“將用戶“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膬?yōu)勢(shì)”

張妍

中興通訊在成立30周年之際在全球啟用全新企業(yè)標(biāo)識(shí)，并計(jì)劃在政企業(yè)務(wù)的能源領(lǐng)域一展拳腳。

新年伊始，陽(yáng)光穿透高長(zhǎng)的落地窗灑在桌面上，忙碌的腳步中新年新氣象悄然閃爍，在中興通訊北京總部的辦公大樓內(nèi)，員工們緊張而有序的注視著電腦屏幕，手上嗒嗒的敲擊著鍵盤(pán)，密集的電話溝通連綿不絕。就在去年年底，各大媒體平臺(tái)紛紛出現(xiàn)中興通訊“12月30日，約嗎？”各類宣傳，30日謎底正式揭開(kāi)，中興通訊新的企業(yè)標(biāo)識(shí)以及“未來(lái)，不等待”全新品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)發(fā)布，次日在NBA賽場(chǎng)等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中興通訊新標(biāo)識(shí)正式啟用和亮相。

一直以來(lái)中興通訊位列在全球五大通訊設(shè)備生產(chǎn)商的排名榜上，但在過(guò)去的2012年度業(yè)績(jī)報(bào)告中顯示中興通訊首次出現(xiàn)了高達(dá)數(shù)十億的年度虧損。2013年伊始，中興通訊抓住機(jī)遇進(jìn)行戰(zhàn)略重大調(diào)整，同時(shí)也開(kāi)始了對(duì)其政企業(yè)務(wù)的“全面升級(jí)”。作為政企業(yè)務(wù)的重要行業(yè)領(lǐng)域，能源電力信息化市場(chǎng)占有率，也隨著這一戰(zhàn)略性調(diào)整收效顯著，從2013年整體占比8%提升至2014年的25%。作為2014年的成績(jī)單，中興通訊已經(jīng)逐漸渡過(guò)了轉(zhuǎn)型期的陣痛，在政企業(yè)務(wù)的能源領(lǐng)域一展拳腳。

見(jiàn)到中興通訊副總裁趙強(qiáng)先生是在他規(guī)整明亮的辦公室，身后是木制的書(shū)柜，他坐在辦公桌前，手邊的電話、手機(jī)響個(gè)不停。在這樣一個(gè)忙碌的工作環(huán)境中，就能源行業(yè)在信息化過(guò)程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等熱點(diǎn)問(wèn)題，《能源》雜志對(duì)其進(jìn)行了專訪。

《能源》：中興通訊成立于1985年，而今年開(kāi)始啟用新標(biāo)的原因是什么？

趙強(qiáng)：之前中興在全球一直使用ZTE中興作為企業(yè)Logo，對(duì)于海外客戶來(lái)說(shuō)，中國(guó)字涵蓋其中，影響了國(guó)際化進(jìn)程，在一定程度上，文字變成了圖片。2015年是中興成立的30周年，借此契機(jī)啟用新標(biāo)也為公司提出的M-ICT戰(zhàn)略翻開(kāi)新篇章，表達(dá)我們的創(chuàng)新將取之用戶、用之用戶，誓與用戶同體驗(yàn)、共成長(zhǎng)的信心與決心，同時(shí)也為國(guó)際化的持續(xù)深入開(kāi)疆辟土。

《能源》：中興通訊在能源行業(yè)里市場(chǎng)占有率情況如何？

趙強(qiáng)：從能源市場(chǎng)本身來(lái)說(shuō)就是處在增長(zhǎng)上升的通道上，客觀地講得益于2013年信息行業(yè)國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)，中興的市場(chǎng)占有率在能源行業(yè)里已經(jīng)接近三分之一。同時(shí)，得益于新產(chǎn)品的介入，在電力信息化等很多領(lǐng)域中興的積極參與，都帶來(lái)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

整個(gè)能源行業(yè)目前主要以大型企業(yè)為主，整體信息化投入較大、信息化水平較高，在電力、石油、煤炭三個(gè)行業(yè)中，電力、石油信息化能力較好。石油方面我們?cè)陂L(zhǎng)慶油田做了100G的傳輸，吐哈的A11工程也有最新技術(shù)介入。煤炭方面信息化的投資量較小，加之煤炭這兩年形勢(shì)低迷，以及礦山企業(yè)類別較多，信息化推進(jìn)相對(duì)較差一些。

《能源》：您認(rèn)為能源領(lǐng)域的信息化將如何發(fā)展？

趙強(qiáng)：能源領(lǐng)域信息化的方向可以概括為五個(gè)方面：第一個(gè)是傳統(tǒng)的管道方面，向更智能、更高帶寬、更大容量，更快速的速率傳輸發(fā)展，這是一個(gè)技術(shù)的變化；第二，從固定向移動(dòng)發(fā)展，比方說(shuō)電力行業(yè)由于頻點(diǎn)的關(guān)系，如何大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化信息和自動(dòng)化的兩化融合，包括從終端到基站到后臺(tái)的專門(mén)定制，中興通訊都有全套的解決方案；第三，致力于大數(shù)據(jù)分析和云數(shù)據(jù)平臺(tái)及其處理。在底層和中層有數(shù)據(jù)庫(kù)、云平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等等，由于國(guó)產(chǎn)化的需求越來(lái)越明顯，需要自己研發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)，在金融、政府和智慧城市的大數(shù)據(jù)平臺(tái)里我們已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)和操作系統(tǒng)；第四個(gè)發(fā)展是安全或者說(shuō)是自主可控趨勢(shì)。安全絕對(duì)不僅僅是國(guó)產(chǎn)，當(dāng)然國(guó)產(chǎn)化是安全環(huán)境的先決條件，如果產(chǎn)品都是用國(guó)外的產(chǎn)品，就談不上絕對(duì)的安全保障性，所以擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)化將會(huì)是核心的發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)前提下，如何從終端到系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用這一系列的安全，中興通訊在2014年四季度，專門(mén)成立了安全研究所，調(diào)集了上千名的研發(fā)人員，整合終端的加密算法，從自主研發(fā)的芯片、最底層的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、到網(wǎng)絡(luò)傳輸層等各種方面，用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、自己的IT系統(tǒng)組建云平臺(tái)；第五個(gè)是綠色節(jié)能的趨勢(shì)。中興模塊化的微模塊數(shù)據(jù)中心，比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心節(jié)能30%以上，包括最近被業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的無(wú)線充電技術(shù)都是綠色節(jié)能。從設(shè)備、系統(tǒng)本身的綠色設(shè)計(jì)理念到大的能源系統(tǒng)都需要為綠色節(jié)能做一些積極的探討。

《能源》：能源領(lǐng)域的信息化業(yè)務(wù)大熱，有很多企業(yè)紛紛探入想分得一杯羹，中興如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)？

趙強(qiáng)：在業(yè)務(wù)拓展當(dāng)中，要重視政策性的導(dǎo)向和投入方向，中興通訊作為全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商，也是全球領(lǐng)先的行業(yè)ICT解決方案提供商通訊作為全球領(lǐng)先的，得到了很多高端客戶的認(rèn)可和聚焦。從客戶需求來(lái)說(shuō)，需要端對(duì)端定制化的解決方案，簡(jiǎn)言之就是“一攬子”幫我解決掉。例如A11工程里，從井口的采集到井口的處理、到無(wú)線的傳輸、到視頻數(shù)據(jù)到后臺(tái)的處理，以及備用電路，都需要端對(duì)端的獲取。中興是從加密終端芯片到后臺(tái)處理、各種應(yīng)用軟件的處理，從萬(wàn)物互聯(lián)的傳感器到整個(gè)大的系統(tǒng)，都是最全的。在這個(gè)解決方案里，盡可能多的應(yīng)用國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品，統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一安全的機(jī)制和措施，這樣為我們開(kāi)拓整個(gè)市場(chǎng)就帶來(lái)了極大的優(yōu)勢(shì)。其次，我們的研發(fā)隊(duì)伍是為我們政企網(wǎng)定制的，而不是所有客戶，比如運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)網(wǎng)都使用一樣的。這也是我們有別于其他的廠家的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定制化改造，使得中興通訊的產(chǎn)品和方案更加貼近用戶的需求。同時(shí)這種機(jī)制還保持不同市場(chǎng)良好的隔離，維護(hù)整個(gè)政企市場(chǎng)的良性循環(huán)，整個(gè)生態(tài)鏈有序的發(fā)展。這些都是我們的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《能源》：能源領(lǐng)域的信息化發(fā)展的步伐很快，在這個(gè)進(jìn)程中，中興通訊遇到了怎樣的挑戰(zhàn)和困惑？

趙強(qiáng)：我覺(jué)得目前最大的挑戰(zhàn)是在新的領(lǐng)域，對(duì)客戶更深層次的需求把握和理解。雖然中興不缺研發(fā)人員和研發(fā)力量，但是對(duì)客戶真正的痛點(diǎn)，以及現(xiàn)在的痛點(diǎn)如何與不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，這需要我們繼續(xù)不斷努力，做到切實(shí)把握客戶現(xiàn)在和未來(lái)的需求，將這種需求與我們的技術(shù)融合。另一方面，在全球化的過(guò)程當(dāng)中，把國(guó)內(nèi)很多成功的案例結(jié)合到海外客戶的需求上。比如我們的光纖傳輸非常發(fā)達(dá)，機(jī)房建設(shè)等配套完善，然而在國(guó)外可能不具備這樣的條件，我們應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)。我們配合諸如中石油、中石化、電力行業(yè)等這些走出去的企業(yè)，要參與到這些企業(yè)的系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)，做更好服務(wù)，進(jìn)而把我們國(guó)內(nèi)的成功案例復(fù)制到全球。

《能源》：2014年9月，中石油第一批A11項(xiàng)目試驗(yàn)單位中，由中興通訊參與建設(shè)的吐哈油田開(kāi)始晚，進(jìn)度最快，如何取得這樣的成果？

趙強(qiáng)：我們做A11的時(shí)候，中石油已經(jīng)確定了相應(yīng)的廠家，在指定的七個(gè)油田里面做試點(diǎn)，后來(lái)在2012年底中興與中石油雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。在2013年的春節(jié)前后該項(xiàng)目正式啟動(dòng)，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)有廠家在用無(wú)線的技術(shù)做試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)試點(diǎn)的7個(gè)油田我們?nèi)サ淖钔恚群芏嗥髽I(yè)晚了一年以上，但是我們進(jìn)度最快。這不僅得益于中興強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，同時(shí)也得益于中興“以客戶為中心”的企業(yè)文化中，將這種理念貫穿并體現(xiàn)在我們所有的行動(dòng)當(dāng)中，挖掘客戶痛點(diǎn)的能力以及把客戶需求變成技術(shù)、產(chǎn)品化的能力。我們介入該項(xiàng)目以后組織了一個(gè)隊(duì)伍，常住土哈半年以上，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中與中石油的西北設(shè)計(jì)院、土哈油田的客戶，從現(xiàn)場(chǎng)的流程到現(xiàn)有的方式更適配都進(jìn)行了長(zhǎng)期的探討。這些探討又轉(zhuǎn)化成實(shí)際的產(chǎn)品方案，成為中石油高度認(rèn)可的核心能力。最后，就是綜合集成的能力，因?yàn)樯婕暗胶芏嘞到y(tǒng)，很多廠家可能只整合某一個(gè)系統(tǒng)，而中興提供端到端的方案，內(nèi)部整合進(jìn)度就會(huì)非常快。endprint