深化作業組織專業化助推農電管理提升

朱勛　張文斌

摘 要：近年來，廬江供電公司堅持“三化一流”農電管理思路，深入推進供電所作業組織專業化，通過轉變供電所管理機制來規范安全生產、營銷服務管理，推動農電科學發展，成效顯著。該文主要對公司基本概況和供電所作業組織專業化實施情況進行分析，實施情況主要包括試點先行，逐步深入推進；多措并舉，積極穩妥運作；科學模式，多重成效顯著等方法，通過開展作業組織專業化和營銷優質服務工作，農電管理水平全面提升。

關鍵詞：作業組織 專業化 農電管理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（a）-0126-011 公司基本概況

廬江供電公司前身為廬江供電局，2000年12月改制成為省公司全資子公司，2004年安徽省首批跨入全國“一流縣供電企業”行列。公司全民職工221人。公司黨委轄1個黨總支、23個黨支部，有黨員538 人（含農電工、集體工）。公司2家集體企業分別為廬江陽光電力維修工程有限責任公司和廬江縣電力實業總公司，全縣設有17個供電所、4個施工隊、5個農網維護隊，服務電力客戶41.17萬戶。

2 供電所作業組織專業化實施情況

2.1 試點先行 逐步深入推進

2009年，廬江公司率先在全省推行作業組織專業化，在縣公司層面成立了配電工區，分管全縣新組建的4家工程隊和5家配電隊，全面接管供電所10 kV及以上線路的工作內容，并承擔供電所低壓線路技改及高壓業擴工程及維護功能，淡化供電所施工、生產功能；在供電所層面成立了營業班、配電班、抄表班三個班組，分類負責供電所安全生產、經營服務工作，突出供電所的經營與服務管理提升；制定出營業班、配電班、抄表班等組崗位職責，編印了《供電所作業組織專業化工作流程》，最大限度從組織設置中分離營銷與配電、營銷與服務，抄表與收費、抄表與管理，調度與搶修等供電所中工作[1]。

自工程隊、配電隊成立以來，農網施工效率是過去供電所“單打獨斗”時的數倍，專業工程隊安裝工藝規范、標準統一，農網標準化建設水平明顯提高，全部工程均一次性通過驗收，工程質量、施工效率等都有了質的飛躍。因供電所不再承擔主要生產任務，可以集中力量抓經營與服務管理，供電所規范經營管控更加有力，業績指標穩步提升。

2.2 多措并舉 積極穩妥運作

公司加強職能部室指導、監督與考核。明確公司鄉鎮供電所管理部是供電所管理職能部門，對供電所進行日常管理監督。在專業化管理考核上，營銷部、運維檢修部、辦公室、財務資產部、人力資源部、安全監察質量部、黨群工作部等按部門職責分工，對供電所實行業務指導、管理和考核，按月對供電所進行考核，將考核結果抄送人力資源部和陽光公司，由人力資源部和陽光公司匯總兌現工資獎金。

統一思想，堅定信心，強力推進。公司將“完善供電所作業組織專業化工作”作為基礎管理提升點和主要重點工作來抓，結合提煉供電所星級晉階、同業對標、供電所管理提升和績效考核指標四項供電所管理過程中重點工作的管理共性，采取“四合一”的方式開展全方位的診斷分析，并納入相關部門績效考核重點內容。

2.3 科學模式 多重成效顯著

（1）員工的精神面貌有了較大改觀。由于專業化班組的實施，改變了原來管理中的存在的“干的不如看的，看的不如站的，站的不如不干”的局面，在競爭中一些不干事的和干不好事的人被待崗，使大家舒心、氣順，從而調動了員工的工作積極性，也進一步激發了員工的工作熱情和愛崗敬業精神[2]。

（2）員工的工作飽和度增加。在作業組織專業化實施前每一專職電工管理服務500用電戶左右（甚至有的只有300戶），實施后，按班組不同每一員工管理不少于1500戶，真正做好了減人增效。

（3）優化、整合了供電所資源。實現了資源的有效利用，特別是通過人力資源的優化組合，將合適的人用在合適的崗位上，體現了“以人為本”，同時人力資源得到了優化，最大限度的發揮了員工內在潛能。從根本上實現了“由指派工作向積極主動工作”的轉變，某供電所2010年初專業化班組實行后，為了加強線損管理，配電班在一個月的時間內更換各類有問題電度表1000多只（而2008年一年只更換電度表630余只），通過專業化管理工作的開展，使線損有了顯著降低。

（4）為績效考核提供了抓手。工作任務進一步明確，各項指標得到了進一步量化和細化，每一崗位、每一員工頭上有任務、有指標，提高了績效考核的可操作性，考核激勵機制得到了真正體現。某所實行作業組織專業化后，電費回收有了質的變化，3年以內舊欠電費結零，并做到了當月電費回收率100%。效果的取得，得益于指標的細化、量化和嚴格的績效考核獎懲機制。

（5）夯實了安全基礎。作業組織專業化實行后，供電所分工細致、職責明確，作業現場組織有序、搶修反應快速、“兩票”執行規范，安全上基本做到可控、在控、能控，大幅度降低了事故率；加之專業班組人員配備齊全、技術力量相對集中、設備運行維護及時，線路巡視清障與臺區標準化管理得以落實，促進了供電所生產管理的規范化、專業化[3]。

（6）提升了服務質量。供電所作業組織專業化實施后，實現了營配分離，抄收分離，解決了過去因點多面廣、力量分散、營業抄核收與服務不到位等問題；推進了行風監督、效能監察、所務公開、陽光理財等工作，營銷考核日益精細，服務質量穩步提高。

（7）提高了工資待遇。通過減人增效、績效考核機制的有效落實，使任勞任怨、勤勤懇懇工作的員工工資待遇有了一定程度上的提高。工資、待遇的提高留住了技術熟練員工，為企業發展增添了后勁。

通過開展作業組織專業化和營銷優質服務工作，公司綜合經營管理水平全面提升，年購網電量由2009年7.99億千瓦時上升到2013年13.22億千瓦時，增長率達65.4%；綜合線損率由2009年7.95%下降至2013年6.13%，下降1.82個百分點；供電所電費回收率均100%。公司2009年以來未發生服務事故，95598的受理辦結率、投訴回訪率實現100%，十項服務承諾兌現率100%，客戶滿意率達99.98%。2012年，公司再次榮獲廬江縣行風評議“第一名”。

推進供電所作業組織專業化是個系統工程，要適應并解決好農電管理最根本的電網薄弱、員工專業素質低的問題。下一步廬江公司將繼續把各專業班組規范化、標準化運作、把提高員工職業技能作為重點抓細抓實，加快促進農電員工職業化進程，以各專業管理的實效推動農電管理水平的提升。

參考文獻

[1] 周衛平.推進供電所作業組織專業化的思考[J].農村電工，2010（2）：11-12.

[2] 胡成群.實施供電所作業組織專業化風險的防范[J].農村電工，2010（8）：13.

[3] 常江.作業組織專業化“四六式”推進[J].中國電力企業管理，2011（6）：90.endprint