高校圖書館志愿者探析

山東青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 呂 鵬

志愿者也叫義務(wù)工作者，是指那些自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運(yùn)用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、愛心性服務(wù)活動的人。而高校圖書館志愿者是指那些在校的對圖書館工作感興趣的大學(xué)生，他們自愿地?zé)o償?shù)貐⑴c圖書館的服務(wù)或活動，在圖書館管理員的指導(dǎo)下代替他們部分工作的一種服務(wù)性質(zhì)的公益活動。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招，許多高校圖書館也在不斷地擴(kuò)建新館，拓展各種服務(wù)職能，充實(shí)紙質(zhì)和電子館藏，圖書館人力資源短缺與讀者多元化需求之間的矛盾日益突出，因此高校圖書館志愿者應(yīng)運(yùn)而生。這些志愿者的出現(xiàn)，不僅有效緩解了讀者服務(wù)與讀者需求之間的矛盾，大大減輕了高校圖書館管理人員的工作壓力，圖書館員有了更多的時間和精力用來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，拓展圖書館更多更新更深層次的服務(wù)職能，促進(jìn)了高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展，而同時高校圖書館也為志愿者提供一個展示自我、鍛煉自我、充實(shí)自我的社會實(shí)踐平臺。

一、志愿者招募

1.前期宣傳：充分利用圖書館網(wǎng)站、官方微博微信論壇等服務(wù)平臺、圖書館宣傳欄、大屏幕、校園廣播、社團(tuán)納新、讀者交流會等多種渠道廣泛發(fā)布招募啟事，并在新生入館教育過程中增加一個專門講解圖書館志愿者的招募標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容及獎勵機(jī)制等的模塊，以加深學(xué)生對圖書館志愿者的深入認(rèn)識和了解，廣泛調(diào)動大家的積極性，吸引更多的學(xué)生主動加入圖書館志愿者的行列。

2.過程控制：雖然是志愿者，是義務(wù)勞動獻(xiàn)愛心，是奉獻(xiàn)和服務(wù)，但還是有要求的，要有一個基本的準(zhǔn)入和退出制度，例如要簽訂志愿工作承諾書，要能保證一定的服務(wù)時間（最少一學(xué)期，不能中途隨意退出），要服從工作安排，工作中要有耐心要熱情細(xì)致周到等，這樣才能充分發(fā)揮志愿者的功能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.監(jiān)督機(jī)制：建立健全相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)制，有利于一個組織的健康發(fā)展，因此圖書館需要建立相關(guān)的管理制度例來引導(dǎo)和規(guī)范志愿者在圖書館的行為。例如要有嚴(yán)格的考勤制度，每個志愿者每周必須服務(wù)一定的時間；要制定志愿者行為守則，待人接物要有禮貌，要使用文明用語等。

二、志愿者培訓(xùn)

對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，有助于志愿者盡快熟悉圖書館的工作環(huán)境，讓他們了解和掌握在圖書館工作所需要的知識和技能，是更好地保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個方面。

1.圖書館基本情況，主要包括圖書館概況、館藏布局、規(guī)章制度、書刊借閱規(guī)則和流程、書刊排架規(guī)則、電子資源檢索和下載使用流程、書刊編目加工流程和規(guī)則等，通過這些圖書館基本信息的介紹，使志愿者先對圖書館有個整體了解和認(rèn)識，熟悉和認(rèn)可圖書館的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。

2.圖書館服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目等具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括圖書館文明用語培訓(xùn)、圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(包括如何借還書、如何排架、如何查詢書刊、如何使用書目檢索系統(tǒng)、如何瀏覽和下載使用電子資源)、圖書館服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)（包括復(fù)印打印、新生入館教育宣傳參觀講解、圖書館文獻(xiàn)知識講座、圖書館閱讀推廣宣傳、讀者反饋交流會）。

三、志愿者服務(wù)

1.參與文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高采訪質(zhì)量。高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)一般是由采編部來完成的，但實(shí)際上由于采編部人員數(shù)量和所學(xué)專業(yè)限制，他們并不能完全滿足師生們的多元化文獻(xiàn)資源的需求。高校圖書館的志愿者們，他們來自不同的系部不同的專業(yè)，他們對自己本專業(yè)的了解要比采訪人員更全面更細(xì)致，在文獻(xiàn)資源的采訪中，充分征求他們的意見和建議，或是現(xiàn)采中，安排他們參與，定能大大提高文獻(xiàn)資源采購的針對性和全面性，大大提高采訪的質(zhì)量，更好地滿足師生的需求。

2.參與咨詢、宣傳、導(dǎo)讀服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源利用率。高校圖書館擁有著豐富的文獻(xiàn)資源館藏，雖然圖書館每年都進(jìn)行新生入館教育，但是還是有很多學(xué)生不知道如何充分利用圖書館的各種資源。高校圖書館除了在大廳設(shè)置館藏布局圖外，還應(yīng)配備咨詢臺，由志愿者們來幫助讀者利用檢索臺書目查詢系統(tǒng)檢索到文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)，然后指引讀者到正確的館藏地借閱圖書；或是讀者需要其他服務(wù)，志愿者來為他們答疑解惑進(jìn)行指導(dǎo)，從而大大節(jié)約讀者的時間，提高圖書館資源的利用率。

3.參與圖書館日常管理，提高圖書館服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。圖書館的日常管理工作，主要是指書庫借還圖書、書刊到期催還、歸還圖書上架、日常圖書整架倒架、圖書加工、書刊修補(bǔ)、過刊整理裝訂、電子閱覽室和視聽室秩序維護(hù)、打卡收費(fèi)、圖書館的清潔衛(wèi)生等。

由于這些高校志愿者的加入，很大程度上緩解了高校圖書館人手緊缺的現(xiàn)狀，使得圖書館管理員能抽出更多的時間和精力來研究和探索圖書館更深層次的工作和擴(kuò)展新的服務(wù)項(xiàng)目。同時志愿者來自于學(xué)生，他們了解普通學(xué)生對圖書館的需求和渴望，自然而然成為了圖書館與讀者聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，可以更加人性化地開展服務(wù)，可以從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作中的弱點(diǎn)和不足，便于圖書館及時修正改進(jìn)，使得圖書館的服務(wù)更能貼近和滿足讀者的需要，更好地拉近了讀者和圖書館的距離，提升了圖書館的服務(wù)水平。同時這些年輕的志愿者們，他們充滿了活力和熱情，更能改變圖書館給人的枯燥沉悶的印象，大大提升和改變了圖書館整體形象，也能更好地帶動圖書館管理員改變形象，提升活力，增加斗志和干勁。

四、志愿者管理

1.成立圖書館老師領(lǐng)導(dǎo)下的志愿者管理協(xié)會。圖書館派專人進(jìn)行管理，志愿者們通過自我舉薦、演說競選、民主評議等公平公正的方式，選舉出會長、副會長，及部長、副部長若干人。圖書館給志愿者管理協(xié)會配備辦公室，日常事務(wù)由協(xié)會自主管理，圖書館館員只負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督。會長和副會長負(fù)責(zé)《圖書館志愿者管理協(xié)會章程》的制定，明確圖書館志愿者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，建立志愿者檔案，定期檢查志愿者工作，評定志愿者服務(wù)等級，并定期向管理老師匯報協(xié)會工作，協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作。

2.對于具體崗位的志愿者，實(shí)行雙重管理。對于具體崗位的志愿者，實(shí)行志愿者協(xié)會與崗位負(fù)責(zé)老師雙重管理辦法，志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)志愿者組織管理，崗位老師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)以及日常考核等管理，這樣能夠加強(qiáng)志愿者的歸屬感，更好地融入到圖書館隊(duì)伍中。

3.建立淘汰機(jī)制。對于不遵守志愿者相關(guān)準(zhǔn)則、不具備服務(wù)意識和相關(guān)服務(wù)能力或者考核結(jié)果為差的志愿者，實(shí)行淘汰原則，及時勸退或者勒令辭退，確保志愿者隊(duì)伍的純潔性與高效性。

五、志愿者激勵機(jī)制

圖書館志愿者管理協(xié)會要納入學(xué)校正規(guī)社團(tuán)管理之中，要享有社團(tuán)補(bǔ)助津貼，同時圖書館也要給予一定的資金支持，以便維持協(xié)會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖書館志愿者管理協(xié)會的志愿者，可以參照勞動周或是選修課、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)生一樣，在完整服務(wù)一學(xué)期后按照各自的表現(xiàn)給予不同的績點(diǎn)、學(xué)分以示獎勵。

圖書館志愿者管理協(xié)會每學(xué)期按照一定比例、一定標(biāo)準(zhǔn)評選出優(yōu)秀分子進(jìn)行表彰，部分表現(xiàn)優(yōu)秀又家庭困難的志愿者可以轉(zhuǎn)為勤工助學(xué)待遇，同時學(xué)校認(rèn)可這些受表彰的志愿者在申請各類獎學(xué)金、助學(xué)貸款、入黨、評優(yōu)、干部評選、推薦就業(yè)時給予加分照顧。

圖書館利用自身的便利條件，給予志愿者在借書時提高其借閱書刊的數(shù)量上限或是延長其借閱時間、免費(fèi)在電子閱覽室上網(wǎng)、免費(fèi)在視聽室看電影、免費(fèi)下載使用電子資源等種種權(quán)限。圖書館在志愿者生日、年底時為每位志愿者準(zhǔn)備一份小禮物，以感謝他們對圖書館的付出。

高校圖書館志愿者參與圖書館的服務(wù)工作，不僅有助于解決圖書館人力資源不足的現(xiàn)狀，建立一個圖書館與讀者溝通的橋梁，從而改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量；同時志愿者的參與實(shí)踐也能給他們一個鍛煉機(jī)會，讓其提升自身能力，是一個共贏的過程。在實(shí)際參與管理過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范流程、健全機(jī)制，讓志愿者參與這項(xiàng)活動更加健康規(guī)范。

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