阿里巴巴：辦公空間必將成為企業的競爭力

王詠梅

1999年到2015年，15年來，阿里巴巴有幸成為中國最早的一批互聯網公司，并進入到全球競爭的行列。

阿里巴巴是個沒有生產環節的輕公司，企業最重要的資產是人（包括員工、訪客、第三方供應商合作方），所有的配套都圍繞人進行，實用，溫暖，健康是最核心的訴求。

高速增長催生企業自有辦公園區

阿里的辦公樓分為自有園區和租賃物業兩種，2005年有了第一個園區。自有園區由不同的世界知名設計者操刀，濱江園區由澳洲國際知名建筑公司HASSELL設計，西溪園區的設計者是推崇“讓建筑消失”的日本建筑大師隈研吾，以大量“孔”的設計，創造了一個建筑與自然緊密融合的工作空間。它們的外形和內部空間都大量運用多邊形、曲線造型、白色和標志性的橘黃色，用柔軟化解建筑的硬度，呈現出活力與創意，能激發靈感，讓人愿意停留。

阿里正在高速成長期，共有超過30萬平米的辦公區，還有新辦公區15萬平米即將投入使用。自有物業對員工起到了一定的吸引力和凝聚力，對員工的工作熱情和狀態也是有影響的，很多員工以阿里為榮。

1.企業大到一定程度，就會呈現社會化特質

郵局、銀行、餐廳、書店、健身中心、咖啡館進駐辦公區也就順其自然。辦公空間的角色因此變得多元化，最大程度的滿足員工的不同需求。

自有物業的人均面積在15-20平米之間，租賃物業的人均辦公空間10-12平米。這其中近一半屬于公共面積，包括會議室休息室在內，而且這一類型的空間會越來越大，以滿足頻繁多樣的交流。具體到每個人的工位，大小取決于工作內容的需要，比如阿里云團隊做家庭應用為主，大量使用大屏電腦，有線電視、移動支架等工具會充足提供，因此工位尺寸更大。

2.開放式辦公空間，體現去中心化管理模式

在阿里，業務線多，組織架構變化快，沒有等級森嚴的概念，副總裁及以下管理者都沒有獨立辦公室，各條線主管都和部門團隊一起辦公，溝通模式是無組織無邊界。阿里的辦公環境整體呈通透開放式，多種風格的半休閑空間彼此呼應，以隨時隨地滿足互動要求。不同的部門，所在空間可充分自由地進行二次裝修，每層樓都由所屬部門團隊自主進行軟裝。最大的利用空間是墻面和休閑區，風格更新率極高。

“擁抱變化，積極適應”，是阿里巴巴的文化關鍵詞之一。阿里開會的特點是會議多，速度快，跨團隊，會議類型包括商務談判，客戶接待，部門會議，員工培訓等。會議室也因此而區分出不同功能、風格、大小，以滿足不同會議場景。有為海外團隊準備的中國風會議室，有浴缸上放一塊透明玻璃板當會議桌的創意會議室，有不提供椅子的站立會議室，在大的空間里常常用到移動屏風。濱江園區有1.65萬人，正式會議室320間，半開放、臨時性會議室更多，以每天8小時為單位，平均每個會議室的使用率達90%。

管理與溝通模式的變遷

1.自上而下的單向溝通到上下互動的多向溝通

2009年之前，阿里的業務以銷售為主，推崇“使命必達”的強大的執行力，實行結果為導向的單向溝通。淘寶網做大之后，企業文化轉移到互聯網草根文化，越發重視創新和個性，強調對個體的尊重，開始了上下互動的溝通。

企業越來越像一個小社會，管理與溝通協調工作越來越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分：應屆畢業生、社招員工、關鍵崗位的行業精英與管理者。人少的時候員工之間借助頻繁溝通有充分的情感連接，有信任，容易解決問題。當企業招聘規模越來越大，人員素質和自我意識都越來越高，與之伴隨的是個性更加突出。規模必然導致管理與溝通成本增加，同時，溝通內容越來越需要準確和有說服力。單向溝通已經過時，現在必須全程互動溝通，甚至正式開始之前意向性的計劃都需要先拿出來和員工互動。管理風格和方式也必須有改變和適應，管理者的知識與經驗也都需要補充提升。

2.絕對管控為主轉變為將管理權限放到具體執行層級

阿里巴巴的管理風格和公司所處階段及業務模式有關。互聯網的發展是加速度的，最初是全員集中一刀切式考核。隨著全新業務如淘點點，來往，去啊等上線，考核日趨尊重業務之間的差異性，由團隊領導決定業務考核的頻率和要點，采取基于原則的順其自然的管理。

3.網絡化辦公和移動辦公提升效率

日常工作中，遇到重大事件時阿里會第一時間發全體郵件，每個員工都可以在公司內網發布帖子探討問題。每年年會都會現場圖文直播，專設環節收集內網的問題由代表向集團層面現場提問。這種形式能對降低組織擴大帶來的溝通成本起到一定作用。

早在2005年，阿里巴巴就自主研發了內部溝通使用的PC端應用，隨著應智能手機的普及，近五年又投入使用了內部手機端辦公應用，真正做到移動辦公、隨時隨地辦公。員工可以用手機審批文件，手機上傳請假單，查詢快遞，查找同事能夠提供搭順風車的機會。最新升級版應用還能夠控制所在辦公室的燈。

4.更重視員工關懷與情感連接

阿里的集體活動有兩條主線，一是不同層次的集團重要紀念日，如阿里巴巴周年慶，雙11等，此外阿里每年有自己的年夜飯和開門紅包。二是小團隊自發的，如員工入職五年慶，員工生日，圍繞傳統節日開展的活動，如分享臘八粥、粽子等等。每年有固定的outing基金由部門及個人自主安排使用。

阿里巴巴重視員工座椅的舒適度，統一采用美國品牌Haworth（海沃氏）。但前不久到海外交流考察后發現，硅谷的一些公司如linkedIn開始使用電動可升降辦公桌，適應站、坐等不同姿態，也更適合不同身高體型的人員。這讓阿里意識到，在員工關懷這件事上還有很多內容要做。

作為一個身處變化漩渦與前端的互聯網企業，阿里談的最多的是“生態”。人與環境是相互影響的，但只有在企業發展健康穩定，所處的大環境生態穩定的前提下，企業的辦公環境才能起到吸引和保留員工的作用。美國的硅谷是相對成熟的園區，同行業員工薪酬水平相當。因此公司的位置、辦公建筑與內部環境的設計會起到重要作用。而今，有能力為員工提供高水準辦公條件的公司還是少數，未來，辦公空間必然會成為薪酬之外的企業的競爭力，成為判斷企業價值的重要標志之一，從標準化逐漸形成個性化，這是企業發展的必經階段。