圖書館服務水平的提升策略與路徑

孟令娜

摘 要：在社會發展與人們生活的過程中，圖書館擔負著文化傳承、文化保護的重要責任。提升圖書館的服務水平，既是社會文化事業發展的需要，也是圖書館更好的實現其價值的需要。同時，也是實現圖書館可持續發展的重要手段。因此，該文依據圖書館服務的重要性，結合圖書館服務的實際，就提升圖書館服務水平的措施，服務質量的提升策略研究進行了探討。通過本研究以期為我國圖書館服務水平的提升，提供有益的參考。

關鍵詞：圖書館 服務水平 文化性

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（c）-0250-01

圖書館擔負著文化傳承、文化保護的重要責任，當前，圖書館在服務建設的過程中，有了很大的進步，但是針對一些管理質量、細節等仍需進一步的提升。例如：圖書館雖有服務的規章制度，但是可操作性與可評價的實踐程度低，針對服務質量的反饋路徑也較少。

1 不斷創新圖書館為讀者服務的理念

隨著信息化的到來，圖書館的建設與發展有了更多的機遇，也面臨著更大的挑戰。因此，加強信息化時代圖書館的建設，對于提升圖書館的服務水平，為圖書館讀者提供更為優質的服務，有著重要的意義。這就需要圖書館工作在管理理念和管理意識上不斷創新，改變以圖書為中心的舊傳統樹立以讀者為中心的服務理念。

1.1 以讀者為中心創新服務手段

圖書館要做到“以讀者為中心、一切為了讀者”，必須創新服務手段，形成系統合理、科學高效的服務體系。首先，要真正做到為讀者著想，針對讀者的不同需求在圖書館服務過程中做到細節化、人性化。其次，要最大限度的拓展創新服務方式，在閱讀、書目查詢、工作時間等方面進行創新，做到更科學更合理從而使圖書館發揮其服務讀者、服務社會的作用。

1.2 為讀者提供更為開放的圖書館服務

在圖書館社會業務提供的過程中，要將封閉的圖書館藏書樓逐漸向面向公眾開放的圖書館發展，當前圖書館的開放性成為圖書館發展的一個重要的特征，也是圖書館服務內涵豐富的一個重要路徑。圖書館的開放性體現在其服務時間、空間、管理手段、對象的開放性等方面。

1.3 為讀者提供更多立體化的圖書館服務

圖書館作為社會公益性部門，滿足各個讀者的需要是圖書館工作的主要目標。因此，在圖書館服務工作開展的過程中，要按照不同讀者的需求提供不同的服務內容，如：圖書館預約服務、網絡網站服務、上門服務等形式，通過不斷的優化圖書館的軟硬件設施，使圖書館的服務更為多樣化和立體化。

2 加大對圖書館服務領域的拓展

在圖書館技術不斷發展的背景下，各個圖書館只有進一步的拓展服務的領域，才能夠更好的適應新時期圖書館服務質量提升的需要。

2.1 優化圖書館網絡多媒體服務

在網絡與信息技術快速發展的背景下，多樣化的多媒體信息資源、圖書館通訊技術等給圖書館的信息化服務提供了更多的技術與智力支持。因此，在圖書館社會化服務的過程中，建議各個圖書館在網站上通過超鏈接等方式為圖書館建立信息導航系統，幫助各個讀者在網絡的指引下構建快速檢索的信息方式。

2.2 全面探索圖書館的智能化服務

在多媒體終端日益普及的背景下，圖書館可以開通手機等掌上圖書館服務，以更好的滿足讀者隨時隨地了解和使用圖書館信息，更好的使用圖書館資源，享受圖書館提供的各種服務。同時，加大對圖書館互動式學習、體驗平臺的研發使用，滿足讀者對圖形設計與網頁設計的展示與交流需求。

2.3 為讀者提供更多的圖書館個性化服務

個性化服務作為圖書館服務質量提升的手段，圖書館在深化服務質量的同時，要實現向讀者為中心進行轉化，針對圖書館讀者的多樣化，需要在不斷創新服務形式的基礎上，提供更多個性化的圖書館服務。同時，深化圖書館個性化服務需要以現代信息技術為載體，通過使用多媒體通信技術、通信終端等為讀者提供更多閱讀、學習的方式。

3 加大圖書館的軟硬件建設與使用力度

受到圖書館資源配置等因素的影響，部分圖書館的計算機、媒體設備等相對較為落后，而在以計算機與多媒體通信技術為基礎的圖書館服務提供方式上，只有不斷的加大圖書館資金的投入力度，才能進一步的改善圖書館的服務質量。

3.1 更新圖書館計算機、多媒體等硬件設備

加強信息化時代圖書館的建設，對于提升圖書館的服務水平，為圖書館讀者提供更為優質的服務，有著重要的意義。當前，在一些圖書館中所使用的計算機等設施因為老化等，不能夠很好的滿足現代圖書館信息化建設的需要。因此，首先，圖書館要構建專項的資金，對信息化服務的需求配置基本的硬件設施，保證圖書館數字化與網絡化的發展需要。其次，要加大對圖書館提倡設備的管理與衛華，提升設備的使用效果與壽命。最后，要加大對圖書館設備的更新與維護，降低圖書館設備的故障率，為服務水平的提升打下堅實的基礎。

3.2 不斷提升圖書館館藏文獻資料的數量與質量

受到經濟等因素的影響，經費短缺仍然是影響圖書館服務質量的重要因素。最近幾年來隨著圖書館社會服務功能的逐漸完善，圖書館館藏文獻存在不能滿足讀者需要、更新速度較慢等問題。這些問題的存在影響了圖書館服務質量的進一步提升。所以，為了更好的提升圖書館的服務水平，需要在加大圖書館文獻資源建設的基礎上，不斷優化投入，為圖書館服務水平的提升，提供基礎的條件。

3.3 加大圖書館工作人員專業隊伍的建設

圖書館作為一項專業要求高的工作內容，圖書館管理員的專業素養與業務能力，對圖書館的服務質量會產生直接的影響。所以，新時期圖書館工作者要不斷提升自身的信息化與網絡化素養。在高度的服務意識與責任意識的支持下，積極的參與業務知識的學習，改變傳統的圖書館服務結構，為讀者提供更為專業的圖書館服務。同時，圖書館要加大整體服務人員隊伍的建設，讓圖書館的各項業務開展能夠更好的體現其信息化、高效化與服務化。提升圖書館工作人員的服務意識與責任心是新時期圖書館服務水平提升的基石。

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