新常態經濟環境下圖書館服務工作需面對的幾點變化

吉林省圖書館 于婷婷

新常態經濟環境下圖書館服務工作需面對的幾點變化

吉林省圖書館 于婷婷

高速發展的經濟新常態下，圖書館作為政府支持的大型公益信息集散中心，肩負的社會責任與面臨的各種問題日益突出。為適應這種新常態，筆者根據工作經驗審慎分析，認真研究讀者的閱讀習慣、閱讀模式、以及閱讀需求的變化及其成因，以期在未來的圖書館服務工作中有收獲。

圖書館變化 服務人群 閱讀模式 閱讀習慣

改革開放以來，我國經濟實現了連續30多年的高速發展，經濟總量躍居世界第二位，綜合國力和人民生活水平有了極大提高，進入了一個中、高速發展的新常態，與此同時，也累積了一些亟待解決的體制、機制問題。在這種經濟新常態下，國家經濟發展模式正在從粗獷型向結構優化、生產力提高、開拓創新型模式轉變。因此，人們的理念、素質、文化需求都隨之發生較大變化。圖書館和各行各業一樣，必須要研究、認識、適應這種變化，才能將圖書館真正變為“保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科技情報、開發智力資源”四位一體的文化信息傳播中心，為國家政治和經濟建設提供積極幫助。筆者從工作實踐出發，發現這種變化主要表現在以下幾個方面：

一、圖書館服務人群的變化

圖書館的基本職能是傳遞文獻信息，經過收集整理提供給讀者使用，其服務對象主要是城市居民。而新常態經濟背景下，城市人口在綜合素質、生活理念、知識需求等方面都在悄然發生著變化。圖書館必須根據這種變化，調整服務模式，才能適應和滿足新常態時期人們對圖書館不斷增加的各類訴求。

以筆者工作的吉林省圖書館為例：新館于2014年9月建成并投入使用，總建筑面積53713平方米，為老館面積的3倍，藏書規模500萬冊，閱覽座位3000個，節假日到館人數則突破6000人次，自休區經常人滿為患。理性分析后不難看出，這種看似熱鬧的現象背后反映出讀者群的變化。

1.政府公務人員進館人數略有增加。近年來，各級政府為進一步提高服務水平適應新常態經濟發展需要，對公職人員的素質提出了更高的要求。為適應這種要求，機關公職人員紛紛在周未或節假日前往圖書館查詢資料，進行業務交流，如吉林省圖書館就設有專門面向社會、機構及個人的“信息咨詢部”，該部可為黨政機關立法、領導決策提供專題服務，提供輿情監測等其他咨詢服務。吉林省圖書館自新館開館以來，接待此類人員數量呈現增加趨勢。筆者曾與長春市高新開發區科技局一名職員進行過交談，了解到他在在職學業、新工具軟件使用、各種材料撰寫等方面希望通過在圖書館查詢中得到幫助。

2.高素質人材和專業技術人員進館人數不斷增加。博士、碩士等學歷人才歷來是圖書館常客，他們在撰寫論文、項目研究等方面都期望在圖書館得到幫助。圖書館為高校及科研院所的知識創新等專門提供論文引證檢索等服務。特別是在各類圖書館的學習環境和信息資源得到改善和豐富后，他們更加愿意光顧。

目前，企業都在抓創新、抓提升，管理、設備等技術含量增加，員工們必須在短期內完成知識結構的更新，即使是單位能組織一些專業培訓，但熟練駕馭還需要他們自覺努力。這類人員主要想得到專業軟件運用、新設備操作原理等方面的知識，因此到館人數比以前略有增加。

3.大、中、小學生及學齡前兒童在周六日集中涌向圖書館。以吉林省圖書館新館為例，節假日及周未還未開館時，圖書館門前就已經排長隊。主要原因是各省市禁止學校在節假日和周未組織各種形式的補習活動，學生為了取得較好成績，需要在節假日和周未繼續復習及補習。而家庭的學習環境不夠理想，圖書館的學習環境非常不錯。為取得一個較好的館內閱覽座位，出現了家長替孩子站排，學生提前半個多小時到圖書館排隊等現象，甚至使晚些進館的人員找不到相應座位。有的家長帶著小學生和學齡前兒童到少兒閱覽室及兒童游藝室感受啟蒙教學。

4.外來打工人員常有出現。隨著創新發展和產業升級的深入進行，社會對技工和職員的素質提出了更高要求，城市流入人口中專業素質較低人員的就業難度不斷增加，迫使他們千方百計完成知識更新，以適應日益激烈的競爭需要。這些外來務工人員經常擠出時間到圖書館進行專業提升。但是，由于他們本身所受的教育有限，從事的工作也多是相對簡單的工種，尤其是服務類行業居多，這些工作并不需要太多復雜的專業知識，所以館藏的專業書籍并不太適合他們，他們只是走馬觀花地了解一些相關信息。

5.離退休人員進館人數呈上升趨勢。我國人口老齡化問題突出，大量離退休老人賦閑在家。他們與工作忙碌的子女溝通較少，對新興媒介，如電腦、手機、網絡、微信、微博等了解不多。為渴求精神上的慰藉，他們對圖書館組織的各種文化活動、健康講座十分感興趣。除了圖書館內環境優雅、安靜舒適之外，老朋友們還能進行交流，在一定程度上排解空巢老人的寂寞。

二、閱讀習慣的改變

隨著網絡終端、網絡技術的大量出現和迅猛發展，人們千百年來形成的閱讀習慣發生了改變，這種改變從以下三方面可以得到印證：

1.移動閱讀終端逐步取代紙質書藉。新常態下，由于人們生活節奏不斷加快，獲取信息的渠道日益拓展，對手機、電腦、和其他移動終端的依賴度越來越高，乘車、小憩等碎片化時間均可閱覽。紙質書本由于攜帶較為不便，造價高、閱讀周期長等原因，被人們冷落。最新的國民閱讀調查報告則顯示：2013年我國成年國民報紙閱讀率、期刊閱讀率較2012年分別下降了5.5個百分點和6.9個百分點。而數字化閱讀方式的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個百分點。

2.閱讀方式發生改變。由于生活節奏加快和移動終端的大量涌現，閱讀碎片化已成為當前主流。 比起更為系統化的傳統閱讀，人們更傾向于利用零碎的時間，對微博等或長或短的信息進行快速瀏覽。這種“碎片化閱讀”能使信息傳播變得更加靈活高效，更貼近現代人的生活，但也使閱讀變得淺薄，不求甚解。碎片化閱讀從出現之日起就飽受爭議，但它已經成為不容回避和輕視的社會現象，在潛移默化中慢慢改變著我們的閱讀方式——從曾經的字斟句酌到如今的一目十行，世界經歷著一場由厚變薄、由深入淺的逆向閱讀變革。

3.閱讀偏好發生變化。根據吉林省圖書館2014年第三季度借閱量統計：排名前20位的書籍沒有任何一本科技、經濟或專業類書籍，也沒有名人傳記、散文或勵志類書籍。排名第一位的是重慶出版社蔚然語風著的《帝凰、名門庶女》；抗戰類歷史書藉雖也有少量借閱，但占據排行榜上絕大部分的書籍是玄幻、靈異、武俠、懸疑、青春類小說和少數經典名著，且多為年輕人借閱。筆者曾詢問過一些讀者，他們表示平時繁重的課業和繁忙的工作已經讓他們不堪重負，除非是考試、升職等需要，其他時間他們更愿意選擇一些可以暫時擺脫日常緊張狀態的書籍以供消遣。這類書藉的內容多為作者天馬行空的想象，通常缺乏嚴肅縝密的邏輯思維和深刻的思想性，卻可以幫助讀者獲得一些虛擬的滿足感，無須在閱讀之后嚴肅的思考與沉重的反思，因此受到年輕人的喜愛。

此外，很多經濟類書藉從撰寫到出版、發行、上架所需時間過長，到讀者手中時內容已經過時，因此乏人問津；專業類書藉也存在跟不上、說不清、看不明等諸多實際情況，讀者不多。

上述變化來自于筆者的實際工作，從中不難發現：新常態經濟環境下的圖書館已經不再是簡單的“藏書樓”“借書處”，社會經濟結構變化使城鎮居民的生活方式發生了變化，從而使他們對于圖書館的要求也不斷變化、提高。為滿足讀者的需求，圖書館工作的人員應當仔細審視這些變化，以期應對未來可能出現的各種問題，完成圖書館的社會使命。

[1]熊 偉．圖書館社會價值評估研究[M]．北京:中國社會科學出版社，2012

[2]廣西圖書館學會．理論與實踐——圖書館發展研究[M]．南寧:廣西教育出版社，2009

ISSN2095-6711/Z01-2015-08-0188