需要協調，所以現場的志愿服務可以給學生提供一個與不同部門人員相互學習、溝通交流的平臺。在這個過程中學習如何與人有效溝通，如何盡可能協調各方利益。

4．強化“一專多能”的應用性。現在普遍存在一種說法:會展專業的學生好像什么學科都會涉足，而且很多專業的同學也在私底下稱會展學子為“萬精油”。其實這在一定程度上說明了會展人要具備“一專多能的”素質。現在大學在會展專業大一、大二的教學中采用“通識類課程”。然而要將這些所學課程與專業課程良好相融，從而更好地為會展活動服務，志愿服務環節對各學科知識的運用、整合、相互聯系顯得尤為重要。志愿服務，可以使學生將不同學科知識進行整合，也有助于“一專多能”能力的提升。

［1］陳玲俐．從會展志愿服務談思政教育的創新［J］．浙江工商職業技術學院學報，2007，3

［2］馬琳．以現代會展專業教材打造實用型會展人才［J］．職業，2004，12