高職院校社會服務企業化運營探索與實踐①

浙江工商職業技術學院　劉永軍

高職院校社會服務企業化運營探索與實踐①

浙江工商職業技術學院劉永軍

摘 要：我國《高教法》第三十一條明確規定：大學具有教學、科學研究和為社會服務的功能。不同層次、不同類型的高校其主要職能又有所不同。“二戰“后，隨著高等教育大眾化運動波及各個國家和地區，高職教育已占據了高教的半邊天，并經歷了日新月異的發展與變革，其服務目標也進行了多次調整。但就我國而言，高職院校起步較晚，基礎薄弱，其社會服務職能的判定及實現尚未得到明確定位，所以目前高職院校社會服務的職能還沒有得到有效的發揮。如何發揮高職院校的社會服務職能，對高職院校本身和我國高等教育的發展都具有重要意義。通過本校的探索與實踐，筆者認為社會服務企業化運營是提升高職院校社會服務能力和效果的有效途徑。

關鍵詞：高職院校 社會服務 企業化運營

高職院校作為一種高等教育的類型，有其自身的特點。《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》(國發[2014]19 號)中明確指出：“高等職業院校要密切產學研合作，培養服務區域發展的技術技能人才，重點服務企業特別是中小微企業的技術研發和產品升級。”由此可見，高職院校的社會服務定位已經非常明確，那就是服務聚焦企業生產一線，并為企業一線培養和輸送技能型人才。但是由于我國高職教育起步較晚，基礎薄弱，很多高職院校都是由中專升格而來，高職教育本身的定位和發展還存在很多問題，從而普遍缺乏社會服務的理念和意識，更缺乏社會服務的能力，很多社會服務流于形式和表面，社會服務效果還很不理想。要解決這一問題，必須從根本上找到一條高職院校社會服務的有效途徑。

1　高職院校社會服務的基本類型

由于不同地區產業布局和經濟發展的差異化，同時不同院校又有各自不同的專業布局和辦學特點，所以不同地區、不同院校、不同專業社會服務的類型也必須有一定的差異化。結合我院的實際情況，同時結合我校電子商務專業的特點，我校開展社會服務的基本類型主要有以下幾種：

1.1 崗位技能培訓

由于電子商務發展速度較快，企業對電子商務人才的需求比較旺盛，電子商務人才缺乏已經成為常態，提供電子商務崗位技能培訓是我校社會服務的首要任務，為此推出了以下培訓服務：一是政府相關部門組織的針對全社會開設的電子商務培訓班；二是與行業協會合作為協會企業提供培訓；三是直接為某一企業提供培訓。

1.2 技術咨詢

我校所在地寧波主要以中小企業為主，大部分企業開展電子商務還剛剛起步，很多企業開展電子商務還不夠成熟，尤其是大量的外貿企業轉型國內電商還沒有找到正確的方向，很多企業對如何開展電子商務還比較迷茫。為此我們為企業提供了大量的咨詢服務，主要提供以下幾個方面的咨詢服務：電子商務發展戰略咨詢、電子商務技術咨詢、電子商務營銷咨詢及電子商務管理咨詢。

1.3 “訂單式”人才培養

要解決企業電子商務人才缺乏問題，“訂單式”人才培養是一個有效途徑。由于校內教師缺乏對企業、產品以及市場的了解，同時企業開展電子商務是一個系統工程，需要的是一個由運營人員、營銷人員、客服人員等組成的團隊，而一個好的團隊需要一定時間的磨合和培養才能成熟。校內教師與企業教師組成教學團隊，為企業以團隊形式定向培養人才可以很好地解決上述問題。

1.4 項目孵化

中小企業開展電子商務受到經驗少、專業人才缺乏和成本高的限制，寧波很多中小企業開展電子商務舉步維艱。為此，我們成立了寧波中小企業電子商務外包服務基地，專為寧波中小企業提供項目孵化服務。即把不成熟的企業項目通過校內的孵化基地孵化，孵化成熟后再移交給企業。

1.5 共建產業園

由于校內電商孵化基地容量有限，我們與寧波地區很多電商產業園合作開展入園辦學。在此基礎上，寧波市依托我院成立了寧波電子商務學院。寧波市電子商務學院入駐寧波電商經濟創新園區，園區負責提供辦公場地、設備、電商企業引進、倉儲及物流配送體系建設，由我院負責寧波市電商學院的日常運行和管理工作，負責制定面向產業需求的人才規劃，制定面向企業需求的人才標準，制定相應的課程標準，負責指導進駐園區的電商企業開展電子商務，并和企業一起按照產業和市場需求開發相應的教材，共同培養電商人才。

1.6 產學研合作

為了進一步為寧波企業開展電子商務提供服務，我們成立了寧波電子商務研究院，通過與政府相關部門、行業協會合作，做一些相關的橫向課題研究，橫向課題基本都面向電子商務發展的實際需要，并把研究成果與企業電子商務項目相結合，從而構建了完整的產學研合作體系。

2　高職院校社會服務存在的主要問題

2.1 在社會服務的理念上，服務意識不強

由于我國的高職院校基本上都是由傳統中專升格而來，發展的時間也不長，所以在理念上還是以傳統教學為主，對社會服務的重要性認識還不夠深刻，缺乏社會服務的意識和完善的社會服務體系，從而沒有形成一個良好的社會服務氛圍。

2.2 在社會服務的內容上比較單一

目前，高職院校社會服務的內容還比較單一，主要停留在社會培訓領域，同時由于缺乏系統的崗位技能培訓體系，社會培訓的效果也不是很理想。而企業對于高校社會服務的需求五花八門，不是僅僅靠培訓就能滿足的，所以社會服務模式上還有很大的開拓空間。

2.3 在社會服務的能力上，層次和水平相對較低

大多數高職院校成立以后，辦學規模擴張迅速，致使辦學條件明顯滯后，為社會提供服務的能力不足。規模擴張后，有的高職院校領導疲于應付校內管理事務，很難有時間考慮如何為社會服務； 而教師則疲于應付繁重的課程教學，沒有精力為地方服務，同時，高職院校教師本身專業實踐能力不強，也缺乏為社會服務的能力。

2.4 缺乏有效的激勵機制

目前高職院校教師本身缺乏社會服務能力，并且也缺乏主動參與社會服務的意識。如何建立有效的社會服務運行體系，形成教師參與社會服務的激勵機制，是各高職院校必須解決的現實問題。教師是社會服務的執行者，沒有有效的激勵機制，無法調動教師的社會服務積極性，社會服務就很難真正落到實處。

3　社會服務企業化運營探索與實踐

3.1 企業化運營的必要性

我們的電子商務外包服務基地已經運行了五年的時間，通過五年來的運營，基地得到了長足的發展，累計孵化電子商務項目企業100多家。但發展的同時也出現了很多問題，一是運營主體不明，難以建立真正的現代企業制度。電商服務基地是電商專業自身在教學和社會服務需要的背景下建立的，目前只是作為一個校內實訓基地在運營，但并沒有納入校內實訓基地的范疇，所以該基地既不是學校的實訓基地，又不是獨立運營的經濟實體。沒有明確的運營主體，必然大大影響基地的社會服務效率。二是教師的參與程度很低，由于沒有明確的身份和報酬機制。很多教師通過基地參與社會服務的積極性不高，在一定程度上限制了基地的進一步發展。三是財務管理混亂，由于沒有明確的運營主體，缺乏有效的財務管理體系，財務狀況非常混亂，有些社會服務費進入了學校賬戶，有些進入了項目運營團隊的賬戶，進入學校賬戶的資金也很難高效地發放到運營團隊手中，從而增加了財務管理難度。

3.2 企業化運營架構

綜上所述，對于我們的社會服務模式，要進一步拓寬社會服務渠道，提升社會服務水平，就必須實現社會服務企業化運營。我們的企業化運營采用了以下架構：首先是成立電商服務公司，公司下設社會培訓部、美工設計部、網絡推廣部、營銷部和客戶服務部，部門成員都由電子商務專業學生組成，由專業教師任部門負責人。通過公司我們承接了大量企業的電子商務項目，針對每個項目由不同部門的學生組成5至10人的學生團隊，每個項目配備一名指導教師，在教師指導下代企業運營電子商務項目，待團隊學生畢業時，把項目和團隊一起移交所服務的企業，使基地成為了中小企業電子商務項目孵化基地。

3.3 企業化運營機制

同時我們并行成立了三個項目部，教師任項目部經理，每個項目部由多個子項目組成，每個子項目由一名學生負責。具體項目由項目部承擔，當有項目進駐時，分配給各項目部，各項目部再落實給具體團隊。社會服務費用百分之三十由公司作為公司日常運營費用，包括上交學校管理費、部門負責老師補貼和其他費用。百分之七十分配給項目部，由項目部負責考核再落實給具體項目，同時項目部經理和項目負責人都會有一定的管理補貼。

3.4 企業化運營成果

企業化運營明確了運營主體，建立了現代企業制度和完善的財務管理制度，教師和學生的付出也得到了相應的回報，教師的社會服務理念和意識得到了明顯提升，同時大大提高了教師和學生的工作積極性。經過一段時間的企業化運營，取得了明顯的社會服務成果，具體如下：

(1)社會培訓數量和質量明顯增加，教師參與政府培訓項目投標的積極性明顯增強，一年來先后中標浙江省人社廳、寧波市經信委、寧波市教育局、寧波市商務局等多項政府培訓項目，累計培訓電子商務人才2000多人次。同時教師還積極拓展其他培訓市場，先后承擔了行業協會、電商產業園等多項培訓業務，并取得良好的口碑。

(2)社會咨詢量明顯增加，一年來為50多家企業提供了電商咨詢服務，為企業制定20多項電子商務整體解決方案，并取得良好的咨詢效果和口碑，很多電商產業園紛紛要求與我們開展戰略合作，為園區企業提供咨詢配套服務。

(3) “訂單式”人才培養效果顯著，我們先后與GXG、奧克斯等大型電商企業開展訂單班合作，訂單班也以企業化方式運營，企業年初選拔訂單班學員，按月付給我們一定的人才培養費，到“雙十一”之前學生全部移交給企業，2015年訂單班為以上兩個企業輸送人才30余名。

(4)項目孵化的數量和質量明顯提升，由于企業化運營，教師和學生的積極性都得到了明顯提升，教師積極主動引進優質的電商項目，并全身心投入到項目的運營中來。2015年累計孵化企業項目30余家，實現銷售額近兩億元，與去年相比有了明顯的提升。

(5)與電商園區的合作成效顯著，由于取得了良好的口碑，各電商產業園紛紛尋求與我們合作，我們目前已與寧波市區、慈溪、余姚四家電商園達成合作關系，為以上電商產業園提供系統的電商配套服務。

(6)社會服務模式不斷擴展，在前期電商項目代運營的基礎上，我們的社會服務模式不斷拓展，逐漸形成項目咨詢診斷、培訓、代運營、項目孵化、電子商務整體解決方案、電子商務沙龍等六大服務模式，逐漸把公司打造成寧波的電子商務人才培訓中心、電商醫院、電商超市。

4　結語

社會服務是高職院校的基本職能，社會服務能力直接關系到學校的辦學水平，社會服務水平的提升同時會促進教師實踐教學能力的提升，從而提高人才培養水平。所以社會服務對于高職院校來說具有舉足輕重的作用，必須進一步提高社會服務意識、提升社會服務水平。要探索一條適合的社會服務之路，總結我們的經驗，企業化運營是社會服務的一條有效途徑。

參考文獻

[1] 劉楊.示范市高職院校社會服務模式的構建策略[J].成人教育,2012(01).

[2] 查吉德.地方高職院校社會服務功能的實現策略[J].成人教育,2008(3).

中圖分類號：F276.42

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)09(a)-185-03

基金項目:①浙江省教育廳高等教育教學改革項目——基于項目外包的電子商務專業學生實踐能力培養模式研究(省級)(jg2013295)。

作者簡介：劉永軍(1967-)，男，內蒙古人，本科，副教授，主要從事高職院校社會服務方面的研究。