淺談供電企業抄核收流程及管理創新模式

摘要：在當前社會經濟高速發展的背景下，民眾物質生活水平不斷提高，這無疑使得生產生活與電力供應之間的聯系更加緊密。然而伴隨社會用電量的不斷攀升，傳統電費抄核收工作的劣勢日益突出。文章分析了當前供電企業抄核收工作的基本流程及存在問題，并以此為基礎提出了電費抄核收工作的管理創新模式。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；工作流程；管理模式；電力供應 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2015）12-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016

1 概述

電費抄核收業務是當前供電企業業務體系的核心組成部分之一，它在供電企業窗口服務中的重要性不容小覷，企業的經營管理效益很大程度上受到抄核收工作質量及服務水平的影響，電力用戶對于供電企業的服務滿意度也可通過抄核收環節得以體現。全新的社會發展形勢之下電力企業應當從電費抄核收的規范性出發，在行業制度標準的指導下實現對抄核收管理模式的創新，這對于電費管理科學化水平的提高大有裨益。優質的電力服務是提高電費回收率和用戶滿意度的根本所在，這對于供電企業經濟效益與社會效益而言是重要的保障。

2 供電企業抄核收的流程及其存在問題

2.1 抄核收流程

（1）每月1～13日是供電企業人員的抄表過程，采用人工逐戶抄表的方式完成對信息的手工記錄，不僅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手寫的誤差，而由微機員對數據信息進行錄入時也可能導致輸入誤差的產生，信息化手段應用程度不高，加大了誤差發生的概率；（3）考慮到對人力資源的大量消耗，因此用電檢查現場巡查人員并未設置，針對線路損耗原因分析的缺失程度上擴大了管理線損率；（4）通過電費通知單實現對電費的催繳，月度一次的電費催繳措施不僅導致電費拖欠問題時有發生，且影響到了電費的快速回籠；（5）除了電費通知單送達及每月的抄表之外，企業與客戶之間的互動交流較少，不了解客戶的實際用電需求，優質服務理念難以落實。

2.2 存在問題

從現有供電企業實際的經營管理模式出發，抄核收工作的開展通常是由基層部門負責，然而伴隨社會用電量的攀升對應的電網規模也趨于擴大，多樣化的用電方式及電價層次的出現使時代發展要求與傳統電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監管手段的缺乏影響到了電費的回收過程，由此導致的資金流動受阻和資金浪費閑置等問題，降低了企業資金的利用率，這顯然不利于供電企業可持續發展目標的實現。除此之外，在資金管理流程方面顯得不夠完善，核對電費資金往往在資金正式入賬之后方能實施，難以及時對用戶繳費情況及資金入賬情況展開查詢。最后，企業會計人員忽視了自身監督管理職能的體現，對于存在的資金截留、用戶違規用電等問題并未做出有效防范，加之現有的電力營銷管理軟件并不能夠精確統計用戶的欠費情況，這就使供電企業的營銷數據與實際財務數據存在較大偏差。

3 現階段供電企業抄核收的管理創新模式

從電力客戶的實際需求及現有抄核收流程不難分析，建立在客戶需求導向基礎之上的電費抄核收應當在流程規范的前提下切實保證電力企業的經濟效益。針對企業抄核收的管理創新模式目標可從四個方面概括：（1）提高信息化程度，避免抄表過程中輸入差錯的發生，切實提高抄核收的業務完成質量；（2）通過對電費回收周期的控制促進資金回籠速度的提高；（3）強化用電管理控制線損率，保證企業經濟收益；（4）提升服務意識增加與用戶之間的互動交流。具體實施路徑包括：

3.1 抄核收工作內容的量化

突出抓“大”管“小”的差異化服務是電費抄核收模式創新的重要指導思想，落實到行動當中便是借助信息化手段體現對0.39%大電力客戶的管理，將優質用電服務落實到44.5%的小電力客戶當中，主要措施表現為：（1）針對大電力客戶的電費計量可采取遙測的形式，將每月抄表收費次數轉變為三次，控制電費回收周期，通過用電現場巡查工作的開展嚴查偷電和漏電現象，以此實現管理損耗的降低；（2）將集抄系統應用于住宅小區客戶當中，避免抄表誤差的產生，借助遠程停送電裝置的安裝使營業網點就可實現對送電與停電操作的遠程遙控，增加用電巡查人員的數量，合理控制管理線損；（3）針對電力客戶中長期拖欠電費和收繳電費困難的現象，可通過預付費電表的安裝促進客戶繳費意識的形成，這不僅能夠及時回收客戶的拖欠電費，且保證了電費的回收率，避免企業面臨經濟損失問題；（4）數據結算中心的建立可對現有系統數據信息實施管理，各分公司可將抄表機內的數據傳送至數據中心，借助數據核查和電費結算梳理工作的開展控制運行成本，這也是工作效率提高的重要過程。

3.2 實現電費管理滾動預收

從電費預收管理體制分析，在電費預收款項賬務處理方面一般采取人工處理的方式，不僅耗時耗力，且電費預收效果不夠理想，賬務處理較為混亂。面對預收電費的困境，需要積極完善供電企業電費管理中心營銷系統，在廠家的配合下滿足預收電費滾動需求，這是對供電企業電費預收功能的有效補充。盡管這一功能已經在應用籌備當中，然而相關的人員培訓工作尚有待落實，只有切實將電費滾動需求落至實處，才能有效保障賬務處理的效果和質量。

3.3 電費核算模式創新

科學技術發展使電費繳納方式變得更加多樣化，手機支付、網銀支付、淘寶支付等方式的出現使用戶的繳費過程更加便捷，供電企業的服務管理水平也得到提升。然而繳費方式的多元化客觀上也導致供電企業在電費核算方面面臨著更加復雜的事務，電費核算模式創新顯得尤為迫切。電費核算中心的建立實現了對賬戶的統一設置，核算中心可處理相關的電費核算、抄表及打票等工作，結算中心替代了原有的收費和現金管理崗位，使得考核、審核及管理的過程更加高效，避免了不必要的中間環節，工作效率也得到顯著提升。此外，針對用戶用電數據資料的定期審查也能夠避免“三亂”和“三電”現象的發生，提高電費核算的有效性。

3.4 電力營銷管理信息系統的建設

現階段供電企業中電力營銷管理信息系統的應用已經較為普遍，自動對賬的實施是對企業抄核收開展質量的重要保障，通過對營銷管理信息系統的優化升級，達到提高工作效率的目的。此外，電力營銷管理信息系統還能夠有效解決財務電費收取與營銷不符以及營銷和財務相互脫節的問題，避免了電費壞賬的出現，從規范化與標準化方面促進供電企業抄核收管理模式創新。

4 結語

綜上所述，有序的管理是當前供電企業穩定、持續、高效發展的必然保障，電力管理過程中電費抄核收業務的重要性更加不可忽視，抄核收管理與服務水平往往與電費順利回收之間有著直接聯系，甚至電費抄核收管理的規范化還影響到電力企業的經濟效益以及市場競爭力的提升。因此，面對激烈的市場競爭環境，供電企業需要立足于電費抄核收的精益化管理，以行業標準規則為依據通過科學有效的途徑體現電費抄核收業務開展的秩序性，突出抄核收管理體制與企業發展之間的相互適應，這對供電企業服務質量提高極為重要。不斷深化的電力體制改革對于供電企業發展而言既是機遇也是挑戰，只有敢于破除傳統管理模式的制約，促進管理機制創新，才能在規范化和標準化的監督管理環境中保障電力優質服務，通過對抄核收業務流程的完善保證電力企業的經營效益。

參考文獻

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作者簡介：周瑾（1984-），女，國網孝感供電公司客戶服務中心工業工程師，碩士，研究方向：電力營業、電費電價、統計分析。

（責任編輯：周 瓊）