淺談供電企業抄核收流程及管理創新模式

摘要：在當前社會經濟高速發展的背景下，民眾物質生活水平不斷提高，這無疑使得生產生活與電力供應之間的聯系更加緊密。然而伴隨社會用電量的不斷攀升，傳統電費抄核收工作的劣勢日益突出。文章分析了當前供電企業抄核收工作的基本流程及存在問題，并以此為基礎提出了電費抄核收工作的管理創新模式。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；工作流程；管理模式；電力供應 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2015）12-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016

1 概述

電費抄核收業務是當前供電企業業務體系的核心組成部分之一，它在供電企業窗口服務中的重要性不容小覷，企業的經營管理效益很大程度上受到抄核收工作質量及服務水平的影響，電力用戶對于供電企業的服務滿意度也可通過抄核收環節得以體現。全新的社會發展形勢之下電力企業應當從電費抄核收的規范性出發，在行業制度標準的指導下實現對抄核收管理模式的創新，這對于電費管理科學化水平的提高大有裨益。優質的電力服務是提高電費回收率和用戶滿意度的根本所在，這對于供電企業經濟效益與社會效益而言是重要的保障。

2 供電企業抄核收的流程及其存在問題

2.1 抄核收流程

（1）每月1～13日是供電企業人員的抄表過程，采用人工逐戶抄表的方式完成對信息的手工記錄，不僅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手寫的誤差，而由微機員對數據信息進行錄入時也可能導致輸入誤差的產生，信息化手段應用程度不高，加大了誤差發生的概率；……