輔導員工作中的自我沖突問題及對策探索

□任斐然

一、輔導員工作中的自我沖突問題分析

自我沖突是個體在思想觀念、意識形態和行為實踐過程中普遍存在的一種矛盾現象，主要源于同一角色的多方面要求帶來的矛盾，或者同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾。對于高校輔導員而言，其承擔著多種角色，而每一個角色在實踐中又有著多方面的延伸和演繹，這就使得輔導員的自我沖突更加明顯，具體表現在以下各方面:

(一)輔導員角色內的沖突。

1.不同角色引起的沖突。高校輔導員的工作涉及到高校內部多個部門工作的有效開展，而不同部門對輔導員的角色期望和工作要求又不盡相同，易引發輔導員角色沖突。如，組織部門要求輔導員工作要以做好黨建、團建工作以及培養黨員為中心;教學管理部門要求輔導員工作要以開展校風校紀建設、傳授學習方法、配合教學工作為中心;學生工作部門要求輔導員工作以就業指導、幫助特殊生、評先選優為中心等等。可以說，輔導員承受著高校各個部門的“多重”領導，甚至有時候會使輔導員工作無所適從。

2.自身局限引起的沖突。這是高校輔導員自身在理論修養、表達能力、溝通能力、教育理念等方面與角色期望存在較大差距而引發的沖突，具體表現在:一是輔導員既要保持與社會主流意識形態高度一致，又要對大學生進行正面教育引導，在面對不同價值觀念時，必須壓抑自己的價值觀念，進而產生心理沖突。二是輔導員肩負著傳道、授業、解惑的神圣使命，同時還要不斷學習教育學、心理學、社會學等知識，存在著傳授者與學習者之間的沖突。三是輔導員的工作任務重，導致其沒有時間細致研究大學生思想政治工作，也沒有時間接受再教育，引發了輔導員現實角色行為水平與角色期望之間的沖突。四是輔導員在高校中處于邊緣地位，他們投入和奉獻多，但是卻沒有得到相應的回報，在工作中沒有得到高校領導足夠的認可和重視，進而使輔導員會產生一定的心理落差。五是輔導員的工作包括大學生思想政治教育、心理健康教育、學風建設、公寓管理、畢業實習、就業指導、校園安全建設等多個方面，使得輔導員需要承擔強大的責任負擔。但是，大部分高校輔導員往往是剛畢業的大學生或研究生，他們的工作經驗少，一旦遇到突發事件則難以妥善應對，易產生很強的挫折感，從而引發工作負擔過重與個人承受能力有限的矛盾。

(二)輔導員角色間的沖突。高校輔導員承擔著多重角色，他們在工作中與教育內容和教育環境之間構成了不同的關系，表現出不同的行為，進而會在不同角色之間產生角色沖突。主要表現為:其一，思想政治教育者與心理輔導者之間的角色沖突。思想政治教育工作與心理輔導工作在工作原則、工作重點、工作方法等方面存在著明顯差異，這對于缺乏實際工作經驗和專業理論知識的輔導員而言，很難清晰地認清二者的區別與聯系，所以增加了協調這兩項工作的難度。其二，思想政治教育者與日常事務管理者的角色沖突。在思想政治教育工作中，輔導員要與大學生建立起相互理解、尊重和信任的關系，以平等的身份幫助大學生解決思想上的困惑。但是在日常事務管理中，輔導員又要依照規章制度規范大學生的行為，極易使大學生對輔導員產生抵觸情緒。若輔導員處理不好這兩個角色之間的關系，就會嚴重影響思想政治教育工作的效果。其三，制度執行者與學生權益維護者之間的角色沖突。一方面，輔導員要站在學校的立場上傳達和執行各項規章制度，使學生事務管理目標與學校的整體目標保持一致。另一方面，輔導員要考慮到大學生的切身感受，成為大學生權益的維護者。當學校政策規定與學生實際需求發生矛盾時，會直接引發師生矛盾，使輔導員處于兩難境地。

二、解決輔導員工作中自我沖突問題的對策

(一)明確輔導員角色期望。高校應明確輔導員的崗位職責與角色定位，減少輔導員的自我沖突，使輔導員能夠更好地完成工作。高校輔導員的工作內容要以思想政治教育和德育工作為主線，將主要精力投入在引導大學生樹立政治信念，培養大學生人生觀、價值觀、世界觀方面。同時，明確高校教務處、組織部、招生就業處、宣傳部、保衛處、后勤管理處等與學生工作相關部門的職責，避免各部門對輔導員抱有不正確的角色期望，不要給輔導員施加過大的工作壓力，從而減輕輔導員的工作負擔，為輔導員營造良好的工作氛圍。

(二)規范管理體系。在輔導員管理體制中存在著多重領導、多頭管理的現狀，加劇了輔導員工作中的自我沖突，嚴重影響輔導員工作效率。為此，高校應當在政策上給予輔導員最大限度的保障，有效緩解角色沖突。一是高校要從關懷輔導員的角度出發，在制定規章制度時要充分考慮輔導員的利益，建立完善的激勵和保障機制。二是高校要不斷優化輔導員的工作環境，制定人性化的工作條例，落實工作責任制，建立規范化的考評機制，定期考評輔導員工作績效，并將考評結果與職務聘任、獎懲、晉級等掛鉤。

(三)強化敬業意識和職業信念。高校輔導員一是要樹立愛崗敬業精神，能夠抵御市場經濟的種種誘惑，始終堅持自己崇高的職業理想，積極投身于輔導員工作中，主動適應社會、學校對輔導員的角色期望。二是要轉變官本位作風，塑造良好的職業道德，在處理學生事務時，能夠以平等的身份、平和的態度為學生提供真誠的幫助。三是要以身作則、為人師表，提高自己的道德修養，摒棄單純說教的方式，引入情感教育和行為教育，充分發揮榜樣示范作用。

(四)提高自身業務能力。高校輔導員要不斷學習科學文化知識，豐富知識結構，提高業務能力，積極應對工作中面臨的各種挑戰。一方面，輔導員要全面了解教育學、管理學、社會學、心理學等方面的知識，強化服務意識，使自己成為一個知識豐富的德育教師和心理咨詢師，幫助學生解決心理障礙、道德困惑、人際交往、思想迷茫、就業技能等方面的問題。另一方面，輔導員要正確認識自己的責任，樹立較高的工作定位，積極學習相關理論知識，使自己具備組織管理能力、語言文字表達能力、應對突發事件的能力、就業指導能力、反思能力以及調查研究能力，不斷查缺補漏看清不足，在實踐中改進工作方式方法，從而提高自己的專業化水準。

三、結語

總而言之，高校輔導員工作中的自我沖突問題不僅影響著輔導員個人的發展，更影響著高校教育系統的穩定運行。為此，高校必須提高輔導員工作的重視程度，明確輔導員的工作職責，合理定位輔導員的角色期望，給予輔導員一定的政策保障，有效緩解輔導員的自我沖突問題。同時，輔導員要加強自身素質建設，不斷提高學生教育管理水平，使學生工作步入專業化的軌道。

［1］吳晨.淺談高校輔導員工作中的自我定位［J］.遼寧經濟職業技術學院、遼寧經濟管理干部學院學報，2009，12

［2］李昕欣.網絡技術在高校輔導員工作中的運用分析［J］.青年與社會，2013，12

［3］蔡富娟.汪煜琦.淺談溝通在當今大學輔導員工作中的運用［J］.中國科教創新導刊，2014，2

［4］李媛.高校輔導員職業生涯管理的問題與對策［D］.湖南師范大學，2012

［5］楊倩.探析輔導員在工作中的心理自我修復［J］.中國科教創新導刊，2013，7