基于4c營銷理論的高職院校就業(yè)工作探索

□杜志琴

隨著高等教育的迅猛發(fā)展，大學畢業(yè)生的數(shù)量呈現(xiàn)了逐年遞增的趨勢，2015年高校畢業(yè)生數(shù)量高達749萬，再創(chuàng)歷史新高，2015年也成為了“更難就業(yè)季”，可見，大學生的就業(yè)問題已成為我國全社會重大而艱巨的任務，社會各界都在高度關注高校畢業(yè)生的就業(yè)問題。隨著高職院校就業(yè)形勢的變化，面對就業(yè)難的問題，如何提高大學生就業(yè)質(zhì)量，加強學生就業(yè)指導，對傳統(tǒng)的就業(yè)工作模式進行創(chuàng)新就顯得格外重要和迫切。

一、我國高職院校就業(yè)工作現(xiàn)狀分析

我國高職院校就業(yè)工作尚處于初步階段，雖取得一定的成績，但目前還存在很多不足:

(一)傳統(tǒng)就業(yè)觀念的束縛。隨著我國市場經(jīng)濟以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社會的政治、經(jīng)濟、文化等各方面正在發(fā)生翻天覆地的變化，這也給高校學生的思想和價值觀帶來了巨大的影響。大學生不再是物以稀為貴，就業(yè)市場已經(jīng)由“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”，就業(yè)供大于求，就業(yè)競爭日益激烈。大學生的就業(yè)觀念也呈現(xiàn)出不同的需求和不同的動機，在這種背景下，高校中傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和教育模式已經(jīng)不能再適應社會以及市場的發(fā)展。因此，高職院校應把大學生作為消費者第一的觀念，面對大學生的多樣化的就業(yè)需求進行了解并滿足他(她)們的需求。

(二)就業(yè)指導體系不完善。我國很多高職院校就業(yè)指導體系、就業(yè)服務體系不完善，主要表現(xiàn)在以下兩方面:一方面，高職院校就業(yè)指導只停留在形式指導，沒有連貫性，也未重視科學性和系統(tǒng)性。高職院校并沒有把就業(yè)工作當做一項系統(tǒng)的工作來抓，也沒有從思想上重視畢業(yè)生的就業(yè)工作。同時，就業(yè)工作往往停留在傳達招聘信息和傳授求職技巧等初級階段，沒有開設系統(tǒng)的就業(yè)指導課程，就業(yè)教育缺乏針對性和有效性。另一方面，高職院校的就業(yè)信息網(wǎng)絡建設也不完善，僅僅是建立一個招聘網(wǎng)站，并沒有充分發(fā)揮其應有的作用。同時，高職院校的就業(yè)工作的管理制度也不完善，就業(yè)工作分工不明確，責任不到位，用人單位無法招到合適的人才，而另一方面，畢業(yè)生也不知道招聘信息，失去了就業(yè)機會。

(三)重視就業(yè)率，忽視就業(yè)過程。為了提高招生數(shù)量、獲得更多的教育經(jīng)費和更好的教學質(zhì)量評估，高職院校往往將就業(yè)工作的重心放在就業(yè)率上，過分重視結(jié)果，不重視就業(yè)過程。就業(yè)率已然成為高職院校就業(yè)工作的“指揮棒”。高職院校也忽略了就業(yè)指導的內(nèi)涵，只重視就業(yè)結(jié)果，不重視就業(yè)過程，也影響了畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量，從長期來看影響了學校的就業(yè)聲譽。同時，因為畢業(yè)生個體的不同，每個人的就業(yè)心態(tài)和就業(yè)需求也不同，高職院校沒有及時幫助畢業(yè)生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，找到自己的準確定位，也并沒有根據(jù)畢業(yè)生的不同特點及個性化需求，對學生展開就業(yè)的個性化設計、咨詢和指導。

(四)缺乏畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的評價體系。高職院校往往將畢業(yè)生找到工作作為終極目標，缺乏對畢業(yè)生后續(xù)的就業(yè)跟蹤和評價。很少有高職院校會做跟蹤調(diào)查，就算做跟蹤調(diào)查也是敷衍走走過場，并沒有真實對就業(yè)單位的需求、對畢業(yè)生的滿意度進行回訪，也沒有對畢業(yè)生在就業(yè)單位的情況進行全面了解，也沒有與就業(yè)單位進行長期和固定回訪。這樣一方面不利于學生的人才培養(yǎng)，另一方面不利于發(fā)現(xiàn)就業(yè)工作中存在的問題，不利于進行有針對性的改善，創(chuàng)新就業(yè)工作方法和工作內(nèi)容，提高就業(yè)指導針對性和有效性。

二、理論基礎

面對我國高職院校就業(yè)工作中存在的問題，運用市場營銷領域中的4c理論，轉(zhuǎn)變高職院校的就業(yè)指導觀念有助于解決高職院校就業(yè)工作中出現(xiàn)的問題。

4c營銷理論最早是由美國營銷專家羅伯特·勞朋特(Robert Lauterborn)教授在《4P退休4C登場》一書中提到的，它是與傳統(tǒng)營銷4p相對應的營銷理論，它重視消費者，以消費者需求為導向，以追求顧客滿意為目標。羅伯特·勞朋特重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，分別是消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調(diào)應根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品和服務，并讓顧客滿意;降低企業(yè)成本的同時，也要降低顧客的購買成本;為顧客提供最大的購物和使用便利;還應加強與顧客的雙向溝通。

在高職院校中運用4c理論，將高職院校就業(yè)工作定位于滿足學生的個性化就業(yè)需求和就業(yè)期望，強調(diào)大學生作為高職教育服務的消費者這一角色，以學生為中心，根據(jù)學生的特點，對其進行就業(yè)引導、指導和幫助，這將對高職院校就業(yè)工作的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變有著積極的意義。

三、基于4c營銷理論的高職院校就業(yè)工作對策

(一)滿足就業(yè)需求與欲望。高職院校一是應主動了解、調(diào)查分析學生的就業(yè)需求與欲望。雖然大學生的就業(yè)需求呈現(xiàn)個性化、多樣化和差異化的特點，但終極目標還是為了高質(zhì)量的就業(yè)。因此，高職院校應根據(jù)大學生的個性化特點和需求差異，引入完善的職業(yè)生涯規(guī)劃課程體系。根據(jù)學生的不同特點及需求差異，引導學生設計、制定職業(yè)生涯規(guī)劃目標，培養(yǎng)大學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意識，引導學生制定出實現(xiàn)每一個階段性目標的相關步驟，引導學生通過自己的努力逐步實現(xiàn)職業(yè)目標。二是將心理健康教育、創(chuàng)業(yè)指導等課程納入職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，注重對大學生的個性化和系統(tǒng)化指導，引導學生進行自我探索、自我分析和評估就業(yè)資源，制定實施環(huán)節(jié)，幫助學生盡早樹立正確而合理的就業(yè)期望，完善職業(yè)規(guī)劃能力。

(二)降低就業(yè)成本。大學生就業(yè)成本主要指的是高職學生為實現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)所投入的成本，主要包括大學生為就業(yè)所進行的素質(zhì)提升的成本，如培訓、考級、考證等，大學生獲取就業(yè)信息的成本、包裝以及推銷自己的成本。隨著就業(yè)競爭的日益嚴峻，高職學生的就業(yè)成本也日漸高漲。高職院校可從以下兩方面有效降低大學生的就業(yè)成本:一方面，高職院校提升就業(yè)教育服務質(zhì)量，加強就業(yè)指導隊伍建設，注重就業(yè)服務的針對性和有效性，讓大學生覺得物超所值，獲得的就業(yè)收益與就業(yè)成本成正比，促進大學生的未來職場發(fā)展。另一方面，高職院校應找準就業(yè)定位，挖掘就業(yè)指導潛力，建立就業(yè)信息網(wǎng)絡共享平臺，優(yōu)化就業(yè)指導工作，有效利用校企合作單位，善于利用校友就業(yè)資源，降低就業(yè)服務成本，讓大學生快速高效地找到好工作。

(三)提供便利的就業(yè)服務。高職院校應以學生為中心，以就業(yè)指導為導向，樹立為學生提供就業(yè)便利的理念，完善就業(yè)服務，提供就業(yè)便利。這就需要高職院校思考如何以最便利、恰當?shù)姆绞綕M足大學生的就業(yè)需求，因此，高職院校應改變傳統(tǒng)的就業(yè)指導理念，不再僅僅圍繞畢業(yè)生展開就業(yè)指導，而應將就業(yè)指導工作貫穿學生大學三年期間，并在人才培養(yǎng)過程中貫穿就業(yè)指導理念，樹立全員化、全程化的就業(yè)服務觀念。尤其要加強就業(yè)工作的隊伍建設。高職院校培養(yǎng)的是能適應一線生產(chǎn)的復合型高技能人才，所以高職院校應加強工學結(jié)合背景下的雙師型人才建設。一方面要培養(yǎng)懂職業(yè)生涯規(guī)劃的教師，另一方面，要培養(yǎng)兼具專業(yè)技能和專業(yè)知識的教師。同時，在待遇、職稱評定上面給予一定的支持和鼓勵，提高教師就業(yè)指導的高效性。高職院校還應完善就業(yè)工作的硬件和軟件設施建設。例如建立完善的校園招聘信息網(wǎng)絡平臺，建立畢業(yè)生信息庫，利用電子顯示屏、郵件、網(wǎng)站等手段完善就業(yè)服務。可見，高職院校應利用一切可以利用的資源，為大學生提供高效、便捷的就業(yè)服務，最大程度地促進大學生高效就業(yè)。

(四)實現(xiàn)有效的溝通互動。一是高職院校應加強與社會、用人單位、學生及各院系的溝通互動，對畢業(yè)生進行長期穩(wěn)定的跟蹤回訪，建立科學有效的就業(yè)評價質(zhì)量體系，不斷完善就業(yè)工作機制，創(chuàng)新就業(yè)指導模式，提高學生的就業(yè)質(zhì)量，既讓用人單位滿意，也讓學生滿意，從而實現(xiàn)共贏。二是學校應考慮與用人單位定期舉辦畢業(yè)生就業(yè)座談會，了解畢業(yè)生的就業(yè)情況，存在的問題，也要對用人單位進行定期回訪，聘請行業(yè)專家、社會權(quán)威人士以及企業(yè)經(jīng)驗豐富的專家擔任就業(yè)指導專家，成立就業(yè)指導專家?guī)臁Ｈ歉呗氃盒Ｍ瑯硬荒芎鲆暸c學生之間的溝通，要尊重學生的主體地位，了解、幫助解決學生的就業(yè)困難，突出學校的人文關懷。同時，還應充分利用現(xiàn)代信息手段搭建交流平臺，收集信息，建立與學生的和諧關系。

［1］(美)菲利普·科特勒;梅清豪譯.營銷管理［M］.上海:上海人民出版社，2003

［2］李斌.市場營銷理論在高校畢業(yè)生就業(yè)渠道的應用研究［J］.中國大學生就業(yè)，2014，4