大數(shù)據(jù)背景下國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)發(fā)展對(duì)策分析

方梅青

（鄭州大學(xué)，河南 鄭州 450001）

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來

2012年3月，奧巴馬提出大數(shù)據(jù)，美國(guó)政府把大數(shù)據(jù)研究和生產(chǎn)計(jì)劃提高到國(guó)家戰(zhàn)略的層面。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略，并納入我國(guó)“十二五”規(guī)劃。近年受到如此關(guān)注的大數(shù)據(jù)究竟是什么呢？大數(shù)據(jù)（Big Data）具有四個(gè)顯著特征：一是數(shù)據(jù)體量巨大。2012年全世界互聯(lián)網(wǎng)一天的信息量大約是1EB，能刻滿1.68億張DVD，現(xiàn)全世界新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量每年增加40%，每?jī)赡陻?shù)據(jù)翻一番。2012年、2013年兩年的數(shù)據(jù)量等于一萬年的和，數(shù)據(jù)量為1.8ZB，把這個(gè)數(shù)據(jù)裝在32G的Ipad上，要裝575億個(gè)，把這些Ipad摞起來，可以摞起兩座中國(guó)的長(zhǎng)城。到2020年全球數(shù)據(jù)將達(dá)40ZB，把這些數(shù)據(jù)刻在光盤上，光盤重量等于424艘尼米茲號(hào)航母，所以說，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來了①。二是數(shù)據(jù)類型繁多。相對(duì)于以往的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來越多，既包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、企事業(yè)單位數(shù)據(jù)、政府?dāng)?shù)據(jù)，還包括自媒體數(shù)據(jù)（比如社交網(wǎng)絡(luò)、博客、微博等），有富媒體數(shù)據(jù)（視頻、音頻等），還有日志數(shù)據(jù)（如搜索引擎，人們上網(wǎng)等都會(huì)留下痕跡）。全世界目前結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率為63%，至2012年年底，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)比例占3/4，這對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力提出更高的要求。三是價(jià)值密度越來越低。數(shù)據(jù)總量越大，價(jià)值密度越低，如北京有80萬個(gè)攝像頭，一個(gè)月數(shù)據(jù)達(dá)到數(shù)十個(gè)TB，在連續(xù)不斷的監(jiān)控過程中，可能僅有一秒的數(shù)據(jù)是有用的，可見如何迅速完成數(shù)據(jù)價(jià)值提純是大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的難題。四是數(shù)據(jù)處理速度快。這是大數(shù)據(jù)挖掘不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理最顯著的特征。如果從龐大的數(shù)據(jù)里挖掘領(lǐng)導(dǎo)或客戶感興趣的幾個(gè)問題需三五年的時(shí)間，分析出的結(jié)果可能早已過時(shí)了，況且非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都有，幾毫秒就會(huì)有一個(gè)數(shù)據(jù)出來，數(shù)據(jù)沒有停止的時(shí)候，不可能等數(shù)據(jù)停下來再分析，所以數(shù)據(jù)分析也要是即時(shí)的。

二、大數(shù)據(jù)背景下國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)面臨的問題

“咨詢”一詞原指顧問、商榷、參謀的意思，信息咨詢是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞有效利用和反饋的活動(dòng)。隨著信息社會(huì)的到來，大量信息涌現(xiàn)，越來越多的人利用各種手段和技術(shù)獲取所需信息，當(dāng)個(gè)人能力無法完成復(fù)雜信息的獲取時(shí)，信息咨詢業(yè)開始蓬勃發(fā)展。信息咨詢業(yè)是通過利用各種信息處理技術(shù)，對(duì)各類信息開展搜集、加工、整理、分析、傳遞，向企業(yè)、政府及其他社會(huì)組織提供策劃或措施、調(diào)研、可行性論證等信息產(chǎn)品的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。它以需求為依據(jù)，以信息資源為基礎(chǔ)，以智力為主要資源，以科學(xué)技術(shù)為主要手段，它的服務(wù)領(lǐng)域幾乎涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的每個(gè)方面，包括所有可能的學(xué)科范圍[1]。信息咨詢業(yè)的發(fā)展有利于實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化，有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高，在我國(guó)，信息咨詢業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其作用不容忽視，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，所面臨的問題也不容忽視[2]。

（一）相對(duì)于大數(shù)據(jù)的豐富而言，由于共享不足、開發(fā)不足與重復(fù)建設(shè)，可用信息資源相對(duì)短缺

大數(shù)據(jù)帶動(dòng)大帶寬、大網(wǎng)絡(luò)，反過來又促進(jìn)信息膨脹、流量增加、傳輸快速，但相對(duì)于信息時(shí)代人們對(duì)信息的渴求、于信息的汪洋大海中撈取有用信息的不易來說，資源還是相對(duì)短缺；加之我國(guó)信息高速公路建設(shè)起步比歐美等國(guó)家晚了近20年，各地區(qū)間也存在信息化差距，中西部信息技術(shù)和資源開發(fā)比沿海發(fā)達(dá)城市落后，資源共享有所發(fā)展但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；各機(jī)構(gòu)系統(tǒng)兼容性較差，瀏覽器和數(shù)據(jù)格式不同等均影響信息共享；在市場(chǎng)機(jī)制作用下，信息資源的開發(fā)和增值是一種無形資產(chǎn)，有些機(jī)構(gòu)不愿隨意共享；資源的開發(fā)利用與為社會(huì)提供服務(wù)的目標(biāo)還沒有很好結(jié)合起來，政府部門，特別是科研機(jī)構(gòu)、高校等大型信息機(jī)構(gòu)需要站在全局、全社會(huì)的高度不斷完善對(duì)外服務(wù)和深化共享，而不能各地區(qū)封鎖、各部門條塊分割使大量信息閑置和老化；信息技術(shù)和人才素質(zhì)雖有所提升，但與歐美等國(guó)比較，素質(zhì)還有待提高，由此導(dǎo)致信息的開發(fā)和數(shù)據(jù)價(jià)值的提純受限；重復(fù)建設(shè)普遍，尤其是大中型圖書館紛紛啟動(dòng)自己的數(shù)字化項(xiàng)目，更多的圖書館都在做本館數(shù)字化館藏，重復(fù)率很高。

（二）相對(duì)于大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值提純與處理難度而言，國(guó)內(nèi)信息人才、技術(shù)支撐不足

在龐雜的數(shù)據(jù)中，能夠快速地通過分析挖掘有價(jià)值的東西，或處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等，做這些都需要人才和技術(shù)。近年我國(guó)信息咨詢業(yè)的人才素質(zhì)和信息技術(shù)有所提高，但與美英等國(guó)相比差距不小。從人才層次來看，美國(guó)的蘭德公司有物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家、化學(xué)家、計(jì)算機(jī)專家、工程學(xué)家等，而我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)信息咨詢機(jī)構(gòu)的專家屈指可數(shù)；麥肯錫公司招收的是全美MBA中的精英，而且每年都實(shí)行專門評(píng)定和考核，優(yōu)勝劣汰；美國(guó)博碩士的比例占70%以上，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)如上海大專以上學(xué)歷才占百分之六七十，近年引進(jìn)的海歸精英也寥寥無幾。從人才結(jié)構(gòu)看，美國(guó)咨詢公司，高中級(jí)人員占比例較大，專家與博碩士涵蓋各專業(yè)，低級(jí)占少數(shù)，比例恰當(dāng)；從年齡結(jié)構(gòu)看，最佳年齡區(qū)30～50歲人員占絕大多數(shù)[3]。由于本土待遇的差別，我國(guó)信息咨詢業(yè)人才流失較重，只靠傳統(tǒng)的“自給自足”人才培養(yǎng)模式難以滿足現(xiàn)代信息咨詢需要，而且沒有統(tǒng)一的資格考試準(zhǔn)入制度，難以保證進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人才質(zhì)量。盡管我們的先進(jìn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信投資不少，但對(duì)信息的采集、存儲(chǔ)、加工、開發(fā)，還有數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)，都是需要T型的人才。雖然近年計(jì)算機(jī)類人才、信管專業(yè)學(xué)生增多，但我國(guó)信息咨詢業(yè)吸納的精通信息技術(shù)的復(fù)合型人才還很缺乏。

（三）相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)政策支持、規(guī)范管理與誠(chéng)信度不夠

1992年中共中央、國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》，肯定了信息咨詢業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的地位和作用，但操作性強(qiáng)的財(cái)政、稅收、金融優(yōu)惠激勵(lì)政策匱乏，有關(guān)信息咨詢業(yè)的法律、條例幾乎空白，從業(yè)資格認(rèn)證和行業(yè)規(guī)范方面欠缺，制約了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國(guó)外政府一向重視信息咨詢業(yè)的發(fā)展，制定了一系列扶持政策和法規(guī)，還有服務(wù)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系、資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等。目前我國(guó)還缺乏有效的行業(yè)管理模式，不具備完善的服務(wù)規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。信息咨詢業(yè)的知識(shí)產(chǎn)品具有專業(yè)性、綜合性、科學(xué)性的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代有價(jià)值信息的獲得需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才進(jìn)行信息的深度加工、快速處理。在缺乏規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、歸口管理部門不明確的情況下，一些信息咨詢企業(yè)不是掛靠大的公司，就是傳遞一些原始表層信息或斷章取義、以點(diǎn)或片甚至虛假信息來應(yīng)對(duì)客戶的需求，咨詢收費(fèi)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)也不明確，委托程序、咨詢程序也不規(guī)范。

相對(duì)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下國(guó)外信息咨詢業(yè)的擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)市場(chǎng)份額不足。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速增長(zhǎng)和信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展，隨著海外各國(guó)政府對(duì)信息咨詢業(yè)的重視和扶持，國(guó)外信息咨詢業(yè)迅猛發(fā)展，一些跨國(guó)性的咨詢企業(yè)在新型的市場(chǎng)活躍地區(qū)都有分公司，并形成國(guó)際化方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這些對(duì)國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)的發(fā)展造成很大壓力和沖擊。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，進(jìn)入中國(guó)的著名信息咨詢企業(yè)麥肯錫、科爾尼等，在目前實(shí)力不強(qiáng)、管理不夠完善的中國(guó)公司面前，幾乎占有了全部國(guó)外客戶和大批國(guó)外貸款、中外合作項(xiàng)目的可行性論證，甚至國(guó)內(nèi)某些部門的咨詢項(xiàng)目也要委托國(guó)外公司辦理。

三、大數(shù)據(jù)背景下國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)的發(fā)展

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)信息資源建設(shè)和信息資源整合共享

信息基礎(chǔ)建設(shè)包括信息資源、信息設(shè)施、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等要素。大數(shù)據(jù)背景下信息資源開發(fā)是最基本因素，數(shù)據(jù)庫建設(shè)是核心，無論檢索咨詢、信息咨詢，還是論證報(bào)告形式的咨詢，都要以數(shù)據(jù)庫為依據(jù)。近年我國(guó)數(shù)據(jù)庫建設(shè)雖有很大發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在很大差距，要建設(shè)各種特色的知識(shí)庫、中文全文數(shù)據(jù)庫。建立特色知識(shí)庫要把機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)根據(jù)知識(shí)的價(jià)值、知識(shí)的應(yīng)用范圍、知識(shí)的學(xué)科領(lǐng)域等進(jìn)行不同的分類，要根據(jù)自身發(fā)展過程中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、典型案例建立知識(shí)庫，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源加以研究，掌握網(wǎng)絡(luò)資源種類、結(jié)構(gòu)、范圍，不斷采集自己所需資源形成添加數(shù)據(jù)，各信息咨詢機(jī)構(gòu)只有不斷形成各自獨(dú)特的各種知識(shí)庫，才能向用戶提供快捷和優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；中文全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)耗資巨大，采取分工協(xié)作的方式才能避免重復(fù)建設(shè)，要充分利用有限的資金建立無限的數(shù)據(jù)庫。開發(fā)信息資源時(shí)，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)信息企業(yè)和信息機(jī)構(gòu)之間、信息企業(yè)之間強(qiáng)手聯(lián)合，提高開發(fā)質(zhì)量。信息資源的開發(fā)需要財(cái)力、人力、物力，為了節(jié)約耗費(fèi)，為了信息資源利用最大化，需要繼續(xù)深化資源共享，這要求信息資源的組織技術(shù)一定要標(biāo)準(zhǔn)化，不能因?yàn)槭褂玫牟僮飨到y(tǒng)、程序設(shè)計(jì)語言、用戶界面、存儲(chǔ)格式等不同而影響信息交換和資源共享，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔標(biāo)準(zhǔn)化和通信接口標(biāo)準(zhǔn)化等。我國(guó)需要加大信息軟硬件建設(shè)，加大投資力度，多方籌集資金，對(duì)于邊遠(yuǎn)落后地區(qū)考慮設(shè)立專項(xiàng)資金，縮小地區(qū)間的數(shù)字鴻溝。通過政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢企業(yè)三方努力，構(gòu)建信息咨詢業(yè)聯(lián)盟及區(qū)域聯(lián)盟和省、地市、縣級(jí)聯(lián)盟，加強(qiáng)橫向和縱向交流、溝通，避免工作上的重復(fù)和資源浪費(fèi)。我國(guó)信息咨詢機(jī)構(gòu)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力量單薄，只有打破自我封閉、各自為政、條塊分割、重復(fù)建設(shè)的局面，實(shí)行各地區(qū)、各部門、各企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)互聯(lián)、互惠互利的利益結(jié)合體，才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)浪中穩(wěn)操勝券。只有不斷加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)、信息資源的開發(fā)和共享，聯(lián)合協(xié)作，才能解決我國(guó)有用信息資源相對(duì)短缺的問題。

（二）加強(qiáng)信息教育普及、信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)和信息技術(shù)提升與合作

大數(shù)據(jù)背景下，提高整個(gè)國(guó)民的信息素質(zhì)迫在眉睫，信息人才的培養(yǎng)包括普通民眾和專業(yè)人才。就民眾信息素質(zhì)教育而言，首先要制定信息教育相關(guān)政策：通過各大媒體宣傳普及信息知識(shí)；開展全民網(wǎng)絡(luò)教育；加強(qiáng)大中小學(xué)生信息處理、信息檢索的啟蒙知識(shí)教育；完善信息技術(shù)水平和應(yīng)用技能等級(jí)考試制度，作為考察選拔人才的條件。就專業(yè)信息人才培養(yǎng)而言，國(guó)內(nèi)日漸重視信息咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，初步形成體系，目前全國(guó)有50 多所高等院校都設(shè)有（經(jīng)濟(jì)）信息管理、信息資源管理系，專業(yè)課程設(shè)置涉及面更廣，但還需注重培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)本科生專業(yè)課程設(shè)置的規(guī)范化管理，建立規(guī)范化的評(píng)估體系，成立評(píng)估督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)寬口徑復(fù)合型人才；大力發(fā)展雙學(xué)位和研究生教育、博士教育，以在職人員為主開辦信息管理碩士教育和MBA 教育。信息人才知識(shí)需要T 型結(jié)構(gòu)，T 型的一橫表示自然科學(xué)、人文科學(xué)等相關(guān)知識(shí)面越寬越好，T 型的一豎表示信管專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，這塊越精越好，越深入越好。要重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國(guó)家信息化高級(jí)人才，這樣才能解決大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)挖掘、智能技術(shù)的瓶頸，如此才能根本解決信息資源組織技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和共享問題。此外，還應(yīng)不斷加強(qiáng)現(xiàn)有信息咨詢企業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行終身教育，提高資格準(zhǔn)入門檻、做好工作考評(píng)。

要解決國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)的人才技術(shù)支撐問題，僅靠教育的培養(yǎng)還不能滿足對(duì)精英的渴求和工作的需要，信息咨詢機(jī)構(gòu)可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用合約、兼職、聘用的方式，跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)構(gòu)建虛擬信息咨詢?nèi)瞬刨Y源庫，開發(fā)咨詢專家聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)技術(shù)涉及采集、存儲(chǔ)、計(jì)算、轉(zhuǎn)換、分析并找出關(guān)聯(lián)、進(jìn)行聚類、排序、優(yōu)化路徑的情況下，信息咨詢業(yè)要對(duì)雜亂無序的動(dòng)態(tài)信息資源進(jìn)行梳理、分析、選擇、加工，把有價(jià)值的信息提取、整合，建立用戶需求的參考專藏，對(duì)國(guó)內(nèi)外信息資源建立索引、提供鏈接服務(wù)，根據(jù)需求向各單位提供專題信息開發(fā)，研究各種搜索引擎檢索功能、檢索方法及查詢范圍，編寫搜索工具使用指南，進(jìn)行信息導(dǎo)航，進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)字化遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)。要達(dá)到所有用戶的所有要求，國(guó)內(nèi)信息咨詢企業(yè)在人才力量和資源配備方面需付出很高代價(jià)，解決的捷徑之一就是與國(guó)內(nèi)名牌高校、科研院所加強(qiáng)聯(lián)系和合作，加快產(chǎn)學(xué)研一體化進(jìn)程，借助于他們的專業(yè)技能和數(shù)據(jù)庫等智力資源，共同開發(fā)信息咨詢業(yè)。

（三）加強(qiáng)政策扶持、法律規(guī)范與行業(yè)管理，與國(guó)際接軌

西方國(guó)家信息咨詢業(yè)發(fā)展快速，制定了一系列的保護(hù)、扶持政策和健全的法律體系，扶持政策包括財(cái)政方面的直接、間接補(bǔ)貼（德國(guó)1975年開始，就鼓勵(lì)各部門、各行業(yè)建立咨詢部門，政府資助5年，并對(duì)10 家半官方機(jī)構(gòu)給予50%的補(bǔ)助），稅收方面的減免（英國(guó)企業(yè)咨詢費(fèi)用可納入成本，不征所得稅），金融方面的低利率貸款，還包括信息支持、市場(chǎng)開發(fā)、人才培養(yǎng)方面的傾斜政策，這些我國(guó)均可借鑒。我國(guó)需健全信息咨詢業(yè)的法律法規(guī)，對(duì)其地位、作用做出定位，對(duì)行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)管理、機(jī)構(gòu)審查、從業(yè)資格審查、咨詢企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)甚至是咨詢價(jià)格、咨詢合同做出明確規(guī)定，并且根據(jù)WTO 的有關(guān)規(guī)定，保證我國(guó)的有關(guān)法律制度與WTO 規(guī)則和我國(guó)對(duì)外承諾一致，確保立法工作質(zhì)量和法律制度透明度，做到有法可依、有法必依。信息產(chǎn)品具有專業(yè)性、科學(xué)性、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，這決定了我國(guó)咨詢服務(wù)要具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)、完善的行業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系、資格準(zhǔn)入制度等。可以通過政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢企業(yè)三方努力，建立國(guó)家、省、地市、縣各級(jí)聯(lián)盟體系，加強(qiáng)縱向、橫向管理和交流，建立聯(lián)盟工作委員會(huì)、制定聯(lián)盟工作章程和規(guī)范，開展相關(guān)培訓(xùn)和資格認(rèn)證、考核等工作。

（四）加強(qiáng)增值服務(wù)，面向各大需求主體，占領(lǐng)并開發(fā)市場(chǎng)

未來信息服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，將主要集中在對(duì)信息資源的充分利用上，即對(duì)信息價(jià)值的挖掘、信息的增值服務(wù)。一是信息的縱向增值，深入挖掘信息內(nèi)涵，改進(jìn)研究方法，提供更有深度的信息產(chǎn)品。信息縱向增值難度較大，但長(zhǎng)期對(duì)某個(gè)行業(yè)保持關(guān)注，具有新手難以比擬的優(yōu)勢(shì)，比較容易占領(lǐng)市場(chǎng)。二是橫向增值，即信息咨詢商不僅為客戶提供信息，還提供利用信息的服務(wù)，這種服務(wù)方式通過對(duì)信息的延伸，同樣數(shù)量的信息能帶來更大的利潤(rùn)空間，對(duì)于客戶也具有超強(qiáng)吸引力，因此提供增值服務(wù)的信息咨詢企業(yè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，更容易開發(fā)市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。

隨著信息咨詢意識(shí)的增強(qiáng)，各咨詢主體需求的增加，信息咨詢機(jī)構(gòu)要依賴良好的信譽(yù)和質(zhì)量留住用戶群，要建立現(xiàn)有用戶檔案資料并根據(jù)業(yè)務(wù)類別分類，以老客戶帶新客戶，不斷挖掘潛在用戶，并充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)組織，如論壇、微信群等。要面向政府、企業(yè)、社會(huì)個(gè)體，進(jìn)一步提升其咨詢意識(shí)和需求，加大宣傳，不斷提供具有科學(xué)性、針對(duì)性、及時(shí)性的值得信賴的信息產(chǎn)品；同時(shí)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展涉外咨詢業(yè)，探索國(guó)際市場(chǎng)。

（五）加強(qiáng)國(guó)際合作交流，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中暫時(shí)處于弱勢(shì)，要在國(guó)外知名企業(yè)入住中國(guó)、搶占市場(chǎng)的形勢(shì)下奮起，必須勇于接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取與之合作，在合作中吸取他們的管理經(jīng)驗(yàn)、人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)技術(shù)，以簽約、聘請(qǐng)顧問等形式吸納優(yōu)秀人才并組織交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為我們提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，信息資源、信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為我國(guó)信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力，國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在給予我們巨大壓力的同時(shí)也給予了我們學(xué)習(xí)和迅速提高的機(jī)會(huì)，我國(guó)信息咨詢業(yè)一定能夠迅速發(fā)展、大有作為。

注釋：

①參見中國(guó)工程院副院長(zhǎng)、院士、國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員鄔賀銓在“第二屆中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用論壇”（2013年在北京大學(xué)召開）上的講話。

[1]鮑志華.信息咨詢業(yè)聯(lián)盟體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2012，（9）：96—98.

[2]袁源.我國(guó)信息咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策分析[J].今日湖北理論版，2007，（5）:71—72.

[3]吳保全.發(fā)達(dá)國(guó)家信息咨詢業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及其對(duì)我國(guó)的啟示——以美、英、德三國(guó)為例[J].周口師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（1）：148—151.