完善思想信息工作方法為礦井和諧穩定發展提供思想保障

張麗梅

為有效應對網絡對傳統思想信息工作帶來的沖擊和挑戰，成莊礦黨委宣傳部結合時代發展的趨勢和礦井實際，通過分級設立預警標準、分層重視網絡輿情、分類加強風險風控，對思想信息工作的方法進行了健全和完善，為礦井發展提供堅強的思想保障。

信息網絡/輿情預警/防控處置

隨著信息科技的高速發展，以及電腦網絡和智能手機的快速普及，特別是隨著微博、微信等信息傳播方式的飛速發展，使得輿論信息傳播速度呈幾何倍數增長，“人人都是通訊社，個個都有麥克風”的時代已然到來。面對網絡信息發展的巨大沖擊，傳統的思想信息工作方法勢必需要不斷地改進和完善，才能及時掌握員工最新、最近、最真實的心理狀態，發現員工對礦井政策、制度的真實意見和想法，從而有針對性地開展教育引導，凝聚起全礦員工的發展合力，降低對礦井形象的負面影響。

一、完善思想信息工作方法的必要性

（一）完善思想信息工作方法，是時代發展的客觀要求。

當今時代已進入信息化時代，我們的工作和生活都離不開信息，員工了解信息的方式除了傳統的媒體外，新增加了互聯網、手機以及戶外大屏幕等新型渠道，大量的信息被共享。只有結合礦井實際，完善做好思想信息工作的方式方法，才能收集、了解、掌握最權威的信息，才能把握信息引導、處理、反饋工作的主動權，做好風險處置等工作，和時代肩并肩同行。

（二）完善思想信息工作方法，是礦井穩定的根本保障。

近年來，互聯網絡、手機3G網絡等網絡迅速發展，微博、微信的普遍運用，使得信息傳播的速度越來越快，曾經有人說過“你的一條微博可能在一秒鐘內改變一個世界”，說的就是網絡傳播的重要性。信息收集的方式只有不斷完善，將傳統的在員工中收集信息的方法和網絡信息收集的方法相結合，才能在第一時間內，更加全面的掌握員工的所思、所想、所需、所求，進而針對性做好思想政治工作，確保員工隊伍穩定，為礦井和諧穩定奠定基礎。

（三）完善思想信息工作方法，是維護礦井形象的需要。

人人都是新聞發言人，每個人都能在網絡上發表他的各種意見和想法，部分員工對網絡言論的重要性認識不夠，捏造、歪曲事實，隨意發表不負責任網絡言論的現象時有發生。只有完善應對網絡言論的方式方法，建立健全并有效發揮網管員、網評員的作用，對員工所發表的信息進行真實回復、正面引導，妥善處置好輿情突發事件，才能最大限度避免、縮小和消除負面輿情對礦井產生的不良影響，維護礦井的良好形象。

二、完善思想信息工作方法的主要措施

結合實際，通過分級設立預警標準、分層重視網絡輿情、分類加強風險風控，對思想信息工作的方法進行了健全和完善，為礦井發展提供堅強的思想保障。

（一）設立預警標準，為及時準確處理信息奠定基礎。

我礦制定了輿情信息預警標準，根據輿情信息的影響范圍將輿情預警級別分為紅色（重大）、橙色（較大）和黃色（一般）三個級別。黃色預警級別的輿情信息也就是所涉及部門能單獨應對，不需要進行跨部門協調的事件，如員工對新政策的意見，員工個人的人生觀、世界觀出現偏差等五種現象，由各基層單位負責解決；橙色預警級別的輿情信息，即對礦區穩定造成影響，但未造成全國性影響的事件以及影響礦井利益，相關部門不能單獨應對，需跨部門協調的事件，如上訪、靜坐等群體性事件，由各有關部門牽頭，礦相關單位配合，共同做好處理工作；紅色預警級別的輿情信息，即具有全國性影響，嚴重影響集團公司和礦井利益，需要各有關部門協同配合共同處置的事件，如邪教活動、涉及吸販毒等案件的情況和線索等七類事件由綜治委員會牽頭，其它相關部門配合，積極做好先期處置、事中處理和善后工作。

（二）重視網絡輿情，為正確發表網絡言論提供指導。

曾經的上海黃浦江死豬事件、“歸真堂”事件、動車事件等引起了全社會的高度關注，均是因為沒有做好輿論應對。為正確應對網路輿情突發事件，我們向管理人員宣傳了四個重視網絡輿情的理由，五個網絡輿情特點與規律，兩個突發事件的應對建議，讓他們了解和掌握使用新型媒體發表言論的方式方法，以及對突發事件進行管理和如何應對的五項流程。同時，也把抓好員工的網絡思想教育擺在了重要位置。在全國各地網絡造謠傳謠案件曝光后，針對員工關于“造謠也違法，網絡造謠、傳謠也能被抓”等網絡造謠的危害性認識不清晰的實際情況，及時將近期造成較大社會影響的“傅學勝造謠事件”、“秦火火”“立二拆四”造謠事件等網絡造謠典型案例及相關法律責任進行了匯集，對網絡謠言呈現的特點以及互聯網使用“七條底線”進行了公布，學習了誹謗信息轉發500次可判刑等有關網絡信息規定的新消息，引導員工正確對待網絡空間，正確發表網絡言論，在網絡活動中要堅守法律法規底線，堅決抵制、積極舉報造謠、傳謠等違法犯罪行為。

（三）加強風險預控，為最大限度消除負面影響提供保障。

首先制定分級標準。根據輿情性質、危害程度、涉及范圍將網絡輿情風險分為一般、較大和重大風險三類，通常情況下，通過及時回復、引導等工作能夠消除影響的輿情視為一般風險；經過事發單位（部門）積極糾正失誤，通過在媒體上刊登聲明、發布處理信息等方法，能夠避免影響進一步擴大的輿情視為較大風險；事發單位（部門）無法消除影響，需要集團公司及上級部門協助的視為重大風險。其次，進行風險預控。第一，通過各單位對員工進行正確的教育引導，讓員工掌握進行訴求的合法渠道。第二，發揮網管員、網評員的作用，不定時監測有影響力網站上關于我礦的傾向性、苗頭性問題，發現問題及時向部門領導匯報和相關礦領導匯報，經同意后半小時內通知相關單位（部門）負責人實事求是進行回復引導。最后，進行風險處置。對于一般輿情采用沉帖的方式進行處置，并進行密切關注。較大輿情經匯報后，將信息給網評員和涉及信息的相關部門負責人進行反饋，督促他們在一小時內進行回復，盡快控制事件擴大化。例如今年8月份，我礦游泳館剛剛運行，很多員工對制度不理解，在網絡上發表了很多意見，持續2-3天被頂置貼吧首頁，經網評員一遍遍正確引導后，最終平息。重大輿情逐級經逐級匯報后，迅速組織信息涉及到的相關部門負責人進行信息研判，在一小時內進行回應，控制事態發展。并在控制事態發展后，根據輿論風險的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視、網站等媒體，發布最及時權威的信息，注重正面宣傳，讓更多社會公眾了解企業的工作，轉變社會公眾對礦井的看法。

三、完善思想信息工作方法取得的成效

根據形勢發展，不斷健全完善思想信息工作的方式方法，員工對正確對待信息，如何發表信息，怎樣應對突發事件有了深刻的認識。

（一）員工對正確傳遞網絡信息的認識有所提高。和前幾個月相比，員工隨意發表不真實、不負責任的網絡言論逐步減少，9、10月份未發現1起員工對各類事件進行網絡議論的現象，真正認識到了“網絡不是自由發表言論的天堂”。

（二）員工反映信息的質量有所提高。經正確引導后，員工通過輿情信箱、信訪接待日等正常渠道反映的問題越來越多，通過網絡反映真實問題的數量也逐步增多，大部分都是迫切需要解決的實際問題。10月份共收集到18條信息，16條都是實際問題，信息能充分反映出員工的真實意愿。

（三）應對處理突發事件的能力有所增強。雖然未發生突發事件，但大家對如何使用新聞發言人制度，以及應對處置問題、控制事件發展、挽回礦井形象等工作方法有了一定的了解，為從容應對突發事件奠定了基礎。