教學質(zhì)量監(jiān)控視角下高校學生教學信息員制度的優(yōu)化對策

嚴發(fā)萍，陳昌杰，楊葛君，李根

（蚌埠醫(yī)學院教學研究中心，安徽蚌埠 233030）

Yang Ge-jun，Yan Fa-ping，ZHAO Qi-lan

(Teaching Research Center of Bengbu Medical College;Bengbu Anhui 233030;China)

教學質(zhì)量監(jiān)控視角下高校學生教學信息員制度的優(yōu)化對策

嚴發(fā)萍，陳昌杰，楊葛君，李根

（蚌埠醫(yī)學院教學研究中心，安徽蚌埠 233030）

高校學生教學信息員制度是教學質(zhì)量監(jiān)督體系重要組成部分，是學生參與教學管理工作的直接體現(xiàn).本文對蚌埠醫(yī)學院學生教學信息員制度的實踐活動進行全面總結(jié)，充分肯定該項工作在構(gòu)建師生溝通交流平臺、健全教學質(zhì)量監(jiān)控體系、促進教學改革、培養(yǎng)學生能力各方面取得的顯著成效.認真分析存在的問題，并從強化宣傳，提升思想認識；科學聘用，加強指導；創(chuàng)新現(xiàn)代化的信息反饋機制等方面提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，進而有效提升教學質(zhì)量與管理水平.

教學質(zhì)量監(jiān)控；學生教學信息員制度；優(yōu)化；策略

教學質(zhì)量是學校發(fā)展的生命線.20世紀90年代，隨著高等教育逐步轉(zhuǎn)向大眾化，高校的招生數(shù)量和辦學規(guī)模都在不斷擴大.與此同時，怎樣提升教學質(zhì)量便成為了當前高校所面臨的一大挑戰(zhàn).學生作為教學活動的主體，是教學活動的受益人，教學質(zhì)量好不好，學生最有發(fā)言權(quán).因此，高校學生教學信息員制度的產(chǎn)生是高等教育發(fā)展的必然產(chǎn)物，是高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，在教學管理隊伍中起著監(jiān)控、橋梁和紐帶的作用.蚌埠醫(yī)學院學生教學信息員制度開始于2006年，歷經(jīng)多年的實踐，取得了較好的成效.也存在一些問題，需要改進和完善.

1 學生教學信息員制度的實施現(xiàn)狀

1.1 學生教學信息員的選聘

蚌埠醫(yī)學院于2006年實行學生教學信息員制度，至今共聘任了十屆信息員，共有652名學生參與該項工作.現(xiàn)有信息員45名，由教務(wù)處教學質(zhì)量監(jiān)控科負責信息員的日常管理工作.教學信息員的選聘面向全院各專業(yè)，覆蓋全校所有教學班，每班一名，每學年續(xù)聘一次，畢業(yè)時自動解聘.學生教學信息員必須具體以下五個方面的條件：愿意參與教學管理活動，關(guān)注學校教學改革，有較強的集體觀念，樂于為班級服務(wù)；具備較強的責任感，工作認真負責，做事客觀正直，勇于提出意見和建議；學習優(yōu)良，深得教師與同學的信任；有較強的組織協(xié)調(diào)能力以及分析觀察能力，善于溝通，具備較強的團隊意識；熟悉學校的教學管理規(guī)章制度.

1.2 教學信息員的主要職責

樹立認真負責、實施求是的工作理念，全面收集教師的教學信息、學生的學習信息及教學管理信息，客觀反映學生意見和建議，并將學校處理信息反饋給學生，做好學生與管理者之間的橋梁與紐帶，做好學生和教師之間的溝通工作.教師的教學信息包括教學方法、教學態(tài)度等；學生的學習信息包括學習態(tài)度、學風考風等；教學管理信息則包括教學管理工作中的問題與漏洞，學生對學校教學管理工作的建議等.

1.3 學生教學信息員制度運作機制

建立多方位的信息反饋途徑，確保反饋渠道的暢通.信息時代充分利用網(wǎng)絡(luò)，在教務(wù)處網(wǎng)站開通教學質(zhì)量監(jiān)控欄目、設(shè)置專用電子郵箱、建立信息員工作QQ群[1].突發(fā)事件和時效性比較強的信息通過電話迅速反饋，其他信息則填寫信息反饋表通過電子郵箱反映.信息反饋表包括具體問題和改進意見兩部分內(nèi)容.日常工作則通過QQ群部署.教務(wù)處定期統(tǒng)計、匯總各類信息，按內(nèi)容分類整理，篩選出有效信息.與教學及教學管理直接相關(guān)的問題，通過雙周教學工作例會與各系部以及有關(guān)職能部門溝通和協(xié)調(diào)督辦，督促相關(guān)科室以及各系部做好解釋與整改工作；其他部門管轄的問題及時傳達，建議其解決.必要時召開多部門聯(lián)席會議，共同研究解決方案.處理結(jié)果通過每月信息員例會及時反饋，切實做到“反饋-處理-再反饋”，確保及時處理和反饋信息.

1.4 學生教學信息員工作激勵機制

教務(wù)處每月定期召開信息員工作例會，交流工作心得和體會，總結(jié)存在的問題，指導他們開展工作.每屆結(jié)束時，進行考核.按照工作內(nèi)容的完成質(zhì)量以及數(shù)量劃分為優(yōu)秀、良好、及格與不及格四個等級.合格以上的教學信息員納入學生綜合測評考核中，并給予加分.考核優(yōu)秀的信息員授予“優(yōu)秀信息員”榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵.學生教學信息員的工作表現(xiàn)在有關(guān)考核及獎勵制度中跟班級干部享受一樣的待遇.

2 學生教學信息員制度的實踐成效

2.1 構(gòu)建師生溝通交流的平臺，為學校教學質(zhì)量監(jiān)控提供更加準確而全面的信息

教學信息的收集與整理工作是教學質(zhì)量監(jiān)控體系中的關(guān)鍵內(nèi)容，加強教學信息采集，對有效掌握教學信息、提升教學質(zhì)量和管理水平具有重要意義.學生教學信息員主要來自學生，直接反映教學活動中的問題.一方面，通過信息員工作，學校能及時掌握學生對學習環(huán)境、日常生活、教學工作等方面的看法和想法[2].另一方面，教師能及時掌握教學情況，進而明確自身存在的不足和需要改進的地方，從而提升教學效果.因此，通過教學信息員制度，構(gòu)建起學生與教師、管理人員之間的溝通交流的平臺，進一步擴展了教學信息的搜集渠道，有效的促進了教學質(zhì)量監(jiān)控工作的開展.學生信息員反映和提供的很多信息為學校領(lǐng)導、管理部門和廣大教師提供了重要參考，發(fā)揮了重要的參謀.

2.2 完善高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系，提升教學管理水平

教學信息員制度的落實改變了以往學生被管的被動地位，變成參與管理的主體，拓展了教學管理隊伍，實現(xiàn)了監(jiān)控主體的多元化，各個監(jiān)控主體間形成聯(lián)動互補，共同構(gòu)成了嚴謹完善的教學質(zhì)量監(jiān)控體系[3].學生教學信息員經(jīng)常會反映一些有關(guān)學校教學管理方面的問題，并提供意見與建議，為教學活動的有序開展提供堅實保障.

2.3 深化教學改革，創(chuàng)新教學體系

學生教學信息員制度的實施為學生提供了建言獻策的途徑，不僅可以對教學過程與結(jié)果實施監(jiān)控，還能評價教學計劃、教學內(nèi)容、環(huán)境條件、課程考試等.借助教學信息反饋，教師能及時掌握問題，并對其進行深入、全面的分析研究，促進教學內(nèi)容、方法、手段等不斷改革與完善.而且學校管理部門也能及時準確地掌握學校教學情況，進而實施科學有效的規(guī)劃與調(diào)整，這對教學資源的合理配置、教學改革的不斷推進以及教學體系的深度優(yōu)化都發(fā)揮了促進作用.

2.4 最大限度的激發(fā)學生參與教學管理的意識，提升能力

學生教學信息員制度的實施滿足了學生參與教學管理的意愿.信息員可以通過對相關(guān)信息的收集整理，接觸更多的人，觀察更多的事，從而在觀察問題、調(diào)查問題以及分析問題、言語表達與人際交往等方面的能力得以有效的提升，幫助學生提高自身綜合素質(zhì)能力.

3 學生教學信息員制度在實踐中存在的問題

3.1 少數(shù)教師和職能部門對學生教學信息員制度的認識不到位

在多年的學生信息員工作中，大部分教師還是非常支持教學信息員的工作，也能客觀對待信息員所反映的意見和建議，并及時改進.但是也有少數(shù)教師對學生教學信息員制度缺乏正確的認識，有抵觸情緒，認為學生反饋信息是在打小報告，導致部分信息員產(chǎn)生心理負擔，擔心受到教師的為難或者報復，因此在提出意見時不敢說出實情.另外，部分職能部門不重視學生提出的意見，也不會對相關(guān)問題做出改進，或者相互推諉，不予解決，使問題不了了之，這就在很大程度上降低了學生教學信息員的工作積極性.

3.2 少數(shù)學生教學信息員工作能力需要進一步提升

學生教學信息員基本上是各系部所選拔出的優(yōu)秀學生，他們大部分都很認真負責，熱心本職工作，及時反映問題，起到了學生和教師、教學管理部門之間的橋梁作用.所反映的問題比較客觀、典型，有代表性，也能針對性的提出建設(shè)性的意見和建議.也有少數(shù)信息員缺乏端正的工作態(tài)度，提供的信息偏重個人色彩，不能客觀、公平的評價教師，缺乏客觀性，或者所反映的問題與教學活動并無實際聯(lián)系，沒有看清教學過程中存在的主要問題.另外，少數(shù)信息員雖然積極性很高，但是工作能力有限，撰寫的稿件質(zhì)量不高，文字表達、闡述問題、分析問題、綜合問題的能力有所欠缺.

3.3 一些學生教學信息員工作態(tài)度比較懶散，工作缺乏積極性

在我校制定并試行這一制度以后，大約每學年接收到信息員反饋的有效意見與建議有400條左右，反饋信息涉及到方方面面，有教師教學方面、也有學生學習方面，還有教學管理和教學條件各方面，涵蓋了各個教學單位以及各個職能部門.學校各級領(lǐng)導以及管理者也十分重視并且盡量創(chuàng)造條件解決反饋的問題與困難.據(jù)統(tǒng)計，反饋回來的問題與困難有90%左右都能得到及時有效的解決，這也給學校及時處理教學問題以及科學決策提供了信息支撐.與此同時，有些問題需要多部門聯(lián)合協(xié)商處理，而且處理過程需要一定的時間周期.個別信息員不能從學校角度出發(fā)考慮問題，覺得學校處理反饋信息與問題太慢或是根本就不會解決，工作中消極被動，缺乏主動性和熱情，敷衍了事.

4 學生教學信息員制度優(yōu)化策略

4.1 強化宣傳，全面提升師生及管理人員的思想認識

為了有效提升學校師生和管理人員的思想認識，建議學校將學生教學信息員制度編進教師工作手冊和學生手冊.新生入學教育內(nèi)容中增加該內(nèi)容的學習，讓每位師生通過學習了解學生信息員制度.每學年的新一屆信息員選聘大會和上一屆信息員表彰大會均聘請主管院長，教學管理部門、各教學單位、各職能部門負責人參加，突出這項工作的重要性，并高度認可此項工作的作用與意義，有效提升學生教學信息員在學校教學管理工作中的重要性和地位.與此同時，借助網(wǎng)站、廣播、宣傳櫥窗等方式在全校進行宣傳，讓師生都認識到學生教學信息員在教學管理工作中的價值和地位，進而讓教師從根本上理解信息員的工作.同時，引導廣大學生正確理解信息員的工作職責，要認識到他們是學生和學校管理部門進行溝通交流的橋梁與紐帶，而非學生對學校教師發(fā)泄不滿的場所，學生應(yīng)當站在教學質(zhì)量提升和學校發(fā)展的大局上來客觀公正的反映相關(guān)問題，盡可能的支持信息員的工作.此外，學校管理人員要牢固樹立管理育人、服務(wù)育人的思想，重視學生的意見，積極改進工作.

4.2 科學聘用，加強指導，提高學生教學信息員的工作能力學生信息員制度的推行必須要有較強的業(yè)務(wù)能力與較好的思想素質(zhì)做基礎(chǔ)，所以在聘用學生信息員時就要秉承科學、嚴謹?shù)脑瓌t，選聘一些各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，學有余力的學生投入到學生信息員隊伍中來.信息員應(yīng)具備較好的思想道德品質(zhì)、責任心以及文字表述和溝通交流能力，具備敏銳的洞察力，能有效綜合、分析并處理有關(guān)問題.聘用的學生信息員要及時進行素質(zhì)和能力的指導和培訓，強化工作意識，端正工作態(tài)度，加強工作方法的指導.鼓勵他們敢于講實話、講真話，消除他們的思想顧慮，更好的投身工作.另外，要定期組織信息員學習有關(guān)教學管理方面的規(guī)章制度，促進學生信息員全面認識并掌握學校教學管理規(guī)章制度、基本理論以及自身的學習權(quán)益，引導他們有針對性的收集信息，讓其能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的有效方法，保證相關(guān)信息的準確性與客觀性.給學生提供發(fā)展自我、展示自我和挑戰(zhàn)自我的平臺與機會，進一步發(fā)揮其在學生與管理部門之間的紐帶作用，切實提升教學管理水平.

4.3 創(chuàng)新現(xiàn)代化的信息反饋機制，確保信息反饋與處理的時效性

數(shù)字化校園時代，充分利用網(wǎng)絡(luò)及辦公系統(tǒng)，暢通質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)站，完善教學信息反饋機制，確保工作人員能及時核對、整理信息，并反饋到有關(guān)職能部門.職能部門接收信息后，要及時處理，確保反饋信息能得到及時有效的處理，形成一條“反饋-處理-再反饋”的通暢渠道，保障信息反饋與處理的時效性.這樣做，一方面讓信息員知道自己提供信息的落實情況，能夠充分感受到自身工作的內(nèi)涵和價值，從而最大限度的激發(fā)出他們的工作積極性.另一方面，讓教師和教學管理人員認識到教學信息員在維護教學工作穩(wěn)定、提升教學質(zhì)量等方面發(fā)揮出的重要作用，支持其工作，從而構(gòu)建學生教學信息員制度的長效發(fā)展機制.

〔1〕袁瀾，李勇，等.高校學生教學信息員制度的實施現(xiàn)狀與完善策略探討［J］.成都中醫(yī)藥大學學報（教育科學版），2013（9）.

〔2〕林超.高校學生教學信息員隊伍建設(shè)的思考［J］.湖北科技學院學報，2013（10）：22-24.

〔3〕魏屹晗，孫雨霞等.醫(yī)學院校學生教學信息員隊伍建設(shè)的實踐與探索［J］.中國高等醫(yī)學教育，2014（11）.

A Study on the Strategies of Improving College Student Messenger System In the Perspective
of Teaching Quality Supervision

College student messenger system is an important part of teaching quality monitoring system in colleges.It also gives an effective expression of students'role in the supervision of college teaching.The paper gives an overall summary of the practice of college student messenger system in Bengbu Medical College,and recognizes the notable achievement of such practice in all aspects,such as establishing a communication platform for teachers and students,perfecting teaching quality monitoring system,promoting teaching reform and fostering the capability of students.Strategies of improving college student messenger system are also proposed in such aspects as reflecting the present problems,strengthening publicity,enhancing thinking and understanding,taking a scientific approach to employing and guiding student messengers,and innovating modernized information feedback mechanism.It is hoped that the strategies will help to give full play to the student messenger system and effectively upgrade teaching quality and supervision in colleges.

teaching quality supervision;college student messenger system;improve;strategy

Yang Ge-jun，Yan Fa-ping，ZHAO Qi-lan

(Teaching Research Center of Bengbu Medical College;Bengbu Anhui 233030;China)

G642.4

A

1673-260X（2015）04-0256-03

安徽省教育廳教學研究資助重點項目（2013jyxm118），蚌埠醫(yī)學院校級教學研究項目（jyxm1325）