電商物流課程體系構(gòu)建及人才培養(yǎng)模式研究

山東輕工職業(yè)學(xué)院 張德洲 夏文燕 鞏向瑋

電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅猛，據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模12.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.3%，2018年規(guī)模將達(dá)到24.2萬(wàn)億元。電子商務(wù)的發(fā)展需要物流配套支撐，電商與物流產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯，研究電商物流教學(xué)的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)更多更好的職業(yè)人才意義重大。物流管理專業(yè)是我院特色專業(yè)，為適應(yīng)現(xiàn)代物流與電子商務(wù)融合發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)，根據(jù)電商物流人才的市場(chǎng)需求和企業(yè)對(duì)人才能力規(guī)格的要求，2013年對(duì)原有的院級(jí)物流管理專業(yè)精品課程群進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，構(gòu)建了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、運(yùn)輸組織與管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)、電商物流配送實(shí)務(wù)四門物流管理專業(yè)（電商物流方向）聯(lián)合課程，并于2013年12月份被山東省教育廳評(píng)為精品課程。

一、電商物流市場(chǎng)調(diào)研和崗位分析

1.深入開展市場(chǎng)調(diào)研。我院物流管理專業(yè)2012年開始重視高職電商物流人才的培養(yǎng)和課程教學(xué)，深入進(jìn)行了行業(yè)企業(yè)調(diào)研。通過(guò)對(duì)物流協(xié)會(huì)、快遞協(xié)會(huì)、重點(diǎn)合作企業(yè)、重點(diǎn)電商企業(yè)的調(diào)研，我們掌握了電商物流發(fā)展的總體情況：一是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展催生了倉(cāng)儲(chǔ)、快遞等電商物流的跨越式發(fā)展；二是電商物流服務(wù)能力，特別是倉(cāng)儲(chǔ)配送能力、配送服務(wù)質(zhì)量已成為電商快速發(fā)展的瓶頸制約因素，電商物流業(yè)急需整合發(fā)展；三是高素質(zhì)電商物流技能型專門人才非常緊缺，高職院校設(shè)置相關(guān)專業(yè)方向的極少，培養(yǎng)高職電商物流專門人才非常必要。

2.電商物流業(yè)務(wù)流程和崗位分析。（1）電商物流業(yè)務(wù)流程分析。通過(guò)深入分析淘寶、天貓、京東等電商企業(yè)的商流、物流、信息流等相關(guān)流程，明確了電商物流體系的主要業(yè)務(wù)流程，依次是：以運(yùn)輸活動(dòng)為主的網(wǎng)商商品或物料的采購(gòu)供應(yīng)；以倉(cāng)儲(chǔ)、分揀為主的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和配貨；以快遞配送為主的商品轉(zhuǎn)運(yùn)和快遞配送；以退貨為主的逆向物流。

（2）電商物流主要崗位及工作任務(wù)分析。根據(jù)電商物流體系的業(yè)務(wù)流程分析，明確了采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞配送、商務(wù)、客服、退貨物流等主要工作崗位，結(jié)合我們培養(yǎng)電商物流業(yè)務(wù)骨干和基層管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)，確定了目標(biāo)崗位及其工作任務(wù)。

①商務(wù)主管：電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本操作和管理、業(yè)務(wù)談判和合同管理、訂單處理和信息管理、商務(wù)營(yíng)銷組織管理。②客服主管：電商客戶訂單管理、客戶服務(wù)、客戶管理關(guān)系管理、市場(chǎng)開發(fā)和管理。③運(yùn)輸主管：電商貨運(yùn)業(yè)務(wù)受理及組織管理、運(yùn)輸組織方式分析和選擇、運(yùn)輸調(diào)度管理、運(yùn)輸活動(dòng)組織與決策、運(yùn)輸成本與績(jī)效管理。④電商倉(cāng)儲(chǔ)主管：入庫(kù)組織設(shè)計(jì)與作業(yè)管理、在庫(kù)作業(yè)組織與管理、出庫(kù)組織設(shè)計(jì)與作業(yè)管理、電商倉(cāng)儲(chǔ)信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)成本與績(jī)效管理。⑤電商配送主管：電商配送訂單處理、補(bǔ)貨和分揀作業(yè)、配送加工與配貨發(fā)貨作業(yè)、配送運(yùn)輸及線路優(yōu)化、成本核算與績(jī)效評(píng)價(jià)、配送中心設(shè)計(jì)與規(guī)劃。⑥電商快遞主管：電商快件收件作業(yè)、快件分揀作業(yè)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸作業(yè)、快遞配送作業(yè)、客戶服務(wù)。

二、專業(yè)定位和課程體系構(gòu)建

1.專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)。（1）專業(yè)定位。重點(diǎn)服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)、電商運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)、快遞企業(yè)，培養(yǎng)能勝任電商業(yè)務(wù)處理、運(yùn)輸組織與管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、快遞業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、信息管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

（2）培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美等全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代物流作業(yè)及管理的基本理論知識(shí)，具備電商倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)作業(yè)和管理技能，重點(diǎn)服務(wù)山東省電子商務(wù)企業(yè)、電商運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)、快遞企業(yè)，培養(yǎng)能勝任電商業(yè)務(wù)處理、運(yùn)輸組織與管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、快遞業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、信息管理等工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

2.電商物流課程體系的構(gòu)建。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和工作崗位及任務(wù)等分析，我們構(gòu)建了基于電商物流運(yùn)營(yíng)與管理能力的電商物流課程體系，共分為了3個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)重點(diǎn)是以核心課程為主的專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。

（1）素質(zhì)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程重在培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和職業(yè)能力，共有思想政治課、體育、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)設(shè)計(jì)與就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐等13門課程。

（2）專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程重在培養(yǎng)學(xué)生的電商物流作業(yè)、運(yùn)營(yíng)和管理技能。根據(jù)目標(biāo)崗位、工作任務(wù)和技能要求，設(shè)計(jì)了7門核心課程，分別是運(yùn)輸組織與管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)、電商物流配送實(shí)務(wù)、物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)、物流成本管理、物流市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理系管理。再就是支撐性的專業(yè)課程，分別是電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、物流管理基礎(chǔ)、采購(gòu)管理實(shí)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流企業(yè)管理規(guī)范等10門課程。還有重在提升學(xué)生實(shí)踐技能的專業(yè)實(shí)踐課程：物流認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、職業(yè)體驗(yàn)實(shí)習(xí)、技能培訓(xùn)與考核、頂崗實(shí)習(xí)等6門課程。

（3）專業(yè)拓展領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程主要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性的職業(yè)拓展技能，主要有條碼技術(shù)及應(yīng)用、商務(wù)談判與溝通技巧等6門課程（6選3）。

三、電商物流的人才培養(yǎng)模式

根據(jù)深入的調(diào)研和崗位、任務(wù)分析，課程團(tuán)隊(duì)對(duì)我院物流管理專業(yè)（電商物流方向）重現(xiàn)進(jìn)行了專業(yè)定位，優(yōu)化調(diào)整了人才培養(yǎng)模式。

1.良好的校企合作平臺(tái)。我院物流管理專業(yè)現(xiàn)有心怡物流、圓通速遞、順豐速運(yùn)、佳怡物流、新星集團(tuán)、德邦物流等二十余家穩(wěn)定的校企合作單位，為專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、課程改革、教學(xué)資源建設(shè)等方面搭建了良好的合作平臺(tái)。（1）搭建行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校合作的平臺(tái)，組建由專業(yè)帶頭人、行業(yè)企業(yè)專家、骨干教師組成的物流管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，通過(guò)定期召開專門會(huì)議，在專業(yè)建設(shè)、課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)等發(fā)面發(fā)揮了重要作用，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)、企業(yè)和專業(yè)的對(duì)接。

（2）進(jìn)行校企合作辦學(xué)，合辦“心怡淘寶商務(wù)物流班”“佳怡物流班”“職業(yè)經(jīng)理班”訂單班，校企共同進(jìn)行課程開發(fā)，根據(jù)企業(yè)真實(shí)的電商物流活動(dòng)過(guò)程創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境開展教學(xué)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位人才規(guī)格需求與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的零距離對(duì)接。

（3）通過(guò)行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校三方共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確專業(yè)定位，確定電商物流人才培養(yǎng)目標(biāo)和“工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式。

（4）組建由行業(yè)企業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干、校內(nèi)骨干教師組成的專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，緊貼行業(yè)企業(yè)發(fā)展實(shí)際和電商物流課程群建設(shè)需要，聯(lián)合開發(fā)了本課程群等相關(guān)課程，建設(shè)了豐富的教學(xué)資源。

2.工學(xué)結(jié)合四層次的培養(yǎng)模式。（1）我院建有數(shù)字化教學(xué)資源平臺(tái)，本專業(yè)建設(shè)了倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理等5門院級(jí)物流管理專業(yè)精品課程群和運(yùn)輸組織與管理等6門優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，為師生們提供了豐富的教學(xué)資源，諸如重點(diǎn)企業(yè)介紹、相關(guān)崗位及規(guī)范要求、職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課件、一體化教案、任務(wù)書、試題庫(kù)等各類資源，發(fā)揮了很好的助教助學(xué)效果。

（2）本專業(yè)有良好的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。目前建有二十多家校外實(shí)訓(xùn)基地，并有校企合建的圓通速遞校園實(shí)踐基地、郵政速遞校園創(chuàng)業(yè)孵化基地、海思堡電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心等生產(chǎn)性“校中廠”實(shí)訓(xùn)基地，還有校內(nèi)物流綜合實(shí)訓(xùn)室及技能訓(xùn)練室。借助這些實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)資源，可以發(fā)揮其“生產(chǎn)、教學(xué)、科研、培訓(xùn)和社會(huì)服務(wù)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)”五位一體的功能。很好地支撐實(shí)施我們的四層次實(shí)踐教學(xué)體系（“物流認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)+職業(yè)體驗(yàn)實(shí)習(xí)+技能培訓(xùn)與考核、畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯+頂崗實(shí)習(xí)”），實(shí)現(xiàn)“工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”地培養(yǎng)高素質(zhì)電商物流技能型人才。