淺析有效溝通的影響原因及改善方法

孫世玲++郭長青++呂麗

班主任是學校教師隊伍的重要組成部分，是學校從事德育工作、開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。交流溝通是班主任進行思想政治教育的主要途徑和方式。針對影響有效溝通的主要原因，說教讓學生口服心不服、因批評而怨恨、破壞性批評傷及自尊心、不愿意表揚鼓勵學生等方面提出改善方法，與學生進行有效溝通，是實現大學生思想政治工作的有效途徑。

有效溝通影響原因改善方法班主任是學校教師隊伍的重要組成部分，是學校從事德育工作、開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。思想政治教育工作的途徑很多，其中，交流溝通是班主任進行思想政治教育的主要途徑和方式。能夠與學生進行有效溝通是班主任工作實效性的一個重要方面。

一、溝通的含義

1.有效溝通與無效溝通

有效溝通可以理解為經過恰當地表達，以促使對方接受，達到預期的溝通目的。

無效溝通可以理解為溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，沒有達到目的，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而未通。

2.班主任與學生溝通的作用

班主任與學生溝通是班集體建設過程中最重要、最基本的人際交往。班主任與學生的關系和交往態度不僅直接影響班集體的建設，而且影響著學生個性的發展。

班主任與學生之間的有效溝通，往往能使學生在“潤物細無聲”中受到教育，修正和提高自我。學生良好的品質、能力的培養、個性的和諧發展取決于班主任與學生真情溝通的藝術。在實際工作中，班主任與學生無時不刻地進行著溝通，班主任能準確傳遞想表達的信息，使學生愉悅地接受，師生在思想上和情感上融為一體，達成一致的溝通目的，使各項工作得以順利展開。

二、影響有效溝通常見的原因

與學生進行有效溝通是班主任工作實效性的一個重要方面。但在實際工作中，有時雖經多次談話，卻往往不能完全達到預期的溝通效果。經走訪、收集、匯總，總結影響有效溝通的主要原因有如下幾方面：

1.說教讓學生口服心不服

溝通時以“說教”為主，雖苦口婆心的勸告、教導與勸解，不能完全深入學生內心，不能完全改變學生的想法，學生口服心不服，事后依然我行我素，效果不明顯。

2.因批評而怨恨

溝通過程中因學生明顯的錯誤行為而直接指責批評，老師不能完全了解事情隱情，不聽學生的任何解釋，一些過激的言行，甚至會在學生的心里滋生怨恨的種子，師生間易產生隔閡。

3.破壞性批評傷及自尊心

溝通時不恰當的批評方式會在不經意間摧毀學生的自尊心。即不僅批評錯誤行為的本身，而且通過錯誤行為完全否定學生的自我價值與人品，學生產生逆反心理，師生間心理距離加大。

4.不愿意表揚、鼓勵學生

很多人都認為表揚鼓勵可能導致學生驕傲自滿，看不到自身的不足與缺點，而會放大優勢與優點，從而形成自負心理影響學生的進步與成長，所以有的班主任不愿意輕易表揚鼓勵學生做的好的一面。其實不善于用表揚、肯定的方式會影響師生間的感情，不利于調動內在自我完善的動力。

三、提升有效溝通的方法

1.溝通“以生為本”，平等相待，善于接納，充分發揮學生主觀能動性

班主任是班級的管理者，是學校規章制度的落實者，從角色劃分是管理與被管理的關系。但在人格上卻是平等的。大學階段學生的人格是待發展的、能力是待培養的，學生的能力尚在培養之中，而價值觀也在建立之中，這就需要班主任有寬廣的胸懷，時時接納不成熟的學生，陪伴學生的成長。

班主任只有放低位置和學生進行溝通，才能知曉學生心中想法，才能搞清楚學生不當行為背后的理由，這是有效溝通的基礎。了解到事情真相時，不急于表揚與批評，讓同學去整理思路，自己去反思，把“要我改”變為“我要改”，充分發揮學生的主觀能動性，充分體現學生主體、老師主導的作用，這樣才能達到有效溝通的效果。

2.樂于傾聽，找出問題的原因所在

溝通時用心地傾聽，學生才愿意向班主任老師打開心扉，老師才有機會發揮“導”的作用，如引導、指導、參謀、建議，而非簡單的控制、命令、要求，在引導中融入要求，從而在學生內心深處找到原因從根本上加以解決。

3.學會恰當方式進行批評，讓同學樂于接受

批評是師生間溝通時常用的一種方式。批評是為了幫助學生改正缺點與錯誤。批評如果不使用恰當的方式，就不可避免地把學生的“自我價值”降到最低點，產生強烈的自卑感，從而表現出極端畏縮，潛能處于被埋沒的狀態，而不能最大限度地激發，會失去很多機會，對人的一生產生不良影響。

正確的批評是將矛頭只針對“行為”而不能指向“人本身”，如“在老師心目中，作為班長的你是一個組織紀律觀念比較強的學生，但在上課接電話這件事情沒有體現，沒有給其他同學樹立榜樣，老師有些失望。”而破壞性的批評是給人貼上負性標簽，是扼殺自尊心和自信心最重要的殺手。

4.學會表揚、激勵學生，沿著預設道路前進

心理學上的“確認放大原理”的含義是當我們把目光盯在哪點上，被盯的那點就會放大。當持續地把注意力盯在學生的缺點上，就會放大缺點。而如果把目光盯在學生優點上，就會確認放大優點。

表揚就是把學生推向你希望的方向。想改變缺點，最好的方法是先強化優點，增強自信心，讓學生認識到自己是一個值得肯定的人，從而激發自我完善的欲望，自我價值才會開始升高，進而產生想要改變缺點的主動性，此時才有持續動力，才可以真正改變。這需要過程，班主任要學會適度等待。其實恰如其分的表揚不僅可以增進師生間的感情，還可以激發學生內在的動力，不斷完善自我。

“沒有規矩難成方圓”，并在達成共識的基礎上，根據學校對大學生行為規范與要求，明確行為標準和行為規則，以利于老師與學生在“和平共處”的氛圍下順利執行。

學生是發展中的人，因此不可避免地會犯錯。班主任不能因為學生的一個或幾個錯誤而把學生全盤否定。班主任學著樹立與學生在人格上平等的心態，在尊重學生的前提下，站在學生立場看問題，不批評、不嘲笑、不指責學生，積極地傾聽，進行雙向的有效溝通。思想政治工作中，盡可能批評、表揚和鼓勵要兼施并用，是實現大學生思想政治工作的有效途徑。

班主任如果能掌握有效溝通的幾種方法，并且應用于日常管理工作中，做到“以人為本”，構建和諧的思想教育管理模式，就能更好地為培養當代具有中國特色社會主義的建設者和接班人，為全面建設小康社會，實現中華民族的偉大復興而貢獻一份力量。endprint