高校圖書館志愿者長效管理與激勵探討

李曉志 趙麗香 謝 紅 李亞非

(華北電力大學圖書館，河北 保定 071003)

一、從管理細節著手促進團隊建設的長效性

圖書館志愿者團隊普遍要經歷志愿者崗位規劃、招募、培訓、上崗、總結表彰等幾個環節，從這幾個環節的管理細節著手，是提升志愿者服務長效性的有效手段。

(一)設置富于挑戰性的技術崗位激發志愿者的興趣

恰當的崗位設置是吸引志愿者服務、使其實現長效發展的重要基礎。圖書館志愿者開展初期，崗位往往側重于程式化的基礎業務，如借還書、圖書上架、排架等業務。近年來，高校圖書館在讀書節、好書推薦、讀者培訓、圖書館宣傳等專項活動及對外聯絡業務中，為志愿者定位了一些新的角色和崗位。這些角色和崗位與簡單的程式化業務不同，需要廣泛的志愿者團隊配合，需要志愿者與讀者間的溝通和交流，還需要針對相關的專業知識完成一定的培訓和自學，這樣的角色顯然更加有挑戰性，也更加接近志愿者步入社會后真實的職場環境。這些活動充滿挑戰性，能夠充分滿足志愿者對于社會實踐活動的設想和預期，使志愿者在服務中得到充分的歷練和成長。這些有特色的崗位具有相當的挑戰性，能夠鍛煉并提高志愿者的綜合能力和素質，將有效改善技術單調性崗位造成的志愿者流失的局面。

(二)搞好招募過程，從根本上把握志愿者團隊的質量

招募過程是控制志愿者質量、挑選真正有志于無償志愿服務者的關鍵環節。明確招募標準，是保證志愿者質量的關鍵。標準要明確所需崗位的工作性質和特點、工作時間。針對創新性崗位的特殊要求，應適當多招募一些志愿者，以確保不會因有人退出而造成人手短缺。如果招募人數不能滿足既定的崗位需求，那么應適當調整崗位，縮減招募人數，確保志愿者質量，促使工作穩定開展。在面試中選擇責任心強、有主動服務意識的志愿者，是保證志愿者服務能夠長效開展的重要環節。對于未經過深思熟慮抱著湊熱鬧、打醬油心態的人，應曉以志愿者宗旨，尤其要讓志愿者認識到:雖然他們是自愿付出愛心，但并不意味著可以隨意行動而不受約束，志愿者必須重承諾、守信用，完成承諾的相關服務。

(三)從技術培訓和使命感強化雙方面著手，搞好志愿者培訓

加強使命感和責任感教育是保持志愿者服務長效性的重要策略。由于志愿服務的隨意性和無償性，導致對于志愿者無法用利益來約束和管理，只能強化使命和責任感，感化和推動志愿者服務活動持久而良性地開展下去，因此，必須要在培訓階段明確和強調志愿者服務的初衷和使命，使志愿者堅定信念，引導其以“志愿服務主人翁”的精神，負責任地完成預期服務。

(四)從細微處關懷志愿者成長

關懷志愿者的工作和成長，是確保志愿者工作長效化的有力手段。對于招募、組織、培訓好的志愿者團隊，在服務過程中，要加強關懷、溝通和指導。當志愿者在工作中遇到困惑、挫折，或者為讀者服務時因受到冷遇而郁悶、因工作內容枯燥而失去興趣、對志愿服務動搖甚至準備打退堂鼓時，要及時給予鼓勵、關懷和指導，加強對提升其服務技巧的指導，適時地化解志愿者的心結，幫助解決工作中的不順，堅定其繼續志愿服務的信念，使服務能夠長效地進行下去。

二、健全激勵機制促進志愿者個人服務意愿的長效性

由于志愿服務的無償性，因此圖書館可以從多個層面采取激勵和獎勵，激發志愿者的熱情。

(一)圖書館層面的有效激勵

作為志愿者服務的對象，圖書館可以利用館內一些免費資源進行獎勵，對優秀志愿者給予一定的激勵。比如，可向優秀志愿者提供免費機時、文獻檢索和索取優惠，享受圖書和數據庫訪問優先權等。讓志愿者付出的辛苦在社會效益的激勵中，得到肯定和認同，從而激發志愿者的服務熱情。

(二)學校層面的激勵

志愿者及其團隊管理及激勵應該得到學校的重視，圖書館應當與學生處、團委、院系學生管理者加強橫向聯系，擴大志愿者服務的影響。在學校的重視和幫助下，建立有關制度，可以將志愿服務作為學生考核、評優的重要指標，甚至可以作為社會實踐的重要環節，給予一定學分。參與志愿服務，在踐行志愿精神的同時，也有實實在在的收獲。

(三)呵護心理，及時給予精神層面的激勵

積極主動地關心志愿者，定期召開志愿者座談會，進行溝通和交流。為志愿服務活動中遇到的困難和困惑提供幫助、心理上給予開解，從學習、生活等各個層面，關心和溫暖志愿者，為志愿者營造一個溫暖的團隊。適當表彰表現優異的志愿者，給予榮譽和鼓勵，讓志愿者感受到付出得到認可的成就感，促進志愿服務的持續發展。

綜上所述，從改進管理細節、創新激勵機制兩方面雙管齊下，激發志愿者的服務熱情，從而推進志愿者團隊管理與建設的長效、可持續發展。