科技型中小企業人力資源管理外包價值網研究

李鑫

(長治職業技術學院，山西 長治 046011)

0 引言

處于信息產業時代下，企業的生存無疑面臨著更大的挑戰。企業為了尋求更多的競爭優勢，促生了很多新的運營模式。外包就是其中的一種。圍繞這種模式，產生了價值網。無論是外包，還是以外包形成的價值網，這些都是企業為了實現利益最大化，提升自身競爭力所做的努力。以這樣的方式將不涉及企業秘密的非核心的工作項目交給專業的第三方來運行，以使自己能夠專注于本企業的具有核心競爭力的項目的研究。人力資源管理的外包也順應了這種潮流，外包企業將自己的人力資源管理中的非核心工作外包給服務供應商，以節省成本，實現本企業的高效運轉。

1 價值網

1．1 價值網的內涵

最初這個概念是由一家國外的顧問公司提出的，后來經一位美國學者的進一步研究，對此作了這樣的定義，即認為其不單是一種關系，更是一種業務模式，這種模式以顧客的需要為核心，更多地注重客戶與企業間的互動，而處在這個價值網上的每一個成員都對最后價值的創造起著至關重要的作用。

與傳統的價值鏈相比，價值網具有以下幾方面的特點:第一，更加注重顧客的個性化需求，以滿足顧客需要為核心;第二，要支撐這種體系的運行，就必須建立數字化的關系網絡;第三，要在這種價值網中有一席之地，外包服務供應商就必須有核心競爭力;第四，價值網中的各成員是一種風險、利益均擔的關系。

1．2 價值網的模型

在這個價值網的模型中，我們要掌握三個概念。這三個概念間的相互作用創造了經濟價值。第一個概念，價值比較高的顧客資源。因為整個價值網都是以顧客需求為核心的，顧客的需求會為整個價值網注入新鮮的血液，同時，價值網成員間的關系也會因此得到加強。第二個概念，成員間的相互關系。處在價值網上的成員是一種利益、損失共擔的關系，所以價值的創造還有賴于企業間的相互配合。第三個概念，核心能力。價值網之所以能夠存在和運行，就是因為外包企業的核心能力的存在，失去了核心能力，其他的也就無從談起。

2 科技型中小企業的人力資源管理外包價值網的構建

2．1 科技型中小企業存在的問題

科技型中小企業是以技術研究為核心的一類企業，其大多數由科技人員創辦，規模比較小，又因其自負盈虧，所以風險比較大。

科技型中小企業就目前的發展現狀來講，人力資源管理不力無疑是制約其發展的一大因素。市場經濟在這一需求的促生下，產生了人力資源管理外包價值網這一運營模式。這一模式對科技型中小企業的發展來說，是極為有利的。這樣該類企業就可以通過與外包服務商的交流、協商，表達自己企業內部在人力資源管理方面所存在的問題，尋求來自外包服務商的幫助，外包服務商以其專業的經驗和能力，對此作出分析并提出對策。在此基礎上，該類企業可以將一部分不涉及企業核心秘密的人力資源管理的比較繁瑣、機械的工作交由外包服務商，并支付一定的費用。外包服務商可以就該部分管理事項進行專業的管理，為企業提供優質的管理服務，提高企業的人力資源管理水平。而企業則可以以更多的精力來專注于對該企業核心能力的發展，為企業帶來更多的經濟效益。這種模式無疑解決了企業化弊為優的問題，從而可以實現企業的優化整合。

2．2 構建人力資源管理外包價值網的條件

提起從外部獲取資源，可能有人還停留在過去的思維中，認為這種做法是不可取的。但是隨著社會分工的精細化，這種做法對企業來講，不僅是適應其發展需求的，更是優化資源配置、獲取經濟效益最大化的明智選擇。對科技型中小企業來說，將人力資源管理外包是為了獲取更好的管理服務，因為其在人力資源的管理方面是不專業的、不擅長的，而且該部分工作比較繁瑣，要耗費大量的人力、物力，付出與收獲是嚴重不成正比的，這對其發展是極為不利的。所以明智的選擇，就是將其交由具有專業管理能力的第三方進行管理，這樣，不僅可以降低成本，還可以獲取更優質的服務。以下是所需要的幾個條件:

2．2．1 外包企業市場的發展

外包市場的發展是否完善，對企業選擇交易模式有很大的影響。如果市場比較完善的話，企業可以更優先選擇市場化交易，因為在信息交流充分的情況下，完善的外包市場的成本和風險都比較小，否則還是選擇一體化交易更加保險。

2．2．2 外包企業的人力資源管理

市場競爭的越發激烈化，變相地對企業提出了更高的要求。對科技型中小企業來講，是人力資源管理制約了其發展，而其在這方面的付出與收益又是令人不滿意的，這就使其急需這樣一個專業的機構來代替其對企業的人力資源進行管理，使其能夠騰出更多的精力來進行核心能力的研究與發展。為滿足這種需求，就有了外包，外包供應商能夠為外包企業提供更優質的服務，使人力資源部門能夠更好地參與企業的運作。

2．2．3 外包企業在價值網中的作用

之所以有該價值網的存在，就是因為外包企業有這方面的需求，所以外包企業在這個價值網的所用就特別的突出。外包企業根據自身的發展情況，對其所需要的服務與外包供應商進行溝通，外包供應商針對外包企業所提出的要求，給出意見，在與外包企業達成一致后，據此調整自己的發展方向。所以，在整個價值網中，外包企業的需求起到一個引導的作用，而這種引導就是外包服務供應商的努力方向。

2．2．4 外包企業具備核心的競爭力

我們一直強調科技型中小企業的人力資源管理外包價值網的構建，但這種構建是需要條件的，不是所有的企業都能做得到，也不是說所有的企業在什么時間點都可以做得到。這與企業是否具備核心競爭力密切相關。因為人力資源管理外包價值網的構建是為了配合企業的核心競爭力的更好發揮而進行的，企業具備了核心競爭力，才會有這方面的需求，否則，也就不具備這方面的需求了。同樣的，核心競爭力有所改變，則這種價值網的構建也會有所轉變。所以，核心競爭力是關鍵。

2．2．5 外包服務供應商的協同參與

正如我們所了解的，市場經濟的發展是由需求與供應的互相推動來發展的，光有需求是不行的，還必須有滿足需求的供應，只有這樣市場經濟才可以做到不斷向前發展。在人力資源管理外包價值網的發展與完善中，同樣的，光有外包企業的需求是不夠的，還必須有滿足該需求的外包服務供應商。目前，我國的外包服務供應商的質量都比較高，這既得益于外國咨詢公司的進入，也得益于我們國內的外包供應服務商的整體水平的提高。這樣其就能敏銳地捕捉到市場的最新變化，以及由此產生的最新需求，并就此為外包企業提供最優質的服務，這點對人力資源管理外包價值網的構建也是至關重要的。

2．2．6 外包企業中員工的認可

企業之所以將人力資源管理外包，就是為了使人力資源能夠更好地運行，能夠更好地發揮其對企業經濟效益的貢獻率，而要做到這一點，就必須注重企業員工的滿意度。因為企業員工是企業價值的直接創造者，所以外包企業在做出這種決策時必須以企業員工對此的認可程度為依據，只有這樣才能更好地發揮企業員工的積極性，為企業創造更多的財富。

2．2．7 中介機構的服務與政府主管部門的協調

就目前我國的發展現狀而言，科技型中小企業要進行人力資源管理外包價值網的構建，只能依靠自己的力量，而這種單靠自己力量的努力往往是困難重重，所以這就需要相關政府部門和中介機構的推動，為外包價值網的構建提供信息平臺，從中協調與幫助，以更好地推動該價值網的構建。

3 結語

現在，我國的科技型中小企業因其專注于技術密集型企業的發展，對經濟社會的發展具有重要的推動作用。但就目前而言，人力資源的管理問題制約了其發展，本文針對這個問題提出了人力資源管理外包價值網的構建這一觀點，并對這一觀點進行了簡要的論述，希望能對該問題的解決起到一點理論上的指導作用。

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