淺析有效溝通的影響原因及改善方法

孫世玲++郭長青++呂麗

班主任是學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。交流溝通是班主任進(jìn)行思想政治教育的主要途徑和方式。針對(duì)影響有效溝通的主要原因，說教讓學(xué)生口服心不服、因批評(píng)而怨恨、破壞性批評(píng)傷及自尊心、不愿意表揚(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生等方面提出改善方法，與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想政治工作的有效途徑。

有效溝通影響原因改善方法班主任是學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。思想政治教育工作的途徑很多，其中，交流溝通是班主任進(jìn)行思想政治教育的主要途徑和方式。能夠與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是班主任工作實(shí)效性的一個(gè)重要方面。

一、溝通的含義

1.有效溝通與無效溝通

有效溝通可以理解為經(jīng)過恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，以促使對(duì)方接受，達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

無效溝通可以理解為溝通的對(duì)方無法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，沒有達(dá)到目的，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而未通。

2.班主任與學(xué)生溝通的作用

班主任與學(xué)生溝通是班集體建設(shè)過程中最重要、最基本的人際交往。班主任與學(xué)生的關(guān)系和交往態(tài)度不僅直接影響班集體的建設(shè)，而且影響著學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。

班主任與學(xué)生之間的有效溝通，往往能使學(xué)生在“潤物細(xì)無聲”中受到教育，修正和提高自我。學(xué)生良好的品質(zhì)、能力的培養(yǎng)、個(gè)性的和諧發(fā)展取決于班主任與學(xué)生真情溝通的藝術(shù)。在實(shí)際工作中，班主任與學(xué)生無時(shí)不刻地進(jìn)行著溝通，班主任能準(zhǔn)確傳遞想表達(dá)的信息，使學(xué)生愉悅地接受，師生在思想上和情感上融為一體，達(dá)成一致的溝通目的，使各項(xiàng)工作得以順利展開。

二、影響有效溝通常見的原因

與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是班主任工作實(shí)效性的一個(gè)重要方面。但在實(shí)際工作中，有時(shí)雖經(jīng)多次談話，卻往往不能完全達(dá)到預(yù)期的溝通效果。經(jīng)走訪、收集、匯總，總結(jié)影響有效溝通的主要原因有如下幾方面：

1.說教讓學(xué)生口服心不服

溝通時(shí)以“說教”為主，雖苦口婆心的勸告、教導(dǎo)與勸解，不能完全深入學(xué)生內(nèi)心，不能完全改變學(xué)生的想法，學(xué)生口服心不服，事后依然我行我素，效果不明顯。

2.因批評(píng)而怨恨

溝通過程中因?qū)W生明顯的錯(cuò)誤行為而直接指責(zé)批評(píng)，老師不能完全了解事情隱情，不聽學(xué)生的任何解釋，一些過激的言行，甚至?xí)趯W(xué)生的心里滋生怨恨的種子，師生間易產(chǎn)生隔閡。

3.破壞性批評(píng)傷及自尊心

溝通時(shí)不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式會(huì)在不經(jīng)意間摧毀學(xué)生的自尊心。即不僅批評(píng)錯(cuò)誤行為的本身，而且通過錯(cuò)誤行為完全否定學(xué)生的自我價(jià)值與人品，學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，師生間心理距離加大。

4.不愿意表揚(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生

很多人都認(rèn)為表揚(yáng)鼓勵(lì)可能導(dǎo)致學(xué)生驕傲自滿，看不到自身的不足與缺點(diǎn)，而會(huì)放大優(yōu)勢(shì)與優(yōu)點(diǎn)，從而形成自負(fù)心理影響學(xué)生的進(jìn)步與成長，所以有的班主任不愿意輕易表揚(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生做的好的一面。其實(shí)不善于用表揚(yáng)、肯定的方式會(huì)影響師生間的感情，不利于調(diào)動(dòng)內(nèi)在自我完善的動(dòng)力。

三、提升有效溝通的方法

1.溝通“以生為本”，平等相待，善于接納，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性

班主任是班級(jí)的管理者，是學(xué)校規(guī)章制度的落實(shí)者，從角色劃分是管理與被管理的關(guān)系。但在人格上卻是平等的。大學(xué)階段學(xué)生的人格是待發(fā)展的、能力是待培養(yǎng)的，學(xué)生的能力尚在培養(yǎng)之中，而價(jià)值觀也在建立之中，這就需要班主任有寬廣的胸懷，時(shí)時(shí)接納不成熟的學(xué)生，陪伴學(xué)生的成長。

班主任只有放低位置和學(xué)生進(jìn)行溝通，才能知曉學(xué)生心中想法，才能搞清楚學(xué)生不當(dāng)行為背后的理由，這是有效溝通的基礎(chǔ)。了解到事情真相時(shí)，不急于表揚(yáng)與批評(píng)，讓同學(xué)去整理思路，自己去反思，把“要我改”變?yōu)椤拔乙摹保浞职l(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分體現(xiàn)學(xué)生主體、老師主導(dǎo)的作用，這樣才能達(dá)到有效溝通的效果。

2.樂于傾聽，找出問題的原因所在

溝通時(shí)用心地傾聽，學(xué)生才愿意向班主任老師打開心扉，老師才有機(jī)會(huì)發(fā)揮“導(dǎo)”的作用，如引導(dǎo)、指導(dǎo)、參謀、建議，而非簡單的控制、命令、要求，在引導(dǎo)中融入要求，從而在學(xué)生內(nèi)心深處找到原因從根本上加以解決。

3.學(xué)會(huì)恰當(dāng)方式進(jìn)行批評(píng)，讓同學(xué)樂于接受

批評(píng)是師生間溝通時(shí)常用的一種方式。批評(píng)是為了幫助學(xué)生改正缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。批評(píng)如果不使用恰當(dāng)?shù)姆绞剑筒豢杀苊獾匕褜W(xué)生的“自我價(jià)值”降到最低點(diǎn)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，從而表現(xiàn)出極端畏縮，潛能處于被埋沒的狀態(tài)，而不能最大限度地激發(fā)，會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，對(duì)人的一生產(chǎn)生不良影響。

正確的批評(píng)是將矛頭只針對(duì)“行為”而不能指向“人本身”，如“在老師心目中，作為班長的你是一個(gè)組織紀(jì)律觀念比較強(qiáng)的學(xué)生，但在上課接電話這件事情沒有體現(xiàn)，沒有給其他同學(xué)樹立榜樣，老師有些失望。”而破壞性的批評(píng)是給人貼上負(fù)性標(biāo)簽，是扼殺自尊心和自信心最重要的殺手。

4.學(xué)會(huì)表揚(yáng)、激勵(lì)學(xué)生，沿著預(yù)設(shè)道路前進(jìn)

心理學(xué)上的“確認(rèn)放大原理”的含義是當(dāng)我們把目光盯在哪點(diǎn)上，被盯的那點(diǎn)就會(huì)放大。當(dāng)持續(xù)地把注意力盯在學(xué)生的缺點(diǎn)上，就會(huì)放大缺點(diǎn)。而如果把目光盯在學(xué)生優(yōu)點(diǎn)上，就會(huì)確認(rèn)放大優(yōu)點(diǎn)。

表揚(yáng)就是把學(xué)生推向你希望的方向。想改變?nèi)秉c(diǎn)，最好的方法是先強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)值得肯定的人，從而激發(fā)自我完善的欲望，自我價(jià)值才會(huì)開始升高，進(jìn)而產(chǎn)生想要改變?nèi)秉c(diǎn)的主動(dòng)性，此時(shí)才有持續(xù)動(dòng)力，才可以真正改變。這需要過程，班主任要學(xué)會(huì)適度等待。其實(shí)恰如其分的表揚(yáng)不僅可以增進(jìn)師生間的感情，還可以激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的動(dòng)力，不斷完善自我。

“沒有規(guī)矩難成方圓”，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校對(duì)大學(xué)生行為規(guī)范與要求，明確行為標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)則，以利于老師與學(xué)生在“和平共處”的氛圍下順利執(zhí)行。

學(xué)生是發(fā)展中的人，因此不可避免地會(huì)犯錯(cuò)。班主任不能因?yàn)閷W(xué)生的一個(gè)或幾個(gè)錯(cuò)誤而把學(xué)生全盤否定。班主任學(xué)著樹立與學(xué)生在人格上平等的心態(tài)，在尊重學(xué)生的前提下，站在學(xué)生立場(chǎng)看問題，不批評(píng)、不嘲笑、不指責(zé)學(xué)生，積極地傾聽，進(jìn)行雙向的有效溝通。思想政治工作中，盡可能批評(píng)、表揚(yáng)和鼓勵(lì)要兼施并用，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想政治工作的有效途徑。

班主任如果能掌握有效溝通的幾種方法，并且應(yīng)用于日常管理工作中，做到“以人為本”，構(gòu)建和諧的思想教育管理模式，就能更好地為培養(yǎng)當(dāng)代具有中國特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人，為全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而貢獻(xiàn)一份力量。endprint