泰州移動 借微信商城促集團終端銷售轉型

泰州移動陳超

泰州移動 借微信商城促集團終端銷售轉型

泰州移動陳超

泰州移動興化分公司在微信的傳播力凸顯和微商逐步興起背景下，積極探索集團客戶經理互聯網營銷方式，開通了“興化移動手機商城”微信公眾號（服務號），并基于此公眾號建立了手機商城，開啟微商促集團客戶經理終端銷售轉型的嘗試，取得了階段性成果。

1 、建立正品低價的核心競爭力

商城對外宣傳的口號“興化移動官方商城，為興化移動客戶暢享4G網絡而生，提供全市最低價的正品手機”，興化政企部每天根據“我要訂貨網”最新價格調整，確保價格優勢。并將當天價格下降最多或優勢最大的機型由客戶經理向其集團客戶在微信朋友圈或點對點分享。

2 、在線團購與營業廳閉館團購互補

實體營業廳的閉館團購能吸引一部分準備換機或是沖動型的消費者；而微信手機商城能將閉館團購引入線上，針對暫時無需求或不方便到現場的用戶，將團購活動有范圍的無特定時間限制的延長。客戶經理通過線上團購的微信朋友圈分享，集團客戶工作微信群發放購機紅包等方式，高效傳播促銷信息，同步配合線下門店的集團閉館團購活動，線上線下互補。

3 、開展靈活豐富的營銷活動

（1）每周特賣：每周末我們篩選當前熱點機型制作海報，在公眾號發送特賣的圖文信息，客戶經理在朋友圈分享。

（2）節日營銷：充分借助節日效應開展豐富多彩的主題活動，在抗日戰爭紀念期間，推出支持國貨華為專場；國慶、中秋期間開展國慶中秋線上團購;在中秋節當天晚上9點開展華為MATES降價拍賣活動。

（3）豐富的促銷：借鑒微信紅包的成功模式，在集團單位現場營銷時，將優惠券分享至客戶的工作微信群。國慶期間，我們在人民醫院現場營銷時專門設置了“人醫職工優惠券”。還有不定期的轉盤抽獎、降價拍賣等。

（4）超出客戶期望的驚喜

實體渠道的手機貼膜、保護套等常用配件價格很高，且價格并不透明，在給客戶交付手機時，額外贈送保護膜（成本20元左右）、小米移動電源等價格不高的商品，給客戶帶來超出期望的驚喜，進而成為商城的粉絲和積極推薦者。

4 、銷售員的激勵

為調動客戶經理的主觀能動性，我們設置了銷售員獎勵計劃，每成功達成一臺終端銷售，獎勵20個積分（可兌換成現金）。客戶經理也可以邀請集團客戶的關聯人成為銷售員。

5 、構建暢通的社交宣傳渠道

興化移動手機商城依附于微信公眾號，能夠方便的向公眾號的粉絲發送公眾號圖文信息，并能精確的選擇具備一定條件的用戶推送。在目前短信嚴控、外呼效率低的背景下，顯得特別有意義。

此外，商品在微信朋友圈分享，可直接下單。在較好的營銷策劃下，能夠形成指數級傳播的效果。集團客戶經理不僅僅是銷售終端，更能借助商城建立客戶溝通的渠道，帶來二次、三次乃至更多的銷售機會。

集團客戶經理是通過建立和維系客戶的關系，達成產品的銷售，微商的本質是通過社交關系產生買賣交易，因此能夠成為集團客戶經理銷售的天然“拍檔”。微信手機商城建立后，連接了客戶經理和客戶的需求，已然成為快速支撐客戶經理裸機銷售的有力武器。

6月18日正式開業到現在近4個月時間，公眾號粉絲量近1萬，日均手機銷售從不足0.3臺到目前超過2臺，累計銷量135臺，銷售額超過40萬，其中近1個月訂單數和銷售額占50%。商城處于加速發展的態勢。

與此同時，天然的社交屬性助力商城達到了較好的宣傳效果，最近30天，累計瀏覽PV達到18299，瀏覽UV達到2896，外部分享3652次，商品曝光47562次。

下一步，興化公司還將繼續探索與公司CRM系統打通，提供充值、營銷案辦理、目標客戶查詢等功能，提升粉絲對公眾號的粘性；在低價正品核心優勢的基礎上，提升公眾號內涵，進而打造興化地區終端銷售的社群。