高校突發事件中網絡輿情預警機制的構建

高校突發事件中網絡輿情預警機制的構建

張師帥

（安徽師范大學化學與材料科學學院，安徽蕪湖241000）

摘要：近年來，網絡信息的爆炸式增長和高效傳播引發了越來越多的高校網絡輿情問題，使大學生思想呈現出多樣而復雜的特點。同時，高校突發網絡輿情對于大學生思想政治教育的模式、方法及理念產生了重要影響和強烈沖擊，促使大學生思想政治教育在新媒體條件下不斷拓寬渠道、創新模式。在應對突發網絡輿情問題上，高校學生管理部門應從預警機制、輿論引導、危機干預、后期處理等方面加強在突發性網絡輿情下對大學生思想政治教育的引導和處理。

關鍵詞：網絡輿情；思想政治教育；影響；對策

網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。[1]高校突發網絡輿情由于其主體——大學生，在認知、態度、情感和行為上具有多樣性、活躍性、不穩定性和易煽動性，輿情往往在較短時間內將散落或隱藏在大學生思想中的意見借助于網絡形成公眾的、公開的意見，從而產生強大的高校輿論，進而影響大學生精神文化建設。因此研究突發網絡輿情在高校思想政治教育中的影響及其解決對策對于引導當代大學生積極健康成長，對于維護高校的安全穩定具有十分必要的意義。

一、突發網絡輿情下大學生的思想特點

突發網絡輿情主要包含五個方面的內容，即主體、本體、客體、載體和引體。在這里我們將主體界定在大學生范圍內；本體就是網絡所傳播的說法各異而主題統一的輿情內容；客體為網絡輿情所針對的對象，例如政府管理部門、網絡熱議人物等；載體在這里界定為計算機網絡或手機網絡；引體是指引發輿論活動的事件，我們也稱之為“輿情事件”。[2]作為高校突發網絡輿情主體的大學生受到網絡輿情客體、本體、載體和引體的影響，本文在大學生本身所具有的思想特點基礎上，通過對其相關影響因素的分析，得出突發網絡輿情下大學生的思想特點主要呈現在以下幾個方面：

第一，本體及客體的豐富性使大學生思想呈現個性化與多元化發展趨勢。突發網絡輿情的本體和客體涉及范圍較廣，包含社會、政治、經濟、科技等方方面面，而大學生在網絡中關注的信息類型也多種多樣。海量的網絡信息為大學生受眾提供了前所未有的信息接觸內容和范圍，不僅豐富了大學生的知識和思想，也使他們找到一片自由發表個人意見的天地。在校園BBS、各大論壇、貼吧、微博中大學生對突發網絡輿情充當著傳播者和受眾的雙重角色，他們在傳受之間逐漸形成自我的意見，網絡的匿名性更使得“沉默的螺旋”不在沉默，讓大學生的思想呈現為個性化和多元化的狀態。

第二，引體的敏感性使大學生思想呈現過激性與非理性。敏感性社會政治事件往往成為突發網絡輿情的引體。引體作為突發網絡輿情的導火線，由于它具有較強的敏感性，其引發的關注度在一定程度上具有必然性。大學生群體的思想本身就具有較強的偏激性特點，容易被強勢輿論所左右。在網絡熱議的條件下，大學生思想更容易形成“一呼百應”的形勢，進而由思想的過激性和非理性轉變為錯誤的行為表現。

第三，載體的隱匿性和交互性使大學生思想呈現群體極化性。社會心理學研究表明，人在匿名狀態下容易擺脫責任感及角色的束縛。網絡輿情中隱匿的主體在發表意見時往往具有任意性，容易導致極端思想的產生。而網絡的交互性，論壇、貼吧的意見聚合性，將許多“志同道合”的網民集合在虛擬的網絡社區空間，通過不斷的信息交互和意見交流，在某些“意見領袖”的作用下，極易形成極端的思想見解，使大學生思想的“群體極化”現象更加突出。

第四，機制的不健全使大學生思想呈現自由性與難控性。目前，我國對突發網絡輿情的監控及處理機制尚不夠完善。首先，在網絡輿情監控不到位的情況下，突發網絡輿情在瞬時間便會形成強大的輿情范圍，使網民在自由網絡空間里自由發表意見，個別受到追捧的人物或思想在短時間內形成熱點，加之大學生思想的盲目性，更容易導致其思想被人利用而難以控制。其次，突發網絡輿情危機處理的滯后性使大學生網民在形成既有意見傾向后難以改變思想，而突發網絡輿情處理的強硬性也使大學生在心理接受上產生一定的抵觸情緒。再次，突發性網絡輿情后期反饋和引導的缺失不利于下一次網絡輿情的預防和引導。

二、突發網絡輿情下加強大學生思想政治教育的對策

面對敏感度較高的突發性網絡輿情，原有的教育機制往往顯得措手不及，說教式、強硬控制式的教育方法甚至會引起大學生的逆反心理。因此，高校學生工作管理者在突發網絡輿情出現的前期、過渡期、中期及后期都應采取恰當方式對大學生進行思想政治引導和教育。

（一）前期的預警機制

突發網絡輿情從引體出現到發展為較大范圍的輿情時間間隔較短，因此突發網絡輿情的前期預警就顯得難度較高。但是，其引體的敏感性往往較強,往往與重大政治事件、經濟政策、社會道德倫理相關的網絡信息，這也為突發網絡輿情的預警發出了信號。針對高校思想政治教育工作的實際情況，突發網絡輿情的前期預警可從以下幾個方面入手：

第一，建立班級信息員對微信、班級云、人人網、微博、論壇、貼吧等進行重點關注，每日瀏覽信息，對敏感度較高、關注度較高的政治、經濟、社會及校園事件和話題進行搜集和整理，并對其進行不間斷的關注。

第二，管理者，輔導員、論壇管理者對網絡事件和話題進行初步定級，并根據情況對個別學生或群體進行思想引導和教育和管理。輿情事件的定級可以分為以下幾類：藍色,校內網民對其關注度較低，傳播速度較慢，范圍較小;黃色，校內網民對其關注度較高，傳播速度中等，范圍局限在班級或學院或人數在千人以內，有進一步轉化為輿論的可能;橙色，校內網民對其關注度高，傳播速度較快，范圍突破學院，影響人數突破千人，轉化為輿論的可能性較大;紅色，校內網民對其關注度較很高，傳播迅速，范圍涵蓋國內及國際，輿情即將轉化為輿論甚至過激行為。管理者，輔導員、論壇管理者根據定級情況，將網絡輿情信息上報給學院管理者。

第三，學院管理者在充分協商后，將定級情況和及初步處理措施上報校內第一層級管理者，并實施初步教育引導和處理措施，關注事態發展。校級管理者對網路輿情進行分析，并根據情況對全校學生進行思想教育引導和管理，必要時向上一級報告。

（二）過渡期的輿論引導

突發網絡輿情產生的過渡期往往是影響大學生態度改變的重要階段。社會心理學家凱爾曼通過分析典型的態度變化例證，提出態度變化是分三個階段實現的，這三個階段包括順從、認同和內化。內化即把情感認同的東西跟自己已有的信念、價值觀聯系起來，給予理智上的辨認，做出是非判斷，它已經成為人格的一部分，因此已經產生就比較持久，不容易改變。[5]因此，在網絡輿情引發的偏激、非理性思想在大學生中發生內化前，要適時并有力的采取教育引導。

第一，合理引導“意見領袖”，以學生精英的思想態度為抓手。在大學生中間，存在著一些在某一方面或全方面表現優異的學生，他們往往在班級、學院甚至學校內發揮著“意見領袖”的作用。他們作為學生中的精英，受到部分學生的信任和追捧，其言論、行動能夠影響大部分學生。因此，在平時加強對“意見領袖”的思想政治教育，使之內化為他們的既定價值觀，對于引導全體在校大學生的思想具有重要意義，及時關注“意見領袖”的思想動態并對其合理引導，對于穩定大學生整體思想狀況都可以起到以點帶面的作用。

第二，規范引導學生骨干及黨員，建立正確的態度認同群體。人的本質是一切社會關系的總和。每個人都會擁有其相關的社會關系圈子，大學生也不例外。學生骨干及黨員由于其表現優異、人際關系良好，往往分布在各個圈子之中，并對群體內的態度變化發揮著重要作用。規范引導學生骨干及黨員的思想，能夠使學生中的各個群體思想在黨員干部的帶領下向著正確的方向發展，并逐步內化為自己的價值觀。在突發網絡輿情發生時，借助其對正確態度群體的依賴和情感可較快糾正錯誤思想，達到態度及思想的認同。

第三，重點關注少數思想偏激學生，實現從“逆反”到“順從”的轉變。在高校，對于少數思想偏激學生的關注和教育輔導員可以通過班干、寢室長、信息員等多種方式了解個別學生的思想狀況，從而通過與其面對面談心，指定其主題班會發言，關心其學習生活等方式，潛移默化的對其進行思想疏導和指引。

（三）中期的危機干預

突發網絡輿情發展中期輿情影響范圍進一步擴大，網絡中的部分煽動和極端言論引起高校學生的思想動蕩，并逐步轉化為現實輿論和非理性行為。此時，高校學生工作管理者必須采取強有力的危機干預，采用技術手段刪除部分網絡言論，過濾不良言論，開展主題教育，適當限制學生行為，將個別教育與群體教育相結合，通過各種現實和網絡平臺，運用各種說服原理進行強有力的教育、引導和說服。

第一，合理利用“兩面提示”。美國實驗心理學家卡爾·霍夫蘭等人在二戰后期經過試驗提出，在學歷程度較高的群體中，提示一方觀點和有利材料的同時，也以某種方式提示對立一方的觀點即“兩面提示”，有利于說服效果的強化。

第二，理性說服與情感呼吁并用。對于廣大在校大學生來說，理性的教育方式是最基本的主體說服方法，然而在突發網絡輿情中期，學生網民的思想較為混亂，往往出現非理性態度或行為，偏理性的說服往往達不到預期效果，甚至會產生逆反傾向。因此，情感的呼吁在這一階段就可發揮出必要的作用，教育者可以依托師生情、朋友情、親情、愛情等情感基礎引發學生關注和思考，并進一步進行理性與感性并用的說服性教育和引導。

第三，恰當運用“恐懼訴求”。“恐懼訴求”就是以警告的方式喚起被說服者的緊張心理和危機意識，從而促使其態度和思想的改變，并對其行為起到一定的約束作用。大學思想政治教育者應該根據網絡輿情發展的程度進行“敲警鐘”式的說服。例如，在高校安全教育及安全隱患排查過程中，由于學生對學校管理的不理解，而在現實中又無法排解此種情緒，往往觸發網絡輿情。在這種情況下，輔導員等思想政治工作者就可以用切實發生的案例及造成的嚴重后果對學生進行思想教育。

（四）后期的處理反饋

在突發網絡輿情事件的后期處理上，高校管理者應當秉承“以人為本”的理念，以教育為主，根據國家有關法律和校規校級進行合理處理，既達到懲戒的目的，又起到警示和教育他人的作用。此外，在輿情事件發展過程中穩定后，都要通過學生干部、黨員及各種網絡交互平臺了解學生的思想動向，通過輔導員、家長等相關人員的反饋進一步改進突發網絡輿情的處理措施和教育方案。

目前，我國高校中頻發的大部分網絡輿情都能夠得到有效控制，防止了過激行為的出現。但是，這并不意味著我國高校大學生思想政治水平的穩定，我們對于高校大學生思想政治的教育依然不可放松。突發網絡輿情為大學生思想政治教育帶來了前所未有的沖擊和影響，促使思想政治教育機制的不斷進步和完善，只要認真、準確把握突發網絡輿情四個階段的情況，建立相應的預警機制、引導機制、干預機制和處理機制，就能將大學思想政治教育的作用有力的發揮出來，從而為突發網絡輿情的解決提供思想保障，為問題的解決起到切實可行的推動作用。

（注：本文系2013年安徽省教育科學規劃課題，課題編號：JG12019）

參考文獻：

[1]曾潤喜.網絡輿情管控工作機制研究[J].圖書情報工作，2009，（18）：79-82.

[2]高承實.陳越等.網絡輿情幾個基本問題的探討[J].情報雜志，2011，（11）：52-53.

[3]凱斯·桑斯坦.網絡共和國——網絡社會中的民主問題[M].上海.上海出版集團，2003.47-51.

[4]郭慶光.傳播學教程[M].北京.中國人民大學出版社，2002.214.

[5]成方正.教育理論[M].北京.南開大學出版社，2006.250.