從前臺銷售到后臺建設(shè)

朱東梅

在中國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車構(gòu)成中，消費(fèi)無疑是最弱的。多年來，受各種因素的影響，社會消費(fèi)總額雖然在不斷提高，但是在國民經(jīng)濟(jì)的占比中卻是持續(xù)下降。為了刺激消費(fèi)，中央和地方政府，不同行業(yè)等都出臺過各種的鼓勵政策，但是卻無法改變消費(fèi)的低迷。購物季，這個在西方國家的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，也曾被中國各地實(shí)驗過，但也沒有形成真正的社會效應(yīng)。

然而，雙十一，這個從光棍節(jié)轉(zhuǎn)型過來的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，在2014年真的讓全國網(wǎng)民陷入到了購物季的狂歡中。

從2011年起，經(jīng)過三年的推廣，雙十一已經(jīng)成為被廣大消費(fèi)者接受的促銷，其范圍也從大淘寶平臺延伸至京東、蘇寧易購。2014年的雙十一，則成為線上線下全面促銷融合的活動。不但天貓、京東、蘇寧和國美等線上平臺積極參與，線下的幾乎所有的零售商都已經(jīng)參與其中。

不需要政府指令，不需要自上而下的強(qiáng)制推廣，雙十一之所以成為中國真正意義上的購物季，源于其草根的屬性。互聯(lián)網(wǎng)平臺是草根的，在線上購物的消費(fèi)者是絕對的草根，線上雙十一銷售的商品是草根的，平臺鏈接的所有要素的一致屬性，是雙十一能夠具備燎原之火之勢。

供應(yīng)鏈的競爭

2014年的雙十一，線上的競爭基本形成了“一大多強(qiáng)”的局面。這一點(diǎn)從天貓在雙十一之前的商標(biāo)之爭就可以看出，天貓已經(jīng)感受到了來自京東、國美、蘇寧和亞馬遜等電商平臺的威脅。

從今年的雙十一看，無論是京東還是國美在線，各平臺在用物美價廉吸引消費(fèi)者的同時，也都在為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。……