基于工作過程的高職涉外事務管理專業課程體系的構建
——以紹興職業技術學院為例

吳俊麗

(紹興職業技術學院 經貿管理學院，浙江 紹興 312000)

基于工作過程的高職涉外事務管理專業課程體系的構建
——以紹興職業技術學院為例

吳俊麗

(紹興職業技術學院 經貿管理學院，浙江 紹興 312000)

基于工作過程構建課程體系是提高高職院校專業教學質量的關鍵。從高職教育人才培養目標出發，運用社會學研究方法，分析涉外事務管理專業崗位群對應的典型任務，以職業崗位能力要求為依據，構建基于工作過程的高職涉外事務管理專業課程體系。在課程體系實施過程中，應實行“教、學、做”一體化的教學模式，融合“崗、課、證”教學內容，構建“兩課堂、四階段”的實踐教學體系，組建專兼結合的專業教學團隊。

工作過程；高職院校；涉外事務管理；課程體系

經濟全球化背景下，中外交流與合作進一步加強，各類跨國公司、外資機構進駐中國市場，中國企業也大規模走向海外，涉外工作迅速發展[1]1-8。地處東南沿海的浙江省外向型經濟比較發達，在與外商合作競爭的過程中，企業需要服務與管理復合、中英文雙通、具有現代信息技術能力的應用型涉外事務管理人才[2]。以市場需求為導向，紹興職業技術學院涉外事務管理專業于2007年設立。經過幾年的建設，該專業已形成“以涉外文秘技能為主體，以跨文化商務交際能力和管理能力為兩翼”的人才培養思路，并構建了“文秘+語言+管理”的涉外文秘崗位課程模塊。但在加強專業內涵建設的進程中，該專業課程體系面臨課程體系與工作崗位之間的聯系不夠緊密、教學內容對職業崗位能力培養的效果欠佳等問題。

1 基于工作過程構建涉外事務管理專業課程體系的思路

教高[16號]文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出：“高等職業院校要積極與企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位(群)的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。”[3]以工作過程為導向的高職涉外事務管理專業可以構建“一條主線”“四個結合”和“六大模塊”的專業課程體系。“一條主線”是指在涉外事務管理專業整個教學過程中，突出以涉外文秘工作崗位職業能力培養為主線；“四個結合”是指在人才培養過程中，把涉外事務管理專業能力培養與素質教育相結合，教學內容與工作過程相結合，校內實訓與校外實訓相結合，學歷教育與職業資格證書培訓相結合[3]；“六大模塊”是指公共素養課程、專業支撐課程、專業核心課程、專業拓展課程、素養拓展課程和集中實踐。

2 基于工作過程構建涉外事務管理專業課程體系的步驟

課程體系開發的過程包括：開展人才需求社會調研，確定就業崗位群和典型工作崗位，與行業企業專家共同分析崗位和職業能力，歸納典型工作任務和行動領域，確認學習領域課程體系和課程標準[4]。

2.1 開展社會調研，明確專業定位

我校涉外事務管理專業每年都開展廣泛的社會調研工作以了解行業需求、職業要求和崗位需求。對企事業單位崗位設置情況調研的結果顯示：文員、助理、秘書等崗位是公司的基層輔助性管理崗位；科員為外事單位的基層輔助性管理崗位。企事業單位對涉外事務管理專業人才需求情況調研結果顯示：企事業單位都需要涉外文秘類人員，但大型涉外企業和外事單位對此類人才學歷要求較高，高職院校畢業學生的就業優勢不明顯；中小型涉外企業對此類人才的學歷要求不高，高職院校畢業學生就業優勢明顯。被調研單位表示，企業需要能辦文、辦事、辦會，具備較強的英語語言能力，又能為領導管理決策提供輔助性服務的文秘人員。

因此，我校涉外事務管理專業人才培養目標為：面向中小型涉外企業、社會團體的生產、建設、管理、服務第一線，培養具有企業管理和跨文化商務交際等各項涉外事務管理專業必備的理論知識，掌握中英文文書寫作、辦公室事務處理、會務策劃與組織等涉外事務管理專業必備的專業技能，從事文員、助理、秘書等輔助性管理工作(職業)的，具有良好文化素養、職業道德和綜合職業能力的高素質技術技能人才。

2.2 確定職業崗位群

根據對企事業單位崗位設置情況和畢業生調研的結果，確定涉外事務管理專業的就業崗位群。初始崗位群為：文員、助理、秘書；發展崗位群為：辦公室主任、行政主管；衍生崗位群為初級速錄員、外貿業務員。初始崗位為本專業的典型工作崗位。

2.3 確定典型工作任務

在涉外事務管理專業職業崗位群確定的基礎上，召開專業教學指導委員會，與行業、企業專家共同探討專業典型工作崗位的工作任務，按照工作過程提煉出典型工作任務，歸納職業素質與能力要求。涉外事務管理專業典型崗位對應的工作任務有：文書擬寫、收發文處理、文檔管理、會議籌備與組織、客戶接待、電話接轉、辦公環境管理、辦公室日常事務處理、辦公用品與設備的使用和管理、安排工作日程、信息傳達與溝通、人事和公共關系管理[5]1-269。典型任務包括：文書擬寫與處理、會務管理、辦公室事務管理和跨文化商務交際。

2.4 形成學習領域

根據學生認知規律和職業成長規律，本專業將4個典型任務分解為14個行動領域，基于行動領域歸納出14個學習領域。行動領域包括：擬寫與處理文書、管理檔案、安排會議日程、安排住宿、客戶接待、接轉電話、維護辦公環境、處理辦公室日常事務、管理辦公用品、安排工作日程、應用辦公自動化設備和辦公軟件、信息上傳下達、人事工作管理、公共關系處理。對應學習領域包括：管理學理論與實務、中小型企業管理、綜合英語、英語視聽說、商務英語、跨文化商務交際、辦公室事務處理、會展策劃與組織、涉外文書寫作、企業檔案工作實務、中英文電腦錄入、客戶溝通技巧、學語文和計算機應用基礎。

2.5 架構課程體系

根據涉外專業人才培養目標，以學習領域為核心，兼顧學生可持續發展能力，參照秘書(涉外)職業資格證書考試標準，設置教學課程，構建“一條主線”“四個結合”和“六大模塊”的專業課程體系。課程體系支撐對學生職業綜合素質的培養。

公共素養課程：思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、軍事理論教育、職業發展與就業指導、大學語文、體育、計算機應用基礎、大學生心理健康教育。專業支撐課程包括：綜合英語、英語視聽說、管理學理論與實務、中小型企業管理、客戶溝通技巧、市場營銷、跨文化商務交際。專業核心課程包括：涉外文書寫作、辦公室事務處理、會展策劃與組織、中英文電腦錄入、企業檔案工作實務、商務英語。素養拓展課程包括：人文素養選修課程、學生綜合素質與能力培養項目、第二課堂活動。專業拓展課程包括：國際貿易實務、商務英語函電與寫作、人力資源管理、涉外政策與法規。集中實踐課程包括：軍事訓練、社會實踐、職業體驗實訓、頂崗實習、畢業綜合作業。

3 基于工作過程的涉外事務管理專業課程體系的實施

3.1 實行“教、學、做”一體化教學模式改革

教師基于工作流程設定工作情境，采用項目導向任務驅動教學法，將教、學、做有機結合起來，強調學生的參與性和實踐性。在教學過程中，教師明確學習目標，做基本講解，給定工作任務，指出完成工作任務的基本過程和思路，布置工作場景，引導學生動手操作。在這個過程中，教師對每個小組或個體的工作情況進行考核，形成性評價與終結性評價相結合，實現理論教學與實訓操作一體化。充分利用“秘書通用技能實訓系統”實行仿真實踐教學。

3.2 基于職業能力，融合“崗、課、證”教學內容

根據文秘崗位群的工作任務要求，專業課程參照職業資格標準，制定突出職業能力培養的課程標準，將職業資格證書的考試內容融入教學內容。在教學實踐中，把專業課程教學的內容與相關職業資格證書認證內容相互融合，將職業資格標準融入教學內容，把職業資格證書、學歷證書的職業能力的要求有機統一起來，解決原有實踐教學活動中單項技能訓練與綜合技能訓練僅停留在專業教學要求層面的問題，使技能訓練成為真正意義上的職業能力訓練。如將秘書(涉外)職業資格證書考試標準融入到辦公室事務處理、涉外文書寫作、企業檔案工作實務等課程中。

3.3 構建“兩課堂、四階段”的實踐教學體系

為提高專業課程的教學質量，促進學生專業技能養成，就要加強對實踐教學的管理。“兩課堂、四階段”的實踐教學體系能較好地實現這一目標。“兩課堂”指專業核心課程第一與第二課堂相結合。第一課堂構建專業知識、強化單項技能訓練，第二課堂搭建專業技能綜合實踐平臺、提升崗位職業素養。以“辦公室助理”和“速錄”兩個大學生綜合素質和能力培養項目為基礎，打造辦公室事務處理、涉外文書寫作、中英文電腦錄入等課程的第二課堂，開拓分院各辦公室、校檔案室等實訓基地，培養學生在會議管理、事務管理、檔案管理、文字錄入等方面的操作技能。

“四階段”包括：1)認知實習階段，通常安排在第一、二學期，學生利用寒暑假時間到中小型涉外企業文秘類崗位進行實習，真實感受涉外文秘類崗位群的知識能力要求，對本專業有感性認識，明確應該掌握的基本實踐技能。2)課程教學實習階段，即第一課堂和第二課堂相結合，讓學生在不同的部門和崗位從事專項工作技能鍛煉，完成會展策劃方案實踐、辦公室環境管理實踐、會議速錄實踐、檔案歸檔實踐等專項實踐項目，積累文秘工作經驗。3)社會實踐鍛煉階段，通常安排在第三、四學期，學生利用寒暑假時間到企業實習，完成會議策劃實施、辦公室事務處理、檔案管理、企業文書寫作、信息收集與調研等綜合實踐項目。4)畢業頂崗實習階段，一般安排在最后一個學期，學生在實踐中對所學知識加以靈活運用，強化業務知識，為走向工作崗位作好準備，提前完成由學生到職業人的角色轉換。

3.4 組建專兼結合的專業教學團隊

教學團隊建設對實現課程體系至關重要。但涉外事務管理專業沒有對口專業的研究生。為加快教學團隊建設，本專業秉承“用好現有教師、培養關鍵教師、引進急需教師、儲備未來教師”的教學團隊指導思想，一方面引進專業相似教師，一方面引導現有教師一專多能，加強內部培養，建成“文秘+語言+管理”三個課程教學團隊。“請進來、走出去”相結合。聘請企事業單位專家兼任本專業實踐教學指導老師、專業建設顧問等；支持教師外出學習、交流、培訓，并鼓勵教師利用業余時間下企業實踐、考取與專業結合度高的職業資格證書，培養雙師素質教師。

4 結語

我們要充分認識高職教育特點，實行“工學結合”的人才培養模式，通過社會調研，根據企業需求和崗位能力要求設置專業課程體系。在課程體系實施過程中，實行“教、學、做”一體化的教學模式，融合“崗、課、證”教學內容，構建實踐教學體系以培養學生的專業技能，并組建專兼結合的專業教學團隊。

[1] 劉紹庭,何修猛,嚴文華.涉外事務管理[M].上海:復旦大學出版社,2011.

[2] 陳瑜.高職涉外事務管理專業之發展前景與人才培養方案初探[J].科教文匯,2009(11):85.

[3] 郝美彥，鄭潔.基于工作過程高職商務英語專業課程體系的構建[J].山西財政稅務專科學校學報,2012,14(1):72-74.

[4] 李軍利.淺析高職磨具專業基于工作過程課程體系的開發與實施[J].中國職業技術教育,2014(2):59-62.

[5] 郭冬.秘書國家職業資格考試與實訓指南[M].北京:中央廣播電視大學出版社,2007.

(責任校對 莫秀珍)

20150203

紹興職業技術學院教育教學改革研究項目(JG3201314)

吳俊麗(1979-)，女，河南開封人，講師，碩士，主要從事商務英語教學、涉外文秘教學研究。

10.13582/j.cnki.1674-5884.2015.06.049

G712

A

1674-5884(2015)06-0155-03