和諧護理在體檢中心的應用

李 欣 唐 利 姬明禮

李欣:女，大專，護師

隨著社會經濟發展人民生活水平日益提高，群眾的健康意識逐步增強，對身體健康的需求越來越高，健康體檢已經成為人們生活中重要的內容。現代護理學是旨在為個人、家庭、人群和社會提供衛生保障，增進健康，預防疾病，提高生命質量為主要目標的專業能力［1］。因此，健康體檢的相關護理工作，使人們保持健康的最佳狀態有極其重要的意義。作為體檢中心的護理人員，應為接受體檢者提供具有人文精神的和諧人性化工作環境，實施人性化護理，以滿足不同體檢者的健康服務需求，是我們的目的也是我們的追求。

1 護士自身的和諧

良好的職業道德和較強的綜合素質是提供優質服務的前提，只有不斷強化服務細節才能確保服務質量。護理人員要有“三心四力”，即責任心、耐心、細心及機智靈活的應變能力、豐富的健康保健知識能力、熟練的專業技術操作能力、良好的溝通能力，以高度的熱忱接待每一位體檢者。體檢人員因年齡、性別、職業、受教育程度等不同導致對體檢工作配合差異性較大，護理人員要及時了解體檢者的心理狀態，做好體檢前護理健康教育［2］。

1.1 做好體檢前健康教育 健康教育的目的是通過教育手段幫助人們識別、控制健康危險因素、預防疾病、促進健康，最終將普及衛生知識轉向建立健康行為［3］。體檢前護士應了解體檢者的體檢項目，必須做好宣教指導，以確保各項指標的準確性，使體檢者更好地了解自己的健康狀況［4］。

1.2 向體檢者說明體檢注意事項 在體檢前做好準備，發放宣傳冊，交代體檢項目，向體檢者講解體檢前注意事項，主要內容包括體檢前3 d 應禁酒、清淡飲食、正常作息，停服對肝腎有損害的藥物，勿飲酒熬夜，以保證體檢結果的準確性;體檢前應禁食、禁水12 h 以上;慢性疾病長年服藥者，注意藥物的攜帶，切忌貿然停藥。B 超檢查:男性做膀胱、前列腺檢查或女性做子宮、附件檢查者，需使膀胱中度充盈，如未達到者可在采血和腹部彩超后飲水500 ～800 ml;女性無法確認或已懷孕者，勿做放射檢查，女性月經期不做婦科檢查、乳腺檢查、尿液分析，未婚女性不做婦科檢查，女性接受宮頸刮片檢查前1 d，避免陰道沖洗、使用陰道塞劑或性行為，需排凈尿液;13歲以下兒童不宜做胸部放射檢查;告知體檢時間請體檢者準時到達體檢中心等。讓體檢者了解體檢過程中的禁忌，如忌采血時間過晚、忌體檢前貿然停藥、忌棄檢漏檢檢查項目、忌忽略重要病史家族史、忌輕視體檢結果的專家建議。

2 體檢者和諧

即護理服務對象的需求與護理服務的有效性和一致性，或者說，護理服務對象因為對護理工作的滿意而產生的幸福感和安全感［5］。“以體檢者為中心”的理念應充分體現體檢者享有人文關懷的權利和以人為本的幸福感及安全感。

2.1 主動為健康體檢人群服務，微笑接待 為了減輕體檢者對醫院的恐懼感，體檢中心護理人員應著裝整潔，語言親切和藹，接待過程中認真執行首問負責制，增加體檢者的信任感，使其配合各項檢查，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲的“三聲”服務。

2.2 熟練掌握專業知識和技能 由于接受體檢的人員來自各個社會階層，熟練的操作技能可以提高體檢者對醫院的信任程度。在所有的健康體檢環節中，最容易導致體檢者有心理壓力的是靜脈采血，因此護理人員在靜脈采血時務必做到“一針見血”，這是體檢中心護理人員所應具備的基本素質;能夠正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數;熟悉一般病癥的處理措施等。

2.3 運用豐富的健康和心理學知識，協助醫師解答體檢者常見問題 個性化的對待每一位體檢人員，了解他們的各項需求，尊重他們的個人隱私，盡量滿足其體檢需求，讓體檢者感到醫院的溫暖，感到被尊重和愛護，既縮短了體檢時間，還加深了體檢者對醫院的了解和信任，達到雙贏的效果。

2.4 要有良好的協調能力 把“三好一滿意”及“優質護理服務”貫徹到更多實際具體的工作細節中，樹立以體檢者為中心的理念，即體檢者第一，質量第一，服務第一。在體檢過程中對年老、體弱、行動不便的體檢者，采取一對一的專人負責制，在整個體檢過程中與體檢者直接接觸，隨時了解體檢者需求，解答體檢者疑惑，密切觀察體檢人員的情緒反應。溝通協調各相關科室，合理安排體檢人員，做到井然有序，盡量減少排隊現象及不必要的爭執，避免糾紛的發生。

3 主客體關系和諧

即護士與體檢者的關系融洽，建立起以人為本、和諧尊重的親情關系。在服務態度及服務藝術上下功夫，耐心熱心主動服務，規范體檢服務用語，建立起和諧、尊重、人性化的親密關系。依據體檢結果，有針對性地制訂個性化健康管理方案和建議，指導科學的健康生活方式，干預不良生活習慣，發放疾病預防知識宣傳冊，搞好健康促進。

3.1 飲食療法 指導體檢者飲食有節，營養合理搭配，要遵循“早餐吃好、中餐吃飽、晚餐吃少”的“三二一”原則，不可過量，忌酒、辛辣刺激性食物，一定要根據自己的身體情況適量補充肉類、水果、蔬菜。

3.2 指導用藥治療 依據體檢結果，針對不同的疾病原因、病機由中心的總檢醫師有針對性地為體檢者制定個性化的健康管理方案和建議，引導健康生活方式，干預不良習慣。如需用藥，對藥物的不良反應、注意事項、服用方法交代清楚。

3.3 生活習慣指導 通過心理干預及飲食指導，教育體檢者戒除不良嗜好，糾正不健康的行為習慣和生活方式，記錄健康日記，對亞健康人群進行有針對性的飲食、起居、情志、運動等多方面健康指導，使之回歸為健康狀態。如有異常結果協助其到相關科室就診。

3.4 專科疾病教育 開通綠色通道，對于體檢后經主檢醫師確認有異常的結果，做出體檢結論后分診到專科進行早期治療，對于保守治療不理想建議到醫院做更進一步檢查、治療或住院的體檢者，主動為其聯絡醫院科室進行掛號就診、協助辦理相關深度檢查、治療或住院治療，與此同時要給予人文關懷，消除患者的緊張、恐懼心理。建立健康檔案，對體檢者的健康進行全面跟蹤。每個體檢者能在體檢中心網站通過密碼認證，了解自己的往年體檢結果，并可做直觀對比，觀察歷年身體狀況的變化。在網上填寫生活習慣問卷后，我們將給出健康建議促進書，提出有針對性的飲食營養和生活習慣改善建議。

總之，和諧護理，將仁愛和人、健康大眾思想和護理專業價值相融合，給予服務對象人文關懷和人性化照顧，注重“以人為本”的服務理念，給予體檢者家人般的溫暖，從而讓體檢者在溫馨、舒適的感受中接受體檢，達到早診斷、早治療、早康復的目的。

［1］ 梁祝蕓.淺談護理人員在體檢中心工作需要的素質和角色定位［J］.中國醫藥衛生，2009(2):25-26.

［2］ 胡明華.醫院干部人事檔案管理存在的問題及對策［J］.醫學信息.2011，24(1):38-39.

［3］ 高玉蘭，更 登，李 清.淺談護理健康教育在體檢工作中的重要性［J］.青海醫藥雜志，2013，43(1):59-61.

［4］ 楊 梅，孫亞麗.護理健康宣教指導在健康體檢中的作用［J］.吉林醫學，2010，31(26):4575.

［5］ 賈啟艾.和諧護理的文化意蘊［J］.護理研究，2008，22(11C):3009-3010.