鐵姆肯：讓辦公空間成為“有機大腦”

鄧純雅

如果不是經人提醒，你大概以為走入了一家充滿活力的設計公司。

橙色的明快背板，簡潔的橙白相間家具，開放式的空間里面，根本沒有管理層和下屬的區隔，即便有玻璃隔間也是完全通透的。每走過一個區域，就能看到很多有趣的裝飾圖畫和標語，而位于辦公室兩側的茶水間里，各種花草茶免費提供，喝上一杯即刻讓人心情舒緩，很多員工將自己的辦公桌進行了有趣的個性化裝飾。讓很多來訪者感到印象深刻的是，一位高級女性經理的辦公桌上堆滿了可愛的玩偶和娃娃，五彩繽紛，而她的座位就在中國區老總的不遠處。

辦公環境“鏈接”產品與服務

最有意思的是，你會發現整個空間都是弧形設計，各個空間緊密相連，像無數個套在一起的圓環，不像日常企業里辦公區域那樣嚴密分割，在這里你會感覺到處都是同事的辦公桌，也到處都是可以交流的公共空間。

“我們是特意設計成這樣的，方便大家交流的同時，也能通過頻繁交流來激發人的創造性。”施博勝，（鐵姆肯公司中國區總裁）告訴《中外管理》，作為一家成立超過百年的軸承制造業企業，鐵姆肯能夠基業長青的根本就在于善于激發員工的創造性，而這種創造性當然也來自日常辦公環境的精細化管理。

在施博勝眼中，這些事情看上去非常細小，其實有長遠的影響。比如：設計合理的采光系統，將能提供更加精準的光照，在有限的能源消耗下確保工作質量，同時最大限度保護員工的視力;運行得當的通風設備能夠促進辦公室的空氣流通，有助于降低員工的疲勞感以及穩定情緒;此外，在鐵姆肯的辦公室里采購椅子，早就成為一個重要的內部管理事項，如何更加環保并且符合人體工程學和使用感受都是需要考慮的問題。

不過有了這些舒服貼心的設計，是否就能真的構成最獨特辦公空間呢？

施博勝表示，在他眼中，鐵姆肯早已從傳統制造業完成了轉型和飛越，他們客戶提供的早就不僅僅是軸承產品，而更多的是解決方案和優質服務。所以如今的辦公空間早已經不是原有的行政中心，而更像一個“有機大腦”，鏈接（設計、應用、制造、商務、品牌等各個環節），提供給客戶超值的服務。從這個角度而言，雖是制造企業，但其知識密集的程度其實早就不亞于互聯網和高科技企業。

讓辦公室成為“學習中心”

在他看來，鐵姆肯內部早就達成一個共識，辦公室不僅僅是辦公的地方，同時也是員工接受培訓或者自主學習的場所。比如，隨處可見的小型書架上，都有各種經典管理書籍可供取閱，提供充足的場所進行線上線下培訓。此外，最有特色的還要數“培訓招貼”。比如，曾經鐵姆肯的培訓部門延請了主講《高效能人士的七個習慣》一書的講師進行培訓，但他們很擔心有些員工沒有引起足夠重視，就到處展示標貼，并張貼海報系統介紹相關的著作和培訓師，從而引起了員工濃厚的興趣，獲得了最好的培訓效果。

為什么要這么做呢？

施博勝指出，其實這與他們如今的工作模式很相關，每個員工首先要熟悉自己客戶所在的行業以及相關知識，然后為客戶提供定制化的解決方案和服務。在這個過程中，了解行業和市場很重要，如何進行自我管理以及團隊溝通也很重要。舉個例子，如今無論是銷售工程師還是技術工程師，常常需要自己獨當一面，單獨應付某個重要客戶或者了解某個行業，他需要不斷提升自己的管理決策能力，以及加速提升工作效能滿足客戶需求，所以才會有高效能人士的培訓出臺。但有的時候，很多員工以為這就是一場普通的培訓和學習，并沒有太多在意，最后培訓的效果當然只能打折。而如果不能實現員工自我革新和管理，僅僅依靠行政命令來推動企業快速發展，在現在的制造型企業中也是完全行不通的。

實際上，在長期服務客戶的過程中，鐵姆肯公司通過調查發現，如果服務做得好，產品的使用壽命就可以提高三倍，給客戶帶來極大方便和長期利益。而這個服務到底怎么算好怎么算不好？恐怕雖然有些是完全客觀的標準，有些則只能依靠員工的自我管理和技能提升，從這個角度而言售后服務的市場雖然很大，但如何締造全新的柔性制造的理念，從產品到服務轉型，并不斷從客戶端出發完成轉型和產品更新，才是根本。而這些都有賴于對員工培訓的持續投入。

因此，雖然如今依然處于全球領先的地位，施博勝卻認為隨時都必須準備好面對來自市場的各種變化和挑戰，培養一支過硬的本土部隊給予他們足夠的支持才是當務之急。

不過，說到制造業的辦公管理，其實還必須提到工廠內部管理，因為作為機械精密部件，軸承的加工生產流程雖說并不是特別復雜，但對質量和標準的要求卻格外嚴酷。比如，飛機起落架上的軸承必須是零瑕疵，絕對不能有任何差池。

克隆版“綠色工廠”的玄機

人們最好奇的發現是，雖然鐵姆肯的各國總部設計異彩紛呈，但工廠的外觀似乎出奇地相似，仿佛克隆版。

“這是對于生產精益化的一種體現，我們在全球各地無限貼近我們的客戶，所以我們也要提供統一標準的鐵姆肯產品。”施博勝認為，其實外觀上的統一也是為了達到更加苛刻和關鍵的要求——真正綠色環保。

與一般制造業不同，很多時候軸承生產與鋼鐵生產密切相關，1990年代開始，鐵姆肯在全球推行實施綠色環保工廠標準。比如在中國位于無錫、煙臺、成都的多家工廠均已獲得ISO14001環境管理體系認證，其中位于湘潭的工廠更是和美國的總部一樣，榮獲美國綠色建筑協會頒發的能源與環境設計先鋒（LEED）金獎認證。力求在場地規劃、水資源節約、能源利用和大氣環境保護、材料和資源的合理利用、以及室內空氣質量等五大方面達到世界先進水平。

施博勝認為，非常有趣的是，鐵姆肯的工廠作為不斷克隆的“綠色工廠”，雖然短期來看還不能達到辦公空間那樣的靈動與富有個性，但綠色工廠對環保的倡導，將很好地保證鐵姆肯員工的身體健康與精神的愉悅，也能讓員工更好理解如今軸承行業的熱門客戶——新能源企業的核心需求，可謂一舉多得。