試論加強(qiáng)醫(yī)院職工“忠誠(chéng)”意識(shí)的培養(yǎng)

廖鴻浩

忠誠(chéng)，是我國(guó)傳統(tǒng)文化所推崇的基本道德范疇，也是衡量人品的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。在老百姓眼中，人偏離了忠誠(chéng)，就沒(méi)有資格說(shuō)道德、情操、氣節(jié)、教養(yǎng)。所以，忠誠(chéng)歷來(lái)是人們安身立命的基本準(zhǔn)則。無(wú)論是夫妻、子女之間，還是朋友之間，都應(yīng)該講忠誠(chéng)。夫妻講忠誠(chéng)，方能和睦相處，白頭諧老；子女講忠誠(chéng)，方能敬老尊賢，長(zhǎng)幼有序；朋友講忠誠(chéng)，方能互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。同樣，一個(gè)企業(yè)、事業(yè)，員工也要講忠誠(chéng)。在醫(yī)院管理中，不斷提高員工的忠誠(chéng)度是一個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。醫(yī)院?jiǎn)T工講忠誠(chéng)，醫(yī)院方能團(tuán)結(jié)一心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為人民群眾的健康事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

如何提高醫(yī)院?jiǎn)T工的忠誠(chéng)度，是一個(gè)醫(yī)院管理者必須研究的重要課題，筆者認(rèn)為，可從如下幾個(gè)方面著手：

一是牢固樹(shù)立以人為本的管理理念。管理者要堅(jiān)持以人為本，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力中最活躍、最積極的因素。實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展，充分激活其發(fā)展?jié)撃芘c創(chuàng)造精神，是發(fā)展醫(yī)院的應(yīng)有之義。胡錦濤同志指出：共享共建是構(gòu)建和諧社會(huì)的必由之路，要把共同建設(shè)、共同享有和諧社會(huì)貫穿于和諧社會(huì)建設(shè)的全過(guò)程，真正做到在共建中共享，在共享中共建。在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，我們也要讓醫(yī)院?jiǎn)T工共同享受醫(yī)院發(fā)展的成果，在為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，改善職工待遇，在醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，也讓員工的目標(biāo)和價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)在管理上，管理者要完善于分權(quán)，做到集權(quán)有道、分權(quán)有術(shù)、授權(quán)有章、用權(quán)有度。強(qiáng)調(diào)員工參與，給員工充分的主動(dòng)權(quán)，把他們的積極性和潛能充分發(fā)揮出來(lái)；強(qiáng)調(diào)柔性管理，為醫(yī)院?jiǎn)T工的工作和生活創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快的環(huán)境。

二是加強(qiáng)教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感。醫(yī)療衛(wèi)生，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，職業(yè)崇高。正如“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者喬淑萍在日記中寫(xiě)的“今天，我已經(jīng)成為一名真正的兒科醫(yī)生。走進(jìn)病房，面對(duì)患兒和家長(zhǎng)，一種職業(yè)的神圣感和責(zé)任感油然而生。我愿為兒科事業(yè)，為兒童健康，為千家萬(wàn)戶(hù)的幸福歡樂(lè)，奉獻(xiàn)一生。”醫(yī)院要在員工中深入持久地開(kāi)展職業(yè)道德教育。理論上認(rèn)同是增強(qiáng)員工對(duì)單位忠誠(chéng)度的思想基礎(chǔ)。只有在理論上堅(jiān)定不移地認(rèn)定醫(yī)療事業(yè)是為人民健康奉獻(xiàn)的事業(yè)，醫(yī)生才能對(duì)病人有仁愛(ài)之心，注重人的生命，尊重人的人格，以濟(jì)世為懷，“仁愛(ài)救人”，“博施濟(jì)眾”。將職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任化為醫(yī)務(wù)員工的自覺(jué)意識(shí)，從而樹(shù)立“以病人為中心”的價(jià)值取向，把病人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。做到醫(yī)院管理圍繞著病人，基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人，業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人，后勤保障方便病人，文明服務(wù)面向病人。

三是忠誠(chéng)意識(shí)要靠感情培養(yǎng)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，奉獻(xiàn)的精神亟待提高。但作為單位管理者，要想凝聚人心、使員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度不斷增加，光有樸素的情感是不夠的，還要牢記醫(yī)院各個(gè)時(shí)期的光榮歷史，如我院有100年歷史，積淀了比較優(yōu)秀的醫(yī)院文化，在發(fā)展壯大中凝煉成“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、博愛(ài)”的醫(yī)院精神，可激勵(lì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感，特別是新進(jìn)員工要加強(qiáng)這方面的教育。與此同時(shí)，要把充分發(fā)揮每個(gè)人的能力作為醫(yī)院的主題，使之做到自由、平等和全面發(fā)展，體現(xiàn)出人情味和人性化。要區(qū)別對(duì)待，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，一要著力為其創(chuàng)造事業(yè)搭建平臺(tái)，比如學(xué)科帶頭人給予科研經(jīng)費(fèi)等等，做到用事業(yè)吸引人、留住人；二要出臺(tái)相關(guān)的人事制度規(guī)定，可為學(xué)科帶頭人逐步解決家屬子女的就業(yè)；博士生、全日制研究生可給予一定的安家費(fèi)；對(duì)于他們的家庭生活困難給予關(guān)注，婚喪喜慶給予祝賀、慰問(wèn)等等，做到用感情吸引人、留住人。三要改革績(jī)效分配制度，分配向臨床一線(xiàn)、關(guān)鍵崗位、管理崗位傾向，徹底打破大鍋飯，做到用待遇吸引人，留住人。要在全院?jiǎn)T工中進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)本身是不一致的，素質(zhì)培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、綜合、全方位的任務(wù)。要統(tǒng)籌規(guī)劃，長(zhǎng)期堅(jiān)持，要將這項(xiàng)工作融入醫(yī)院工作的方方面面，可組織各類(lèi)素質(zhì)培養(yǎng)培訓(xùn)班，如行政后勤、職能科室、臨床一線(xiàn)、窗口單位、領(lǐng)導(dǎo)管理等等。也要將素質(zhì)培養(yǎng)貫徹到各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育、業(yè)務(wù)活動(dòng)中，從而發(fā)生潛移默化的影響。

四是在打造醫(yī)院公眾形象的過(guò)程中不斷提高員工的忠誠(chéng)度。要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一家醫(yī)院必須要樹(shù)立自己的品牌，從而樹(shù)立良好的公眾形象，要向社會(huì)推薦自己優(yōu)秀的專(zhuān)家、優(yōu)良的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打造名醫(yī)工程、專(zhuān)科工程、中心工程。醫(yī)院形象是指醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、員工素質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備、管理風(fēng)格、內(nèi)外環(huán)境等在社會(huì)公眾中所處的地位和聲譽(yù)的總體形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式，醫(yī)院文化是醫(yī)院形象的內(nèi)在基礎(chǔ)。醫(yī)院形象要利用各種教育途徑和宣傳手段予以弘揚(yáng)和提倡，使其深入人心，成為全體員工共有的價(jià)值觀，并以此去凝聚思想、規(guī)范行為，使醫(yī)院精神不斷發(fā)揚(yáng)光大。醫(yī)院經(jīng)常性地與新聞媒體和廣大患者建立起多種形式的聯(lián)系，了解社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院整體形象的評(píng)價(jià)和印象，也可通過(guò)詢(xún)問(wèn)、調(diào)查表、座談會(huì)等形式進(jìn)行。醫(yī)院形象評(píng)估是根據(jù)形象調(diào)研的有關(guān)資料，對(duì)醫(yī)院形象做出客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而確定醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的目標(biāo)和思路，為樹(shù)立良好的形象服務(wù)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度也會(huì)得到相應(yīng)提高。因?yàn)椋挥袚碛幸恢пt(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精良、服務(wù)一流的醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍，醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。醫(yī)院的知名度才會(huì)越來(lái)越大，美譽(yù)度才會(huì)越來(lái)越高。因此，不斷提高員工的忠誠(chéng)度是樹(shù)立醫(yī)院形象的關(guān)鍵所在。