臺灣高校人性化管理的啟示——基于對臺交流生的調查分析

閆睿穎

一、對臺交流生眼中的臺灣高校人性化管理

調查人員從廈門市三所高校中，選擇了100 名對臺交流生，有短期交流一兩周的，也有在臺學習一年的。調查方式包括問卷調查以及深度訪談。調查發現，臺灣高校的“以學生為本”理念確實深入到了教學和管理中。

1.臺灣高校課堂的人性化。臺灣高校英語課以口語為主，英文授課，教師會用簡單有趣的詞匯來描述學生不懂的問題;很少有書面作業，即使布置也不難;互動較多，會叫學生上臺脫稿講話，講得好不好都沒有關系，學生更易接受;課程重視操作性和實踐性，大都采用美式教學模式;學習環境相對自由，設有TA輔導中心(班級配有教學助理，學生如果課上沒有掌握所學知識，課后還可以找教學助理進行免費輔導);考試大多以報告的方式來考察;臺灣高校更注重學生興趣，錄取后發現自己不適合或不喜歡該專業，可以申請轉專業;臺灣高校專業必修課不少都是以戶外教學、企業參訪等方式進行的，很多在課堂里弄不明白的問題現場一看就明白了，易于激發學生的興趣。

2.教師與學生交流方式的人性化。臺灣教師更像是學生的朋友，在課堂上和學生互動多、組織實踐多;下課后主動找學生聊天，學生感覺教師是朋友，彼此是平等友愛的，而不是高高在上的教育者。

3.校園設施的人性化關懷。臺灣院校在有限的資金和場地條件下，盡可能多地實現了校園設施的人性化配置。臺灣各個大學的圖書館都環境優美，藏書豐富，還有專門的小型影間，學生可以借來免費看電影。宿舍里每層都有廚房和交際廳，配備了冰箱、洗衣機、電視等。校內實訓基地等硬件配套也十分優越。

4.臺灣高校制度的人性化。以請假制度為例，臺灣高校的請假是和學校主頁聯網的。學生請假，只要登錄學校官網輸入個人信息賬號，填寫好請假理由，然后就會以郵件的形式發到各班主任的郵箱中，班主任一般都會批準。女生一個月可以請兩次例假，管理十分人性化，深受學生歡迎。教師考勤嚴格，每堂課都會點名，但對于不來的學生，只是在接近影響學分獲取的臨界才善意提醒同學回來上課或者補假條，不會嫌棄、懲罰學生。

5.人際交往的文明友愛。調查先讓對臺交流生自主寫下對臺灣高校留下好印象的詞匯，數量不限，經整理歸納出五個主要方面。然后請他們在這五個方面選擇印象最好的一個，絕大多數同學印象最深的是臺灣社會高度的文明友愛，這也與我們對學生深度訪談的結論一致。

對臺交流生對臺灣公民整體的文明素質十分贊許，認為在這種文化氛圍中，個體能夠心情愉快，更有努力學習，奉獻班級、學校乃至社會的動力。這種文明友愛體現在秩序和人情兩個層面。首先是良好的秩序。在臺灣，人們處處都遵守良好的行為秩序。自動扶梯左行右立，繁忙又井然有序;擁擠的捷達(地鐵)上乘客自覺空出愛心座，即使沒有老弱病殘孕，站在愛心座旁也不會坐下;只要是室內就不會有人吸煙;寵物都有固定的排泄場地;沒有人亂扔垃圾，即使是夏天高溫天氣，垃圾桶里的垃圾也分門別類擺放整齊，用垃圾袋裝好，沒有臭味和臟亂等等。

其次是人與人之間的友善熱情。對臺交流生感觸最深的就是在臺灣處處充滿了溫暖。臺灣人的文明禮貌是伴隨著“請、謝謝、對不起”這六字真言而形成的，就算是朋友和親人之間也常常用到這六個字，因為這六個字已經變成了他們的口頭禪。臺灣的老師告訴這些對臺交流生，臺灣是全世界人情味最濃的地方。臺灣的班級就像一個大家庭，氣氛很溫馨。教師會用自己的工資給學生買小禮物，處處為學生著想。

二、臺灣高校人性化管理特征的成因分析

1.臺灣生源萎縮。一面是亞洲最優秀的高校優質教育資源，一面是生源數量和質量的不斷萎縮，并由此引起末位學校面臨倒閉的壓力。學生的感受成為臺灣高校管理必須滿足的因素。人性化管理，已經成為臺灣高校在巨大壓力下生存發展必須做的選擇。

2.意識形態的不同。臺灣高校采取的美式教學的價值觀取向，這和臺灣內在的意識形態是一致的。無論臺灣政黨如何輪換，臺灣社會的主流價值已經基本形成，能夠得到社會和學生的普遍認可。也就是說，教師和學生的價值觀是基本一致的，教師可以比較順利地以朋友的身份平等和學生交流，所以能夠盡可能地從每個學生個體的需要出發，進行人性化管理。

3.臺灣高校師資隊伍強大。臺灣教師的師德表現十分突出。在學生屢屢提到的臺灣教師像朋友一樣的背后，不僅僅是臺灣教師互動教學的方式，更是這些教師對學生的感情和責任的交流。這恐怕是臺灣社會的社會價值，校園文化長期熏染而成的。教育家蘇霍姆林斯基說過“沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提”。這種教師對學生的熱愛和責任心，是高校人性化管理堅實的道德及情感基礎。

4.臺灣的人性化管理已經滲透在校園文化之中。人性化管理就是一種在整個企業管理過程中，充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。20 世紀80 年代，“日本式團隊”企業管理模式引起世界關注，美國人吸取了“日本式團隊”精髓，在重新構建公司的系統工程中，構建了“美國式團隊”，即人性化管理模式。

三、臺灣高校人性化管理對大陸高校的啟示

1.師資隊伍建設是高校學生人性化管理的基石。大陸高校師資的培養應該集中在兩個方面，一是扎實的專業素質，二是良好的師德師風。具體地說，就是要加強和學生的互動和交流，而且這種互動和交流不只是布置任務、點評總結，必須要伴隨著教師對學生需求的尊重，伴隨著教師對學生真摯情感的付出。課堂上教師講完重點后，要增加學生討論活動的時間;增加參訪企業、實訓課的力度。下課時教師要盡可能多和不同的同學聊天。了解大部分學生的真實狀況，讓更多的學生喜愛教師，從而打開了學生了心扉，更好引導他們接受學校的教育。

高校要有相應的制度、措施，保護激勵一線教師努力提高專業素養，提高自身品德修養，通暢一線教師培訓和職業發展渠道。對熱愛學生，努力提升自我專業素養的教師，進行物質或精神上的肯定，都是有必要的。

2.校園文化建設是大陸高校人性化管理的氛圍保障。臺灣高校的校園文化，給我們帶來三點有益的借鑒，一是在新生入學第一學期樹立、鞏固新生的文明習慣，發現并及時消滅校園的各種不文明現象;二是積極發揮優秀學生的帶頭作用，讓“請，謝謝，對不起”的六字真言，讓微笑和禮讓的種子，撒播在校園的角角落落;三是積極培育宿舍文化和班級文化，通過不同部門組織各種活動，不斷強化宿舍和班級同學之間的交往和友誼。

3.把握好人性化管理的度，避免放任自流的風險。鑒于臺灣生源萎縮和意識形態自由化的特殊性，我們也不能完全照搬臺灣高校的人性化管理，否則就有放任自流的風險。顧海兵經過對部分臺灣大學的調研后發現，臺灣高校一部分教師直接拿美國原版教材來教學生，沒有結合臺灣實際情況;一部分教師對學生所做的點評，并沒有充分準備，表現得不系統，不認真，不負責;教學因為知識體系不嚴謹，就出現銜接中的混亂和重復;教師的隨意性強，對一些不加論證的觀點隨口而出，導致教學內容上出現錯誤。大陸高校管理層以及基層教師，一方面可以吸取臺灣人性化管理經驗，另一方面要根據實際情況積極探索人性化管理和制度建設有機融合的途徑。

［1］趙葉珠，鄭蔚.試論閩臺高等教育資源互補的現實性和可行性［J］.高等教育研究，2009(04):56.

［2］新聞晚報.師資質量前九名均為臺灣高校［EB/OL］.(2013－10－25)［2014－04－02］.http://news.sina.com.cn/o/2013－10－25/131028530912.shtml.