關于做好心理疏導確保礦區和諧穩定的探討

常玲美

（大慶油田礦區服務事業部，黑龍江 大慶 163411）

關于做好心理疏導確保礦區和諧穩定的探討

常玲美

（大慶油田礦區服務事業部，黑龍江 大慶 163411）

心理疏導是做好和諧穩定工作的好方法、好途徑。當前，礦區員工面臨著多重壓力，不僅給員工的心理和諧，也給礦區穩定工作帶來現實挑戰。要找準礦區員工壓力源頭，明確心理調節方向；要做好內因調節，緩解員工壓力心理基礎；要實施外因調節，為員工壓力釋放創造良好條件。

心理疏導；壓力源頭；壓力內因；壓力外因；礦區穩定

當前，礦區員工面臨建設和諧示范礦區艱巨任務，承受著來自各方面的壓力。如何緩解這一壓力，化解各種矛盾，維護礦區和諧穩定，是思想政治工作現實要解決的重要問題。為此，要創新思想政治工作方式，靈活運用心理疏導來緩解壓力，使員工始終保持旺盛的斗志，積極向上的勁頭，無私奉獻的精神，為礦區發展作出積極貢獻。

一、找準壓力源頭，明確礦區員工心理疏導方向

壓力有兩重性，一方面，壓力可以給我們帶來動力，挑戰自身的能力，幫助達到自己認為不可能達到的目標。另一方面，壓力對我們有很大的不良影響，不能正確對待和處理，可能會因為壓力過大而垮掉。只有了解壓力來自哪里，才能明確心理疏導的方向。

1.用戶投訴的壓力。礦區員工服務中，經常會遇到明明是用戶的過失，但由于有的用戶不講理，甚至出現罵人等侮辱性語言。這時，心理承受能力好的員工會保持一種平和心態，將注意力集中在解決問題上，而不是住戶的態度上。而心理承受能力較差的員工，因激憤會沖昏頭腦，忘記了制度規定，會隨著用戶的激動而激動，特別遭到謾罵的時候，會以牙還牙，對著罵，甚至是拳腳相加，造成嚴重的后果。

2.上級及制度規定的壓力。例如上級要求管理和服務不斷創新，而員工苦于創新沒有思路；上級要求細部整治，而員工管理的轄區設備老化嚴重，整治起來有困難；很多人的想法與上級制度有差異，會有不適應的感覺等。一個心理素質好的人緩解這樣的壓力，他會努力做好本職工作，隨著工作水平的提高，隨之就緩解了壓力。對于一個心理素質較差的人來說，適應程度會減弱，會產生急躁情緒，甚至是消極怠工，導致管理薄弱，服務投訴多，會經常挨領導的批評，這樣一來壓力會越來越重。

3.自身素質的壓力。有的單位領導在處理用戶投訴時，對于住戶的不合理要求十分惱火，直接頂撞，結果用戶這告那告，他也受到上級領導的批評。面對來自住戶和上級領導的雙重壓力，他憋氣又上火。而另一個領導通過細致工作，恰到好處地解決了這一投訴問題。這體現了領導者的素質不同，處理的結果就不同。

二、實施內因調解，緩解礦區員工壓力心理基礎

內因是根本，是決定性的因素。緩解礦區員工壓力要把握心理這個基礎，通過多元化舉措，全面緩解員工的壓力，從而保持旺盛的精神勢頭。

1.自我疏導釋放壓力。現實工作和生活中，形成壓力的原因很多，而釋放壓力要靠自我調節。在矛盾、挫折、失意的壓力面前，應采取積極的心理防衛機制，學會優化“心理環境”，維護心理平衡，促進“心理解脫”。在遭受打擊和挫折時要敢于正視、不逃避，變挫折為動力；在挫折面前要學會創造情境、精神釋放和合理宣泄；遇到不愉快的人和事，要學會情志轉移，把注意力轉移到自己愛做的事情上，有條件的則可求助于心理醫生。釋放壓力有很多辦法，例如做做深呼吸、放松肌肉、散步、聽聽音樂、走入大自然、娛樂活動、放聲高歌、找人傾訴、請專家指導等等。

2.以積極的態度面對壓力。礦區服務市場競爭很激烈。壓力可以是阻力，也可以變為動力，就看如何去面對。當遇到壓力時，明智的辦法是采取一種比較積極的態度來面對，要用這個壓力把自己做得更大更強，從而贏得競爭的勝利，壓力也隨之釋放。面對其他壓力也是如此，只要以積極的心態去面對，就會緩解壓力，使工作會更出色更精彩。

3.把壓力作為奮斗的目標。實現每一個目標都是一種壓力。要把這種壓力當成一種責任，主動承擔壓力，不能碌碌無為，一身輕松。事物總是辯證統一的，你承擔了目標帶來的壓力，為緩解這個壓力你去奮斗，從而實現了既定目標，那你是成功的。其實，人活著就有壓力，被各種壓力包圍著。壓力無處不在，我們要尋求一些對工作和生活有益的壓力，在緩解壓力和實現目標中，讓你的壓力升值，更具有現實價值。

三、做好外因調解，為礦區員工壓力釋放創造良好條件

“給你一把智慧的鑰匙，開啟心靈之窗”。這話看似簡單，但闡述一個深刻的道理：當一個人被心智所蒙蔽、被壓力所困擾而不能自拔時，只要有人給予傾聽和關注、接納和疏導，就能幫助其擺脫苦惱，減輕壓力，這就是外因疏導的作用。

1.解壓與加壓并重。這句話看起來很矛盾，一邊要緩解壓力，一邊要加重壓力，其實并不矛盾。當積極的壓力上升時，消極的壓力就會相對降低，增壓的過程也是降壓的過程。目前，礦區服務實現服務滿意與降低成本費用的矛盾、勞動用工緊張與保持服務標準的矛盾仍比較突出；新技術、新產品的不斷推廣應用，使油田礦區面臨著加快科技進步，推進技術改造，促進服務提檔、管理升級的全新挑戰。解決這些問題的舉措之一就是通過壓縮機關編制、員工轉崗分流來緩解勞動力緊張狀況。由于轉崗分流都是到比較艱苦的清掃崗位。過去的白領及清閑崗位人員，到了艱苦崗位，勢必產生心理壓力。一方面，我們要用形勢任務、機遇和挑戰、生存和發展這個壓力灌輸給員工，用積極壓力逐漸抵消員工們的消極壓力。另一方面，要積極疏導，進行人文關懷，做過細的思想工作，盡快使員工擺脫壓力，在各自的崗位上積極作出貢獻。

2.建立心理疏導機制。無論是加壓還是減壓，都離不開心理疏導。它與教導、指導不同。教導和指導在思想政治工作中具有不可替代的功能，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內心的疑慮。而“疏導”更貼近對象的實際需求。因而，建立健全心理疏導配套機制顯得十分重要，通過加強心態的監測、評估和預警，完善心態疏導、調適與平衡工作體系，促進工作情緒交流渠道暢通，避免不良心態積累惡變，引導心態良性變化，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。要適當加大心理衛生投入，如心理醫療、心理咨詢、傾訴平臺、心理健康講座等，把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透、體現于思想政治工作中，加強組織與員工、員工與員工之間的交流溝通，及時幫助大家解決思想情緒和心理健康方面的問題。

3.倡導心理疏導文化。心理疏導是一門科學或者說是門藝術，是加壓和降壓的金鑰匙，因為它應用了人的心理學、人的行為科學等多方面的知識，文化內涵底蘊深厚。這些年，油田礦區家園文化蓬勃發展，很多文化領域滲透了心理疏導內涵。“七個一”服務模式、防滑墊、門把手、綠色通道等服務文化就很具有代表性，礦區人用心理疏導方式，緩解了住戶心理壓力。必須把心理疏導文化納入文化企業范疇，長期堅持，大力倡導心理疏導文化的主張和要求。全體干部和普通職工，人人是心理疏導行家，人人心理問題有人去疏導，形成濃厚文化氛圍，在這樣的心理文化熏陶下，心理的壓力一定會變成行為上的動力，廣大員工必然會煥發出更大的工作干勁和熱情。

〔責任編輯：李敬晶〕

D648.4

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1002-2341（2015）05-0104-02

2015-08-12

常玲美（1970-），女，陜西鳳翔人，干事，主要從事黨群工作研究。