基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系研究

南寧學院 劉紅紅

基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系研究

南寧學院 劉紅紅

課程體系是高校各專業(yè)人才培養(yǎng)的關鍵，目前高校物業(yè)管理專業(yè)構建的課程體系與行業(yè)人才需求出現(xiàn)脫節(jié)，本文提出基于工作過程系統(tǒng)化開發(fā)物業(yè)管理專業(yè)課程體系，該課程體系以行業(yè)崗位需要能力為出發(fā)點，將人才培養(yǎng)目標和社會需求有效對接，真正落實培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)應用型人才。

工作過程系統(tǒng)化 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系

近年來，隨著人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)對人才要求越來越高，具有專業(yè)知識和職業(yè)技能的人才備受青睞，而高校物業(yè)管理專業(yè)是為行業(yè)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的重要基地。但目前高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)需求脫節(jié)，物業(yè)管理企業(yè)需要畢業(yè)生具備一定職業(yè)能力，能夠進入企業(yè)就勝任相應崗位，而高校物業(yè)管理專業(yè)課程體系以學科體系為本位，課程教學不能有效做到工學結合，缺乏對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。因此，物業(yè)管理專業(yè)課程體系急需改革。基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理課程體系以就業(yè)為導向，以物業(yè)行業(yè)崗位為載體，根據(jù)崗位具體任務分析完成該崗位所需的能力，并根據(jù)能力確定對應的課程。該課程體系突破了學科體系的限制，從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需求出發(fā)促進學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，將教學過程和物業(yè)管理行業(yè)工作過程相融合，做到市場需要什么人才，我們培養(yǎng)什么樣人才。

一、基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標

課程體系構建的首要步驟是明確專業(yè)培養(yǎng)目標，南寧學院作為應用型技術大學，學校物業(yè)管理專業(yè)以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為目標。為緊密對接市場需求，筆者做了大量調研，一方面在查看大型招聘網(wǎng)站對物業(yè)管理人才招聘的要求時，發(fā)現(xiàn)招聘物業(yè)管理員的崗位較多，主要要求熟悉物業(yè)管理各模塊業(yè)務；另一方面通過與當?shù)匚飿I(yè)公司領導和員工進行座談，明確企業(yè)用人方向及在知識、能力等方面的具體需求。通過對調研資料整理得出，目前社會對物業(yè)管理從業(yè)人員要求主要有三方面：一是具備吃苦耐勞的精神，二是熟悉物業(yè)管理業(yè)務流程，三是善于與人溝通。因此，我校將物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標定為培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素質，面向物業(yè)管理行業(yè)和房地產(chǎn)相關行業(yè)，具備現(xiàn)代管理的基本知識、物業(yè)管理理論知識和業(yè)務技能，適應物業(yè)管理員、項目管理、房地產(chǎn)銷售、物業(yè)綜合服務等崗位工作的，懂管理、精業(yè)務、有創(chuàng)新、善溝通的物業(yè)管理高素質技能型專門人才。該目標強調以職業(yè)能力為重點，將人才定位為高素質的技能型人才，與基于工作過程系統(tǒng)化課程體系以“職業(yè)能力為本位”的思想相一致。

二、基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系構建思路

1.基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理課程體系構建理念

基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系是以課程的開發(fā)與崗位工作過程相聯(lián)系為課程設計理念，課程的選擇標準以工作任務為根據(jù)，課程的排序標準以工作過程順序為參照物。物業(yè)管理課程體系以注重職業(yè)能力培養(yǎng)為目標，遵循職業(yè)發(fā)展規(guī)律，基于企業(yè)工作流程進行系統(tǒng)化課程設計，重構教學內容，打破原有的以理論為主的內容結構和課程順序，做到知識能力與行業(yè)需求一致，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。

2.基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系構建步驟

基于工作過程的物業(yè)管理專業(yè)課程體系是建立在對物業(yè)管理企業(yè)項目常規(guī)管理、企業(yè)總部管理的深入調研基礎上，確定物業(yè)管理學生就業(yè)崗位群，根據(jù)崗位進行工作任務分析，尋找典型工作任務，然后轉換成行動領域，再將行動領域轉換為學習領域，最后根據(jù)學習領域確定該專業(yè)核心課程體系。

（1）物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位群分析

物業(yè)管理專業(yè)具有很強的職業(yè)性。物業(yè)管理職業(yè)的典型工作崗位有物業(yè)安全管理、保潔與綠化管理、 客戶服務管理、房屋維修管理物業(yè)項目綜合管理等。通過對我校物業(yè)管理專業(yè)應屆畢業(yè)生和畢業(yè)一到兩年的畢業(yè)生就業(yè)情況調研，統(tǒng)計得出物業(yè)管理專業(yè)的大部分畢業(yè)生剛到企業(yè)主要在項目管理處從事物業(yè)管理的常規(guī)服務，物業(yè)管理員崗位上學生比例較大；部分學生在該專業(yè)的拓展行業(yè)從事房地產(chǎn)銷售；已工作一兩年的學生主要在物業(yè)管理主管崗位和物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位任職。因此，將物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)崗位群定位在物業(yè)常規(guī)管理、物業(yè)項目綜合管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理三類，崗位群從基層到拓展行業(yè)，將企業(yè)發(fā)展和學生職業(yè)規(guī)劃融合在一起。

（2）行動領域的構建

行動領域， 指的是與職業(yè)工作相關的工作任務，是基于工作過程系統(tǒng)化的物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計的載體，即根據(jù)崗位群確定在這些崗位中具體要完成的工作任務。通過對物業(yè)常規(guī)管理、物業(yè)項目綜合管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理三類崗位群調研分析，提煉這些崗位群中典型崗位的具體工作任務。以物業(yè)管理員崗位為例，我校邀請了當?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)專家一起座談，提煉崗位相對應的典型任務及需要具備的能力。對物業(yè)管理員具體工作進行梳理分析，找出該崗位的主要工作內容是與業(yè)主溝通，處理糾紛，協(xié)調工程、安全等部門解決業(yè)主遇到的問題，然后根據(jù)工作內容，確定需要具備的職業(yè)能力，真正做到將工作任務與能力培養(yǎng)相結合。

（3）學習領域的構建

學習領域是經(jīng)過教學處理的行動領域，真正將行業(yè)需求能力和教學融合的關鍵點。在物業(yè)管理專業(yè)課程體系的設計過程中，將崗位群物業(yè)管理常規(guī)服務、物業(yè)項目綜合管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理三個方向的典型任務轉化為保安與消防技術、客戶關系管理、房屋維修管理、園林與綠化管理、管理學、物業(yè)管理實務、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)銷售等學習領域，針對每個學習領域制定課程標準，每門課程設置若干個學習情境。真正做到以工作任務為載體，以技能訓練為主線的物業(yè)管里專業(yè)課程的體系。具體學習領域分析如下表。

ISSN2095-6711/Z01-2015-11-0214