連鎖企業人力資源管理的特點與對策研究

郭力科

摘 要：連鎖企業人力資源管理具有不同于一般企業的管理模式，其需要針對企業的統一經營、統一管理做出相應調整。連鎖企業人力資源管理、員工招聘、培訓績效與薪酬制度、勞資關系管理都需要從企業的發展和員工的利益出發，通過科學的管理制度提升員工的積極性，提高企業的效益。本文概括了連鎖企業人力資源管理的特點，并從這些特點出發提出了一系列推動人力資源管理水平提高的措施。

關鍵詞：連鎖企業；人力資源管理；特點；對策

與一般的企業相比，連鎖企業需要進行統一的經營和調配，其統一性表現在原材料采購、運輸、定價、核算、標識、產品配送或服務特色、營銷等多個方面。這種統一性也決定了連鎖企業內部職能部門的多樣化、組織結構的復雜性，因此，要提高連鎖企業的經濟效益，促進連鎖企業人力資源管理的發展，就需要概括出連鎖企業人力資源管理的共性，并根據這些特點改善企業的管理策略。

一、連鎖企業人力資源管理的特點分析

1.人力資源規劃強調超前化與規范化

連鎖企業往往具有眾多的門店或者網點，連鎖企業主要依靠這些門店或者網點的擴展實現規模化的發展，并從規模化發展中獲取利潤。隨著連鎖企業的不斷擴張，連鎖企業所需要的店員和管理人員越來越多，同時不同的崗位需要不同的人才。大量員工和多樣化的人才需要依靠規范化的管理才能夠充分發揮員工的積極性。但是連鎖企業內部往往存在制度不健全等問題，大量的員工和管理者出現流失，連鎖企業的人才流失嚴重。為了更好的留住人才，發揮人才在企業經營中的積極作用，連鎖企業必須從經營目標出發，提前甚至超前制定人力資源規劃，將對人才的招聘、管理、評價等內容納入到人力資源規劃過程中，加強對人才的控制和管理，防止出現人才流失嚴重，避免企業為補充人才缺位消耗大量的人力、財力頻繁進行招聘事務。

2.員工招聘項目要求層級化與體系化

連鎖企業包含著諸多的工作部門，包含總部、子公司、區域中心、門店等多個層級，不同層級之間的工作部門需要不同條件的工作人員，因此，連鎖企業的招聘項目也需要體現層級性的要求，將企業的不同需求規范化、體系化，制定出科學的招聘制度，根據層級部門要求，實行總部招聘或者分部招聘制度，實現員工招聘的科學性和合理性。

另外，當前的許多企業缺乏對人才的規范化管理，而是單純依靠加盟費的方式實現企業的快速發展，這種盲目追求利益的方式導致連鎖企業內部管理的混亂，企業需要制定體系化的招聘標準，建立規范化的招聘程序和標準化的評估形式，通過對員工專業技能和綜合素質的考查，提高獲取人才的效率。

3.員工培訓工作突出在崗培訓與基層培訓

由于我國連鎖企業發展起步較晚，企業管理缺乏有經驗、專業素質高的管理型人才，企業需要對管理人員進行在崗培訓，引進先進的管理經驗，通過實際工作引導人才集中進行技能學習，促進人才的快速成長。企業也可以通過校企合作的方式，對院校進行投資，讓院校培養自身需要的人才，依靠定制班的方式促使學生提前學習專業知識，并滿足企業的需要。另外，對于基層人員來說，企業需要加強對其的培訓，利用短期培訓為基層人員講授實用的專業技能，通過這種頻繁的培訓工作提高員工的總體素質。

4.績效與薪酬制度要求軟硬指標結合

連鎖企業的績效考核制度與薪酬制度需要將硬性指標與軟指標結合起來。首先，連鎖企業的競爭壓力大，需要依靠對營業額、利潤、成本等的控制來實現企業的發展。但是企業的總體經營效果不僅僅要看這些硬性指標，還需要結合軟指標的考查來確定。軟指標包含企業員工的流動率，文化氛圍，消費者的評價等體現企業人文價值和長期發展策略的標準。

5.勞資關系管理強調利益保障與認同感提升

傳統連鎖企業勞資關系管理往往重視管理的嚴格性，缺乏完善的溝通機制，企業對員工的工作情緒不夠重視。但是連鎖企業的統一性要求企業與員工之間要建立長期的、合作的發展關系。同時需要重視對員工利益的保護，對員工勞動權利的保障，強調對員工工作積極性的鼓勵，提升員工對企業的價值認同感。

二、提升連鎖企業人力資源管理水平的特殊對策

1.提高人力資源管理的科學化，制定人力資源管理總體規劃

連鎖企業要將人力資源管理納入企業管理制度體系中，重視對管理科學化、規范化的提升，要將企業的總體目標和發展戰略融入到人力資源管理制度中，制定出人力資源管理的總體規劃和具體實施戰略，通過科學、合理的規劃提高企業招聘、培訓、管理、擁有人才等制度的合理性，實現企業的長遠發展。

2.重視對招聘制度的改革，健全員工培訓制度

企業需要通過建立體系化的人才招聘制度，制定科學的人才評價標準，強調對員工專業能力的測試和綜合素質的評價。通過總部制度選用高素質的管理人才，通過基層招聘的方式滿足基層人才需求。另外，員工培訓制度建立可復制性的培訓標準和培訓內容，通過統一化的培訓工作實現企業整體的協調統一。

3.提高員工薪金水平，重視“以人為本”勞資關系構建

為了長期擁有員工、留住員工，減輕企業招聘壓力，企業需要重視對員工利益的維護，要適當提高企業員工的薪金和福利，為員工創造良好的生活條件，滿足員工在工作中的心理需求，建立以人為本的勞資關系，通過科學的績效考核標準激勵員工的積極性，通過企業文化的建立影響員工的價值導向，保證企業管理的科學性。

三、結束語

連鎖企業的工作人員往往人數眾多、聘任條件不同。但是為了提升連鎖企業人才管理的效率，連鎖企業必須從企業的統一性出發，對門店中的工作人員進行規范化的管理，保證門店人員在職務類型、招聘方式、績效制度、薪資發放制度、工作環境分配等多方面有統一的制度和更為公平、透明的操作方式。

參考文獻：

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