高職院校圖書館學生電子資源利用現狀分析及服務探討

鄭強春+蘭銳+王彪

摘要：本文通過問卷調查，了解我院學生讀者對圖書館電子資源的利用現狀，分析原因，探討如何做好讀者服務工作，以提高我院電子資源利用率，進而提升我館整體資源服務能力。

關鍵詞：高職院校 ?電子資源 ?現狀 ?服務

1 概述

隨著互聯網技術的發展，信息資源的電子化、網絡化，以及信息檢索技術的廣泛應用，電子資源以它特有的內容豐富、檢索快捷、使用方便等特點受到各種用戶的青睞，尤其是高等院校的青睞。高校圖書館電子資源成為高等學校教學、科研的重要組成部分，不僅對資源本身提出了很高的要求，同時亦要求圖書館能提供與之相匹配的優質的良好的服務工作。高校圖書館如何加強電子資源建設與利用，為教學、科研提供良好的電子資源環境，將是圖書館面臨的一個新的挑戰[1]。

2 國內高校電子資源利用現狀

我國各大高校電子資源的利用現狀參差不齊，清華大學參加調查的讀者中，有90%的讀者使用過電子資源，10%的讀者沒有使用過電子資源。本科生則有近1/4未使用過任何電子資源[2]。另一份調查報告顯示：本科生經常使用電子資源的比例不高，為23.05%[3]。本科院校電子資源利用率不容樂觀，高職院校電子資源利用率就著實讓人擔憂了。

3 我館電子資源利用現狀

3.1 我館電子資源概況 我館現有電子資源主要有：超星匯雅電子圖書、計算機軟件視頻學習系統、隨書光盤下載、銀符視頻資源庫、銀符在線考試系統（以上幾種只限內網訪問）、萬方數據、萬方視頻資源、讀秀學術搜索、百鏈云圖書館、中國知網和新東方英語。其中中國知網僅校內教師有訪問權。

3.2 問卷發放及回收情況 本次共發放問卷700份，實際回收問卷690份，回收率為98.6%。參與本次調查的讀者為我院學生，其中200份為到館讀者隨機調查，代表性較強，有一定的參考價值。問卷內容為讀者對圖書館電子資源的使用情況。

3.3 調查數據及分析 參考其他院校圖書館電子資源利用現狀調查表及我館實際狀況，此次問卷我們主要設計了以下幾個問題：①您是否知道圖書館主頁上有免費的電子資源：知道并經常使用（45人，6.5%），知道但很少用（166人，24.1%），知道但從未用（176人，25.5%），不知道（303人，43.9%）。百分比所取基數為690人。②獲得本館電子資源信息的途徑：文獻檢索類課程（154人，39.8%），培訓（57人，14.7%），同學推介（96人，24.8%），老師推介（59人，15.3%），自己發現（21人，5.4%）。百分比所取基數（知道電子資源的總人數）為387人。③您常用的電子資源有哪些：萬方數據庫（41人，19.4%），讀秀學術搜索（10人，4.7%），超星匯雅電子圖書（22人，10.4 %），銀符在線考試系統（37人，17.5%），銀符視頻資源庫（19人，9.0%），百鏈云圖書館（8人，3.8%），新東方英語（45人，21.3%），計算機視頻學習系統（11人，5.2%），隨書光盤下載（18人，8.5%）。④在使用圖書館電子資源時，您認為自己需要加強哪方面的技能學習：計算機基本操作技能（76人，11%），數據庫檢索技能（242人，35%），圖書館各類電子資源介紹（103人，15%），相關輔助軟件使用的基本技能（269人，39%）。⑤您對館員服務滿意度評價：滿意（14人，2%），基本滿意（124人，15%），不滿意（552人，83%）。⑥館內電子資源滿足讀者的需求度：滿意（2人，1%），基本滿意（42人，20%），不滿意（167人，79%）。⑦您在學習生活中獲得信息的常用途徑是：手機搜索（628人，91%），紙質文獻（34人，5%），電子資源（28人，4%）。⑧除了我館現有的電子資源外，您希望我們增加哪方面的電子資源（手寫）。同學們大都寫的社科類，等考類及自考類電子資源。

分析以上調查結果，主要反映我館電子資源利用存在以下幾個問題：①電子資源宣傳力度不夠。2007年我館電子資源建設初步完成。圖書館相關專業老師較少是造成電子資源宣傳力度不夠的主要原因之一。除此之外，我館電子資源建設起步較晚，領導對圖書館電子資源宣傳重視度不高。2012年前我館未開展過新生入館培訓相關工作，2013年后才逐步開展相關服務，但能參與培訓的老師較少，經驗不足，培訓的力度也不夠。②已購電子資源與學生讀者需求存在差距。與本科院校相比，高職院校每年投入圖書館資源建設的經費極為有限，就算同為高職院校，每個學院的經費差距也很大。舉個例子來說，四川大學的電子資源有200多種，廣東工業大學圖書館電子資源有27種[4]，我館電子資源不足10種。③圖書館館員職業技能高低不一。我館直接從事圖書館相關管理工作的館員有21人，其中有研究生學歷2人，本科生學歷的5人，60%年齡45歲以上。多數人電腦知識比較貧乏，學生問到與電腦操作相關的問題時，很多老師都無法及時給予幫助。④讀者信息素養及檢索技能的有待提高。從此次調查的結果來看，學生讀者信息素養及檢索技能不高是影響電子資源利用的主要原因。學生檢索某個課題時，往往將課題一字不差的作為檢索詞檢索，在電子資源下載過程中及下載后不知如何整理應用，PDF類文檔閱讀器的操作困難。

4 提高電子資源利用的服務探討

4.1 加大電子資源宣傳和用戶培訓力度，開展多層次的參考咨詢和定題跟蹤服務 根據本館實際情況，主要從以下幾個方面加大電子資源宣傳力度：①加強新生開學入館教育。聯系各分院負責人，把新生入館教育納入新生入學教育計劃中。新生入校的第一學期，學生對高校圖書館的好奇心及求知欲最強，一旦錯過這一時期，將流失很大一部分讀者。②攜同電子資源供應商一起定期舉辦電子資源使用的相關培訓講座。③每學期固定開設一定班級人數的文獻檢索類相關課程，在有條件的情況下，申請將文獻檢索課納入全校必修課程。④多開展些與電子資源相關的讀者活動。⑤開展多層次的參考咨詢和定題跟蹤服務。跟蹤校級學生課題，為其提供資料查詢服務，以擴大電子資源影響力。endprint

4.2 合理配置館藏電子資源，使有限經費最大效益化 因高職院校圖書館經費不足，在采買電子資源時，我們的側重面主要在專業性上，極少考慮學生興趣愛好。隨著網絡技術及移動電子終端技術的發展，學生們在學習生活中越來越依賴于手機終端的各種信息檢索，尤其是相關搜索引擎的信息檢索。這使得我們的學生讀者群離我們的圖書館越來越遠。所以在電子資源的資源選擇上，應盡可能尊重學生，站在學生的角度來考慮電子資源的購買，多多征求學生意見。吸引學生利用電子資源，并培養成為一種良好習慣，是提高電子資源利用率的關鍵。

4.3 加強圖書館館員培訓，提升服務質量和水平 隨著圖書館自動化管理的開始，對圖書館工作人員的職業技能也提出了更高的要求。長期以來，高校圖書館館員的業務能力培訓學習一直被忽視。考慮到館員的年齡結構及工作需求，建議高校圖書館將學生讀者常咨詢的問題做個整理，放到圖書館主頁上。同時每學期進行一次本館業務能力培訓學習。在有條件的情況下，組織本館館員多參加相關學術信息交流活動，參觀周邊院校，開拓工作人員視野，從而改善和提高服務的水平和質量。

5 結束語

近幾年，隨著無紙化圖書館的提出，電子資源在各大高校的文獻資源建設中的比例也日趨增高。目前很多高校雖然對電子資源的投入很大，但對電子資源的利用卻是明顯不足[5]。如何提高高職院校電子資源利用率，提升圖書館服務質量和水平，滿足高校學生的需求，任重而道遠，需要我們圖書館人不斷的探尋與努力。

參考文獻：

[1]劉燕.淺談高校圖書館電子資源利用的發展趨勢[J].圖書館工作與研究，2007（1）.

[2]勾丹，鄭洋洋.我國高校圖書館電子資源利用現狀與對策[J].圖書館學研究，2008（11）.

[3]丁枝秀，包平.不同類型高校圖書館電子資源利用情況調查與分析[J].圖書館理論與實踐，2009（6）.

[4]何建芳.電子資源利用的影響因素及對策——以廣東工業大學圖書館為例[J].科技管理研究，2009（12）.

[5]黃轉紅，張希俠，張家生.高校電子資源利用[J].農業網絡信息，2014（8）.

課題項目：2012年度四川省高校圖書館、情報與文獻學規劃項目項目課題“高職院校圖書館數字資源利用現狀與對策研究”研究成果之一。endprint