新常態(tài)給質(zhì)量人帶來新機遇

◆李正權(quán) / 文

如今，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入一個新常態(tài)。

新常態(tài)之“新”，意味著不同以往；新常態(tài)之“?！?，意味著相對穩(wěn)定。進入新常態(tài)，說明我國經(jīng)濟發(fā)展的條件和環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟增長將與過去30多年平均10%左右的高速度基本告別，與傳統(tǒng)的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的粗放型增長模式基本告別。新常態(tài)主要表現(xiàn)為經(jīng)濟增長速度適宜、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社會和諧，實質(zhì)上就是進入高效率、低成本、可持續(xù)的中高速增長階段。站在質(zhì)量人的角度來看，新常態(tài)就是“質(zhì)量態(tài)”。

新常態(tài)就是“質(zhì)量態(tài)”

2014年9月15日，以“質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題的首屆中國質(zhì)量（北京）大會在人民大會堂舉行。國務院總理李克強出席大會并作了重要講話，他在講話時強調(diào)：緊緊抓住提高質(zhì)量這個關(guān)鍵，推動中國發(fā)展邁向中高端水平。李克強的講話，從高層領(lǐng)導的角度上透露了我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)到了一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。中國經(jīng)濟不可能再像過去30多年那樣粗放型增長了，只有提高質(zhì)量才能推動中國發(fā)展向中高端水平邁進。在經(jīng)濟面臨下行壓力的情況下，新一屆政府順應歷史發(fā)展的需要，沉著冷靜，決心通過深化改革，把粗放型的中國經(jīng)濟引入到集約型的、質(zhì)量型的發(fā)展軌道上去。用李克強的話來說，就是要把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代。

改革開放30多年以來，中國經(jīng)濟保持了高速增長，經(jīng)濟總量已達世界第二，貨物進出口總額位居世界第一，“中國制造”遍布全球市場。但是，質(zhì)量問題始終是中國經(jīng)濟發(fā)展的突出問題。雖然改革開放一開始，我們就引進和推行了全面質(zhì)量管理（開始是TQC，后來是TQM，再后來是ISO 9000），就一直講質(zhì)量，說著“質(zhì)量是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)”“質(zhì)量是提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵”“質(zhì)量是國民經(jīng)濟的命脈”之類的話，雖然我們也獲得了“世界工廠”的贊譽，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平也有了很大的提升，但“MADE IN CHINA”還是被人們當作低端產(chǎn)品的代名詞。日本、韓國，以及中國臺灣地區(qū)引入全面質(zhì)量管理不到20年，就從根本上轉(zhuǎn)變了產(chǎn)品質(zhì)量低劣的狀況，創(chuàng)造出質(zhì)量奇跡，而我國的產(chǎn)品質(zhì)量卻始終上不去。原因當然是多方面的，但片面追求發(fā)展速度和數(shù)量，對GDP的盲目崇拜，卻是一個根本原因。進入新常態(tài)，走向質(zhì)量時代，從根本上扭轉(zhuǎn)對GDP的盲目崇拜，為我們創(chuàng)造中國的質(zhì)量奇跡奠定了堅實的基礎(chǔ)，中國的質(zhì)量管理、中國的產(chǎn)品質(zhì)量都將迎來前所未有的大好機會。

早在上個世紀末，朱蘭等質(zhì)量管理大師就推斷，21世紀是質(zhì)量的世紀。經(jīng)過世紀初這十多年的曲折，全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量的攻堅戰(zhàn)終于打響，我們終于走到了質(zhì)量時代的大門之前。作為質(zhì)量人，我們應當感到幸運，感到鼓舞，更應當感到肩上沉甸甸的責任。在這場質(zhì)量攻堅戰(zhàn)中，我們應當扮演什么角色？應當具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)和技能？應當爭取哪些職權(quán)和待遇？應當如何去履行職責？應當為企業(yè)開源節(jié)流增強競爭力做哪些工作？應當在實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟整體質(zhì)量和微觀產(chǎn)品服務質(zhì)量“雙提高”的過程中做出哪些貢獻？等等，都是需要我們認真考慮的。在全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量的這場攻堅戰(zhàn)中，在實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟整體質(zhì)量和微觀產(chǎn)品服務質(zhì)量“雙提高”的過程中建功立業(yè)，我們責無旁貸。

新常態(tài)下質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)向質(zhì)量人提出了一系列新任務，質(zhì)量人面臨著更加廣闊的職業(yè)前景。筆者認為，進入質(zhì)量時代，我國的質(zhì)量管理面臨著以下幾大新趨勢的挑戰(zhàn)，質(zhì)量人應當勇于接受挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多更好的業(yè)績。

一是質(zhì)量將成為市場競爭的主要方面，質(zhì)量人的作用和地位將得到提升。新常態(tài)的一個顯著特征是，市場競爭正在從過去的以數(shù)量競爭為主逐步變成以質(zhì)量競爭為主，過去常見的“價格戰(zhàn)”將越來越?jīng)]有市場，取而代之的將是質(zhì)量型、差異化競爭，更多的是“質(zhì)量戰(zhàn)”。企業(yè)要在質(zhì)量競爭中獲勝，沒有健全的質(zhì)量管理體系來保證，是不可想象的。質(zhì)量管理畢竟是一種專業(yè)，沒有質(zhì)量人的參與，企業(yè)不可能建立和保持質(zhì)量管理體系。如果在某些企業(yè)中，質(zhì)量人過去可能還是可有可無的話，那么在新常態(tài)中，質(zhì)量人就成為企業(yè)不可或缺的資源，這就為我們大展身手提供了機遇。如果說過去質(zhì)量人在企業(yè)中的地位還相對較低的話，那么在新常態(tài)中，質(zhì)量人的地位必將得到提高，質(zhì)量管理工作的重要性將促使企業(yè)老總不得不更多地聽取質(zhì)量人的意見和建議，質(zhì)量人的工作也將獲得更加寬松、更加有利的內(nèi)外部條件，工作起來也就更加順利。

二是創(chuàng)新將成為質(zhì)量的重要內(nèi)容，質(zhì)量人應當更加關(guān)注質(zhì)量創(chuàng)新。新常態(tài)的另一個顯著特征是，個性化、多樣化消費漸成主流，經(jīng)濟發(fā)展要更多地依靠產(chǎn)業(yè)化的創(chuàng)新來培育和形成新的增長點，或者說必須把中國制造轉(zhuǎn)向中國創(chuàng)造。李克強總理在今年全國人大會上也強調(diào)要加強創(chuàng)新，創(chuàng)新將成為新常態(tài)的一個重要內(nèi)容。我們知道，提高產(chǎn)品質(zhì)量有兩種途徑：一是“減少錯誤”，也就是消除產(chǎn)品中隱藏的質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患；二是對產(chǎn)品進行根本性的改造，使其包容更多的科學技術(shù)，把質(zhì)量提高到一個新的水平。后者實際上就是質(zhì)量創(chuàng)新。早在1998年10月，質(zhì)量大師費根堡姆在第三屆上海國際質(zhì)量研討會上就指出過：“現(xiàn)在全世界的人們都會要求商品質(zhì)量是完美的、人人都可以買得起的、服務是滿意的。把握這種全面質(zhì)量的價值體現(xiàn)，是所有公司取得成功的基礎(chǔ)。我們的工作需要從減少錯誤轉(zhuǎn)向發(fā)掘長處。”所謂“發(fā)掘長處”，就是創(chuàng)新。如果說過去30多年我們在制造質(zhì)量、服務質(zhì)量和供應商質(zhì)量等方面已經(jīng)做出了顯著成績的話，那么質(zhì)量創(chuàng)新要求我們在設(shè)計質(zhì)量上做出更好的成績。目前，我國企業(yè)設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理還相當落后，相當多的質(zhì)量人對諸如設(shè)計評審、工藝評審、樣機質(zhì)量評審之類還需進一步掌握并能熟練應用；對諸如設(shè)計質(zhì)量功能展開、正交試驗設(shè)計、田口方法（三次設(shè)計）、失效模式與影響分析（FMEA）、價值工程（VE工程）之類也還需深入學習并掌握運用途徑。在新常態(tài)中，質(zhì)量人應當盡快掌握與設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量管理方法，盡可能提前介入到設(shè)計質(zhì)量管理中去，為設(shè)計質(zhì)量，為質(zhì)量創(chuàng)新貢獻我們的專業(yè)價值。

三是在質(zhì)量競爭中，企業(yè)的質(zhì)量事務逐漸增多，很可能出現(xiàn)質(zhì)量事務外包。任何企業(yè)都離不開質(zhì)量管理，都有相應的質(zhì)量事務。但是，要讓一些中小企業(yè)建立像大企業(yè)那樣的質(zhì)量管理體系，那樣去設(shè)立質(zhì)量管理機構(gòu)，顯然是不現(xiàn)實的。事實上，質(zhì)量管理體系一旦建立起來，只要嚴格按要求運行，質(zhì)量就可以得到保證。而建立質(zhì)量管理體系，包括對質(zhì)量管理體系進行審核和評審，都是需要專業(yè)知識的。中小企業(yè)在有效使用專門的質(zhì)量人資源方面，完全可以采取將相關(guān)的質(zhì)量事務外包出去的方式。同時，一個具有較高資質(zhì)的質(zhì)量人或者質(zhì)量組織，也可以去承包多家中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作，包括質(zhì)量培訓、質(zhì)量咨詢、起草質(zhì)量文件、建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)、參與不合格品處置、對質(zhì)量管理體系進行審核、進行質(zhì)量分析、組織質(zhì)量改進等等。這種情況很可能催生專門從事質(zhì)量管理的社會中介機構(gòu)，出現(xiàn)諸如質(zhì)量管理公司之類企業(yè)。這無疑為質(zhì)量人的職業(yè)開辟了新的天地，值得我們?nèi)ヌ剿魅ピ囼灐?/p>

四是國內(nèi)的第三方質(zhì)量認證可能面臨新的洗牌，國外的認證機構(gòu)可能趁機大量進入我國。目前，我國已經(jīng)發(fā)出30多萬張ISO 9000質(zhì)量認證證書，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一。同時，企業(yè)對認證價值提出了更高要求，這既給從事質(zhì)量咨詢、質(zhì)量認證工作的質(zhì)量人帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，又為企業(yè)的質(zhì)量人提供了更多展示專業(yè)價值的機會。另外，國外一些有資質(zhì)、有聲譽的認證機構(gòu)很可能趁機進入我國，給我們帶來極大的沖擊，但也可能帶來更多的機遇。

五是企業(yè)推行ISO 9000后，采取“自我宣布合格”的方式可能大量出現(xiàn)。推行ISO 9000，建立和保持質(zhì)量管理體系的證實方法有多種，企業(yè)自我宣布合格也是重要的一種。只要企業(yè)認真按ISO 9000辦事，建立了質(zhì)量管理體系并加以保持，“自我宣布合格”就能滿足絕大多數(shù)顧客和社會對質(zhì)量管理體系的要求。即使以要求最嚴的歐盟市場來說，這種情況也達到了80%。相當多的企業(yè)內(nèi)部審核合格后，按國際慣例“自我宣布合格”，既能滿足相當多場合的需要，又可節(jié)約一大筆認證費用。但是，企業(yè)“自我宣布合格”，必須保留所需要的全部“客觀證據(jù)”，并隨時準備提供給顧客或社會，以證明自己的質(zhì)量管理體系的確是有效的。事實上，企業(yè)“自我宣布合格”，更需要企業(yè)做踏實的工作，來不得半點虛假。這對質(zhì)量人來說，依然既是一大挑戰(zhàn)，又是一大機遇。

質(zhì)量人如何迎接新常態(tài)

我國引進全面質(zhì)量管理已經(jīng)30多年，質(zhì)量水平的提高依然滯后于經(jīng)濟發(fā)展；與社會日益增長的質(zhì)量需求相比，與國家經(jīng)濟社會發(fā)展的需求相比，我國產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況不容樂觀。作為質(zhì)量人，我們應當放開眼界，應當比企業(yè)其他管理人員更多地關(guān)注宏觀經(jīng)濟發(fā)展，更多地關(guān)注面臨的社會環(huán)境。事實上，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量不高，企業(yè)依然有著不可推卸的責任，質(zhì)量人也難辭其咎。隨著新常態(tài)的逐漸形成，宏觀經(jīng)濟發(fā)展的條件逐漸轉(zhuǎn)變，質(zhì)量人承擔的任務和責任也就更加繁重。如果在這種新的“質(zhì)量態(tài)”下我們還不能把質(zhì)量真正搞上去，還不能創(chuàng)造中國的質(zhì)量奇跡，我們就真的可能“無臉見江東父老”了！

面對新常態(tài)，質(zhì)量人首先應當提振質(zhì)量發(fā)展的信心。30多年來，雖然我們一直在呼喊，一直在努力，但質(zhì)量始終難以全面擺上各級政府（特別是地方政府）的重要議事日程，也難以進入各個企業(yè)CEO的經(jīng)營理念中，因而往往是GDP、產(chǎn)值、產(chǎn)量、短期的利潤之類直接沖擊質(zhì)量。進入新常態(tài)，不論是從國際質(zhì)量發(fā)展趨勢來看，還是從我國質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀來看，都可以感覺到質(zhì)量的重要性和提升質(zhì)量的緊迫性。質(zhì)量關(guān)系國家發(fā)展大局，關(guān)系人民群眾切身利益，更關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展，是經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題。這已經(jīng)成為全社會的共識。在這樣的情況下，作為質(zhì)量人，不能僅僅只關(guān)注微觀的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要關(guān)注宏觀的經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，關(guān)注新常態(tài)給我們提供的機遇，提高創(chuàng)造中國質(zhì)量奇跡的信心。

其次，質(zhì)量人要關(guān)注新常態(tài)下質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢，更新自己的知識，提升自己的能力，適應新趨勢的要求。我國從上個世紀70年代末開始引進全面質(zhì)量管理（TQC），30多年來，從把全面質(zhì)量管理當作一種技術(shù)，到大力推行ISO 9000質(zhì)量認證，又大力引進“六西格瑪（6σ）管理”，以及還有諸如卓越績效、過程再造、TOC（制約理論）等等，都曾在我國引起一陣陣熱浪。但是，如果不從自己的實際情況出發(fā)，不考慮企業(yè)的和社會的現(xiàn)實需求，只要見了一個“新”字就盲目引進，往往難以取得預期的成效。在新常態(tài)下，質(zhì)量管理如何發(fā)展，不僅需要我們更深入地去研究，而且需要我們更廣泛地去實踐，去創(chuàng)造具有中國特色的質(zhì)量管理理論，推出具有中國特色的質(zhì)量管理樣板。

雖然我國的產(chǎn)品質(zhì)量還有這樣那樣的問題，但回望30多年的歷程，早已今非昔比。企業(yè)質(zhì)量管理水平有了很大發(fā)展，管理的重點由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部拓展，由質(zhì)量控制向質(zhì)量保證和售后服務拓展，相當多的企業(yè)在很短的時間內(nèi)就普及了諸如上門服務之類的質(zhì)量保證措施，制造質(zhì)量也有了根本改善，不良品率大幅下降，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定，曾經(jīng)長期困惑中國產(chǎn)品的“跑、冒、滴、漏”之類質(zhì)量問題基本上得到解決，社會也從企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升中獲得相當一部分紅利。30多年來，質(zhì)量人隨著我國產(chǎn)品質(zhì)量提升的步伐，逐漸提升著自己的社會地位和職業(yè)價值。在新常態(tài)下，在質(zhì)量時代里，質(zhì)量人有了更加寬闊的用武之地。只要政府真正重視，企業(yè)更加努力，再過20年，“MADE IN CHINA”（中國制造）肯定能夠成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。作為質(zhì)量人，我們應當對此充滿信心。